1、客服部员工晋升晋级管理方案第一章 总则第一条 为了提升员工个人素质和能力，充分调动全体员工的主动性和积极性，达到发现人才、培养人才、留住人才的目的，并在公司内部营造公平、公正、公开的竞争机制，规范公司员工的晋升、晋级，特制定本办法。第二章 适用范围第二条 适用于客服部全体员工。第三条 适用于员工晋升，即对符合条件的员工给予职务的岗位变动及薪资调整的变动。第四条 适用于员工的晋级，即对在本岗位工作有突出贡献的员工给予薪资调整的变动。第三章 职责分工第五条 员工晋升岗位的主管负责晋升员工的推荐、建议；晋级员工岗位的直接上级负责晋级员工的审核及考评，并提出晋级建议。第六条 人力行政部及客服主管/经理
2、负责员工品格素质、专业知识、话术口试和实践技能的实际考核。第七条 人力行政部负责晋升、晋级工作的组织、任职资格条件的审核、任职公布等。第四章 晋升程序第八条 员工晋升以岗位直接上级推荐建议为主，公开竞聘为辅。第九条 公开竞聘选拔，客服部根据工作职责管理标准与要求，将选拨符合条件客服晋升为中、高级客服等。第十条 本着能升能降的原则，根据考核结果，员工职位可升可降。第十一条 员工一般施行逐级晋升，能力突出、素质优秀并对公司做出重大贡献的，经总经理批准可越级晋升。第五章 晋级程序第十二条 员工晋级一般遵循逐级晋级的规律，间隔最少不得少于 1 年至 2 年。特殊贡献经总经理批准可以越级晋级，越级晋级不
3、受时间限制。第十三条 在公司运营需要情况下，客服部员工可按照附件进行评选，并向客服主管/经理提出晋级申请人员信息。第六章 晋级资格及待遇第十四条 客服部内部晋升，须在公司工作至少满 1 年，工作积极主动、表现优秀、工作专业知识掌握强、胜任客服工作。第十五条 必须具有良好的工作态度和热情，符合岗位要求；第十六条 凡初级客服晋升至中级客服加薪 500-800 元/月；中级客服晋升至高级客服加薪 1000-1200 元/月；高级客服晋升至客服主管加薪 1200-1500 元/月。附件：客服晋升标准岗位 岗位级别 晋级标准 降级标准初级客服1、入职 1 年内；2、平均年度绩效系数1.1；3、能独立胜任
4、公司客服岗位；4、在有效考核期 2 个月内病假总和不超过 3 天,事假总和不超过 3 天。5、在任职期间学习及工作能力好，有企业认同感，有客户服务意识及乐观积极的工作心态；6、能服从上级领导安排，并协助其他同事工作；7、能掌握客服岗位工作流程；8、遵守公司各项规章管理制度。中级客服1、入职 1 年半以上；2、平均年度绩效系数1.2；3、能胜任公司客服岗位至少三项以上（接待、电话回访、简单投诉处理等） ；4、有效考核期 2 个月內病假总和不超过 3 天,事假总和不超过 3 天。5、在任职期间学习及工作能力强，企业认同感强，拥有较高客服服务意识及乐观积极的工作心态；6、能服从上级领导安排，并主动协
5、助其他同事工作，共同维护客服部正常工作；7、能掌握各项客服岗位工作流程，并熟悉与客服工作相关的其他部门业务流程；8、遵守公司各项规章管理制度。1.客服绩效考核连续两次低于 1.12.工作中出现严重失误全体客服员工高级客服1、入职 2 年以上;2、平均年度绩效系数1.3；3、能优秀地胜任客服岗位全部工作；4、有效考核期 2 个月內病假总和不超过 3 天,事假总和不超过 3 天。5、工作积极，主动承担额外工作，勇于承担责任;6、能主动发现本岗位或部门其他岗位工作中的不足并提出改善方案；7、能主动学习与工作相关的金融知识，并将自己所学与其它同事进行分享学习成果；8、能较好的完成上级安排的工作任务，并主动协助部门领导完成本职以外的工作。1.客服绩效考核连续两次低于 1.12.工作中出现严重失误客服主管1、入职 2 年半以上；2、平均年度绩效系数1.4；3、能优秀地胜任客服岗位全部工作；4、有效考核期 3 个月內沒有事假,病假总和不超过 3 天。5、能独立组织部门培训，带领部门一起学习和提升；6、督促和有效安排部门各项工作，保证部门的正常高效运转，良好地对接其他部门沟通交流。7、面对部门突发事件能有条不紊的快速协调解决，提升部门工作效率及客户满意度。工作中出现严重失误
