温泉团队.doc

1、文章来自锦绣香江温泉城最基层的温泉管理人员杨汝洪。仔细阅读后，相信能触动到所有温泉从业者当初最激情的东西情感，作者真的是动了情！在成长的道路上，我们需要 这种专情！愿你在温泉职业道路上走得更远！（中国温泉人才在线评语。）探究温泉管理团队文化建设工作的开展记得在读小学的时候，老师常常给我们强调要有集体意识，关心班集体事务，大家融洽相处，乐于助人。在读大学的时候，“团队”这个词语开始慢慢深入我们的观念，无论是分组开展课题研究，分队参加各类比赛，分班级参与院系活动，各种各样的团队活动都旨在渐渐培养起我们的团队意识，重视团队力量。出来工作后，记得刚到御温泉实习时，有一位曾当过兵的保安大哥深有体会地给我

2、分析了“团队”的释义：团队，一个是口+才，一个是耳+人，意思就是当一个有口才的人在上面说话时，下面的人都认真地竖起耳朵来听从他的安排，就是一个团队。如果没有人愿意听你说话的话，即便你口才再好，也无法组成一个好的团队。紧接着在日常工作中，我开始慢慢发现，一个团队氛围的好坏对部门的工作开展和工作成效影响颇大。在实习结束后，顺利地当上了领班，激情高涨的我很想大展拳脚，好好干一番事业，把部门工作开展得更好。但是，越是急于求成，结果越是适得其反，部门工作由于种种原因开展的很混乱，部门氛围越来越差，员工怨气越来越多，一时间根本无法调整过来。此时的我，开始慢慢地明白到团队文化建设工作的重要性，也尝试过努力去

3、做好这方面的工作，但是由于各种客观原因以及经验不足，开展起来成效不大。后来离开御温泉，去了其他温泉公司工作，感受其不同的团队文化，经过这两三年的对比学习，以及与朋友们的交流分享，感觉很多温泉公司对团队文化建设工作都不怎么重视，侧重于这块又忽视了那块，常常是顾此失彼，或者是不能长期有计划地开展下去，断断续续。尤其是对员工思想动态和心理承受能力这方面很少去在意，不重视去做员工的思想工作，等到员工实在是忍耐不住提出要离职了才想到去挽留员工。笔者认为，温泉管理团队文化建设工作的开展，需要从以下九个方面着手：一、重视管理团队的形象塑造，提高管理团队的综合能力。作为部门的重要支柱，管理团队成员的能力如何，

4、个人生活作风和做事态度怎样，影响着整个团队在员工面前的威信和员工对部门工作开展的信心。因此，重视管理团队成员的素质培养，管理技巧提升，沟通能力的锻炼，思想态度的端正，生活作风的检点显得尤为重要。优秀的管理人员必定是一名优秀的培训师。作为管理人员要有不断学习提升自我的意识，不能只顾吃老本，用陈旧的观念来管理员工，或者是依靠自己的权威来要求员工做这做那。只会发号施令，却从不动手干活，员工表面顺从，内心却恨之入骨。这样的管理人员如何能让员工信服，又怎么可能会把团队带好呢？要想把一个团队带好，作为管理人员，其自身本领必须是过硬的，而且要懂得怎样去培养好员工，以身作则，带着员工一起干活，手把手把员工培养

5、好，让员工能够不断地跟在后面学习成长，成为部门的骨干。二、建立完善的培训体系，把员工从思想上武装起来。许多员工对温泉知识，酒店服务礼仪，服务人员从业素质，对客沟通技巧，突发事件处理程序等等都不熟悉，如果部门没有按计划有条理地给员工进行培训，让员工去学习更多部门知识，直接把员工放到岗位上，那么员工就无法按要求把服务工作做好，服务质量难以保证。培训是企业给予员工最好的福利。建立完善的培训体系，有计划有目的地去培养员工，让员工学习更多的业务知识，提升个人工作能力；同时，也让员工懂得为什么要这样去做，按这个要求去做会达到什么样的效果，部门会取得怎么样的成效，提高员工的集体意识。通过这样有计划有目的地去

6、培养员工，把员工从思想意识上武装起来。提高员工的服务意识，提升员工的个人能力和服务技巧，让员工感受到部门工作具有挑战性，能不断地进步，超越自我，自然就会积极主动地服从安排，认真把事情做好。三、重视团队感情的培养，多了解员工的生活需求。温泉旅游度假酒店许多都是建在偏远的大山或乡村里面，远离城市的热闹和玩乐，员工每天上下班几乎都是部门-宿舍-饭堂三点一线，时间长了很容易对工作环境产生厌倦。如果部门氛围不好，上班不开心，下班后又无处消闲，也不知道怎么去自我调节，很容易就会产生离开的念头。俗话说得好：“做好工作之外的工作，你才有可能把部门工作做好”。作为部门管理人员，尤其是团队的带头人，如果多花时间走

7、进员工的生活，多与员工交流沟通，听听员工们的心声以及对部门工作的一些建议，多了解员工的思想动态。那么就更容易去取得员工们的信任和爱戴。每月定期适当地组织些部门活动，拉近团队成员之间的感情，让大家感觉有种像在家一样的温暖，相互之间建立起兄弟姐妹般的亲情。这样开展起工作来误会会少很多，相互之间也有默契，工作时心情会比较愉悦，工作效率自然就容易提升上来。这份感情的建立需要团队带头人用真诚之心去引领大家，并影响身边的人，因为只有真诚才能长久，如果存有虚伪之意的话，那么很难维持下去。四、帮助员工做好个人职业生涯规划，有计划地培养好每一位员工。许多人都感觉现在的年轻人很难调教，怕苦怕累，动不动就说要离职，

8、简直不可理喻。90 后年轻人比起 80 后的人是没有了那份吃苦耐劳的精神，但是他们有激情，思维活跃，重要是看你如何去与他们沟通，如何调动他们的积极性。其实每个人都有发展的念头，都有自己追求的梦想，只是不知如何去实现而已。90 后年轻人更多的是希望被尊重，他们的想法能被重视，喜欢自由式发挥自己的才能，比较好动爱玩，抗压心理不强。如果作为部门管理人员能够多跟他们玩在一起，多包容他们的不成熟思想，熟悉每个人的性格，针对不同的人用不同的方式跟他们沟通以及安排工作，让他们感觉自己受到尊重和重视，避免命令式或批评式的强硬管理，或许工作开展起来就会顺利很多。员工上班感觉心情轻松愉悦，做事充满乐趣，自然而然就

9、会比较乐意听从你的安排。对于每一位员工都有计划地进行培养，给他们指明方向，描绘眼前这个工作努力发展下去的前景，让他们清楚地知道温泉行业发展的大概情况，公司发展的前景，再根据每个人的实际情况，帮助其做好个人职业生涯规划，定期对其工作表现进行考评以及指导。让员工明白这不仅仅是一份目前养活自己的工作，而是在提升自我综合能力，为个人职业生涯打基础，为未来事业做好铺垫的工作。五、制定部门相关的操作规范，多听取员工意见，调动员工积极性。员工每天都站在第一线，与客人接触最多，对岗位物资及存在问题最清楚。如果部门相关工作流程制定规范前能够多听取一下员工的意见，甚至鼓励员工参与一起制定，经过共同讨论和实践验证后

10、再执行，这样员工的积极性会更高，配合意识更强，即便是工作中不小心犯错了，处罚起来员工也不会有太多怨言，对于部门工作的顺利展开会有更大帮助。六、有计划地安排员工进行轮岗学习，培养全能型人才。每个人都有不同的性格和长处，在新员工刚加入部门的时候，很多都是毫不了解地被安排到某个部门开始工作，工作一段时间后可能会有些员工感觉不适应或者不喜欢这个部门的环境，有些老员工在一个部门工作时间长了也容易产生厌倦情绪。此时部门可以考虑为表现优秀的员工提供轮岗学习的机会，让员工轮流到各个部门去学习锻炼一段时间。一方面可以让员工换换环境，感受不同的部门氛围，活跃思维；另一方面，可以让员工学习多种工作技能，提升工作能力

11、，并且通过考核测评以及员工个人意愿了解，可以把员工调至最适合的岗位，发挥其最大才能；第三，把员工培养成为全能型人才，在工作忙时，可以根据部门人手情况安排员工到不同的部门帮忙，有利于人力资源的最大化利用。第四，员工到不同的部门学习，可以更好地跟各部门同事相处交流，有利于同事感情的建立，朋友圈子扩大，对部门的归属感也会加深。七、建立良好的沟通渠道，确保部门信息传递畅通无阻。首先，部门需制定相关的文件资料档案和信息沟通记录本，确定清晰的信息传递流程，建立部门例会制度和信息公开宣传栏，让各层级管理人员及员工能够第一时间了解相关的部门信息，不要因为信息传递不畅而导致工作相互推诿或延后。其次，各层级之间信

12、息传递顺畅，有利于部门员工反馈信息能够及时让高层领导知道，从而及时把问题解决，使员工对部门工作开展更有信心和对管理团队更加信任。第三，让员工参与部门信息宣传栏的宣传策划工作，有利于发挥员工的才华和调动员工的积极性，增强员工对部门工作的责任心和归属感。八、制定合理公正的奖惩制度，公开对优秀员工进行表扬。在部门的规章制度中常常是处罚条例很多，但是奖励的条例却很少，这样对于员工来说是不公平的，对处罚条例自然就心存不满。如果部门能够相应地制定相关的奖励条例，甚至员工平时犯的一些小错都是用本子记录下来，所记录的小错作为个人档案资料存储，让员工清楚知道自己日常工作中的不足与进步。如是违反相关规章制度，影响

13、较大的话，则进行相关处理；如是表现突出或受到客人表扬的员工，则给予充分的肯定和表扬，树立榜样，并把典型事例记录在正负激励本里面。把表现不好和表现好的事例作为培训案例，用于日后新老员工的培训学习，避免重复犯错，同时鼓励好的事例继续发展。九、建立师徒奕谱，实行新老员工的传帮带。当新员工加入部门的时候，很多东西不懂，也不知道如何与老员工沟通相处，此时如果安排老员工适当地带着新员工一起上班站岗，并把所熟知的相关业务知识传授给新员工。这样，一方面有利于新老员工之间的融洽相处，新员工较快适应部门团队氛围，生活上老员工也可以给新员工较多的帮助；另一方面，新员工经过手把手教，学习岗位技能更快，了解部门信息更多；第三，让老员工感觉自己的工作能力得到认可，会更认真地教好这个徒弟，把岗位工作做得更好；第四，也可以通过这个来锻炼老员工的培训能力，同时提升业务技能。值此，新老员工都会有比较大的收获，也有利于部门团队文化氛围的营造。综上所述，是笔者从事温泉管理工作几年来对温泉管理团队文化建设工作的理解与感悟，是听取了多位员工与好友对部门工作的建议后所做的简要汇总，如有不妥，望谅解！不吝指教，交流学习，分享经验！