1、ROOMS DIVISIONWORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT管家部SUBJECT REF CODE项 目 ：客房衣柜、百叶门清洁 编 号 : HSP0045STEPS步骤WORK PROCEDURES工作程序 STANDARD质量标准POSITIONRESPONSIBLE执行职位1、2、3、工作标准与程序：用一块湿布彻底揩抹百叶门的里里外外(去除表面浮尘)；在一块干净的干抹布上喷洒万能清洁剂，从门顶端开始，揩抹门的里里外外；拿一块干净的干抹布揩拂门表面(使门表面闪闪发光)。按照工作程序对衣柜、百叶门进行清洁，
2、并检查其表面是否干净，无污迹，光亮。公共区域服务员楼层服务员REVIEWED BY审核人APPROVED BY审批人EFFECTIVE采用日期ROOMS DIVISIONWORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT管家部SUBJECT REF CODE项 目 ：PA 在厕所为客人提供服务的工作与程序 编 号 : HSP0046STEPS步骤WORK PROCEDURES工作程序 STANDARD质量标准POSITIONRESPONSIBLE执行职位1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、使用工具：液态肥皂，肥皂，
3、手巾，纸巾，木梳，洗手液工作标准：学员应能正确地为客人提供厕所服务在厕所为客人服务程序：始终保持所有区域的清洁(地面保持干燥，洁净，每当客人用过厕所后都要打扫)；检查客人上厕用品，如厕纸，纸巾等，是否及时得到补充(厕纸在用至少于二分之一时，即需补充，纸贴和手巾备货充足，肥皂随用随换)；客人走进厕所时应开门招呼；客人走进厕所后，应引导客人到空的单间(为了客人的方便)；客人上完厕所后，应把他引到洗手盆(为了使客人方便以及创造优质服务)；为客人把水龙头打开(为了客人方便以及创造优质服务)；为客人倒液体肥皂，如果客人喜欢肥皂，应随他自己决定，(为了使客人方便以及创造优质服务)；客人洗手完毕应立即给他送
4、上手巾或纸巾并为他关上龙头(为了使客人方便以及创造优质 服务)；为客人开门(为了使人方便以及创造优质服务)；冲洗或清洁客人用过的所有物件(为了卫生和清洁的目的)；每隔一定的时间，喷洒一次空气清洁剂(为了卫生和清洁的目的)。按照工作程序 为客人提供服务，并努力使客人对我们的服务感到满意。公共区域服务员REVIEWED BY审核人APPROVED BY审批人EFFECTIVE采用日期ROOMS DIVISIONWORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT管家部SUBJECT REF CODE项 目 ：如何清扫行政办公室 编
5、号 : HSP0047STEPS步骤WORK PROCEDURES工作程序 STANDARD质量标准POSITIONRESPONSIBLE执行职位一、二、三、1.2.3.4.5.清扫须使用工具：干湿抹布，水桶，吸尘器，垃圾袋清扫地方：桌子，椅子，文件柜，文件架，窗，窗架，门，墙脚边，(地脚板)，电灯开关处或插头板处，垃圾桶，地毯清扫方法：进办公室首先把桌子上的东西摆放好，(注：不允许翻看文件和丢东西)，接着把桌子上烟灰缸里的烟头熄灭，倒在垃圾桶里一起倒掉，(注：倒在自带的垃圾袋里)，然后把垃圾桶清洗擦干放回原处；把桌子上的茶杯、水杯清洗干净放好，再把烟灰缸冲洗干净并擦干放回原处；首先拿湿抹布进
6、行第一次擦尘，(注：擦桌子、椅子、柜、柜架四周上下)擦好后再拿块干抹布擦过，直到擦干净、无水珠为止；按顺序从里到外，顺着房音里的窗、窗架、门、地脚板及所有开关插头和走道处进行擦尘，程序与第 3 条一样，注意不要漏掉擦角落与不起眼的地方；做好一切擦尘完后，把手里的抹布和水桶放在指定位置，再使用吸尘器进行地毯吸尘，从里面的房间开始吸尘，先把所有的办公室及会议室吸干净，然后再吸走道地毯，从里到外吸干净。另：吊板上的空调出风口与灯管处每周例行保养，但要保持洁净无尘。按照工作程序对行政办公室进行清洁，保证行政办公室的清洁卫生达到标准。公共区域服务员REVIEWED BYAPPROVED BY审批人EFFECTIVE采用日期审核人
