证券营销话术.doc

1、预留客户电话营销话术一、电话回访预留电话客户前的准备!（一）初次接触客户后留下的潜在客户特征详细情况描述，例如客户特征、需求、性格等；（二）注意自己打电话的语音语调，亲和力非常重要；（三）当日回访客户的主题(内容)，尽量能写在纸上，有条理有思路，不至于被客户牵引着走 (最好多使用问句，让客户自己去回答一些问题)；（四）在打电话前保持良好情绪，充满热情，让客户感觉非常舒服；（五）坚持给潜在客户转发短信。第一条短信内容应包括(当天发):温馨提示:您好，我是今天在建设银行和您交谈的*的客户经理，在接下来的一段 时间您将会享受到*的优质试用服务。请把我的手机号码存在您的手机里，以便您有什么问题可以及时

2、联系我。祝您投资愉快!接下来转发我们*服务短信。二、第一次电话营销话术第一种方式打电话之前转发几条*信息)你：姐您好，我是*的 XX 啊，呵呵，还记得我吗？客户：哦，知道了你：我给您发的信息可以收到吗？客户：收到了。你：是吧，那您看了吗？客户：没有/看了。你：您看我们 X 号推荐的 X 股票，已经盈利，您没有看啊，真遗憾。客户：最近比较忙，没时间看/都不看了，都套着呢，就那样，扔着吧你：是吗？您买的什么股票啊？您给我说一下，我让我们财富中心的投资经理帮您分析一下!客户：那个什么，X 股你：(打断他)等等，我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我。客户：有 XXXXXXXX。你：哦，您是满仓吗

3、？客户：是/不是。你：好吧，等我咨询了投资经理后再给您联系，对了姐，您是在哪家证券公司开的户啊？客户：XX 公司。你：哦，XX 公司啊，我今天刚从 XX 公司转了一个客户，跟您情况差不多，也是买了 XX 股票 (说这个客户有的股票，如果他是 10 元买的，现在跌到了 5 元)他比您的成本还高呢，他是 12 元买的，转来后，签了我们的产品，现在成本已经摊低到 7 元了。(如果客户有意向，进入第二次电话营销的内容)第二种方式你： 小姐/先生，我是前几天在银行跟您聊过股票的小张，你还记得我吗？客户： 哦。你： 您最近做的怎么样呀？客户： 不怎么样，被套了。你： 最近行情不是很好，散户自己把握股市行情

4、真是挺难的，亏损的风险很大，你可要注意规避风险呀，您在哪个证券公司做呀？客户： xx 证券公司。你： 您所在的证券公司都给你什么服务呀？客户： 没有什么特别的服务。你： 我们公司有一专业团队，对客户提供一对一的服务，为每个客户推荐股票，设立止损价位，降低客户投资风险，帮助客户赚钱。你要不要考虑到我们这里做呀？客户： 是啊，等我考虑考虑。你： 没关系，您买的是什么股票呀，什么价位买进的呀？市值是多少，我帮您跟我们的分析师咨询一下，看看下一步您应该怎么操作，以后我们每天给您转发我们公司推 出的短信，让您也感受一下我们公司的服务。(如果推荐的股票有大涨的情况下出现，再次给客户电话)第三种方式;你：

5、哥/姐。客户： 那位？你： 我是在银行见过面的*的小刘呀。客户： 哦，你好。你： 近期行情不太好，我们公司前几天就让给客户减仓了，您减仓了吗？还有一些股票都在投资经理的建议下止损了，我挺担心您的股票情况，想跟你聊聊，你在的证券 公司没给你任何信息吗？客户： 哦，没有呀。你： 哦，你在那家开的户呀？客户： xx 证券公司。你： 您买的什么股票啊？您给我说一下，我让我们财富中心的投资经理帮您分析一下。客户： 那个什么，X 股你： 等等我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我客户： 有你： 前几天我有一个客户也买了你这只股票，她前几天大概在价位就抛了，还了赚了一点点呢。下次我一定把这些信息转发给您

6、。等我咨询好了明天我再跟您联系。(如果客户有意向，给客户转发短信，选择时机进入第二次电话营销的内容)陌生拜访电话营销话术1 你好，先生吗？我是*的，现在我们公司推出了一套新的股票咨询服务，想请你来免费试用一下。这套服务包括了大势研判，个股推荐，和投资报告会，就 是利用我们上市公司的研究成果让你加大收益，控制风险。我姓，叫，我会把我们的产品通过手机和电邮发给你试用一段时间，你有任何问题，随时和我沟 通。2 你好，先生吗？我是*的，我们公司的服务品牌*太阳推出后后效果非常好，也想邀请你免费体验一下。这套服务包括了每日大势纪要，分析师推荐 短信，内参和投资报告会，你关注过股市吗？我们为你准备了一份礼

7、物，你有空来我们公司听投资报告会时，我把礼物交给你。那请你注意查收我们的短信和邮件。3 你好，先生吗？我是*的，现在我们公司推出了*太阳服务品牌，想邀请你免费试用一下。服务主要是通过电子邮件，短信，内参等方式和你分享我 们研究所的研究成果，如果你方便的话也可以到我们公司来参加投资报告会，和分析师面对面交谈，我们也会有礼物当面送给你。4 你好，先生吗？我是*的，现在我们公司推出了*太阳特色服务，想邀请一部分人来免费体验一下。如果您感兴趣，就可以享受到*研究所在 大势研判、个股推荐方面的内部消息和研究成果，也可以到我们公司来参加投资报告会，和分析师面对面交谈。为感谢您的参与，我们也会有礼物当面送给

8、您。1、到*证券公司进行投资可以保证盈利吗？证券市场的机会要善于捕捉才能赢利，凭借*证券人的智慧和良好的服务，您所得到的机会可能更多。2、我现在还不太了解证券市场，所以目前也不准备投资这正是我愿意与您接触的原因。*证券在过去的几年中培养了若干成功的投资人，他们也是从“不了解“起步并逐步实现自己愿望的。您现在不准备投资并不说明 您未来也不准备参与。如果您在未来有投资打算，请您选择华龙，因为它是非常好的理财顾问。3、我不想转户，太麻烦了转户是您享有的权利和自由，应该不受任何限制。如果您离开限制您投资自由的地方，转入*证券，空间不是更大了吗？4、我被套牢严重，又不想割肉，即使成为*证券的客户也不可能做出交易量*证券不是注重短期行为的券商。它一直倡导与客户同发展，保护客户的利益，尊重客户的抉择，您现在所面临的问题正是*证券的攻关重点，相信您会比其他 人能更早解套。5、*证券可以融资吗？相信您一定了解*证券的实力，作为西北最大的券商，资金是相当雄厚的，但是，在经营上，*证券一直以做阳光业务著称，我们不愿意让您因为融资而承担更 大的心理压力，甚至于蒙受损失。6、我不了解*证券*证券是国内的年轻券商，他有良好的经营理念、宗旨和骄人的业绩，我刚好带了一份公司的资料，送给您看一下吧。相信您一定会对它有很好的印象。