旅游网站策划书.doc

1、You Go 旅游网站策划书目录一、前言全球经济正在进入信息化时代，数字经济、网络经济、信息经济正逐渐成为经济发展的主流。电子商务作为 21 世纪的主要经济贸易方式，将给世界各国经济带来巨大的变革，并成为经济的增长动力和新的增长点。结合了电子商务的旅游业将给传统的旅游模式带来不一样的体验和格局变化。旅游电子商务，是旅游企业基于 I n t e r n e t 提供的互联网络技术，使用电脑计算技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。其中包括有网上传递与接收信息；网上订购、付款、客户服务等网上销售,网上售前推介与售后服务；以及利用因特网开展市场调查分析、财务核算及生产安

2、排等多种商业活动内容。这是一种基于信息网络综合技术的信息流程与商务运作程序的结合形式。旅游电子商务的功能概括起来有：发布旅游企业营销信息，电子数据交换、网上订购，电子帐户与网上支付，服务传递意见征询与咨询洽谈，交易管理等。旅游业网络营销就是营造网上旅游经营环境的活动，也是旅游电子商务的基础。根据 CNN 公布的数据,全球旅游电子商务已连续 5 年以超过 350%的速度发展，2003 年度全球电子商务销售额突破 1500 亿美元,其中旅游电子商务销售额突破 370 亿美元,占全球电子商务销售总额的 1/5 强，占电子商务应用的最大份额。二、市场分析 行业分析随着中国经济和人均收入持续增长，中国旅

3、游行业未来几年有望继续保持较高的增长速度。2008 年中国在线旅游市场的预定规模达到将近 28 亿，相比07 年增长了 22%。目前网络旅游与传统旅游品牌在线上以及线下旅游市场中已经开始相互渗透，而网络旅游凭借自身信息资源的优势对于传统旅行社的冲击是显而易见的。然而，在中国，网络旅游的模式还处于发展期，我国网络旅游在 2006 年的市场份额还未占到整体市场的 10%。根据 CNN 的数据预测，到2010 年全球旅游网上交易将超过 1250 亿美元，将占所有电子商务交易的半壁江山。2005 年中国旅游市场规模达到 7700 亿元，但同期网上旅游年交易额才40 亿元至 50 亿元人民币，仅占整个旅

4、游市场规模的 1%。由此可见，中国在线旅游市场发展潜力非常巨大，网络营销在国内旅游业市场大有可能。 竞争对手分析我们的竞争对手主要是目前国内实力较雄厚的旅游网站，比如说携程 、E龙旅行网 。他们的信息都比较齐全，技术也较为全面。其中以携程为例。携程模式携程的盈利主要由“酒店预订+机票预订+ 旅游产品+ 商旅业务+车辆租赁”五大盈利点构成，依靠庞大的注册会员数量向供应商索取更低的价格，其思路是：发行会员卡收购向供应商索取回佣保持价格优势，服务质量吸引会员向供应商索取更低的回佣，保持不断盈利融资整合传统资源，提供更多服务。具体而言，携程一边大量发行会员卡发展起来的客户群体，另一边则是通过融资对传统

5、行业的收购整合，建立了酒店、旅行社和航空铁路等供给方的数据库，向酒店、航空公司索取更低的折扣。靠发放会员卡吸纳目标商务客户，后台依赖庞大的电话呼叫中心为会员作预定服务，通过合作的方式进行营销，引进制造业质量管理理念来控制服务质量。携程模式既简单又堪称典范。但是根据我们的市场调查，发现我们的竞争对手还存在很多的不足之处：第一：价格定位过高。携程的客户 88%为商务旅客，只有 12%是休闲游散客。其目标消费群定位在国内外的商务旅客，其提供的酒店信息都是较高级的，而适应国内一般游客群消费水平而价格适中又具有令人满意的服务水准的宾馆饭店则很少。第二：旅游商品缺乏特色,没有创意。第三：在资源开发上只侧重

6、自然旅游资源,而忽视人文旅游资源;在人文旅游资源中,偏重于历史遗迹. 三、网站定位 地区性：让网站成为福建省旅游的首要浏览网站门户。 权威性：通过与各协会的合作，定格网站的行业权威性。 涵盖范围：集成旅游新闻发布管理，网站内容管理，旅游路线定制系统管理，预定管理，广告发布管理，旅游提示，友情链接，会员注册管理，订单管理，留言信息管理等诸多系统。四、网站规划传统的旅游网站大多是旅游信息咨询平台，即供人浏览查阅旅游信息，而我们网站强调是客户服务和信息咨询平台，意指除了旅游信息本身，浏览者-客户与旅游网站之间互动的流程、渠道同样也是重要的建设内容。客户服务和信息咨询平台除了传统的旅游信息查阅外，还有

7、旅游信息高度关联和便于搜索、智能化的旅游知识库、综合性的智能旅游搜索引擎、智能旅游代理 Agent 服务、内容和信息浏览个性化、浏览方式拟人-人性化、与其他客户接触渠道的整合这些高级特性。作为销售平台具有整个预订流程通畅、预订手段多样化、累积消费制的特性；作为营销平台具有线上收集客户资料以及线上调查、一对一的广告和产品、促销实时的一对一网上营销的功用。 网站特色：用户可以在网站发布自制的旅游线路，由我们向旅行社提供信息并反馈。这样双向的信息交流互动，可以开拓更大的市场。 网站内容：旅游电子商务简介，服务内容，联系方式，会员注册，订单确认，信息保密措施，旅游帮助等。 服务内容：普通在线，在线反馈

8、，在线客户咨询等 页面板块：根据旅游信息种类和涉及对象不同分类：旅游信息咨询交流，旅游 B2C 预定，旅游 B2B 交易，旅游 C2C 信息交流板块。形成旅行社和游客之间信息双向平等，形成信息交换机制。 旅游信息建设：按照旅游信息的四级结构来编辑，整理和表现信息，每个旅游要素介绍都要分成四个级别。下面以住宿为例。概况级：对福建省住宿情况的总结性介绍和评价。精选级：按高、中、低、经济型四个档次分别推荐酒店，旅行社，汽车租赁公司，并介绍其各自的特色。 （也可按照酒店的星级来分类）详细级：有关该酒店的全部数据信息，用户可按条件检索查询。如酒店的价格，服务，星级等）补充级：提取帖子中旅客对该酒店的体验

9、和评价。 服务功能1. 旅游信息的汇集、传播与交流。2. 旅游信息的检索和导航。3. 旅游产品和服务的在线销售，包括票务、酒店、餐饮、汽车、旅游组团等。 个性化定制服务1. 客户基本信息：如姓名、电话、电子邮件、住址、护照/签证 信息等。信用卡信息：如卡号、有效期、卡的类别等。2. 旅游需求：如用户旅游的消费价格区间，最希望何时开始旅游；最想搭乘哪个航空公司的哪个航班，经常飞行的次数；最喜欢租用那种类型的汽车；最愿意住在什么饭店等。旅游费用： 在某个价格区间内，可以推荐一系列的服务，旅游景点机票酒店汽车路线（自助游） ，或旅行社提供的路线（跟旅游团）旅游日期：在某段时间内住宿酒店：价格区间星级

10、机票预定：选择 航空公司目的地价格起飞时间汽车租赁：选择 车型费用 这些信息反映了旅游线路的选择标准，服务器在存储了这些信息之后，就会并对根据这些信息帮助客户寻找相关的服务信息，并随时对这些信息进行修改和删除。 这种定制服务的作用主要有：可以避免在预定过程中重复填写相同的信息，提高预定效率。减少顾客的时间成本积累客户的消费量（比如飞行距离） ，以此作为促销奖励的依据。更有针对性地推送旅游信息，特别是当客户没有找到满意的解决方案时，可以委托服务器监视和跟踪，当有符合标准的信息出现时，及时用电子邮件的方式提醒客户。根据选择的目的地，提供当地的天气、人文环境、旅游特色和 货币兑换等信息。五、网站发展

11、规划 通过剔除和减少产业竞争所比拼的元素节省了成本，又通过增加和创造产业未曾提供的元素产品，提升了买方价值。随着时间的延续，优越的价值带来高访问量和订单数量，使成本进一步降低。 适应现实需求，挖掘潜在需求，刺激新兴需求，创造新型需求。我们有理由相信，我们的网站将在不断的创新中发展，给广大消费者提供更好的产品和服务，从而使我们摆脱因准备旅游而所带来的烦恼，共同进入方便及有效的生活。 细分顾客市场第一是富人盛宴：有一批高端的产品来满足富人的需求，这种需求是利润的一个来源。福建省的每一个点，每一个产品类型都有一批沉迷者，所以就需要培育一批真正的高端产品。第二是白领乐园：白领人士是福建省的潜在客源，这

12、一批客源支付能力是比较强的。他们追求自由时尚，尤其是探险性和休闲性的旅游产品。第三是大众向往：普通游旅客的主要以休闲游为主。他们希望旅游费用越少越好，但是基本的食宿费用和旅游物品购买是不可缺少的，性价比较高的休闲游和自由行可以带来丰富客源。第四是朝拜者：福建的寺庙较多，来福建朝圣拜佛的旅客也是一个巨大的消费市场。 细分产品市场第一是朝圣市场。第二是度假市场。福建气候较好，山水风景幽美。以临山，靠海的度假点很多，例如：武夷山，厦门鼓浪屿等。第三是特种旅游市场。特种旅游市场基本上叫少数人的市场，我们可以构造出很多特种产品来。福建这个地方特种旅游资源很丰富，而且这个市场范围很大，但往往是小众产品。

13、盈利模式1. 网站信息量大，信息质量高，能够获得较高的访问率，以此吸引网络广告。2. 提供网上交易功能，从中获得收益。目前在网上销售的产品和服务主要有飞机票、饭店预定、组建旅行团、旅游物品等。3. 从赞助商和伙伴关系等方面获取收入4. 为加盟我们网站的旅游机构提供服务，为他们发布旅游产品，我们负责展示推广，让游客从网站上面订购相关产品或者服务。我们通过收取广告加盟费和抽取一定比例的交易费，或是根据游客的访问量进行收费。5. 会员费。游客想注册成为我们的会员，就得缴纳一定的年费。而我们则为这些会员提供更多的服务和折扣。 网站推广网站推广分为线上推广和线下推广线下推广：在旅游信息报刊杂志发布广告，

14、受众群体较集中。线上推广：第一，在综合性导航台、搜索引擎中注册网址。第二，在相关网站中设置图标广告链接。鉴于旅游消费者的分布十分广泛，所以我们网站的旅游广告其实可以散布在各个领域。例如：温泉浴场的网站广告可以放到美容美发的网站中去，商务旅游预定服务的广告可以放到人才网站上。根据受众特点进行选择，相互交叉是网站广告基本的思路和特点；而在服务功能方面能够互补的旅游网站之间的相互链接， 第三与访问率高的导航台或搜索引擎独家合作，将预定服务融合在导航台或搜索引擎之中。第四， 通过电子邮件刊物及网上定制服务吸引和维系受众群体。.六、网站技术 由于成本原因，可以先租用虚拟主机。 介于现实情况，我们采用 w

15、indows2000 操作系统。 我们会次采取个性化开发，建设一个别具风格的网站模版。 网站安全性能维护我们交给专业公司代劳。 选择 ASP,JSP,动态程序及相应数据库。七、网页设计 版面设计 页面设计：以青绿色为主色调，海蓝色、黄色和红色为基调。 网站风格：简洁明朗，布局清晰，具有旅游艺术潮流的风格。 技术应用：采用 ASP、VBscript 、Javascript 技术队网站的系统进行设计和编辑。采用现在流行的 FLASH，Javascript ，VB ，ASP 等技术进行网站的静态和动态页面设计。 布局图（初稿）图片文字有关于都江堰青城山等景区的介绍旅游信息 会员专区 旅游社区首页收藏

16、本页设为首页酒店、机票、旅游信息检索（本站）模块关于我们 联系方式 帮助中心 加盟中心 友情链接 法律声明自制路线网站 logo会员注册登陆模块客服在线留言产品模块 产品模块旅游分类（费用，性质）检索模块产品模块 产品模块旅游常识货币兑换世界时间旅游注意事项天气预报 设计风格：以行业形象为基础，以不同浏览者阅读习惯为标准，可以支持各种浏览器浏览八、财务预算资金来源：贷款 50 万 自行筹资 50 万费用开支：（1）租用虚拟主机费用、相关的操作系统、动态程序及相关数据库 费用选择1800 元即 虚拟主机服务网上报价标准型网站型服务功能型 型UNIX Windows2000 网站空间 MB 150

17、 150数据库空间 MB 50 50邮件空间 MB（个数） 100（50） 100（50）独立 CGI 目录 ASP 支持 FrontPage 扩展支持 SQL Server2000 数据库支持 MySQL 数据库支持 支持 XML 格式 站点地图网站价格（元|年） 1500 1800计数器 留言板 反馈单 DNS 轮巡 负载均衡系统 网站推广宣传服务 服务器阵列系统 服务器用户数量 150 100工技术支持方式 防死机系统 800 免费电话 网站统计分析系统 网站投票系统 （2 ） 网站制作费用共 27000 元Flash 动漫效果设计 网页制作项目 价格整体风格及脚本设计 2000 元Fl

18、ash 动漫效果200 元/秒8 秒情节动画互动音效设计 1000 元项目 价格LOGO 设计 400 元/个全景演示 5000 元/个项目 价格策划创意费 1500 元首页设计与制作 1000 元内页制作 100 元/页10页项目 价格内容发布系统 3000 元在线调查系统 2000 元 会员注册系统 2000 元 信息检索系统 3000 元 社区论坛系统 2000 元 留言板系统 1500 元 （3）网站安全性维护费用大约 60000 万（4）域名申请 180 每年（5）前期市场调研费用大约 1000 元（6）人员费用大约 200000 元后期收入：（1） 从旅游公司、票务公司、酒店以及旅游用品公司这四大方面获得利润大约 400000 元（2） 会员会费大约 100000 元九、网站维护 服务器系统管理软件的维护，保证服务器不中断，定制响应时间 数据库维护，客户数据库的稳定与保护对网站发展很重要，时时更新数据库资料，跟进技术更新。 网站维护规定，将网站维护制度化，规范化。十、网站测试 查看网站的内容是否错误（图片，文字等） 查看那链接是否错误以及程序数据库测试（如 FLASH） 查看网站能否正常浏览和使用，各个板块测试是否正常。