电子商务标准比较分析.doc

1、电子商务交易全部标准比较分析表电子商务标准 京 东 商 城 当 当 网 简 评1、必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。 （最低要求）京东商城能在网页的最下方找到这个信息中心，并且做到了在网站上的任何地方都能找到。当当网在每一页都建立了一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。我认为两者均使消费者可以快捷的找到该网站。2、销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中。 （最低要求）没有使用这个词，同时也没有“帮助信息”一项，但在最顶端有一项“客户服务” 。没有用“Information”这个词，但右下角有

2、“帮助信息”一项。两者均未用此词，虽然都可以通过其他选项进行购物导向和帮助，但相比较而言，我认为当当网做得更好，因为它的选项更让人一目了然。3、销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。 （最低要求）法定名称：北京迅购科技有限公司；业主：刘强东；主要办公地点：北京市海淀区苏州街 20 号院银丰大厦 2 号楼；客服电话：400-606-5500法定名称：北京当当网信息技术有限公司；业主：李国庆；主要办公地点：北京市东城区后永康胡同 17 号院 6 号楼；客服电话：010-51236699；特殊业务也标明

3、了专业许可证由于物品繁多且每户的业主不同，所以两者均详细标明了销售商联系的方式和产品所在地。因此内容很详细、清晰。4、必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。 （最低要求）支付方式：货到付款，在线支付，分期付款，邮局汇款，公司转账。但没有第三方产品或服务的资料的内容说明。支付方式：货到付款，网上支付，邮局汇款，银行转账，当当礼券。但没有第三方产品或服务的资料的内容说明。两者均详细明确了客户的支付方式，使消费者一目了然，但两者却有一些明显的区别：前者允许分期付款和公司转账，后者未提及这两项，但允许银行转账，同时有一些优惠活动，例如：当当礼卷。5、在消费者

4、被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求）有详细的所有费用的清单，且满39 元免运费和税。订单确认前会出现详细的消费清单及所要求涵盖的内容。这一点两者都很好的做到了，这样一来，让消费者减轻了许多不必要的麻烦。而且京东商城的一些免运费制度，更是让消费者能够省下一笔不小的财富。6、信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求）没有提供明确的质量保证说明的标志。拥有良好的质量和售后服务保障。从这方面进行比较，我觉得当当网做得更好一些，因为在当当网买东西品质是绝对有保证的，不

5、会买到假冒伪劣产品，因为假一罚五，而京东商城就不能保证这一点，因为它没有具体的保证。7、对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。 （最低要求）售后服务售后服务政策售后服务流程价格保护退款说明返修/退换货取消订单两者都提供了比较完善的售后服务，能够让消费者放心的使用此网站进行购物，但是想比较而言，京东商城的售后服务还是有些许的欠妥当。8、在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求）在信息中心中，只是模糊的说明了按国家的相关规定执行，并未明确的向用户说明适用哪一国家或地区的法律和管辖权。适用的法律和管辖权：您和当当网之间的契约将适用中华人民

6、共和国的法律，所有的争端将诉诸于当当网所在地的人民法院。从这一点进行比较，明显的是当当网做得更全面，更周到；相比之下，京东商城没有明确的说明其产品是否受到我国法律的约束，因此让人们在其诚信和质量上产生了一个大大的问号。9、必须向客户公布可以选择的各种支付方式。 （最低要求）支付方式：货到付款在线支付分期付款邮局汇款公司转账支付方式：货到付款网上支付邮局汇款银行转账当当礼券当当网和京东商城均明确的公布了各种支付方式。但相比较而言，当当网的一些优惠政策（如：当当礼券）也许会更得民心。10、必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或

7、者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。 （最低要求）京东商城明确的提供了取消订单、退货及退款的原则、条件、费用及消费者何时可以得到退款等，同时也附加了特殊说明等等。当当网也提供了退货说明并附加了特殊说明。例如：软件类商品、手机、数码相机等。从此一标准来看，京东商城和当当网均详细地解释了有关取消订单、退货和退款的问题，保障了消费者的利益，完善了售后服务制度，能够然消费者更放心的订购该网站的产品。11、必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。 （最低要求）京东商城基本上做到了这一点。当当网明确的公布了消费上销售商从消费者的信用卡上收款的规定。两者都在信息中心中明确的公布了消费上

8、从消费者的信用卡上收款的相关规定。12、如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制必须明确说明。 （最低要求）京东商城没有提到对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制，同时也没有做出明确的说明。当当网中写着：“北京当当网的确销售供儿童使用的产品，但只将它们销售给成年人。如果您在 18 岁以下，您只能在父母或监护人的参与下才能使用当当网。 ”从此标准进行比较，明显是当当网做得更出色一些，同时也考虑的比较周全；相比较而言，京东商城在这一点上，明显做得有些不到位，考虑的不周全是一方面，同时也欠缺了一些人性化。13、在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应情况，即货物发送或

9、订单的处理估计所需要的时间。 （最低要求）提供了消费清单，如我的订单，但与当当网不同的是，京东商城没有“订单支付历史”的字样，却也明确的展示了订单支付历史。提供了消费清单 两者相比较，当当网更清晰明了，而京东商城虽没有此字样，但同样明确的让消费者了解了其消费历史，从此一标准进行比较，二者可谓不分伯仲。14、销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。 （最低要求）货到后，京东商城采取打电话的形式通知期货订购者。发邮件通知期货订购者。从此标准进行比较，两者均符合标准的要求，都做到了及时、准确的将信息发布给期货订购者。15、必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列出，但不能从网络上直接定购的

10、商品。 （最低要求）京东商城中没有用明显的标记，如颜色，图标等标识标记出哪些在网站上列出，但不能从网络上直接定购的商品。当当网针对打折、缺货、暂时无法购买的商品均以其他颜色标出。通过此标准进行比较，当当网做得更周到，更全面，让消费者省去了当量的时间，也减少了许多不必要的麻烦。16、对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通知他们。 （最低要求）没有明确的标注，往往页面显示现货，结算又无货。同样会在产品下方标注“暂时缺货”的备注。消费者可在购买前就能知道。两者相比较，当当网清楚地写明物品的货物有无情况，提前告知消费者，让消费者省去了不少麻烦；而京东商城对于这方面的管理相当混乱，很容易出现

11、欺诈消费者的现象。17、必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目的；销售商是否会向第三方提供这些资料，如果提供，是在何种情况下；消费者资料是否是整个商务计划的一部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消费者是否有可能限制使用私人资料，如何进行。最低要求）京东商城在隐私声明中写道：“京东商城尊重您的隐私权，在任何情况下，我们都不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方（国家司法机关调取除外） 。我们从网站上或电话中得到的所有客户信息仅用来处理您的相关订单。 ”当当网在隐私声明中写道：“当当网不会向任何第三方披露、转让、出租或者出售交

12、易用户名单、交易记录等涉及消费者个人信息的数据以及您保存在当当网各项服务中的非公开内容，除非您明确授权当当网，或当当网在诚信基础上认为透露这些信息是必要的。 ”从此一标准进行比较，两者均公布了销售商的保密原则，都保证了不会向第三方提供个人信息和订单信息，在这一点上来看，两者都做到了他们必须履行的职责与义务。相比较而言，当当网还有一点是我比较认同的，那就是其明确地指出了在何种情况下，透露这些信息是必要的。18、销售商必须在主页和信息中心提供标记为“Privacy”的保密原则链接。 （最低要求）京东商城没有“Privacy”的标记，但是在交易条款的第 4 条隐私权中强调了保密内容。当当网也没有“P

13、rivacy”的标记，但是在交易条款的第11 条隐私说明中说明了保密内容。虽然两个网站都没有在主页和信息中心提供标记为“Privacy”的保密原则链接，但都在交易条款中明确的提到了保密原则。19、消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到的消费者资料主动发送的各种信息，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）京东商城偶尔会推出一系列的促销活动，并且向电子邮箱中发送商品优惠打折信息，基本上不会打电话及发短息骚扰消费者。当当网经常会推出一系列促销活动，同时会及时准确的发邮件、短息给会员。从此标准进行比较，明显是当当网做得更出色，当当网会第一时间把各种商品打折优惠信息发给顾客，以

14、便于客户选购心仪的商品；而京东商城明显缺乏时间方面的意识。20、消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息提供给第三方，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）京东商城中并未明确地提出消费者是否同意将自己的私人信息提供给第三方的选择，只是注明了在国家司法机关调取的情况下，会将信息透露给第三方，其余未提及。当当网“我们不负责审查和评估，也不会担保任何这些企业或个人的待售商品及它们网站的内容。我们对所有这些企业或任何其他第三人或其网站的行为、产品和内容不承担责任。 ”当当网较好地保护了消费者的隐私。但后者也事先说明了相关情况，比较负责，一定程度上减少了不必要的纠纷。相比较而言，

15、京东商城在这一标准上做的明显不够，我认为该企业在法律制度上还有待完善。21、如果有关交易的第三方（如购物车、在链接购物车或支付网时，销售当当网中未提到有关交易的第三方的保密关于保密的原则，销售商都能很好的做到支付网关）的保密原则和销售商的不同，销售商必须提供指向第三方保密原则的链接。 （最低要求）商都会主动跳出第三方保密原则的链接。原则的链接。 这方面的链接，让你自己输入相应的密码。从这一方面来看，明显京东商城更好。22、在整个交易过程中，销售商必须对所有消费者提供的信息进行加密传输。 （最低要求）在整个交易过程中，京东商城中销售商对所有消费者提供的信息都进行了加密传输。当当网在交易过程中，销

16、售商对所有消费者提供的信息都进行了加密传输。更好的保护了消费者的隐私，从此一标准进行比较，两个网站都做得很到位，在隐私的保护上，可谓不分伯仲。23、销售商必须对存储的消费者资料进行加密处理。 （最低要求）京东商城做到了对存储的消费者资料进行加密处理。当当网并未提及对存储的消费者资料进行加密处理的规定。从这点来看，京东商城做的更好，它更好的保护了消费者的隐私。24、在信息中心，销售商必须为消费者提供哪些传输过程和资料是被保护的信息。（最低要求）京东商城并未明确的解释说明，销售商必须为消费者提供哪些传输过程和资料是被保护的信息。当当网要求消费者自己做好相关数据资料的保密工作，并没有提供相关保护信息

17、的说明。从这一方面进行比较，两个网站都没有具体说明要保护哪些，都没有给消费者明确的信息。因此，两个网站均未达到该标准。，25、销售商必须在消费者订货后一个工作日内向消费者发出订单确认 EMAIL。 （最低要求）京东商城没有在消费者订货后的一个工作日内向消费者发出订单确认 EMAIL。订单提交成功后，可以登陆“我的当当 ”查看订单信息或为订单进行网上支付，并发送邮件给消费者确认。在这一方面，当当网明显比京东商城做的要好，当当网能够让消费者更好的关注自己购买的商品，而京东商城却做得不够完善。26、销售商必须将总费用包括在订单确认通知中，或者明确告诉消费者从何处可以查找到总费用。 （最低要求）京东商

18、城的订单中包含了这些信息，并提供了“我的订单”方便客户查询管理自己订单及账户。当当网可以在“我的订单”中查询到消费者的总费用。两者都做到了这一标准，而且订单中明确的标明了相关信息，消费者可以更好的了解和掌握自己的订单。27、销售商应该在消费者定购的货物被发运或者服务被执行后一个工作日内通过EMAIL 通知消费者。（最佳选择）京东商城没有在消费者定购的货物被发运或者服务被执行后一个工作日内通过EMAIL 通知消费者。当当网是通过邮件的形式在消费者定购的货物被发运或者服务被执行后一个工作日内通知消费者的。从这一标准进行比较，当当网做到了这一点。当当网把信息及时的交到了消费者手上，让消费者及时的掌握

19、了其订购动态。28、销售商必须将如下信息包含在发运通京东商城会在购买物品的网页或当当网在“我的订单”中，可以查询标准里这个信息是消费者必须知道的，所以越明知中，或者明确告诉消费者从那里可以得到这些消息：货物名称、总费用、货物从哪里以何种方式运出、估计的运输时间和如果有问题如何解决。（最低要求）者在支付相应条款的时候告知消费者。面包括的信息。如：货物名称，总费用，运输时间等等。确对消费者越有利，当当网详细地表明时间，及时让消费者跟踪订单的状态，让消费者更加安心。因此当当网比京东商城更完善。29、如果消费者选择的运输方式可以进行货物在运输过程中的跟踪，销售商也应该为消费者提供这一方法。 （最佳选择

20、）京东商城在选择运输方式中有这一项流程，可以为消费者提供运输过程中的跟踪。当当网虽没有这项措施，但消费者可以选择快递或平邮，同样可以了解订单的状态。两个网站均做到了这一标准，但相比较而言，京东商城在这方面要比当当网做的更完善，不仅为消费者提供了方便，同时让消费者可以通过自己喜欢或者适合自己的方式选择运输方式。29、如果消费者选择的运输方式可以进行货物在运输过程中的跟踪，销售商也应该为消费者提供这一方法。 （最佳选择）京东商城在选择运输方式中有这一项流程，可以为消费者提供运输过程中的跟踪。当当网虽没有这项措施，但消费者可以选择快递或平邮，同样可以了解订单的状态。两个网站均做到了这一标准，但相比较

21、而言，京东商城在这方面要比当当网做的更完善，不仅为消费者提供了方便，同时让消费者可以通过自己喜欢或者适合自己的方式选择运输方式。30、如果消费者选择的运输方式提供有关货物已经被收取和收取者姓名的资料，销售商也应该为消费者提供这一方法。 （最佳选择）京东商城能够做到这一标准，同时他们提供的清单也却是包括被收取和收取者姓名的资料。当当网在确认收货时可以选择替人收货，并且订单上有签收人资料和签名。两者均做到了这一标准，但相比较而言，我更欣赏当当网的做法，因为它的做法可以让消费者详细的了解整个交易过程中的细节。31、如果销售商仅运出消费者定购的部分商品时，销售商应该通知消费者其他商品将在以后运出。 （

22、最佳选择）京东商城会告知哪些商品不能派送，或者暂时没货。并向消费者给予诚挚的歉意，同时让他随时留意。当当网没有对消费者说明，消费者的其他商品将在以后运出从此点来看，明显是京东商城做的更完善，因为其让消费者了解了自己购买商品的动态，并让消费者更好更快的决定是退货还是换货，节约了大部分的时间。32、如果客户取消订单或者退货，销售商必须在三个工作日中通知消费者已经收到取消订单或者退货。（最低要求） 在售后服务这一栏京东商城承诺了可以做到。根据不同地区在不同的工作日内与消费者取得联系（北京是三个工作日） 。从这一标准进行分析，当当网要比京东商城做的跟完善，其划分的日期详细具体，内容清晰明了，其态度表明

23、了要用心的为消费者服务。33、销售商必须为消费者提供通过 EMAIL提问或投诉的渠道。（最低要求）京东商城专门为消费者提供了一个投诉中心。当当网同样也做到了该标准，为消费者提供了投诉的渠道。两者都达到了该标准，但相比较而言，京东商城要更胜一筹。不仅能让消费者更好的联系销售商，还能最大程度的节约时间。34、销售商必须在信息中心中提供获得客户服务条款的渠道。（最低要求）没有在信息中心找到，不过在新客户申请账户的时候会有当当网销售商没有在信息中心提供获得客户服务条款的渠道。京东商城在新手时就让消费者了解客户服务条款；而当当网在信息中心却未能找到相关内容。通过此点可看出，京东商城在此方面比当当网更完善

24、。35、销售商必须提供客户反馈和文本投诉的渠道。 （最低要求）京东商城有“投诉中心”和“联系客服”两个渠道。当当网： 消费者在受到利益损失时可以通过其通道维护自己利益。符合要求，给予了消费者公正评价的权利，维护了消费者的利益。36、销售商必须在收到问题或投诉 48 小时内向消费者承认收到了问题或投诉。 （最低要求）京东商城承诺的服务时间是 100分钟。当当网提供 7*24 小时电话服务和邮件服务，也完全达到了该标准。两个网站均本着顾客至上的原则，及时、快捷地处理了客户的投诉和信息，并给予解决，为提高自己的信誉增加了砝码。37、如果投诉是有关商品而且销售商自身不能解决，销售商必须向消费者提供和生

25、产商联系的适当方法。（最低要求）京东商城能做到这个要求，消费者可以通过退货的方式解决，销售商也会主动联系生产商解决消费者的问题。当当网没有详细说明如果投诉是有关商品而且销售商自身不能解决的，销售商向消费者提供和生产商联系方法的规章制度。京东商城做到了如此，既是为了能增加自己的信誉，同时也是保护消费者权利的一种表现。凭此一点，京东商城在这个方面比当当网要完善。38、销售商应该保证发运的每个包装都在运输机构进行了标准京东商城可以做到如此，保护商品的防丢失、防当当网没有具体说明，只是强调用法律的手段解决各种争议问题。从此一标准进行比较，京东商城可以更好的确保商品安全无误的的防丢失、防盗和防损害保险。

26、 （最佳选择）盗和防损害是必须也是必要的条件。交到消费者手上，确保双方的利益。而当当网却没有详细的说明。39、销售商必须按照可打印的格式向消费者提供定购货物的发票。 （最低要求）京东商城在“支付方式”-“发票制度”中给出了明确的说明。当当网会在顾客需要并申请索要发票后，按要求开发票。从此一标准来看，在给消费者提供更可信的证据，确定交易的合法性上，相对而言京东商城要做的比当当网更好。40、如果消费者选择的运输公司许可，销售商应该向消费者提供可以进行特别投递的能力。 （最佳选择）京东商城可以向消费者提供他们选择的运输公司进行特别投递的能力。针对特别要求当当网会尽力满足消费者需要，可以在适当情况下向

27、消费者提供特别投递的能力。两个网站都可以做到这个标准，他们都可以提供给消费者多个选择的渠道，从而给消费者提供很大的便利。41、如果消费者以前已经提供过必要的信息，销售商应该为消费者提供“一键”购物的能力。 （最佳选择）京东商城有这个功能，可以保存消费者的信息。不需要消费者重复填写。当当网也可以为消费者提供“一键”购物的能力。从此标准进行分析，两者均可以提供给消费者方便，不用重复填写自己的信息，也可以减少输入时的错误。但相比较而言还是京东商城做的更好一些。42、ECML（电子商务模式语言）的支持，允许消费者在填写购物车表格时，避免重复性的输入。 （最佳选择）京东商城有这个功能。允许消费者在填写购

28、物车表格时，避免重复性输入。当当网也支持该功能，允许消费者在填写购物车表格时，避免重复性的输入。两个网站既为消费者提供方便又能避免重复输入，从这个方面来分析，两者可谓不分伯仲。43、销售商应该提供实时处理订单和效验消费者信用卡的能力。（最佳选择）京东商城有一个“订单状况” ，在提交订单时也有一个信用卡的效验。当当网支持信用卡付款，并具备安全保障的能力，但没有一个明确的标注。两个网站都方便消费者跟踪自己的商品，效验自己的信用卡。但相比较而言，京东商城更加清晰明了。44、销售商应该提供通过关键词对整个站点的信息和产品进行搜索的能力。 （最佳选择）在网站的上方有一个搜索引擎。当当网在网页明显位置有搜

29、索框。两者都很好的做到了这一标准，都让消费者可以方便快捷地找到所要的商品，大大地节省了时间。45、销售商应该提供消费者可以通过 WEB来检查订单状况的工具。 （最佳选择）京东商城有“我的订单” 、 “我的京东” 。在“我的当当”中可以方便查找所需信息。两个网站均可让消费者随时通过 web 查询自己的订单状况。但相对而言，我觉得京东商城做的更好一些。45、销售商应该提供消费者可以通过 WEB来检查订单状况的工具。 （最佳选择）京东商城有“我的订单” 、 “我的京东” 。在“我的当当”中可以方便查找所需信息。两个网站均可让消费者随时通过 web 查询自己的订单状况。但相对而言，我觉得京东商城做的更

30、好一些。46、销售商应该提供消费者可以检查以前订单的能力。 （最佳选择）京东商城有“我的订单” 、 “我的京东”不光可以跟踪现在的订单，还能检查以前的订单。当当网也同样符合要求，从“我的当当”中可以找到以前的订单。两个网站都可以通过这个功能为消费者提供查询到以前的购物记录，清晰地掌握自己的消费状况。47、销售商应该有一种系统化的方法来不断处理消费者的反馈和了解他们的满意程度。 （最佳选择）京东商城有一个帮助中心，还有在每笔交易时都会让消费者填写满意指数。通过这种方式来得到反馈。当当网推出“用户关注” 、 “最热评价”的栏目，尤其是图书销售，会根据读者的反馈，设有“持续热销” 、“热搜图书”和“热评图书” 。两个网站都做到了这一个标准。销售商一方面及时解决消费者的问题，另一方面也可以及时改进自己的不足。