1、服务旅客创先争优新理念一学习 1458 次列车事迹有感何为列车服务？根据我对列车服务的理解，我认为列车服务就是旅客的满意度。我将其分为四个方面。 第一，确保旅客人身及财产安全。 安全是个永恒的话题，如果抛开安全，那所有的一切都是空谈，现在我就安全这一话题谈谈我的认识。我得要想确保安全无隐患，无险情，就得确保硬件都要强。软件指的是乘务人员的安全责任意识；对安全卡控措施，防火防爆，应 急预案的掌握情况；对车门乘降组织和车内安全常识的宣传力度。硬件是指灭火器，手制动机，紧急制 动阀，轴温报警器，安全锤，翻板止卡等设备， 设施。除此之外，我 认为高站台所所有的渡板上增设固定卡，确保渡板的固定性。第二，
2、为旅客提供整洁，舒适的环境。环境卫生，出库前；窗明地净，车梯无杂物，不锈钢抛光，眼睛能看到，手能摸到的部位一尘不染。途中；随脏随扫，在旅客用餐时，应先争求旅客意见好再清扫。洗面间及厕所的清理应在不影响旅客使用的前提下进行。温度适宜，勤看，勤问，勤调节 。即勤看温度计，勤咨询旅客意见，勤调整。第三，服务设备设施的配备。原有的车体服务设备，设施指的是电茶炉，空调，暖气，广播，照明设备，各管路及水阀等车辆设备。现在我要说的是针对重点及特殊旅客应配备的新设备，设施。1.为不方便入厕的旅客配备的便盆，尿壶。2.为带小孩的旅客提供小枕头。3.为晕车旅客提供晕车贴及方便袋。4.为异地就医旅客提供停车站医院的乘车路线。5.为出次旅行者提供旅游介绍及路线。6.为方便硬座旅客就近上车指示牌。第四，作业过程及标准制度。针对不同的季节或情况制定相应的措施。在夜间服务时应该做的“ 四轻”走路轻， 说话轻，关门轻，作 业轻。在旅客无需要时，不进入空内，全程实行无干扰服务。从而实现“ 以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务承诺。 客运三队七组列车长 王武庆
