1、本科毕业论文任务书物流管理宁波顺丰速运服务质量提升对策分析一、主要任务与目标主要任务通过阅读相关书目和收集的相关资料，概述研究的背景和意义。在分析国内外学者对服务质量，服务质量研究的基础上，根据宁波顺丰速运的具体情况进行分析，并提出相应的对策。主要目标在分析说明服务质量对企业有效运营的重要性的基础上，剖析宁波顺丰速运关于服务质量的发展现状，提出相应的加强对策，为公司更好的发展提供鉴证，使宁波顺丰速运在激烈的市场竞争中占据有利地位。二、主要内容与基本要求主要内容本论文的重点是宁波顺丰速运服务质量的研究，通过了解和分析公司的服务质量现状和服务质量需要提升等方面的，深入剖析公司服务质量存在的问题，并
2、运用所学，针对性的提出解决的对策和建议，使宁波顺丰速运服务质量得到稳定持续性发展。基本要求在写论文前，必须通过阅读有关书目或资料，掌握相关理论知识。在写论文时，要按照给定的规范，逻辑严密，能清楚的表达自己的思想。内容切合实际，对对象的分析客观有效，并具一定的借鉴价值和意义。三、计划进度第6学期第1920周至第7学期第15周完成毕业论文选题。第7学期第614周完成外文翻译、文献综述和开题；完成详细提纲。第7学期第15周写作毕业论文，完成初稿。第7学期第16周结合毕业论文选题开展调查研究。第7学期第17周修改、完善毕业论文。第7学期第18周参加毕业实习；开展调查研究；修改、完善论文，完成定稿。进一
3、步修改毕业论文；毕业论文定稿、上交。第7学期第19周毕业论文答辩。四、主要参考文献1寿志钢，张雩兰，顾客感知服务质量的测量与改善J武汉人学学报哲学社会科学版，2008，6132朱沆，汪纯孝，岑成德等，服务质量属性的实证研究，商业研究，M1999，613陈京强化顾客管理，提高物流服务质量M中国物流与采购，2003，194袁炎清以顾客为中心强化物流服务能力J中国物流与采购，2004，45韩小芸，汪纯孝服务性企业顾客满意感与忠诚感关系M北京清华大学出版社，20036王海湘基于SERVQUAL的铁路客运服务质量评价J铁路运输与经济，20067金真全方位物流服务与物流服务质量体系J物流技术，2000，3
4、8刘俊强物流企业服务质量评价体系研究D辽宁沈阳工业大学，20069雷江升服务及服务质量理论研究综述J生产力研究，20072010陈静供电企业服务质量评价模型及实证研究J沈阳航空工业学院学报，2005211汪纯孝，韩小芸，温碧燕顾客满意感与忠诚感关系的实证研究J南开管理评论，2003412汪纯孝，温碧燕，姜彩芬顾客的服务消费经历与行为意向的实证研究J中山，大学学报，2001313SERVICEQUALITYAHIERARCHICALAPPROACHJOURNALOFMARKETING，2001，6514PARASURAMAN，A，ZEITHAML，VA，ANDBERRY,LL1985，“ACONCEPTUALMODELOFSERVICEQUALITYANDITSIMPLICATIONSFORFUTURERESEARCH，”JOURNALOFMARKETING，49315LEHTINENULEHTINENJ，SERVICEQUALITYASTUDYOFQUALITYDIMENSIONS,RESEARCHREPORT,HELSINKI，FINLANDSERVICE16GROAROOSCASERVICEQUALITYMODELANDITSMARKETINGIMPLICATIONSJEUROPEANJOURNALOFMARKETING，1984，4
