澳门消费者委员会主办.doc

1、第 1 頁澳 門 消 費 者 委 員 會 主 辦 信 心 消 費 促 進 經 濟 座 談 會量 力 而 為 理 性 消 費劉 燕 卿 女 士香 港 消 費 者 委 員 會 總 幹 事二 零 零 九 年 三 月 三 十 日黃 翰 寧 主 席 、 各 位 尊 敬 的 領 導 ：大 家 好 。 非 常 高 興 獲 邀 出 席 今 天 的 座 談 會 ， 與 在 座 各位 分 享 消 保 機 構 如 何 調 整 工 作 ， 幫 助 市 民 渡 過 當 前 艱 難 的 經濟 環 境 ， 應 付 金 融 危 機 帶 來 的 種 種 困 難 和 挑 戰 。這 場 前 所 未 見 的 金 融 海 嘯 ， 令

2、全 國 各 地 ， 包 括 港 、 澳 及珠 三 角 地 區 居 民 的 生 活 都 受 到 影 響 。 月 初 ， 全 國 人 大 會 議 的工 作 報 告 強 調 ， 2009 年 國 家 工 作 主 要 以 應 對 國 際 金 融 危 機 、促 進 經 濟 平 穩 較 快 發 展 為 主 線 ， 當 中 包 括 積 極 擴 大 內 需 特別 是 消 費 需 求 ， 增 強 內 需 對 經 濟 增 長 的 拉 動 作 用 。鼓 勵 理 性 消 費零 售 及 餐 飲 業 界 普 遍 反 映 市 況 較 去 年 同 期 差 ， 香 港 近期 甚 至 有 酒 樓 、 連 鎖 零 售 店 及 美

3、容 院 因 周 轉 不 寧 而 結 業 。 消費 者 似 乎 一 下 子 失 去 了 消 費 的 意 欲 。不 過 ， 除 了 實 際 的 經 濟 因 素 ， 消 費 意 欲 也 很 受 心 理 影 響 。亞 洲 人 的 儲 蓄 率 一 向 偏 高 ， 加 上 投 資 作 風 比 較 審 慎 ， 即 使 在 金融 風 暴 下 ， 應 該 仍 有 一 定 的 購 買 力 。 消 費 者 不 願 花 費 ， 很 多 時並 非 因 口 袋 裡 沒 有 錢 ， 部 分 原 因 是 提 不 起 勁 。 一 方 面 擔 心 未 來的 日 子 不 好 過 ， 寧 願 留 錢 傍 身 ； 另 一 方 面 受

4、朋 輩 或 社 會 氣 氛 影響 ， 沒 有 心 情 消 費 享 樂 。作 為 一 個 消 費 者 ， 如 果 能 力 許 可 ， 這 個 時 候 用 錢 ， 所 得比 經 濟 好 景 時 更 物 有 所 值 ， 還 可 以 帶 動 整 個 消 費 體 系 的 正 常 運第 2 頁作 ， 實 在 是 一 舉 兩 得 。 消 保 機 構 要 鼓 勵 消 費 者 在 低 迷 市 道 下 適度 用 錢 ， 理 性 消 費 ， 保 持 應 用 便 要 用 的 消 費 態 度 ， 以 免市 場 過 度 萎 縮 。理 性 消 費 是 甚 麼 ?理 性 消 費 是 社 會 可 持 續 發 展 不 可 或 缺

5、 的 條 件 。 過 度 節儉 ， 會 喪 失 良 好 的 生 活 素 質 ； 過 度 揮 霍 ， 則 會 白 白 浪 費 寶 貴 的資 源 。 因 此 ， 消 費 者 要 在 兩 者 之 間 取 得 平 衡 ， 既 不 壓 抑 合 理的 消 費 需 求 ， 亦 不 奢 侈 浪 費 。 理 性 消 費 並 不 是 拒 絕 消 費 ，而 是 拒 絕 浪 費 。 不 是 單 純 只 為 省 錢 ， 而 是 要 提 高 消 費 效 益 ，追 求 物 有 所 值 ， 甚 至 物 超 所 值 。 簡 單 來 說 ， 理 性 消 費 是 先 須了 解 本 身 的 消 費 需 要 ， 以 及 自 己 經 濟

6、 條 件 ， 再 選 擇 如 何 消 費 。提 高 市 場 資 訊 透 明 度要 做 到 前 兩 項 理 性 消 費 ， 消 費 者 只 須 從 自 己 角 度 出 發小 心 考 慮 即 可 ， 惟 要 精 明 選 擇 市 場 上 那 種 消 費 模 式 最 適 合 自己 ， 消 費 者 便 必 須 充 分 掌 握 市 場 資 訊 ， 才 能 作 出 精 明 的 選 擇 ，否 則 茫 然 對 著 市 場 上 林 林 總 總 的 推 廣 ， 難 以 下 決 定 。 在 這 裏 ，消 費 者 機 構 便 大 有 空 間 去 發 展 。我 嘗 試 和 大 家 談 談 香 港 消 委 會 最 近 在

7、特 區 政 府 支 持 下 推出 的 四 項 物 價 監 察 工 作 。 第 一 個 是 針 對 食 品 及 日 用 品 的 每周 精 明 格 價 ， 比 較 連 鎖 超 級 市 場 和 雜 貨 店 的 價 格 差 距 。 第 二個 是 全 年 無 休 ， 每 天 更 新 的 連 鎖 超 市 500 多 項 網 上 貨 品 價 格的 網 上 價 格 一 覽 通 。 第 三 個 是 每 日 街 市 行 情 ， 這 個 每日 在 電 台 及 電 視 廣 播 的 資 訊 ， 給 了 消 費 者 寶 貴 的 參 考 ， 到 市 場買 菜 時 對 價 格 心 中 有 數 。 而 第 四 個 就 是 每

8、周 更 新 的 車 用 汽 油 零售 價 及 優 惠 調 查 ， 調 查 配 合 了 特 別 設 計 的 計 算 機 ， 讓 駕 駛 人 士在 五 花 百 門 的 油 站 優 惠 中 ， 很 快 突 圍 而 出 找 出 最 佳 汽 油 價 格 。以 上 各 項 工 作 ， 除 了 提 高 物 價 資 料 透 明 度 ， 其 實 有 背後 意 義 ， 就 是 發 揮 監 察 作 用 ， 給 予 商 戶 輿 論 及 道 德 壓 力 ， 令他 們 不 敢 假 借 通 脹 之 名 ， 胡 亂 加 價 。 同 時 亦 鼓 勵 了 消 費 者要 貨 比 三 家 的 概 念 ， 培 養 格 價 的 習 慣

9、， 減 輕 日 常 生 活 開 支 。第 3 頁擴 大 內 需 要 多 方 面 配 合政 府 刺 激 內 需 的 各 項 措 施 ， 實 需 各 方 面 的 支 持 和 配 合 ，才 能 達 到 預 期 的 效 果 。 其 中 一 個 例 子 是 家 電 下 鄉 行 動 ，農 民 在 購 買 指 定 家 電 時 ， 可 獲 政 府 給 予 售 價 一 成 三 的 補 貼 。 這項 原 意 極 佳 的 行 動 ， 一 方 面 刺 激 內 需 、 讓 企 業 發 展 由 城 市 進 入農 村 ， 另 一 方 面 亦 改 善 農 民 生 活 ， 讓 現 代 化 科 技 為 他 們 帶 來 方便 。

10、可 是 ， 根 據 內 地 一 些 報 道 ， 卻 發 現 農 村 水 電 設 施 不 配 套 ，令 部 分 農 民 買 回 的 家 電 ， 形 同 虛 設 。 因 農 村 的 水 壓 低 ， 令 洗 衣機 不 能 正 常 操 作 ， 以 致 有 農 民 把 洗 衣 機 當 米 缸 用 。 亦 有 電 冰 箱因 電 壓 不 穩 ， 整 天 跳 掣 ， 結 果 變 成 了 儲 物 櫃 。 甚 至 有 報 道 指 商家 借 機 清 理 庫 存 ， 把 質 素 低 、 雜 牌 家 電 產 品 傾 銷 至 農 村 ， 沒 有認 真 照 顧 農 民 的 實 際 需 要 。在 這 困 難 的 經 濟 環

11、境 下 ， 更 加 突 顯 商 界 要 履 行 企 業 社 會責 任 的 重 要 性 。 商 家 應 對 消 費 者 推 銷 切 合 他 們 使 用 條 件 ， 符 合其 實 際 需 要 的 產 品 ， 而 不 是 只 顧 賺 取 利 益 ， 而 令 消 費 者 得 物 無所 用 。 消 保 機 構 亦 要 加 以 配 合 ， 加 強 對 市 場 的 監 察 ， 維 護 消 費者 權 益 ， 亦 要 教 育 消 費 者 選 購 合 適 的 產 品 ， 令 他 們 可 確 實 享 受到 政 府 政 策 帶 來 的 好 處 。教 育 消 費 者(一 )避 免 衝 動 式 消 費消 保 機 構 另

12、一 項 工 作 是 加 強 消 費 者 教 育 。政 府 大 力 刺 激 經 濟 ， 擴 大 內 需 。 各 大 小 商 戶 亦 紛 紛 舉 行各 種 促 銷 活 動 ， 鼓 勵 消 費 。 針 對 這 種 情 況 ， 消 保 機 構 需 加 強 市場 監 察 的 力 度 ， 以 防 不 良 商 人 混 水 摸 魚 ， 藉 機 會 抬 高 價 格 ， 或借 大 減 價 、 大 特 賣 之 名 ， 促 銷 一 些 品 質 差 的 劣 貨 。在 香 港 十 分 流 行 的 特 賣 場 ， 氣 氛 容 易 引 發 羊 群 心 態 ，出 現 衝 動 式 消 費 的 現 象 。 消 費 者 往 往 受

13、現 場 熾 熱 氣 氛 影 響 ，急 速 作 出 決 定 ， 多 買 了 東 西 而 不 自 覺 。 需 知 道 一 些 貨 品 ， 例如 食 品 、 護 膚 品 等 ， 都 是 有 期 限 的 。 為 買 而 買 ， 拚 命 買 回 一第 4 頁大 堆 ， 東 西 最 後 還 是 草 草 送 給 別 人 ， 或 是 變 成 廢 物 被 棄 掉 ， 做成 浪 費 。 即 使 是 耐 用 品 ， 亦 要 仔 細 衡 量 自 己 的 實 際 需 要 ， 千 萬不 要 因 減 價 便 一 口 氣 買 六 個 枕 頭 或 是 四 個 皮 箱 ， 也 不 想 想 買回 家 後 有 沒 有 地 方 放 置

14、 。 這 種 見 便 宜 便 着 了 魔 的 非 理 性 消 費 ，倒 頭 來 一 定 會 後 悔 的 。因 此 ， 在 鼓 勵 消 費 的 同 時 ， 消 保 機 構 亦 要 教 育 消 費 者 ，在 特 賣 場 要 停 一 停 ， 想 一 想 ， 保 持 理 性 ， 不 要 被 一 片 減價 聲 衝 昏 了 頭 腦 ， 買 回 一 大 堆 用 不 着 的 東 西 或 是 不 達 標 的 低劣 產 品 。再 者 消 費 者 衝 動 式 消 費 ， 並 不 能 有 效 刺 激 內 需 ， 原 因 是不 能 持 續 ， 更 壞 的 是 輸 送 錯 誤 市 場 訊 息 ， 令 生 產 者 誤 信

15、某 些 無市 場 潛 力 的 產 品 ， 作 為 不 適 當 的 市 場 投 資 策 略 。(二 )小 心 預 繳 式 消 費在 經 濟 不 景 氣 的 情 況 下 ， 另 一 要 注 意 的 問 題 是 預 繳 式 消費 。 香 港 近 期 就 發 生 連 鎖 電 器 店 倒 閉 ， 有 客 戶 已 付 款 但 未 獲 送貨 ； 亦 有 美 容 公 司 結 業 ， 未 能 繼 續 為 已 購 套 票 的 客 戶 提 供 服 務 。一 般 來 說 ， 購 買 預 繳 式 服 務 套 票 ， 例 如 美 容 、 百 貨 公 司禮 券 等 ， 可 享 較 大 折 扣 ， 但 消 費 者 必 須 衡

16、 量 本 身 的 經 濟 能 力 及對 該 項 服 務 是 否 有 迫 切 性 及 長 期 性 的 需 要 。 預 繳 式 消 費 若 涵 蓋的 期 限 過 長 ， 假 若 商 戶 日 後 因 財 政 狀 況 ， 如 倒 閉 、 結 業 未 能履 行 承 諾 ， 追 討 亦 甚 困 難 。(三 ) 信 用 卡 消 費不 少 消 費 者 ， 特 別 是 年 青 人 ， 習 慣 以 信 用 卡 來 拖 延 付款 ， 甚 或 每 月 只 付 最 低 還 款 額 ， 去 滿 足 與 收 入 不 符 的 購 物 欲 望 。近 期 接 連 有 銀 行 宣 布 提 高 信 用 卡 貸 款 利 息 ， 以 減

17、 低 壞帳 風 險 ， 個 別 銀 行 甚 至 將 利 息 調 高 至 年 息 40 厘 以 上 。 貸 款利 率 之 高 ， 可 說 甚 驚 人 ! 每 月 只 還 最 低 還 款 額 的 消 費 者 ， 欠款 很 快 便 會 連 本 帶 利 雪 球 般 愈 滾 愈 大 ， 導 致 債 務 纏 身 。信 用 卡 大 幅 加 息 敲 響 了 警 號 ， 提 醒 消 費 者 要 反 省 先第 5 頁使 未 來 錢 的 風 險 和 代 價 ， 注 意 量 入 為 出 ， 重 建 理 性 和 合 理的 消 費 模 式 ， 培 養 穩 健 的 理 財 習 慣 。不 要 先 使 未 來 錢 是 自 律

18、行 為 ， 但 消 費 者 也 應 自 保 ，特 別 面 對 商 舖 為 大 力 推 銷 商 品 而 誘 導 消 費 者 亂 碌 卡 甚 或安 排 向 金 融 機 構 貸 款 以 支 付 大 筆 購 物 或 服 務 的 簽 帳 。 消 保 機 構有 需 要 提 醒 在 金 融 海 嘯 下 ， 審 慎 信 用 卡 的 原 則 。結 語金 融 危 機 影 響 遍 及 社 會 各 階 層 。 要 維 持 社 會 經 濟 穩 定增 長 ， 將 錢 留 在 口 袋 並 不 是 辦 法 。 若 人 人 都 不 消 費 ， 市 場 只會 愈 來 愈 萎 縮 ， 令 整 體 社 會 經 濟 變 得 更 差 。

19、 事 實 上 ， 理 性 消費 行 為 是 改 善 和 提 升 我 們 生 活 質 素 的 一 種 手 段 。消 費 者 應 抱 應 用 便 要 用 的 原 則 ， 持 理 性 的 消 費 態度 ， 量 力 而 為 ， 適 度 消 費 ， 同 時 亦 要 精 明 理 財 。 商 界 亦 要負 上 企 業 社 會 責 任 ， 不 可 乘 勢 胡 亂 抬 價 ， 售 賣 劣 貨 ， 損 害 消 費者 利 益 。 消 保 機 構 則 要 配 合 政 府 政 策 ， 為 消 費 者 提 供 價 格 及 其他 有 用 資 訊 ， 並 加 強 監 察 市 場 。我 相 信 只 要 大 家 同 心 協 力 ， 保 持 信 心 ， 一 定 能 應 付 金融 危 機 帶 來 的 困 難 及 挑 戰 ， 令 經 濟 早 日 復 甦 。