连云港物业管理优秀大厦.DOC

1、 连云港市 物业管理 优秀 大厦 达标申报表 大 厦 名 称： _ 申 报 日 期： _ 管理单位名称 ： _（章） 大厦名称 地 址 邮 编 管理单位 负 责 人 电 话 业主委员会成立时间 负 责 人 电 话 管 理 单 位 自 检 概 述 （ 页 面 不 够 可 另 附 加 页 ） 管理单位预评 预验总分 预评预验总分 区、（县）物业管理行政主管部门预 评验收意见 考评验收总分 市物业管理行政 主管部门考评验 收意见 备 注 物业管理优秀大厦标准及评分细则 项目 名 称： 年 月 日 序号 标准内容 规定 分值 评分细则 企业自评分值 区（县）评分值 市评 分值 一 基础管理 22 1、

2、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1 符合 1.0，不符合 0 2、已办理接管验收手续 1 符合 1.0，不符合 0 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合 1.0，不符合 0 4、建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合 1.0，基本符合0.5，不符合 0 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 1 符合 1.0，基本符合0.5，不符合 0 6、建 立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合 1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣 0.5，未建立 0 7、房屋使用手册

3、、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善 1 完善 1.0，基本完善0.5，不完善 0 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1 符合 1.0，基本符合0.5，不符合 0 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合 1.0，基本符合0.5，不符合 0 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经 业主委员会同意 1 符合 1.0，基本符合0.5，不符合 0 11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度

4、、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣 0.2；未制定具体的落实措施扣 0.5，未制定考核办法扣 0.5 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 1 管理人员、专业技术人员每发现 1人无上岗证 书扣 0.1；着装及标志符合 0.3，不符合 0 13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 1 符合 1.0，基本符合0.5，不符合 0 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 1 执行有关规定 0.5，未执行 0；公开 0.5，未

5、公开 0 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 1 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设 备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣 0.1 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 1 每发现一处不符合扣 0.2 17、建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 2 符合 2.0，没有值班制度的扣 0.5，未设服务电话扣 0.5，发现一处处理不及时扣

6、0.2，没有回访记录每次扣 0.1 18、定期向住用户发放物业管理 服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上 1 符合 1.0，基本符合0.5，不符合 0 19、建立并落实便民维修服务承诺制；零修急修及时率 100%、返修率不高于 1%，并有回访记录 2 建立并落实 1.0，建立但未落实扣 0.5，未建立扣 1.0；及时率符合 0.5，每降低 1个百分点扣 0.1；返修率符合 0.3，不符合 0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录 0 二 房屋管理与维修养护 9 1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面 图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显

7、著位置 1 符合 1.0，无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣 0.2 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 1 符合 1.0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣 0.5 3、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 2 符合 2.0，大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣 0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣 0.2，是涂料的每发现一处褪色不一致扣 0.1；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣 0.2 4、室外招牌、广告牌、霓红灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或

8、破损 1 符合 1.0，未按规定设置 0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣 0.1，有安全隐患每处扣 0.5 5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2 6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、凉晒架、遮阳蓬1 符合 1.0,发现一处不符合扣 0.1 等 7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 1 符合 1.0，发现一处不符合扣 0.5 三 共用设备管理 35 （一）综合要求 4 1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理

9、、维修档案等管理制度，并严格执行 1 符合 1.0，发现一处不符合扣 0.2 2、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无 鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求 1 符合 1.0，发现一处不符合扣 0.2 3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程 1 符合 1.0，不符合 0 4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 1 符合 1.0，不符合 0 （二）供电系统 3 1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户 1 符合 1.0，不符合 0 2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行 1 符合 1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣 0.5 3、备用应

10、急发电机可随时起用 1 符合 1.0，不符合 0 （三）弱电系统 2 1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作 符合 1.0，发现一次不符合扣 0.5 2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存 1 符合 1.0，基本符合0.5，不符合 0 （四）消防系统 5 1、消防控制中心 24 小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用 1 发现一处不符合扣0.5 2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题 1 每发现一人不符合要求扣 0.2 3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 1 符合 1.0，责任人不明确每发现

11、一处扣0.2 4、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通 1 无应急方案扣 0.5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣 0.1 5、无火灾安全隐患 1 每发现一处安全隐患扣 0.5 （五）电梯系统 6 1、电梯准用证、年 检合格证、维修保养合同完备 1 符合 1.0，不符合 0 2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好 1 每发现一处不符合扣 0.2 3、轿厢、井道、机房保持清洁 1 轿厢应干净，井道应清洁，无垃圾杂物，机房门道槽应无杂物，发现一起不合格扣 0.2 4、电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗 1 符

12、合 1.0，不符合 0 5、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修 1 符合 1.0，不符合 0 6、运行出现险情后，应有排除险情的应急处 理措施 1 符合 1.0，不符合 0 （六）给排水系统 9 1、建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划 1 符合 1.0,基本符合0.5,不符合 0 2、设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏 1 每发现一处不符合扣 0.2 3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染 2 符合 2.0,每发现一项不符合扣 0.5 4、高压水泵、

13、水池、水箱有严格的管理措施 ，水池、水箱周围无污染隐患 1 没有管理措施扣 0.5,水箱周围每发现一处隐患扣 0.2 5、限水、停水按规定时间通知住用户 1 符合 1.0,基本符合0.5,不符合 0 6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生 1 符合 2.0,每发现一处不符合扣 0.2 7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象 1 符合 1.0,基本符合0.5,不符合 0 8、制定事故应急处理方案 1 无处理方案口 1.0,方案不完善扣 0.5 (七 )空调系统 3 1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴

14、漏水现象 1 符合 1.0,基本符合0.5,不符合 0 2、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修 1 符合 1.0,基本符合0.5,不符合 0 3、制定中央空调发生故障应急处理方案 1 无应急处理方案扣1.0 有方案但不完善或执行不够的扣 0.5 (八 )供暖供气系统 3 1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常 1 符合 1.0 不符合 0 2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 1 每发现一处不符合扣 0.2 3、北方地区冬季供暖居室内温度不得低于 16 1 符合 1.0 不符合 0 四 共用设施管理 4 1、共用配套服务设施完好，无随意改变用途 1 符合

15、 1.0,每发现一处不符合扣 0.2 2、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 1 符合 1.0,每发现一处不符合扣 0.2 3、道路、楼道、大堂等公共照明完好 1 符合 1.0,每发现一处不亮扣 0.2 4、大厦范围内的道路畅 通，路面平坦 1 符合 1.0,每发现一处不符合扣 0.2 五 保安及车辆管理 9 1、大厦基本实行封闭式管理 1 符合 1.0 不符合 0 2、有专业保安队伍，实行 24小时值班及逻辑制度；保安人员熟悉大厦的环境；文件值勤，训练有素，言语规范，认真负责 2 符合 2.0,无专业保安队伍扣 1.0,值班及巡逻记录等不规范每处扣 0.2 3、结合大厦特点，

16、制定安全防范措施 1 对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣 0.2 4、进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通 现象，不影响行人通行 1 符合 1.0,基本符合0.5,不符合 0 5、大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 1 符合 1.0,基本符合0.5,不符合 0 6、室内停车场管理严格，出入登记 1 符合 1.0,基本符合0.5,不符合 0 7、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁 1 符合 1.0,基本符合0.5,不符合 0 8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施 1 符合 1.0,不符合 0 六 环境卫生管理 10 1、环卫 设施完备，设有

17、垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 符合 1.0,每发现一处不符合扣 0.2 2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁 1 未实行责任的扣 0.5,无专职清洁人员和责任范围的扣 0.3,未实行标准化保洁的扣 0.2 3、垃圾日产日清；定期进行卫生消毒灭杀 2 每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣 0.5,未定期进行卫生消毒灭杀扣 0.5 4、房屋共用部位保洁清洁，无乱贴、乱画 ,无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶栏、天台、共 用玻璃窗等保持洁净；大厦内公用场地纸屑、烟头等废弃物 2 符合 2.0,每发现一处不符合扣 0.2 5、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 2 符合 2.0,每发现一处不符合扣 0.2