培训教务资料.doc

1、1、 了解做什么2、 职责是什么，要符合什么要求3、 工作范围，工作要求一、 教务即班主任教务是教导主任的左膀右臂，有权利管理老师，与教导主任是同一条心，与老师们打成一片。同时也是与学生家长、学生、老师沟通的一个桥梁。是学生的班主任，是家长的朋友，同时是老师的领头人，多重角色，责任重大，负三分之一的责任。二、 职业道德标准：1、 敬业、奉献，忠诚于所做的事业，志向要高，对工作要高度负责，要兢兢业业，乐于奉献。2、 热爱学生：（1） 尊重学生，公平对待学生，关心边缘地带的学生；（2） 要做学生的良师益友，要严格，同时要爱学生，要直接、及时地指出学生的坏习惯，特别是调皮的学生；（3） 一定要有耐心

2、，没有耐心的老师永远都不是好老师。3、 要学会平等地对待老师及家长，认真听取意见和建议，能处理时及时处理，切忌不能以粗鲁的言行对待学生家长和老师。如果遇到学生家长投诉（如学生成绩没提高、学生出现问题、换老师等） ，一定先要耐心听取家长意见，带到离教室最远的办公室，一直要平心静气地对待，用心记下意见，不能处理的话通知教导主任。4、 要为人师表：（1） 衣着整洁，得体，必须穿工作装，不要戴耳环、链子、头饰要合适；（2） 语言规范、健康，普通话要标准，不能在前台开玩笑，要文明礼貌，谦虚谨慎，要以自己是校区最好的人的标准来要求自己。（3） 高品质、高品位：让所有接触你的人都会认为你不错，刻意地打扮。（

3、4） 要学会团结协作，与教导主任紧紧联系在一起，站在教导主任这一边，行动上与老师互相分担，绝对不能与教导主任对立；（5） 要为人正直，待人诚恳，关心同事，善待老师，不能利用职责之便谋取私利；（6） 要上勤下达，科学管理，要认真听取老师的意见同，不找任何借口，坚决执行。三、 班主任聘用的条件：1、 五官端正，形象气质佳；2、 沟通能力强，能熟练地使用普通话与人交流；3、 大学专科及以上学历；4、 熟练使用办公软件；5、 百分百的执行力。四、 工作范围：1、 接待来访、宣传、推销人员，筛选后向主任或校长汇报2、 接待来访家长、学生，引入咨询室与咨询师面谈，并协助作好登记3、 做好相关财务记录，并于

4、当晚与校区负责人核对4、 负责校区清洁卫生，教室整理等5、 适量的外出宣传6、 管理教学区的钥匙、灯，女主人的角色7、 负责校区员工考勤8、 做好学生上课的一切文案工作，如学生上课登记表9、 负责接待上门应聘、并作好应聘人员登记表10、 做好学生自习的监管工作11、 负责学生的课时、刷卡工作12、 其他一切校长和主任安排的工作13、 按要求好整理教案和档案盒所要求的东西。 。五、 班主任的工作要求：（一） 卫生：1、 每天晚下班之前对负责区进行彻底的卫生打扫和办公室整理2、 每次咨询师做完咨询工作或者其他接待工作后，要及时检查接待室的水杯及卫生，并及时进行清理、3、 每周对前门玻璃进行清洗（二

5、） 接待：1、 接待任何人必须做到立即起立，微笑问好2、 要说“某某，您好！请问有什么地方我可以提供帮助吗？” “请问您是来接孩子的吗？”“您是给孩子咨询学习的问题吗？” “您有预约吗？”3、 “某某家长，您好！孩子还没有下课，您先在这儿休息一下，我去给您倒杯水！”4、 “老师您好！您是来应聘的吗？您先在这儿休息一下，我去给您倒杯水，让我们负责人过来给您谈。 ”来访人员或新老家长，都要及时倒水，等待负责人接待后方可离开，有退费或滋事的家长马上带到办公室，让负责人与其沟通。5、 家长续费时马上要通知负责人，要共同完成续费工作，并记录好续费信息：姓名、年龄、费用等。6、 及时记录新到老师信息，了解

6、基本情况7、 倒水只倒七分，如有茶叶，要先泡茶，开水只倒七分，如多个家长过来，先递给年老的家长，或者女士，再男家长，后学生，如有咨询师在，要先把茶递给咨询师，再给家长，在于提高咨询师的地位，要恭敬。倒完水后要向后退两步，并说客气话，再转身离开，如家长出来参观教室，一定要把他引到文化墙前，进行解释，并与家长保持45 度距离。端水时要双手奉上，一手托杯底，一手扶杯子，一定要学会控制场面，要做到大方，得体，学会微笑，和家长一起坐要成 120 度角，与家长同步，端庄、大方，和他距离一米二左右。六、 学管工作：1、 至少提前一天将第二天课程通知学生和老师，不能出现有学生没老师的情况或有老师没学生的情况。

7、2、 每周日晚上把下周的课排好，确定的用黑笔记录，不确定的用铅笔记录，最晚在周四晚上确定好不确定的学生。对于老学生在上周上完课时就问这一周上课的时间，同时嘱咐学生及家长不要忘记，不再另行通知，如有必要，给他一张排课表，排完课后要注明，已通知的，提醒老师如不来上课，就扣除该堂课工资，造成的损失自负。提醒学生家长给孩子养成良好的学习习惯。不能随意迟到、旷课，如遇特殊情况，必须提前一天向学校打电话请假。3、 应该热情地接待校长、学生，帮助学生签字等，随时关注学生或老师是否按时到位4、 签完后要检查是否有漏签，或迟到、5、 对没有预约交学费的学生，不得让其上课，并立即请示汇报教导主任6、 及时准确地录

8、取学生的课时或收据等7、 有新来的学生及时通知负责人，上课之后以口头的形式通知负责人回访8、 对大声喧哗、学生乱涂乱画，老师上课声音太大等，要及时反映给负责人。9、 与学生家长做朋友，但不随意发表意见，可以通知学生加课，加科10、 不上网，QQ，电影，不做与工作无关的事11、 对本校的老师，应礼貌对待12、 每天要落实好大门开关的事宜13、 向学生和家长做好宣传工作，与家长沟通多介绍龙文好，让家长介绍新学生。14、 学生课时只有五次时要做好记录，且马上通知负责人，安排续费工作，直至续费成功15、 注意节约，人走灯灭，学生统一管理，少开空调16、 要做好安全防范工作，且要做到保密工作，泄露学校的商业机密，学校保留诉讼法律的权利17、 上班时间不得和授课老师闲聊18、 前台电脑必须要求合理使用19、 收银工作中必须做到认真仔细，现金要交给负责人，出现差错自己负责，刷卡操作正确。七、 罚款：1、 迟到一次 50，旷工一天 300，事假一天 50，半天 302、 上班期间上网 503、 下班后忘关灯、空调、电热器，卫生检查不合格 504、 出现有老师无学生，有学生无老师现象 505、 虚报、假报各类报表，每发现一次扣 5006、 泄露学校的重要信息，造成重大损失将追究法律责任，罚 5000 元