切实增强综合服务能力.doc

1、切实增强综合服务能力全面开拓技能鉴定事业益阳市劳动和社会保障局职业技能鉴定中心通过加强综合服务能力促进全市鉴定工作快速发展近年来，益阳市劳动和社会保障局职业技能鉴定中心坚持以提高劳动者素质，加速技能人才培养，促进充分就业为工作方针，以充实机构队伍，严格执行政策，改进工作作风，提升服务质量为工作手段，鉴定人数连年攀升。2003 年至今，全市鉴定人数与取证人数每年均以 20%以上的速度递增。一、优化配置夯基础1、优先发展技能鉴定事业。市局党组把职业技能培训和鉴定工作作为素质就业的重要举措摆在突出位置。一是确立了优先发展职业技能鉴定事业的原则，从整体上促进劳动者素质的提高，促进农村劳动力快速转移就业

2、，发展壮大地方劳务经济，从而促进社会经济发展和人民生活水平提高。二是提请市政府出台了加速技能人才培养的专门文件，明确了“三年三十万”的培训目标、促进措施和激励办法，优化了政策环境。2、调整充实技能鉴定机构队伍。近年，市局多次专题研究职业技能鉴定中心的基础能力建设问题。完善了职业技能鉴定机构职能、工作任务和责任目标，并将一批优秀干部充实到了鉴定中心，使鉴定中心做到了机构完整，满编满员，为全面履行鉴定职能提供了有力的工作保障。3、加大基础设施投入力度。2005 年，市局投入 90 多万元为鉴定中心新装修了 300 多平方米的办公场地，新建了高标准的考试中心，购置了工作专车，实现了网络软件的优化升级

3、，形成了设备齐全的服务平台，为提高工作效能创造了良好的物质条件。4、职业技能鉴定机构延伸到区、县。在市局的大力支持和推动下，该中心将鉴定机构延伸到区、县劳动保障部门。至目前，全市鉴定机构已发展到 13 家，在编工作人员52 人，注册考评员 500 多人，鉴定工种 137 个，年鉴定能力达 2 万人以上，较好地满足了社会不断增长的职业技能鉴定需要。二、规范操作争效率一是建立健全职业技能鉴定岗位职责、办事公开原则、服务承诺、办事程序等各项规章制度，不断完善考核和监督检查措施。二是信守承诺，将鉴定工作按时实施到位。对备案、核准的审批事项，中心明确在规定的时间内办理完毕，并将结果告知申报单位；对符合既

4、定程序，材料手续齐备的办证单位或个人一律随到随办。三是大力推广使用计算机智能化考试平台和国家职业技能鉴定考务管理系统，实现资源共享和服务手段现代化；并及时建立和完善计算机信息网络系统，将相关政策、规定、鉴定信息等及时上网发布，让劳动者和用人单位充分享有知情权。四是创造一流的工作环境。开辟精致醒目的宣传栏，内容齐全，新颖生动， 职业技能鉴定办事程序与流程 、 职业技能鉴定收费依据、项目及标准等规章制度和现行政策全部上墙，让前来办理鉴定事务的单位和劳动者一目了然。三、锤炼作风提素质1、认真学习，提升综合业务素质。规定每周五下午为全中心的固定学习日，学习国家关于劳动保障工作的新精神，通报全市鉴定发展

5、新情况，解决鉴定工作开展中遇到的新问题。集中探讨上级主管部门关于职业技能鉴定的政策、文件，并广泛研究探讨落实下一阶段的工作。全体工作人员通过认真学习熟悉了相关劳动保障的法律法规和职业技能 鉴定的规定、办法，不仅提高了依法行政的能力，而且有益于坚持宣传导向，随时随地做好宣传工作。2、爱岗敬业，培养良好的职业道德。中心倡导干一行，爱一行，干好一行的精神。将工作人员职业道德的主要内涵明确规定为良好的执业能力，强烈的服务意识，以及信誉第一，质量第一的行为准则。在此氛围下，该中心工作人员团结一心，不断创新工作局面，提升服务境界。3、团结协作，奉行廉洁高效的作风。工作人员分工明确，各行其责，相互间充分协作

6、沟通，在遵纪守法，廉洁奉公，坚守行为准则方面又互为表率。并根据工作量相互适时调整工作时间，如遇工作量大、人手紧张的时候，自觉加班加点做好服务。4、坚持原则，完善依法行政的制度。建立和完善了依法办事责任制、办事公开责任制、首问责任制等。坚持一月一小结，开展自我检查和相互间的检查。同时，将全部工作内容和职责，办事依据、条例、程序、过程、结果和时限、服务承诺、违诺违纪的投诉及追究办法等全面、真实、准确向服务对象公开。5、深入实际，促进调查研究的开展。为了解服务需求，开拓工作视野，启迪工作思路，使工作贴近实际，贴近人民群众，提高工作效能的好办法。在上级主管部门的指导下，该中心每年确立了调研主题，如撰写

7、的益阳市优化职业技能鉴定机构布局调研汇报 ，获得省劳动保障厅的好评。四、优质服务树形象强化服务意识。要求每一位工作人员在受理鉴定业务过程中必须做到以热情周到为荣，以方便快捷为荣，以业务精湛为荣，以讲求效率为荣。讲求服务艺术，把服务对象当作亲人。坚持优质服务“五个制” ，即首问责任制、政务公开制、限时办结制、全程跟踪制和责任追究制。在工作中做到“五个一”和“五不让”：一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯清茶解渴，一番高效服务，一声再见相送；不让日常工作在自己手上落空，不让急待办理的事情在自己手中积压，不让服务对象在自己面前受冷落，不让单位形象因自己行为受损，不让违规违纪事件在自己身上发生。并强调在为

8、劳动者服务的过程中始终做到“六个办” ，即当天的事马上办，迅急的事紧急办，份内的事主动办，份外事协助办，疑难事热心办，一切事依法办。同时在工作人员中推广应用“四零化”服务，热情服务零距离，特殊服务零障碍，精心服务零差错，优质服务零投诉。五、提升质量维声誉一是始终坚持鉴定工作“统一标准、统一命题、统一阅卷评分、统一考务管理、统一证书核发” 的“五统一”原则，全面、认真开展职业技能鉴定。二是认真组织实施质量督导工作，及时通报鉴定质量。近年来，全市没有发生跨地区、超范围鉴定，越级鉴定、不鉴定发证、随意降低报名条件、自行开展用统考职业鉴定以及违规购买证书等行为；没有出现违规收费现象。三是注意督促办学单位以职业能力为核心，以市场为导向改革教学模式，引导民办培训机构规范办学行为，规范发展。送：劳动和社会保障部培训就业司、职业技能鉴定中心，省直有关厅局、公司、行管办，本厅领导及相关处室，各市州劳动和社会保障局职业技能鉴定中心编 审：杨北伟 责任编辑：刘强 汤洵联系电话：0731-4530382 传 真：0731-4556806电子信箱：