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1、成为卓越 HR 经理的九大秘诀更新日期：2011-11-14 13:22:23一个卓越的 HR 经理，不是一天就造就的，需要千锤百炼要清楚自己适合做什么？做到什么程度？达到什么效果？得到何种评价？自己的工作能为企业和团队带来增值。为了能够使 HR 经理的工作开展更顺利，能力更精进，工作效率更佳，在此，将多年工作心得整理成九大秘诀以供参考，排名不分先后：1、展现自己的精气神一个好的 HR 经理，一定要有带动力，因此，在工作的 8 小时内，要时时保持精气神。做到：精满，气足，神旺。“缺乏工作激情的 HR 经理倾向于使团队失掉兴趣和信心，因此很少成功。在大多数情况下，你的团队成员和企业员工如果看到

2、HR 经理的眼中充满火焰，他们更倾向于以团队的方式工作，愿意和你配合，完成工作。2、雇用和培育专业 HR 为你工作人力资源部的工作不只是通过 HR 经理去完成，人力资源管理的六大模块需要每位 HR 模块负责人能独挡一面。因此，HR 经理在雇用新成员时，确保他们在某一模块上比自己更优秀，并渴望你的工作能通过他保质保量完成。如果是内部提拔的部属则要多给予培训，有针对性提升他的知识和能力，使得他能帮到你，并确保 HR 部门所取得的业绩最大化。3、对 HR 部门的分工要具体、细化企业 HR 工作无论是招聘、培训还是绩效考评，其实都是具体的细活。需要注重细节、注重人性、注重员工的满意度。当有一大堆任务时

3、，要把它们分为小的部分，一次分派给部属一点点，否则他们会崩溃。他们或许能够完成每个任务，但是通常因为太快而不能达到你想要的质量。因此，HR 经理在安排工作时，要非常具体，从 HR 工作内容、流程、制度、节点等各方面进行指示和指导，以确保 HR 管理工作能落地执行，使直线部门和员工对 HR 的工作感到满意。4、多采用走动式管理有部分企业的 HR 经理对公司内部尤其是生产、运营现场所发生的人和事，不能很好掌控，不了解工作的细节，很容易失去上司和别的部门对你的信任。因此，HR 经理要确保每天有两个小时的时间在现场观察和沟通，使得自己对公司的运营、生产、加工情况了解得很细，能更有针对性提出解决方案，大

4、家信服你。5、多表扬而不是四处批评任何人都喜欢听好话，而卓越的 HR 经理要学会口吐莲花，懂得表扬和激励员工。“不要动不动就拿起制度这根大棒来说事，要换位思考。多给予员工中肯的评价和鼓励，顺便说一下，表扬可是一门艺术，要灵活运用。6、能帮助直线部门解决专业的 HR 问题直线部门经理在自己的业务领域绝对是好手，但要他去管好人，了解人，理解人，培育人，激励人，往往存在着不足或不专业。在工作中碰到难缠的员工，碰到斤斤计较的部属，他就没辙了，希望在你这里能寻找到专业解决。此时，是正好展示你才华的时候，因此要给予直线部门经理专业的解答和帮助，他会佩服你，直至尊重你。7、给予企业老板恰当的建议和专业支持每

5、个企业老板都希望在做经营和决策时，能从他的 HR 经理那里得到专业的支持。比如人力资源政策的制定，HR 战略的设计，关键人才的用留等方面想听取 HR 经理的专业意见。此时，HR 经理要拿得出手，既要了解企业未来的战略趋势，也要知道企业的现状和面临的问题，从而给企业老板提出合理和中肯的建议，做到提建议方法合适，尺度合理，方式适用。8、HR 经理要成为职业的培训顾问人力资源经理要把自己塑造成为职业的培训顾问。企业人力资源的许多工作，要向员工宣传，要向管理层解释，要寻求大家的支持和理解。因此，HR 经理要善于利用会议、培训等手段来达到目的，就要有专业的培训能力、讲解能力、示范能力，才能使自己的工作事

6、半而功倍，达到良好的结果。9、在企业内传递自己的人格魅力做好以下五点，你的人格魅力一定非凡无比：1）对企业内的上司、同事、部属、员工保持愉悦的心境和善意、自信的微笑；2）每周用内部随意发帖和内部 Email 等方式感谢其他部门对你 HR 工作的支持和理解；3）不乱讲话，病从口入，祸从口出；4）非凡的组织能力，组织其他部门参与企业内部各类活动，并能做到及时分享和总结，营造愉悦的工作环境和气氛，使得每个部门都将你当作开心的源泉。5)职业化的行事风格和职业形象，保持职业感（三公原则）。资深人士谈面试“真经”更新日期：2011-10-17 14:29:32面试是一场“没有硝烟的战争”，这话可能有点危言

7、耸听，但是面试中考验确实无处不在。笔者从事人力资源多年，看过太多才俊因为缺乏技巧而丧失了与心仪企业牵手的机会，因此得出一结论：在能力、经验相差不多的情况下，面试时的技巧往往成为决定性的因素。 攻略一：面试前干什么 研究一下企业的性质和岗位说明书。不同的企业青睐不同的人才，如日本公司注重服从和等级观念，如果你面试时表现得个性张扬、喜欢自由，那么多半没戏；欧美企业注重授权和创新，如果你表现得太过死板、唯唯诺诺，那么估计机会也不大。这就是我们经常说的：企业要找符合企业文化的人。 岗位说明书也要好好研究一下。因为同样的职位，每个企业之间的工作内容常常不一样。同样招聘人事经理，有的公司注重宏观的东西，有

8、的公司注重操作层面的。如果人家叫你主要去做人力资源规划和战略，你在那儿谈保险怎么交、员工关系怎么处理等，你的胜算有几成？估计不大吧！所以在面试之前，要好好准备与职位相关的题目和答案。有的应聘者一天要参加 5-6 场面试，根本没时间准备，但太多的机会就是没有机会，不如选中 2-3 家单位，集中准备一下。另外，对一些常规问题，比如自我介绍要形成自己的套路，不要超过 2 分钟，事先多演练几次，效果自然不一样了。 攻略二：面试礼仪注意什么 英国人力资源专家曾作过研究，三种人更容易得到工作：漂亮的、个子高的、有礼貌的。所以面试前建议你好好审视一下穿着，首先未必要穿名牌，但是看上去男生要给人感觉很利索、协

9、调，女生看上去要干净、大方，不要给别人的感觉很邋遢。有的应聘者西装皱皱巴巴，领带歪歪斜斜，能有好印象吗？还有的女生打扮太时尚，大耳环晃晃悠悠，企业找人不是找模特或者选美，所以不合适的穿戴往往会让你在一开始就给“枪毙”。现在很多学生搞写真集求职，实在是“误入歧途”。另外，有的应聘者不注意用一些礼貌用语和动作，大大咧咧，往往给人留下没有修养、不成熟的印象，在同样的条件下，你的机率就小多了。 攻略三：面对不同面试人员保持良好心态 有的面试人员风格比较强势、直率，面试时咄咄逼人，往往有一种审问犯人的感觉；有的面试人员温和、艺术。遇到这两种面试人员，自己首先要有好的心态，前者往往会让人不舒服、有压力感，

10、但是你不能就此产生逆反心理，觉得对方素质如何如何，甚至得出该公司不怎么样的结论，应该以一种宽容、平和的心态去对待；对于后者也不要麻痹大意，因为温和面孔的背后常常是一把利剑。所以，在内心里一定要记住：这是一场面试、是求职，不要太多关注所谓的“自尊”。 攻略四：学会区分不同的问题 有经验的面试官往往会用不同的面试方法和问题，所以对于各种不同的问题不必紧张，有的问题可能是确认你的工作经验和能力，有的问题则是考验你的分析能力、思考能力、反应、思路等。比如：下水道的盖子为什么是圆的？这样的问题没有正确答案，只要能够自圆其说即可。对于没有工作经验的校园招聘，通常就会用这种方法，面试时注意区分，有的应聘者对

11、什么问题都很紧张，结果影响了水平的发挥。 攻略五：面试要注意“答所问” 很多人往往忽略这一点。比如现在很多企业的面试人员不够专业，会首先让人自我介绍或谈一下自己的优缺点。有经验的面试官往往不问这些问题。有的应聘者总是喜欢说着说着，就开始介绍自己了，往往引起面试人员的反感。还有的应聘者根本没有听清楚问题，就按照自己的思路回答，结果驴唇不对马嘴。所以，建议应聘者要跟紧面试人员的思路，保持高度集中，不要停留在自己的“思维圈子”里。 攻略六：回答条理简明、不要罗嗦 麦肯锡公司有一句名言：所有的事情都可以分成三句话去讲。比如：今天上午 9 点吃早饭。可以说成：今天我吃饭，时间是上午 9:00，吃的是早饭

12、。因此建议大家在回答问题的时候，不妨按照这样一个套路：第一点、第二点、第三点这样听的人很清楚，说的人也不会漏掉重点。还有一个，就是要简明，不要罗嗦。有的应聘者自我介绍搞了 10 分钟，听的人早烦了，谁有这个耐心呢？ 攻略七：不懂的地方有技巧地说 面试是双方的博弈，所以千万要注意：该说的就要说，不该说的不要说；懂的就说懂，不懂的地方要勇于承认。但是这个也是有技巧的，可以这样说：我对这个不是很了解，但我谈一下我的看法吧结果一讲，不错啊，既回答了问题，又给别人留下一个谦虚的形象。有的应聘者明明是个半瓶子醋，遇到一些问题大吹特吹；还有的应聘者一知半解也是滔滔不绝，最后的结果当然是淘汰。很多应聘者有这样

13、的困惑：那天我表现挺好啊，怎么就没成功呢？原因就在于此。 攻略八：放慢语速、一一道来 有的面试者遇到自己心仪已久的职位，或者自己有把握或有准备的问题，就欣喜若狂，马上滔滔不绝讲起来。其实大可不必，因为面试官一看你这么胸有成竹，就对问题的难易程度和你的能力产生怀疑了。所以，即使多么有把握，也要注意风度，边说边作“思考状”，这样面试官在用“穷追法”面试你的时候，你也不至于漏出破绽。 攻略九：学会用事实来证明自己 有的应聘者在回答问题时，尤其是应届毕业生，特喜欢用“沟通能力强、勤奋”之类的虚话，但是面试官可不是吃干饭的，马上来一句：请举一个例子证明一下。所以在面试时，一定要学会用数据和事实来说话。你

14、说做销售强，你就告诉我一个月销售了多少；你说自己的谈判能力强，不如举个例子来证明你是如何搞定一个“钉子客户的”。现在的面试方法很多，最流行和最有效的莫过于基于素质模型的行为面试法，即“star 法”，在这种情况下，你想编估计都编不出来。 攻略十：永远不要和面试官争论 很多优秀的人才也非常傲气，于是和面试官从探讨问题到争论。其实，在任何情况下都没有必要去争论，因为面试是为了展现自己的能力谋取职位的，不是来寻求真理的。笔者曾经见过一个很优秀的人，为了一个相当简单的问题和老总争得面红耳赤，结果呢，老总说这个人好是好，就是有点认死理，将来万一意见不一致怎么办？据笔者的观察，那人应该很合适，但是老总的担

15、心没有道理吗？人才只有为我所用才是人才啊！因为一个无谓的问题，双方都输了。 攻略十一：时刻不放松警惕 应聘过程中面试无处不在。不管是日本公司的聊家常面试，还是欧美企业的流程式面试，抑或是台湾公司的审问式面试，你都要记住：注意自己的一言一行。有一次笔者参加一个面试，经过几轮以后对方很满意，让笔者回去等消息。忽然有一天对方打电话，说有个国外总部副总裁过来，一起吃个饭、聊聊天，幸好笔者留了个心眼比较注意言谈举止，后来进了公司才知道：原来吃饭就是最后的复试，考察一下礼仪和待人接物。 以上是本人总结的一些面试技巧，其实这些技巧是沟通能力的一种表现。归纳起来，面试就是要做到“精心准备、心态平和、时刻警惕、

16、关注细节、切中肯綮、条理清楚”。妙招一：用醋除味 方法：打一小桶清水，少量加醋（约 5 毫升左右）然后放在车内。 所用时长：约一周时间。 效果：车内异味明显减弱，有较长的持久性 弊端：开车时用十分不便，而且对不喜欢醋味的朋友来说，这种方法不适用。 妙招二：蔬果除味 方法：柠檬、菠萝、橘子、苹果均是车内的好帮手，把这些水果单个、或者任意搭配放在车内。 所用时长：2-3 天 效果：车内会有淡淡的水果清香，但是除味的效果不太明显。 弊端：水果的保鲜时间不长，尤其是夏天，这种除味方法不太适用。 妙招三：茶叶除味 方法：把喝过的茶叶可以装在小瓶里，加适量水少许。 所用时长：2-3 天更换一次 效果：短期内除味的效果不太明显。 弊端：需长期不间断使用方可见效。 妙招四：橘子皮或柚子皮除味 方法：把橘子皮或柚子皮放在车内即可。 所用时长：3 天更换一次 效果：3 天内方可见到效果，并且十分省钱。 弊端：时令性较强，影响雅观。 妙招五：蜂窝煤除味 方法：把刚刚烧完的蜂窝煤在车上，每天早上更换一次。 所用时长：1 天 效果：仅一天时间效果便可以显现，连续用几次，车内异味便可消除。 弊端：恐怕城市里用蜂窝煤的家庭不多，这种除味方法可行性不太强。