1、格芙兰家纺直营店规章制度规范和促进公司对直营店管理工作持续的进行,帮助店铺员工了解自己工作职责范围,更好的完成各自的工作任务。高效、精细化的提高各店综合质量。一、 规章制度篇：1、直营店营业时间：夏季 5 月 1 日9 月 30 日。早 8:30 点晚 20：00。 （商场按商场时间）2、直营店营业时间：冬季 10 月 1 日4 月 30 日。早 8：30晚 7：30。 （商场按商场时间）3、上班时员工立即签到，不得让他人代签。4、店员必须服从店长及店助理安排，在遇到不能独立解决的问题时，应及时报告店长处理。5、直营店内必须穿着整齐整洁的工作服，不得在卖场内梳头、化妆、剪子甲、接私人电话等。上
2、班期间，手机一侓调至振动或关机。不得在顾客面前接听电话；上班时间不得用手机登 Q 等私人活动。6、上班时间各店电脑只能用作办公用途。严禁上网，聊 Q，打游戏、看视频及电影娱乐等。7、店堂内清洁卫生以及陈列分区域负责， （包括包装是否完好，货品是否打包整齐）责任到人，公司将不定时抽查，包装、货品、卫生陈列。8、员工未经店长允许，不得私自打折或赠送礼物让利于顾客。9、所有就职员工要求背产品价格、规格，货号以及品名。店内不能坐卧，员工们只能到指定的休息室用餐和稍作休息。员工严禁于店里扎堆聊天，高声喧哗、污言秽语，嬉笑打闹、追逐等不雅行为。10、员工不得使用公用电话作私人用途，如紧急情况，需知会店长方
3、可使用。11、爱护店内财物，员工不得故意损坏或占为私有。12、工作认真，负责，尊重上司以及同事，并建立良好关系。13、任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客。14、公司所有资料员工必须严格保密，不得在公共场合讨论公司有关策略，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工声誉的言论。二、店面陈列1、橱窗陈列：橱窗是整个店面陈列的融缩体，是企业形象的主窗口，更是留给顾客的第一映像。有一句话说：吸引多少眼球就吸引多少的潜在顾客。陈列橱窗要根据销售的需要和季节的变化精心设计，考虑色系，风格，主题的统一。2、展柜陈列：实行裸展刺激消费者的购买欲。产品的陈列a：横向色彩由冷至暖，由明至暗陈
4、列b：竖向色彩同类色搭配，除了色彩顺序，陈列还要为销售服务，高柜的 1.5 米上下 50 厘米是视觉黄金位。这个段位最好放置新品和畅销品。其它段位的陈列中，最上层通常陈列需要推荐的产品，下层是销售周期需要转化的产品。三、 店长的职责：负责落实每月销售情况并督促完成。维护店面形象。具备现场运营管理能力。具备沟通、领导、协调人才培养能力，建立一支专业化的高效团队。将目标转达下属，将带领员工完成下达指标。1、人员管理：a：按管理制度规定店员行为，如果发现店员有违纪行为应及时给予警告并及时给予处理。b:主持例会，及时向店员传达公司相关信息及促销政策。c:团队管理，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的
5、关系，提高团队的凝聚力。2、店务管理：a: 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文案归类。b：按时安排编写，递交各项报表资料。c：负责提前申请领取店内的文具用品及日用品。d：组织并检查店员做好开闭店的准备工作，维护指导正常营业程序。e：做好服务管理工作，处理好顾客投诉，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终目标。f：负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。g：负责指导货物管理。h: 会员管理及客户资料3 帐物管理a 掌握并及时分析店内销售情况，检查每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压。b
6、 以达到销售目标为最高责任，将即定销售目标落实到各人，合理编制日、月销售计划明细表。 c 安排店员做好店内入库、出库及退货物清点工作，每日须将店的入库、出库、退货进行核对，不得有丝毫差错。d 做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报，如发现账目与实物不符合应立即查核。e 检查日销售报表，对商品实物数量进行清点和核对，每月按公司规定组织人员进行货品盘点，并与公司打印的盘点表或手工库存进行核对。f 开源节流、精打细算、厉行节约，坚决抵制不正之风。三、 日常管理1. 每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确对应。各款商品均要明码标价。2. 店长要及时登记每天的进店率、成交率、流失率、定期向督导部汇报。3. 负责指导货品陈列等，监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经营特色；确保商品组合与商品陈列、广告宣传及道具摆放符合品牌推广的要求。力求营造良好的购物氛围，增强顾客的购买欲望。4. 细心检查陈列样品是否有瑕疵并按要求每个星期及时更换样品。5. 店内各类设施如发现有损坏应及时联系有关方面修补或更换。6. 每周需抽查店内、仓库的死角，不容易清点的商品、动销频繁的商品或单价高、数量多的商品与库存核对看是否有错漏等形象，追查原因后进行调整。
