1、高潮村开门接访工作制度1、按照公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的原则，建立领导干部开门接访制度。2、实行村两委主要领导带头，上下左右联动的大接访工作机制。3、村级公开栏应对领导接访工作内要进行公示，并公布接访时间、接访地点、接访领导及联系电话等事项。4、村领导应认真登记、建立台帐、热情接待群众、帮助解决问题。5、村两委应每天安排一名领导接访；每周安排一名主要领导接访。6、对村领导接待的信访事项，要落实包案领导和责任人，及时帮助信访人解决问题。高潮村来信办理制度一、认真做好群众来信的登记工作。二、根据来信反映的具体事项，将信件上报村级相关领导。三、村级相关领导应认真阅读来信，分析来信反映的
2、信访事项，并落实相关责任人和单位。四、相关责任人和单位应认真办理信访来信。五、信件的办理结果应及时答复来信人。六、信件办理结案后，应做好资料整理和归档工作。七、对已经办结不再受理的来信，不需要办理的重复来信，无参考价值及内容不清的以及其他不需要办理的来信，集中存放，定期销毁。八、办信工作人员应切实维护信访人的合法权益，不得泄漏信访人的隐私、商业秘密或其他对信访人可能造成损害的信访内容。九、办信工作人员不得丢失、隐匿或自行销毁信访来信材料。高潮村矛盾纠纷排查化解制度1、以“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”为目标，切实做好矛盾纠纷排查化解工作，努力把矛盾纠纷化解在基层，解决在当地，把信访隐
3、患消除在萌芽状态。2、坚持经常性排查与集中排查相结合，村里每周排查一次，重大活动及敏感时期要随时开展集中排查。3、排查应确保不留死角、无疏漏，对排查出的矛盾纠纷要落实包案领导和责任人，要逐案逐人逐项登记建档并建立台帐。4、坚持信息汇集与分析研判相结合，对摸排出的矛盾纠纷应采取应对措施，提前做好预防工作。5、严格按规定及时上报排查结果，不得迟报、漏报和瞒报。6、应区别不同情况，实施分类化解，积极协调，推动案结事了。高潮村来访办理制度一、畅通信访渠道，方便群众来访，做到有访必登、规范登记工作。二、坚持以人为本，实行文明接待。三、接访应工作细致、认真负责，做到“弄清问题、讲明政策、理顺情绪、化解矛盾
4、” 。四、坚持“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的工作原则。五、在接访处理中，应坚持依法、及时、就地解决问题的原则，强化工作程序，落实工作责任。六、对事实清楚、政策明确的信访事项能够当场答复的，应当场答复。七、对反映的问题无法律法规和政策依据的，做好解释和疏导工作。八、对不属于村级管辖范围内的信访事项，进入信访代理程序。九、对属于村级管辖范围内的信访事项，应及时办理并答复来访人。十、对办结的信访材料应及时归档和整理。高潮村信访领导包案制度一、领导包案制度是指对本村发生的重大疑难信访案件，由分管村领导干部亲自负责处理的领导责任制度。二、领导包案信访案件包括以下分类：（1）到中央、省、市、区重
5、要场所或重要会议会场的非正常集体访；（2）长时间未解决的涉及群体利益的信访问题；（3）市、区领导批文中的重要信访件；（4）可能造成社会影响，危及社会稳定的信访问题；（5）复杂、疑难及其他应当由领导包案的信访案件。三、包案领导应负责主持研究、制定解决问题的具体方案，组织协调、督促相关部门具体落实案件办理。四、凡领导包案处理的信访案件应本着急事先办的原则，尽快办理。五、将领导包案制度落实情况纳入村级年度考核范围，考核情况向慈湖乡党委和政府报告。高潮村信访信息报送制度一、信息报送的范围包括：辖区内有关社会、政治、经济、文化和生产生活等方面的重要信访诉求，以及可能影响社会稳定的群体性事件，越级上访及非
6、正常上访信息。二、信息报送的内容包括：事件发生或可能发生的时间、地点、人数及原因，信访人的身份、单位及下属部门；事件的影响及危害程度；事件的具体有关情况；采取的处理措施、事态的发展情况；其他需要报告的事项。三、报送的信息必须经过核实，做到事件真实，表述清楚，重点明确，报送及时。四、上报的信息须经村领导审核签发，以确保信息的真实有效。五、信息应逐级上报，必要和紧急时可越级上报。六、上报信息后，应注意跟踪事件的处理及发展变化，及时续报事态进展，直到事件处理完毕。高潮村信访代理制度一、信访代理应坚持依法原则，要严格按照信访条例及有关法律、法规规定的方式和程序展开代理工作。二、按照信访条例的规定，信访
7、人对行政机关、法律法规授权的具有管理公共事务职能的组织、提供公共服务的企业和事业单位、村委会和居委会以及以上单位工作人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服以上组织和工作人员的职务行为，可以委托信访代理人代理向有关部门反映。对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出，不属于信访代理的范围。三、信访代理坚持自愿代理的原则，必须尊重信访人的意愿，不得强行代理。四、信访代理员要坚持便民、利民、服务于民的原则，简化代理程序，提高信访代理工作效率，尽量缩短各个程序的办理时间，为群众解决实际问题。五、信访代理人和信访人确定代理的信访事项后，代理人应认真研究、分析案情，制定具体的代理措施和时间安排，以代理人的身份积极协调有关部门，为被代理人代言代访，力争使问题得到有效解决。六、对代理的信访事项，代理人应定期与被代理人进行沟通，并将代理信访事项的处理结果及时反馈给被代理人。七、被代理人有权随时了解和掌握案件代理进展情况，同时在代理期间内不得越级上访和重复上访。
