车辆理赔完全手册.doc

1、车辆理赔完全手册一、哪些情况下可以去索赔？ 1、车撞墙（树木、水泥墩、栏杆、电线杆等物体） 。 2、别人的车相撞了。 3、车撞人 。 4、车风档玻璃碎裂 。 5、事故中司机或乘客受伤。 6、车自燃。 7、车丢失（或被抢） 。 二、撞墙事故索赔程序 （一） 、报案 1、带保险单、行驶证、驾驶证开您的车到保险公司。 2、在理赔部填写车辆出险登记表 出险通知书 。 （二） 、定损 带车辆出险登记表找理赔部定损人员以确定修理项目和费用。定损后，会给您一张定损单 。不要遗漏修理项目；修理费不能定得太低。 （三） 、修车 1、把车、 定损单一起交修理厂。 修理厂按定损单修车，并给您一张提车单作提车证明。

2、2、车修好后，凭提车单支付修理费后提车，并向修理厂索要：修车发票 托修单施工单 材料单 （均须盖修理厂公章） 。 （四） 、开事故证明 若损失不大，可任意找人写一个第三方证明 ；若损失很大，索赔时保险公司有可能向您要交通队或安委会出具的事故证明。 （五） 、递交单证 将出险通知书 、 定损单 、 修车发票 、 托修单 、 施工单 、 材料单 、 第三方证明 、 赔款结算单统统交保险公司理赔部。 （六） 、领赔款 递交索赔单证后，接到保险公司领赔款通知，带身份证和车辆出险登记表领赔款。 三、撞墙索赔所需单证 1、 出险通知书：保险公司提供，保户填写。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。 2、 托

3、修单：保险公司提供，修理厂填写并盖章。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。3、 定损单：保险公司提供并填写，修理厂使用后交回保险公司。 4、 修车发票：修理厂提供。 5、 施工单：修理厂提供、填写并盖章。 6、 材料单：修理厂提供、填写并盖章。 7、 第三方证明：保险公司提供。车主是单位的需盖章， 是个人则需签字。 8、 赔款结算书：由保险公司提供。 车主是单位的需盖章， 是个人则需签字。四、撞车事故索赔程序 （一） 、明确责任 若肯定负责任，则向保险公司报案；若肯定不负责任，则不必报案。因为这将决定您明年续保时能不能得到安返。 （二） 、报案 1、带保险单、行驶证、驾驶证开您的及对方的车到您

4、的保险公司。 2、在理赔部填写车辆出险登记表 、 出险通知书 。 （三） 、定损 带车辆出险登记表找理赔部定损员以确定修理项目和费用， 并给您一张定损单 。 注意：不要遗漏修理项目；修理费不能定得太低。 （四） 、修车 1、将车、 定损单一起交修理厂。修理厂按定损单修车，并给您一张提车单作提车证明。 2、车修好后，凭提车单支付修理费后提车，并向修理厂索要：修车发票 、 托修单 、施工单 、 材料单 （均须盖修理厂公章） 。 （五） 、开事故证明 修完车后， 带对方车的修车发票和对方车主一起去交通队结案。结案后，您得到一张事故证明 （盖交通队公章） ，并拿回自己被扣证件。 （六） 、递交单证 出

5、险通知书 、 定损单 、 修车发票 、 托修单 、 施工单 、 材料单 、 事故证明 、赔款结算单 ，均交保险公司理赔部。 （七） 、领赔款 递交索赔单证后，接到保险公司领赔款通知，带身份证和车辆出险登记表领赔款。五、撞车索赔所需单证 1、 出险通知书：保险公司提供，保户填写。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。 2、 托修单：保险公司提供，修理厂填写并盖章。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。3、 定损单：保险公司提供并填写，修理厂使用后交回保险公司。 4、 修车发票：修理厂提供。 5、 施工单：修理厂提供、填写并盖章。 6、 材料单：修理厂提供、填写并盖章。 7、 事故证明：交通队或安委会

6、提供并盖章。 8、 赔款通知书：保险公司提供。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。 六、撞车事故的交通责任区分对索赔的影响 （一） 、负全部责任 您要承担自己车和对方车的全部损失，要负责给对方修车。索赔时，把双方的车送到您的保险公司定损、修理。修完车后，拿着对方车的修车发票去交通队结案，还要开出一份事故证明。把事故证明和修车手续送到您的保险公司，等领回赔款。 （二） 、负主要责任 您要承担双方车辆损失的之和的大部分（70或*） 。索赔时，把双方的车送到双方的保险公司定损，然后去您的保险公司指定的修理厂修双方的车。让修理厂把修车手续做成两份，自己一份，交对方车主一份。凡是双方责任（主要、对等、次

7、要）都要由双方保险公司定损，由责任大的一方的保险公司指定修理厂修车。（三） 、负对等责任 您要承担双方车辆损失之和的 50。如果双方没有异议，交通队一般会判各修各的车。索赔时，方法和负主要责任索赔差不多。如果是各修各的车，您可以按负全部责任的方法去索赔，只是最后要把交通队的事故证明交给您的保险公司。 （四） 、负次要责任 您承担双方车辆损失之和的小部分（30或 40） 。报案、定损的方法与负主要责任相同。不同的是，您的车将由对方的保险公司指定修理厂修理；还要向对方车主索要一份修车手续连同事故证明一起交给您的保险公司。 （五） 、不负责任 您的车和对方车的全部损失由对方承担，交通队也不会扣您的分

8、、罚您的款。您完全不必向保险公司报案，明年续保时，您还可以从保险公司得到 10的安返。七、风档玻璃损坏的索赔程序 (一） 、报案 1、带保险单、行驶证、驾驶证开您的车到保险公司。 2、在理赔部填写车辆出险登记表 、 出险通知书 。 （二） 、定损 带车辆出险登记表找理赔部定损人员，由他们确定更换风档玻璃的费用。定损后，会给您一张定损单 ，您要留意：修理费不能定得太低，以防更换风档玻璃时不够用。 （三） 、换玻璃 1、送车并带上定损单 ，把它和车一起交给修理厂。修理厂会给您一张提车单作为提车证明 。 2、交费提车。玻璃换好后，凭提车单支付修理费后提车。并向修理厂索要下列手续： A、 修车发票 B

9、、 托修单 （均须盖上修理厂公章） 。 （四） 、开事故证明 撞墙事故属单方责任事故，任意找人写第三方证明即可。 （五） 、递交单证 出险通知书 、 定损单 、 修车发票 、 托修单 、 第三方证明 、 赔款通知书 ，应统统交给保险公司理赔部。 （六） 、领赔款 递交单证后，接到保险公司领赔款通知，带身份证和车辆出险登记表领回赔款。 八、风档玻璃索赔所需单证 1、 出险通知书：保险公司提供，保户填写。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。 2、 托修单：保险公司提供，修理厂填写并盖章。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。3、 定损单：保险公司提供并填写，修理厂使用后交保险公司。 4、 修车发票：

10、修理厂提供。 5、 第三方证明：任意第三方提供。 6、 赔款通知书：保险公司提供。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。 九、司机和乘客出险索赔程序 （一） 、送院治疗 （二） 、及时报案 1、带保险单、行驶证、驾驶证向保险公司报案（48 小时内） 。 2、在理赔部填写：车辆出险登记表 、 出险通知书 。 （三） 、递交单证 将出险通知书 、 诊断证明 、 医药费收据 、 事故证明受伤人员身份证 （复印件） 、 赔款结算单 ，统统交保险公司理赔部。 （四） 、领取赔款 接到保险公司的领赔款通知后，带身份证和车辆出险登记表领赔款。 十、司机和乘客出险索赔所需单证 1、 出险通知书：保险公司提供，保

11、户填写。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。 2、 诊断证明：医院提供并盖章。 3、 医药费收据：医院提供并盖章。 4、 事故证明：交通队或安委会提供并盖章。证明应付责任。 5、 赔款结算单：保险公司提供。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。 十一、丢车后您应该立刻做什么 先向公安局报案，也许他们能把车找回来；再向保险公司报案索赔，车找不回来他们会赔偿损失。向公安局报案要在 24 小时内，不可抗因素（指人力不可抗拒的力量，如：丢车时没及时发现；发现丢车后由于地震等重大自然灾害或社会动乱不能及时报案等等）除外。向保险公司报案要在 48 小时之内，否则保险公司拒赔，不可抗因素同样除外。不能亲自前去

12、的，也可打电话或发传真报案，然后再补办报案手续。 十二、丢车索赔程序 （一） 、报案 带保险单、行驶证、驾驶证，在保险公司理赔部填写车辆出险登记表 、 出险通知书 、权益转让书 ，和一张盗抢险索赔所需手续清单。 （二） 、等三个月 保险公司报案后，耐心等三个月。因为公安部门需三个月后才能确认车已经丢失并给开丢失证明 ，有丢失证明后保险公司才能赔偿。 （三） 、开丢失证明 丢车满三个月后：写一份关于丢车情况的报告，并拿一份填好了的权益转让书交给丢车地的公安分局，由分局开丢车情况证明；之后，带丢车情况报告、填好的权益转让书和分局开的丢车证明去市公安局二处十队，由二处开出一份正式的丢失证明供索赔使用

13、。 （四） 、开停驶证明 带上市公安局二处出具的丢失证明 ，到公路局开一份车辆停驶证明供保险索赔时使用。 （五） 、递交索赔单证 出险通知书 、 保险单 、 行驶证 、 购车发票 、购置费缴费凭证和收据、 权益转让书、 丢失证明 、汽车钥匙、 停驶证明 、车主证件、养路费收据、 赔款结算单 。以上单证中，如有随车丢失的需到原单位去补办。 丢失证明和停驶证明必须提供，否则保险公司不予赔偿。 行驶证 、 购置费凭证 、 购车发票 、车钥匙，每一项可能会增加 5的免赔率。 （六） 、领赔款 递交完索赔单证后，接到保险公司的领赔款通知，带身份证和车辆出险登记表领赔款。 十三、丢车索赔所需单证 1、 出

14、险通知书：保险公司提供，保户填写。车主是单位的需盖章，是个人需签字。 2、 保险单：原件。 3、 行驶证：原件。 4、 购车发票：原件。 5、 购置费缴费凭证和收据：原件。 6、 权益转让书：保险公司提供。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。 7、 丢失证明：由市公安局提供。 8、汽车钥匙：原件。 9、 停驶证明：公路局提供。 10、车主证件：车主是单位的需营业执照；是个人需身份证。 11、养路费收据：原件。 12、 赔款结算单：保险公司提供。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。其中， 丢失证明 、 停驶证明必须提供，否则保险公司不予赔偿。 行驶证 、 购置费凭证 、 购车发票 、车钥匙，每少

15、一项保险公司可能会增加 5的免赔率。 十四、撞人后您应该立刻做什么 立即停车，查看伤情，向交通队报案，保护出事现场等候交警处理。若对方伤势轻微，可等交通队来人后再做处理；如果对方伤势严重，则应立即送医院治疗抢救。出事后尽量不要移动现场，因为交通法规规定：擅自移动现场者应负事故的全部责任；如果情况特殊必须移动时应当在现场标明车辆与行人在出事时的位置。在交通队处理完现场，安顿好受伤人员后，再抽时间向保险公司报案，只要在事发后的 48 小时内向保险公司报案就可以。十五、撞人索赔程序 （一） 、报案 1、带保险单、行驶证、驾驶证开您的车到保险公司。 2、理赔部填写车辆出险登记表 出险通知书 。 （二）

16、 、交通队结案并开具事故证明 1、分清双方的责任。 2、审查对方要求赔偿的项目。 3、赔偿对方损失同时一定要索要有关单证，因为没有这些单证保险公司是不予赔付的。 医疗费 （需医院出具的诊断证明、药费收据） 误工费 （需有医院出具的需要休息养病的证明、对方工作单位出具的误工证明） 交通费 （需要提供车票） 残疾补助费 （需要提供残疾证明） 死亡补偿费 （需要提供死亡证明） 4、向交通队索要事故证明和经济赔偿执行凭证 。 事故证明要求写清双方所负责任和赔偿方式。 经济赔偿执行凭证要求写清具体赔偿项目和赔偿金额。 （三） 、递交索赔单证 出险通知书 、 诊断证明 、 医药费发票 、 误工证明 、 事

17、故证明 、 赔偿执行凭证 、赔款通知书 ，均应交保险公司。 （四） 、领赔款 递交索赔单证后，接到保险公司的领赔款通知，带身份证和车辆出险登记表去领赔款。 十六、撞人索赔所需的单证 1、 出险通知书：保险公司提供，保户填写。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。 2、 诊断证明：医院提供并盖章。 3、 医药费发票：医院提供并盖章。 4、 误工证明：受伤者所在单位提供并盖章。写明其误工时间及月工资。 5、 事故证明：交通队或安委会提供并盖章。证明双方应付责任。 6、 赔偿执行凭证：交通队或安委会提供并盖章。证明赔款已付给受伤者。 7、 赔款结算单：保险公司提供。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

18、 十七、汽车自燃的索赔程序 (一)、报案 1、带保险单、行驶证、驾驶证开车到保险公司，若车已不能开，则要保护好现畅 2、在理赔部填写车辆出险登记表 、 出险通知书 。 （二） 、定损 带车辆出险登记表找理赔部定损人员，把其中的一联给他们。如果车辆损失属于自燃损失险的赔偿范围，保险公司的定损人员将确定修理项目和修理费用，并给您一张定损单 。要留意： a、不要遗漏修理项目。 b、修理费不能定得太低，以防修车时不够用。 （三） 、修车 1、送车并拿上定损单 ，一并交修理厂。修理厂会给您一张提车单作为提车证明。 2、提车。修好后，凭提车单付修理费后提车，并向修理厂索要：修车发票 、 托修单 、 施工单

19、 、 材料单 （均须盖修理厂公章） 。 （四） 、交单证 出险通知书 、 定损单 、 修车发票 、 托修单 、 施工单 、 材料单 、 赔款结算单 ，交保险公司理赔部。 （五） 、领赔款 交完单证，接到保险公司领赔款通知，带身份证和车辆出险登记表领赔款。 十八、汽车自燃索赔所需的单证 1、 出险通知书：保险公司提供，保户填写。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。 2、 托修单：保险公司提供，修理厂填写并盖章。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。3、 定损单：保险公司提供并填写，修理厂使用后交保险公司。 4、 修车发票：修理厂提供。 5、 施工单：修理厂提供、填写并盖章。 6、 材料单：修理厂提

20、供、填写并盖章。 7、 赔款结算单：保险公司提供。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。 买了保险，却被拒赔，要注意以下几点买了保险，却被拒赔，要注意以下几点1 未年检的车出险将被拒赔（本人虽未碰到，但要提醒注意）北京信报登过一个案例：某某的车在上个月丢失。虽然他已经给车上了全险，但当他找保险公司索赔时，却遭到保险公司的拒绝。理由是：他的车没有年检。提示：在保险合同中有规定：保险只对合格车辆生效，对于未年检的车辆只能视为不合格车辆。 车主千万要切记按时年检，切不可后延，免得索赔时“屋漏更遭连夜雨” ，罚款事小，被拒赔事大。而且，如果交通事故造成了第三者损失，费用也将由您自己承担，保险就白买了。由

21、此类推，车辆过户也是如此，一定要通知保险公司和保险业务员。2。未上牌照的车被盗拒赔 案例：周女士刚买了一辆新车，还没有上牌。因为小区没有专门的停车场她把车停在家楼下，当天晚上她的车不幸被偷走了，她去保险公司索赔却被拒绝，理由是：车还没上牌，她所投保险还没生效。 提示：车辆在出险时，保险车辆必须具备两个条件，一是保险车辆须有公安交通管理部门核发的行驶证或号牌，二是在规定期间内经公安交通管理部门检验合格。新车上牌之前，切记一定要保护好自己的车不要被盗和被撞。3。报案一定要及时（要时刻在心）案例：张先生开车到外地出差，车不幸丢失。他没有向任何部门报案，只是自己寻找，没有找到。回到住地，他向保险公司索

22、赔被拒。理由是：未在规定的时间内向保险公司报案，也未向当地公安机关报案。提示：机动车辆保险条款基本险第 28 条、第 30 条和附加险全车盗抢险条款第 4 条规定，被保险人在保险车辆发生保险事故后应向事故发生地交警部门报案，同时一定要在 48 小时内报案，否则有可能直接被拒赔。车主出险后有及时向保险公司报案的义务。切记“48 小时内向保险公司报案” ，虽然是一个义务，却是确保你出险后还能吃下饭的一项法则。还有一点要牢记啊，就是购置车辆时的手续一定要齐全，新车时配的钥匙要保管好，否则理赔盗抢时，会被扣除一定的比例的。4。撞人后精神损失费保险公司不赔（间接损失）案例：董小姐去年开车不小心撞了人，责

23、任全在她，在法院判决中，她要赔偿对方的项目中包含有一项精神损失费。当她向保险公司索赔时被拒绝，理由是：精神损失费不在保险公司的赔偿范围内。 提示：保险公司不是无条件地完全承担“被保险人依法应当支付的赔偿金额” ，而是依照道路交通事故处理办法及保险合同的规定给予赔偿。保险条款明确规定了，因保险事故引起的任何有关精神损害赔偿为责任免除。一旦出险而且责任在己，最好能和对方商讨一个比较能令大家满意的处理方法，例如提出补偿对方的误工损失等5。撞车了一定要先向第三方索赔案例：2004 年 8 月 15 的傍晚，小朱开车不幸和人相撞。因为对方违规行驶，不是小朱的责任。但是事发后，对方不想赔钱想耍赖。小朱本不

24、想跟对方纠缠了，可有一个在保险公司上班的朋友告诉他一定要向对方索赔。如果放弃就不能向保险公司索赔了。提示：在不幸出险后，被保险人必须先向第三方索赔，才有可能获得保险公司的赔偿。如果被保险人放弃了向第三方索赔的权利，而直接向保险公司索赔，保险公司将拒绝赔偿。因为一旦放弃了向第三方追偿的权利，也就放弃了向保险公司要求赔偿的权利。一旦出险且责任在对方，一定要先找对方赔，未果(最好是有法庭的强制执行未果的证明)，才可以理直气壮地找保险公司赔偿。6。多保并不能多赔 案例：任大夫两年前花了 12.3 万元购买了一辆旧长春奥迪 100。在投保时，他以新车购置价 32 万元作为保险金额，投保了车辆损失险、第三

25、者责任险、盗抢险、不计免赔特约条款，并缴纳 6548 元保费。该车发生火灾全毁后，保险公司却只同意按照旧车的实际价值12.3 万元理赔。提示：给二手车投保，车主如果选择按新车购置价确定保险金额，一旦发生车全损，只能得到出险时二手车实际价值的赔偿。超额投保并不能得到超额的赔偿，不足额投保也一样，不要贪图一时便宜而少投保，否则，一旦出险“追悔莫及”了。保险金额应按投保时保险车辆的实际价值确定。足额投保，确保出险时能得到合理的赔偿。不要超额投保，要是口袋里的 money 太多的话，可以考虑投资到别的地方。7。车撞墙了、掉沟了怎么办？ 车辆发生撞墙、水泥柱、树等不涉及向他人赔偿的事故时，可以不向交警等部门报案，及时直接向保险公司报案就可以，在事故现场附近等候保险公司来人查勘，或将车开到保险公司报案、验车。8。车自燃了怎么办？如果车内起火了，应立即停车、灭火，向交警、消防队报警，同时通知保险公司。注意向处理事故的交警、消防部门索取责任认定书或火灾证明。9。车在外地出事了怎么办？ 假如车辆在外地出事，可以向所投保的保险公司报案，也可以向当地的保险公司报案，由北京公司发出委托函，委托当地的保险公司派出专业人员协助处理事故、核定事故损失。当地修也可