现代企业商务礼仪与有效沟通.DOC

1、 http:/ Page1 / 15 版权所有，侵权必究 现代企业商务礼仪与有效沟通 目录 一、课程介绍（ Course） . 2 二、讲师介绍（ Trainer） . 6 三、提交需求（ Needs） . 8 四、联系我们（ Contact） . 10 附、淘课介绍（ Taoke） .11 附 1 淘课商城 .11 附 2 培训宝工具 . 12 附 3 培训人社区 . 12 附 4 淘课企业学习研究院 . 13 http:/ Page2 / 15 版权所有，侵权必究 一 、 课程介绍 （ Course） 2.1 概要信息 课程时长 :12 小时 授课讲师： 段丙坤 课程价格： 课程编号： 1

2、01006 2.2 培训受众 2.3 课程 收益 2.4 课程大纲 培训大纲：礼仪篇 Outlinehttp:/ Page3 / 15 版权所有，侵权必究 导言部分：礼仪对工作产生的影响 你就是公司的 “金字招牌 ” 礼仪对工作产生的影响 礼仪的核心与内涵 尊重为本 教养体现细节，现节体现专业 你的个人形象构筑企业公众形象的基石 你的职业形象塑造 -设计篇 职业形象对企业意味着什么 你的岗位应体现出的精神面貌 你的个人风貌是企业的 “静态符号识别系统 ” 职业人士的仪容规范 面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰 职业人士的仪表规范 着装 TOP 原则 饰物的佩戴原则与搭配技巧 西装的着装规范

3、、套裙的着装规范与禁忌 不同场合的着装技巧 现场个案分析与诊断：如何 “提升 ”你的仪容 职场中的商务交往礼仪 规范篇 商务引见、引导与介绍 握手与名片礼仪 席位安排的礼宾次序 商务距离的运用 电梯与乘车礼仪 形体仪态 -站姿、坐姿、走姿、蹲姿 商务用餐礼仪 座次礼仪、会议礼仪 实战演练、分析与点评 距离有度，商务活动中，与客户交往的最佳尺度 问候的艺术 得体的称呼 距离有度（不同情境下与客户的交往距离） 情境交往距离（中国文化下的交往礼仪） 馈赠礼品的艺术 商务活动中的用餐礼仪 商务用餐的分类 http:/ Page4 / 15 版权所有，侵权必究 西餐礼仪 中餐礼仪 商务人员如何点菜 菜式

4、的选择与搭配 中餐餐具使用禁忌 用餐过程中解读合作信号 培训大纲：沟通篇 Outline 导言部分 沟通中的工作和工作中的沟通 职场人士为什么要学习沟通 沟通中的困惑 原理篇：高效力的沟通技巧 沟通的内涵 沟通理念与心理调整 了解 沟通的目标 识别自己的沟通风格与差别 人际沟通的基本技巧 通过 “聆听 ”了解对方 通过 “提问 ”澄清问题 通过 “表达 ”让对方理解 通过 “信任 ”建立关系 “同理心 ”技巧 表现出同理，而不是同情 缺乏同理的倾听模式 在交谈中领会同理 实战篇：情境沟通 情境一：与上司的沟通 基调奠定 三大要素 四大技巧 情境二：跨部门沟通 为客户着想与客户利益分析 培养倾听

5、客户的能力 为你的内部客户着想 作为一个团队共同为客户创造价值 http:/ Page5 / 15 版权所有，侵权必究 后方为前方服务，前方为后方着想 情境三：销售沟通 客户的需求类型 如何预测客户的需求 敏锐的观察能力 为客户着想 探寻客户的需求（企业利益与个人利益） 影响客户的沟通技巧因素 积极倾听与有效提问 实战演练与案例分析 职业精神 -企业员工必备的职业化素养 行为标准 以空杯的心态不断超越 “ 谦受益，满招损 ” 学习力决定竞争力 职业化品质 品质意识 工作做到何种程度才算到位 双赢认知 个人与企业的发展是双赢的过程http:/ Page6 / 15 版权所有，侵权必究 二 、 讲

6、师介绍 （ Trainer） 段丙坤 常驻地 济南市 性别 男 价格 4000 编号 18242 擅长类别 客户服务，职业素养，销售管理， 擅长行业 擅长方向 心理学 ,公共关系 ,企业培训 ,人力资源管理师 擅长课程 讲师简介 中国科学院心理学硕士 中国高等教育学会公共关系委员会委员中国企业文化促进会教育委员会委员 国家注册高级企业培训师 国家注册职业信息分析师 国家注册人力资源管理师 中华企业 人才培训学院讲师聚成资讯集团山东分公司内训总监 培训特长： 擅长课程： 心态系列：成功从优秀员工做起、我在为谁工作、除了奋斗我别无选择； 销售系列：打造卓越团队特训营、卓越员工的四项修炼、咨询式赢销

7、、解决方案式销售、团队执行力、销售精英特训营；通用素质类：销售礼仪、服务礼仪、全员必修之商务礼仪、商务礼仪与有效沟通、新晋员工职业化系统训练； http:/ Page7 / 15 版权所有，侵权必究 工作与培训经历 经典客户 服务过的企业：山东福胶集团 山东联信汽车 山东三箭集团 中建八局山东局 长安汽车山东分公司 山东中信人防工程 中石油山东分公司 济南药业集团 七匹狼服饰 圣泉置业集团 唐和唐生物 三联家电 德建集团 潍坊好莱坞 青岛环速科技 青岛皇家人和 烟台人众科技 济南压力容器 百老泉酒业 湛神商贸 永和豆浆 商河大酒店 将军大酒店 扬帆美得乐大酒店 融晟投资 夫之祥投资 流行前线服

8、饰 恩雅服饰 德瑞威通讯 新创华科技 海水科技 鑫马集团 花花公子服饰 济宁腾飞食品 友谊出版社 爱都男装 太平洋财险 香江信雅大酒店 馨百集团 柔婷洗化 淄博房地产开发总公司 焦化集团 鲁王集团 中南控股 龙达飞服饰 茅台红酒 新生活美容等企事业单位逾百余家，授课经验丰富，内容实战。 更多信息 http:/ http:/ Page8 / 15 版权所有，侵权必究 三 、 提交需求 （ Needs） 如果该讲师和其课程不符合您的 要求 ，可填写以下需求信息， 发送到 ，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。 需 求 要 素 * 培训主题 需求类型 培训形式 培训时长（天） * 培训时间 预算

9、（不含后勤） * 培训地点 期望报价方式 期望方案时间 学员主要职级 学员人数 主要工作年限 学员主要年龄 学员主要学历 培 训 目 标 讲 师 要 求 年龄 性别 同行服务经验 授课语言 同行工作经验 常驻地 其它要求 http:/ Page9 / 15 版权所有，侵权必究 补 充 信 息 企 业 信 息 * 企业名称 所在行业 企业性质 员工人数 * 联系人 性别 职位 * 手机 * 固话 邮箱 http:/ Page10 / 15 版权所有，侵权必究 四 、联系我们（ Contact） 联系人： 淘课客服 电 话： 021-51061698 传 真： 021-54012899 电 邮 ： 网 址 ： 地 址 ：上海市徐汇区宜山路 889 号齐来大厦 6 楼 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！ 感谢您的支持和信任！