红木家具.doc

1、杭州红木家居馆 3 月 15 日展销活动方案一、主题315 红动全城，走进红木家居馆，更多实惠带回家二、时间2012 年 3 月 15 日三、地点杭州红星美凯龙亿丰商场红木家居馆三楼四、活动目的（一）提高红木家具在杭的市场占有率，扩大市场份额（杭州家居行业现有大大小小近几十家专业家具） 。（二）提高消费者对红木家具的认知意识，包括红木识别真假、保养和维修（红木家具在家居行业中造假、以次充好的现象多） 。（三）树立红木家具的品牌形象，让更多的人了解杭州有一个红木家居馆这个正确的选择（去年十月份红木家居馆进驻杭州红星美凯龙亿丰商场，需要树立更强大的品牌形象） 。（四）宣传国际上对红木家具的新规定法

2、，保护消费者的权利。（五）宣传红木的传统文化。五、活动方案（一）活动前期：（造势）（1）前期宣传主题： 315 消费者权益日，红木家居馆回馈大放送（2）前期宣传策略：1、海报：（3 月 34 日）在海报上注明“3 月 15 日亿丰商场红木家居馆消费的正确选择” “亿丰商场红木家居馆 3 月 15 日消费惊喜多多”等标语，海报的主色调以红色为主，落款写上红星美凯龙亿丰商场，海报主要张贴在商场自动上下扶梯的广告栏、商场外的宣传栏，商场周围居民小区的宣传栏或者小区门口。2、宣传单页：（3 月 1314 日）在单页上注明“3 月 15 日亿丰商场红木家居馆邀您共享红木之杰作”等口号，单页的主色调依旧是

3、红色为主，古典图案为辅，落款标明红星美凯龙亿丰商场，单页主要是由临时招聘的兼职生在商场各个扶梯口、进入商场的各个十字路口、商场内的休息区、商场免费提供的停车场处和周围各小区门口进行发放。3、邀请函：（3 月 12 日）通过数据库的信息，调取代理商和准客户的信息，制作精美的邀请函，提前三天发送到被邀请者手中，并附上一分为二的礼品，例如优惠券，先告知手中的这一半优惠券必须到展会上才能凑成完整的一张，这样完整的一张才能够领取一定的折扣或者小礼品；4、短信告知：（3 月 4 日和 3 月 14 日）通过与通讯公司的合作，调取商场周围地区居民住户的电话号码，在展销活动前一个星期群发一次，让他们知道有这样

4、的活动，然后在展销活动前一天再群发一次，通知他们前来参加活动就可以免费体检展销会上展示出的商品，还有就是当场购买者即可凭借短信获得一定的折扣。5、网络广播宣传：（3 月 4 日一直到活动当天）在红星美凯龙亿丰商场的官方网站打出红木家具居馆在 315 这个消费者权益日当天优惠大酬宾和古典红木家具空前享受体验的广告并且写上参与展会的方式时间地点，以此方式在国内各大有名的行业网站发布此消息；在商场里有规范化广播系统，在此广播上相隔十分钟向到场购物的消费者播报活动的主题时间项目；电视台和电台的作用也不可忽视，适当的投放广告，可以建立知名度，促进消费者对红木家具的认识。6、户外形象广告：（3 月 4 日

5、一直到活动当天结束）红星美凯龙亿丰商场位于莫干路以及绕城高速的交汇处，则在展销会活动的前一个星期在此交汇处的主要招商广告栏放上此次活动的主题特写，以中国传统红为广告牌的底色，红木古典家具代表图案为插图，黑色粗体的字体；与各大公交公司合作，在车身打出活动广告标语，在车上的扶手上同样打出类似的标语广告；在商场外围的主流广告栏上打上形象鲜明的活动即将开始的信息，在商场的免费休息区，可以用宣传广告架架上活动的举办信息。7、主流报纸的刊登：（3 月 4 日一直到活动当天结束）在当地主流报纸的生活版上刊登上优惠活动和免费享受体验的信息；不仅如此还可以在房地产版面内夹上红木家居馆在 315 展销会活动上出售

6、展示的商品之类的信息情况，并且盛情邀请阅读者能够到时莅临展会现场。8、工作人员的口头宣传：在展会的前两个星期告知工作人员有这么一个活动，可以让他们回家向邻居、朋友和亲戚介绍介绍。（3）前期展会现场工作人员的培训（3 月 411 日）红木作为一种集保值、收藏和欣赏功能于一体的高档消费品越来越受到人们的青睐，所以对于当天展会的工作人员要求也相应的提高，为了能够应对当天的活动的需要，在活动前一个星期都需要对员工做出培训，培训应该涉及以下内容： 1、熟知馆内和展会展出产品的型号、价格（市值价、升值趋势、优惠后的价格） 、制作时用的材料和技术。2、加强员工们对于红木家具的识别技术、保养和维修的知识。以便

7、展会活动当天能够解答当场嘉宾和顾客的问题，提高消费者的信任度，进而提升品牌的知名度，防止造假家具流入杭州市场。3、提高员工们的礼仪素质。这样不仅能够为当天展销活动树立形象，给当天到场的顾客以亲切的感受，还可以给消费者留下良好的口碑，可便为以后的市场推广奠定了基础。4、为员工们讲解当天展会活动的流程细节和突发事件的解决方案。以便应对当天展会活动的突发事件。（4）展会活动当天物质的准备（3 月 1214 日）1、确认当天活动现场展示的商品是否能够准时送到。2、复印好五份客户资料统计表还有两本签到簿。3、准备好足够多的赠品，并且和供应商商量好，多的赠品会如数退回，赠品不够可以及时提供其他等值的赠品。

8、4、做好馆内的卫生情况，检查好馆内的设施设备，防止安全事故的发生。5、准备好宣传的资料，包括海报、布景，还有现场布置所需的材料（桌子、质询台）6、预定好当天所需要的花、精美挂画、彩带等细小物品。7、由红木家具杭州区的总经理作为代表诚挚的向杭州当地著名的书画家给展会活动当天消费前三的消费者题词作画，作为新居或者家居的纪念品或者是装饰。8、确定当天能够参加展会的室内设计师和商场消费者权益保护委员会的人员代表名单，并且准备好他们所需要的工作材料。（5）展会的布置：（3 月 1314 日）1、展会背景音乐：温馨淡雅钢琴曲。2、展会主次色调：全场以红色为主色调；灯光在展会中心和原著中心以明亮为主；在体验

9、和臻鉴中心以体验家具的种类和臻鉴材料不一样适度调亮度。3、展会展示商品：除展销中心之外其他中心的商品部不变动，但是要做适度的调整，营造一种家的感觉却又不失奢华；至于展销中心的布置，在现场的活动咨询台（安排有专业的红木验证专家和杭州区域内部资深的工作人员为到场参加活动的消费者解答有关红木家具的问题；消委会的工作人员为有关红木家具维权问题向消费者宣传） ；在展会摆放具有代表性的书桌、办公桌等套装，在旁边的安放咨询台方便设计师在此为消费者解答室内设计的内容以及意见；对于赞助商提供的赠品可以摆放成吸引人眼球的图形。4、在展销会现场的门前安排消费者到场签到桌，方便活动后工作人员的追踪。（6）活动前期的行

10、动方案注意事项1、对于发放宣传单页的兼职生招聘要求要有责任感，按时完成任务。2、对于在休息区、停车场和各个小区门口发放的宣传单页不可以影响到卫生环境的清洁。3、需要培训的工作人员应该按时参加培训课程，认真完成馆内的清洁和设施检查工作。4、对待被邀出席展会的嘉宾和准顾客，应该礼貌认真完成他们的要求。5、对待需要采购的材料必须严谨，保证安全性。6、对于展会的商品工作人员应该好好爱护（二） 、活动现场：（互动交流）（1）主题：315 红动全城，红木营造温馨家园，创造奢华生活。（2）展会地点：红木家居馆分为四部分，红木 4S 体验中心、红木原著文化中心、红木展销中心和红木臻鉴中心，展销会活动主要在红木

11、展销中心，以其它三中心为辅。（3）展会的现场工作人员在现场负责引领消费者的工作人员和在外场派发单页的兼职工应该穿上印有红木家居馆 logo 图标的工作服；负责迎宾和签到工作的工作人员穿上礼仪的服装，但又不失中国传统的风格；负责为消费者讲解有关红木家具难题的工作人员应该穿上正装。（4）展会活动的四种形式1、做出承诺：在活动开始之初，区域相关负责人在消费者面前做出承诺，保证本商场的产品生产途径合乎标准，对人的身体不惧任何伤害，不会出现造假次品的商品出现，这样正面的做出保证不仅可以给家居馆的经营带来警示的作用还可以降低消费者购买感知风险。2、知识竞答：在活动的中期让主持人与前来参加活动的消费者进行互

12、动，主持人向观众提出有关红木家具的材质识别、保养和维修知识的问题，答对者能够获取本次活动送出的礼物一份。此环节不仅可以拉近与消费者的距离，还可以让前来参加的消费者能够对一定的红木知识有较为深刻的认识。3、文艺演出：在知识竞答结束后，进行文艺表演，此次表演并不是电视上通常播放的那样，消费者只是看看就过的，此次准备的表演是根据传统红木文化中的典故、红木家具在成立以来经历的重大事件与编制而成，经典却不乏搞笑色彩，其中还会掺杂一些亲子元素，给消费者一种家的感觉。这样的表演不仅可以使消费者对红木知识由来的认识和对红木家居馆有进一步深刻的记忆。4、现场交流：专家、消委人员和馆内员工在咨询台前为前来咨询的消

13、费者解答各种有关问题，这样的做法不仅可以提高消费者对家居馆的信任度，还可以解决消费者心里一直以来的疑惑，帮助他们在今后的生活中更好的掌握维权之法，购买到适合自己的家具。5、现场体验：对于有很大意愿购买的消费者或者想要感受家具的消费者可以由现场的工作人员带领到体验区进行体验；想要了解更为具体红木历史由来的消费者带领到相关体验区感受；（5）展会优惠原则1、 活动当天在馆内消费前三的消费者可以获得杭州著名书画家亲笔佳作。2、 推出奢华珍稀样板零利润回馈新老顾客。3、 活动当天凡是进入该展会的消费者均送精美礼品一份。4、 活动当天凡是手中持有短信凭证并记录在登记簿中的手机号码和持有优惠券另一半的顾客在

14、馆内消费满额 10000 元以上即可返回 500 元的代金卷，如果没有消费也可以获得精美礼品一份。5、 活动当天在馆内消费满 200000 元以上包含 200000 元即可送限量版红木茶杯。（6）媒体报道到场的记者必须在指定的场地安放自带的工具，遵守现场的秩序。1、红木家具相关网站进行同步报道；联合腾讯等网站论坛、博客和微博同时报道并发表评论。2、杭州主流报纸和电视台的记者现场报道并且在活动后期对活动进行评述。3、国内外行业媒体报道（7）315 活动当天的流程时间安排9：00 活动正式开始，由杭州区域负责人代表宣布活动开始。9：009：30 活动的第一环节，杭州区域负责人代表对前来消费者做出承

15、诺。9：3010：00 活动的第二环节，主持人与消费者进行知识竞答互动。10：0012：00 活动的第三环节，文艺演出正式开始。12：0016：40 现场专家、工作人员、消委会工作人员和消费者进行零距离交流，并且红木家具体验之行开始。16：4016：50 宣布当天在馆内消费前三名的消费者名单，并给予相应的礼品17：00 整个活动结束。（三）活动后期（影响）（1）追踪各媒体在现场的整个活动的报道并录像、留样。（2）密切关注活动后终端走货状况，适当调整广告投放的频率和规模。（3）设置客服电话，100%跟踪回访并不定期给顾客提供不定期的红木保养和维修的一系列专业售后服务。（4）建立相关的交流平台。如

16、微博、人人网和新浪微博等。（5）对在馆内购买过的商品的顾客，通过数据库的资料，在顾客的生日时候送上祝福或者问候。六、经费预算海报： 100 张 共 10000 元礼品： 100 份 共 40000 元邀请函： 50 张 共 2000 元宣传单页： 700 份 共 3500 元短信告知： 2000 条 共 200 元馆内布置： 共 5000 元网络广播宣传： 共 10 万户外形象广告： 共 30 万主流报纸的刊登： 共 10 万工作人员的服装费： 共 5000 元整个活动的总费用： 共 565700 元七、效果评估（一）现场消费者与专家和工作人员的交流效果预计效果预计是：现场人潮涌动，交流气氛活跃，学习氛围浓厚，原因有以下几点：（1）活动是在国家法定消费者权益日举行。（2）活动举办的地点是在杭州红星美凯龙亿丰商场唯一的红木家居馆，在这商场周围居住的是具有较高文化素质水平，懂得享受生活的中高档收入人群。