试题一答案.doc

1、快递业务员职业技能培训测试题一（考试时间：90 分钟）所属站点名称： 姓名： 1、单选题（每题 1 分，共 40 分）1、俗话说“干一行爱一行”是说的职业道德中的（A ）A.爱岗敬业 B.诚实守信C.办事公道 D.奉献社会2、下列哪项不是职业道德的特点（C ）A.特殊性 B.强制性C.灵活性 D.多样性3、下列哪项不是职业道德的作用（ B）A.有助于促进社会生产力的发展，提高劳动效率。B.是社会主义物质文明的重要内容，有利于社会稳定。C.有助于调节人们在职业活动中的各种关系。D.有助于提高个人道德修养。4、快递服务属于（D ）A.物流服务 B.货代服务C.运输服务 D.通信服务 5、快递服务的

2、特点不包括（ D）A.“快” B.“门到门 ”、 “桌到桌”C.具有高效服务的网络 D.“次日达 ”6、国际快递、国内异地快递和同城快递的业务种类不包括（ A）A.港澳台国际快递服务 B.国内异地快递服务C.国际快递服务 D.同城快递服务7、中国快递服务的发展、大致经历了三个发展阶段，但不包括（D ）A.20 世纪 90 年代至 21 世纪初：成长阶段B.21 世纪初至今：快速发展阶段C.20 世纪 70 年代末至 90 年代初：初步阶段D.21 世纪初至今：过渡阶段8、中国快递服务的发展，呈现出一下发展趋势，不包括（D ）A.系统集成化 B.园区便利化 C.标准统一化 D.快捷高效化E.配送

3、精细化 F.网络信息化 G.运输现代化9、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括（ D）A.快件收寄 B.快件处理 C.快件运输D.快件中转 F.快件派送10、按照（ B）划分，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件。A.重量 B.内件性质 C.包装 D.寄达范围11、快件延误是指快件的投递时间超出快递（C ）的时限，但尚未超出彻底项目 一 二 三 四 五 六 七 总分得分延误时限。A.快递服务标准规定 B. 邮政法规定C.快递服务组织承诺 D. 快递市场管理办法规定12、入境的快件，应该在运输工具申报入境后（D ）小时内向海关办理报关手续。A.4 B.12 C.18 D.

4、2413、从内容上讲，不属于礼仪构成要素的是（ A）A.礼仪的方式 B.礼仪的主体C.礼仪的客体 D.礼仪的环境14、非语言修养不包括（B）A.衣着要得体 B.讲普通话C.仪表要大方 D.心境要良好15、工伤预防措施不包括（C ）A.工程技术 B.管理C.心理 D.经济16、快件安全的内容不包括（ C）A.防止损毁 B.防止偷窃C.防止延误 D.防止泄密17、目前中国有多少个直辖市（ A）A.4 B.3 C.2 D.118、长三角不包括：（B ）A.上海 B.安徽 C.江苏 D.浙江19、亳州的“亳”发音为（ A）A.bo B.hao C.ke D.mao20、新西兰属于（D ）A.亚洲 B.

5、非洲 C.南美洲 D.大洋洲21、下列哪项属于输出设备（C ）A.键盘 B.扫描仪C.打印机 D.鼠标22、病毒的特点中哪项是错误的（B ）A.潜伏性 B.非人为性C.可触发性 D.破坏性23、万国邮政联盟成立于（ A）A.1874 年 B.1840 年 C.1986 年 D.1995 年24、 快递服务邮政行业标准规定，快递最长服务服务时限，异地不得超过（C ）小时。A.24 B.48 C.72 D.9625、 中华人民共和国邮政法最新修订版自（A ）起实施。A.2009 年 10 月 1 日 B.2008 年 8 月 11 日C.2008 年 7 月 1 日 D.2009 年 4 月 24

6、 日26、 （D ）是不同流向快件的吞吐集散口，是贯通上下环节枢纽，是快递服务的心脏。A.快件收寄 B.快件派送C.快件签收 D.分拣封发处理27、快件处理的作用不包括( B )A.集散作用 B.转运作用C.控制作用 D.协同作用28、 （ A）是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需要过中转环节再次处理后，转发至目的地的过程。A.中转 B.直封 C.封发 D.交运29、此图标的名称（B ）A.向上 B.易碎物品C.怕雨 D.重心30 贴有易碎标志的总包单价要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面（A） cm 的时候才能放手。A.30 B.20 C.10 D.40 31、运单是一种（A ）A

7、.格式合同 B.有名合同C.单务合同 D.实践性合同32、下列对运单的填写要求和规范表述错误的是（C ）A.书写要求有力，字迹工整B.运单内容的填写规范、完整。C 对于 “机密” 、 “绝密” 、 “秘密”的快件要在面单上注明D.国内快件运单禁止使用铅笔或红色笔书写33、下列哪项不是快件包装的原则（ D）A.适合运输原则 B.便于装卸原则C.适度包装原则 D.美观大方原则34、下列哪项不是清单的内容（D ）A.清单的号码 B.清单的始发地C.快件的种类 C.清单的接受人35、下列对手工书写包牌、包签的要求表述错误的是（A ）A.使用笔头直径在 2mm 以上的油性唛头笔填写。B.使用规范汉字和阿

8、拉伯数字及代码填写包牌或标签C.填写时不得涂改或划销D.准确、完整填写各项内容36、收寄分为上门揽收和网点收寄两种形式，其任务不包括（B ）A.包装快件 B.查看信件内容 C.计费称重 D.交件交单37、快件保险与保价分析错误的是（B ）A.客户均会因物品损坏获得赔偿B.快件保险是个人将风险转移到快递企业的一种风险防范机制C.客户声明的价值均不得超过实际价值D.客户均需在基础资费外额外支付费用38、派送路线的设计，需要综合考虑派送段的路况、车流量，当班次的快件数量，快件时效要求等要素进行设计。下列哪个不属于派送路线设计的要素（D ）A.遵守道路运输及领域相应法律法规B.派送路段状况及快件时效要

9、求C.行车安全D.收件方是否付款39、对于快件派送安全，以下说法不正确的是（B ）A.小件不离身，大件不离视线B.上楼送件须让清洁工人看管C.零散快件集装携带D.使用汽车送件时，业务员应锁好汽车门窗40、快件业务推介方法错误的是（A ）A.诋毁同行，宣扬自身优势B.在写字楼发放宣传材料C.主动询问客户需求D.利用客户向客户进行推介 2、判断题（每题 1 分，共 30 分）( ) 1、中国陆地总面积约 960 万平方公里；领土东西距离约 5,200 公里；南北距离约 5,500 公里。（ ）2、运单粘贴应尽量避开骑缝线，应粘贴在快件的最大平整的表面，避免运单粘贴褶皱等。（ ）3、快递流程基本要求

10、包括有序流畅、优质高效、成本节约和安全便捷。（ X ）4、快件收寄方式包括上门揽收、网点收寄和流动性服务。（ ）5、快递服务人员应着公司统一的工装，工牌应佩戴于胸前。（ X ）6、快递员派送件回来，将本次无法派送的快件整理好，放在自己的包里准备明天再次派送。（ X ）7、快件彻底延误时限，是指快递企业完成快件收寄、处理、运输、派送等环节所需要的最短时间限度。（ X ）8、运单内容填写时，收件人地址可以不写。（ ）9、国际及港澳台快递服务，快件尚未出口验关可以申请快件更址、撤回服务。（ X ）10、快递业务员可以对禁限物品加固包装后收寄。（ X ）11、支票的有效期为 7 天，从签发之日起计算，

11、到期日为节假日时依次顺延。（ X ）12、当传送重物时，应扭动腰部而不是移动双脚。（ X ）13、装车时遵循“不大压小、重不压轻，先出后进、易碎件单独摆放”的原则。（ ）14、业务员在回答客户关于产品的咨询时，应把握客户需求点，按照“产品特征-产品作用-产品益处”的顺序介绍产品。（ X ）15、入境的的快件，应当在运输工具申报入境后 24 小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境后 4 小时向海关办理报关手续。（ ）16、处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。（ X ）17、总包卸载后，应区分直达和中转路

12、向、手工与机械分拣快件，并按照堆位的要求集中码放。（ ）18、根据处理中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的功能，不包括按包配重、满包发送的快件处理方式。（ ）19、快递业务员能够向客户说明寄递快件的服务范围、资费标准、时限、运输方式、保价和赔偿的相关规定。（ X ）20、测量不规则或弧形快件，以测量边的直线为标准。快递分拣作业基本上采用手工、半自动机械和分拣机自动分拣方式。（ ）21、中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需通过中转环节再次处理后，转发至寄件人的过程。（ ）22、快件分拣是依据收件人地址或编码信息进行分拣的过程。（ X ）23、车辆发运时，场地人员将车辆封志交给司、

13、押人员办理施封。（ X ）24、目前中国有 34 个省级行政区，即 23 个省、3 个直辖市、5 个自治区和 3 个特别行政区。（ ）25、派送段也称派送区域，是快递企业根据业务量及业务员人数，将每个派送处理点的服务范围划分成多个派送服务段，每一个段叫作派送段。（ ）26、路由，是指根据总包不同起止点，按照快件时限要求选择符合实际需要的运输途径。（ ）27、运单上可以写有“机密” 、 “绝密”字样。（ ）28、分拣区域是根据各快递企业的发运路线、车次（航班）和流量进行划分。（ ）29、快件分拣分为直封和转封两种基本方式。（ ）30、客户维护主要就是通过拜访客户、书信电话联络和妥善处理客户异议，

14、做好与客户的感情联络。3、填空题（每题 1 分，共 10 分）1、职业道德的特点包括 特殊性 、 强制性、 多样性、 稳定性 。2、快递服务是快速 收寄 、 分发 、 运输 、投递单独封装具有名址的信件和包裹等物品 ，以及其他不需储存的物品，按照 承诺实现 递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。3、快递是快递服务组织依法收寄并封装完好的 信件 和 包裹 等寄递物品的统称。4、在礼仪中，手势要遵循 规范原则 、 贴切原则 、 适度原则 的原则。5、 工程技术措施 ，是最基本的工伤预防措施。6、地球上有 七 大洲，面积最大的是 亚洲 。7、 中央处理器，是由控制器和运算器共同组成的，是计算

15、机的核心部分。8、 合同法 作为调整民事主题之间的交易关系的法律，是我国民法的重要组成部分。9、快件处理的作用包括 集散作用 、 控制作用 、 协同作用 。10、 车辆封志 是固封在快件运输车门的一种特殊封志。4、名词解释（每题 2 分，共 4 分）1、快递服务快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装具有名址的信件和包裹等物品 ，以及其他不需储存的物品，按照承诺实现递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。2、信息传输网络在快件传递的过程中，始终伴随着快递相关信息的传输，这些信息包括单个快件运单的信息、快件总包的信息 、总包路由的信息 ，以及快件传递过程中每个节点产生的信息等。5、简答

16、题（每题 3 分，共 6 分）1、快递服务的特点（1）快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂。（2）快递服务时门到门、桌到桌的便捷服务（3）快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点。（4）快递服务能够提供全过程监控和实时查询（5） 快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式。2、快递信息网络的作用第一，实现了对快件、总包的信息等的事实传递；第二，实现了企业快递信息资源最大限度地综合利用与共享。第三，便于企业运营管理，提高工作效率，规范操作程序，减少人为差错第四，便于企业为客户提供更优质的服务，包括为客户提供快件查询第五，有利

17、于增强企业竞争能力，促进企业可持续发展6、计算题（每题 3 分，共 6 分）1、 一票上海经航空运输寄往云南的快件，外包装长宽高尺寸分别为70cm、50cm、40cm，快件实际重量为 6.5kg，计费重量是多少？。实际重量 = 6.5 = 7 kg体积重量 = 70 50 40 (cm) 6000 = 23 kg体积重量 大于 实际重量，所以该票快件的计费重量为 23kg2、一票由上海采用陆路运输寄往江苏连云港的快件实际重量为 10 kg，外包装长宽高尺寸分别为 50cm、30cm、25cm，快递公司的计费方式见下：区 间 首重 1kg 20kg 以下 20kg 以上上海-南京 10 元 3 元 2 元上海-连云港 11 元 4 元 3 元计算其资费是多少？答：体积重量 = 50 30 25 (cm) 12000 = 3.125 = 4 kg实际重量大于体积重量，所以该票快件的计费重量为 10 kg资费 = 11 + （10-1） 4 = 47 元7、论述题（每题 4 分，共 4 分）结合自己的工作，谈谈如何做好快递业务员鉴定培训工作