工程实施和售后服务方案范本.doc

1、工程实施和售后服务方案XX 公司将完全按照用户的要求，保证整个工程的顺利实施，包括前期设计、设备订购、运输、安装、调试和测试等工作，以达到用户的技术规范要求。1服务承诺XX保证其提供的设备是全新的、未使用过的，采用的是最佳材料和第一流的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。XX保证合同设备经过正确安装、合理操作和维护保养，在设备寿命期内运转良好。在规定的质保期内，卖方应对由于设计、工艺或材料的缺陷或故障负责。XX保证所提供的技术资料（含软件）完整正确，数据和资料准确无误，能够保证设备按时正确地安装、调试和验收，并能满足正常运行和维修保养的需要。2系统安装XX 公司将为整个大屏幕

2、显示系统提供规范、达标的工程安装工作。安装工程所需的必要仪器和专用工具由 XX 公司自备。大屏幕 DID 液晶拼接的工程安装将满足下述条款： 提供液晶单元及相关设备。详见设备清单。 组合屏表面涂层平滑、均匀、色调一致。 组合屏的整体拼接整齐、无变形。 整套大屏幕 DID 液晶拼接系统采用模块化结构，系统布线整齐，标识明确。 组合屏单元间的固定采用可靠的机械方式，不会出现松动、移位现象。3系统实施XX 公司负责本项目的报价、设计、集成、与各应用系统的连接配合、设计联络会的组织、现场安装、调试、用户培训和技术服务。包括以下项目：1) 运输、交货、现场的设备安装。2) 提供所有设备的交货和安装进度表

3、。3) 现场安装投运的合作和管理。4) 负责将大屏幕系统接入运行调度自动化系统。5) 提供所有设备的验收、测试方案和技术指标。6) 所有硬件及软件将按合同要求进行验收测试。7) 在设备原产地的设计联络会和对用户工作人员提供技术培训。8) 提供必备的备品备件，并保证长年优惠提供易损件。9) 自备必备的专用工具和测试仪器。10) 提供用于现场安装、检查、测试、操作和维护的手册和图纸。11) 提出设备安装现场的场地和环境（包括土建和电气）要求。12) 负责提供全部设备现场验收的验收大纲，经双方确认后作为现场验收的依据。13) 对用户的技术培训与进一步协作。同时在系统的实施过程中，用户将根据需要负责如

4、下工作：1) 确认硬件、软件功能及验收测试文件。2) 确认合适的安装位置，并按照设备安装现场的场地要求配合 XX 公司完成大屏幕系统的安装、投运、调试。3) 根据 XX 公司的要求提供相关的技术资料和参数。4) 为硬件设备安装提供安装条件，如电源和接地等。5) 在 XX 公司工程师指导下，协助和参与将大屏幕系统接入运行调度自动化系统。6) 负责派出有经验的工程师参加设计联络会、FAT 和技术培训。7) 参加系统的现场验收。8) 在现场为 XX 公司的工程师提供必要的工作环境。9) 协调工程施工中有关现场的其它事宜。4系统工程进度表XX 公司将在签订订货合同后的 15 个工作日内将全部设备及材料

5、运送到施工现场；在用户方满足安装要求的情况下 3 个工作日内完成大屏幕系统的安装、调试，实现与各自对应系统的正确联接，以及环境控制等其它设备的安装，达到技术规范书的要求。分项 内容 时间系统设备供货 包括液晶单元以及配套设备 15 个工作日系统安装调试完成系统的安装调试及同相关应用系统的正确联接 3 个工作日现场验收（SAT）所有功能/性能，及稳定性测试并达到合格，提供系统所需各种图纸和验收报告系统调试完成后 1 个工作日内人员培训大屏幕系统的操作与日常保养，系统故障检查与发生故障处理程序 1 个工作日保修期现场验收完成后的 12个月设备维护 终身5系统验收 系统在现场安装调试完毕后，双方组成

6、验收小组对全套系统根据技术规范书做全面考核和验收： 验收地点：设备现场 验收依据：合同要求 系统所有设备的外观检验，外观无明显缺陷。 系统安装位置、安全性检验，环境适应性、可靠性检测。 显示系统同应用系统的联调测试。 大屏幕显示系统支持网络显示，支持汉字的正确显示。 支持各种信号的显示，包括 RGB 和视频输入。 大屏幕显示系统的控制软件对显示单元的调整控制。 辅助设备的性能检测。 相关技术资料齐备。6技术培训为保证设备安全、可靠运行，便于运行维护，以及今后应用软件的开发应用，XX 公司将为用户培训一批合格的维护和管理人员，我们负责提供两次技术培训：当大屏幕显示系统在用户单位安装和整体调试工作

7、完成以后，公司将专门开设技术培训班，对操作人员（由用户安排人数）进行操作业务技术培训。内容涉及安全操作规范，日常应用操作等。受 训 人 员 技 术 能 力 要 求 ： 具 备 英 文 阅 读 能 力 ； 计 算 机 或 电 子 专 业 大 学 毕 业 水 平7售后服务 系统安装调试结束后 12 个月内为系统保修期。在保修期内，正常使用情况下发生的问题，由 XX 公司负责无偿更换，直到调试满足要求。保修期内，负责免费的零配件供应及保修服务（耗材除外） 。 保修期后，我们对系统所含设备负责有偿维修，维修更换的零部件只收取材料成本费用。 一旦收到用户维修请求，我公司技术人员保证在 4 小时内做出技术

8、响应,24 小时内到达现场。 终身向用户免费提供系统控制软件的升级版本。 对用户在系统硬件设备上提出的扩容和升级更新要求，公司在技术、商务、人力等各方面全力提供充分的配合和支持，力求满足用户需求。 对系统设计和软件提供一年一次维护保养。8安装环境要求 电源：220V/50Hz。 功率：5KW。 大屏幕机架具备良好接地。 提供平坦、坚实地面支持机架结构的牢固安装，地面负荷200Kg/平米。 设备间保证清洁、通畅、通风良好，温度 5-28 度，湿度 10-85%。 接地电阻：9系统描述本方案中的 DID LCD 液晶拼接墙由 12 套赛普公司的 SAM460MD04 显示单元拼接而成（3 行 4

9、列） ，规格如下：单屏尺寸：1025.7mm(长)X579.8mm(高)X59.43mm(厚) 单屏面积：1025.7mm(长)X579.8mm(高)0.598m整屏面积：（1025.7mm(长)X4）X（579.8mm(高)X3）=7.14m屏体厚度：59.43mm以上尺寸不含屏幕四周包边尺寸。1SAM460MD04 显示单元在本方案中我司采用赛普公司显示单元组成大屏幕 SAM460MD04LCD 液晶显示系统，该显示单元以韩国三星公司超窄边 LCD 面板为主体。1.1 DID LCD 显示单元的技术优势液晶是利用液状晶体在电压的作用下发生偏转的原理。由于组成屏幕的液状晶体在同一点上可以显示

10、红、绿、蓝三基色，或者说液晶的一个点是由三个点叠加起来的，它们按照一定的顺序排列，通过电压来刺激这些液状晶体，就可以呈现出不同的颜色，不同比例的搭配可以呈现出千变万化的色彩。液晶本身是不发光的，它靠背光管来发光，因此液晶屏的取决于背光管。由于液晶采用点成像的原因，因此屏幕里面构成的点越多，成像效果越精细，纵横的点数就构成了液晶电视的分辨率，分辨率越高，效果越好。 优点：高分辨率、厚度薄、重量轻、低能耗、长寿命、无辐射，屏幕无反光。1.2 LCD 显示单元的性能指标XX SNB 参数指标：指标 型号 SAM460MD04品牌 XX(赛普)单元尺寸(mm) 1025.7(W)579.8(H)59.

11、43(D)对角线尺寸 46“类型 S-PVA(DID)屏幕长宽比例 16：9点距 0.7455(H) * 0.7455(V)分辨率 1366*768兼容分辨率1920x1080；1600x1200；1280x1024；1280x768； 1024x768；832x624；800x600；720x400； 640x480视频制式 NTSC；PAL；SECAM亮度（标准值） 700 cd/m2对比度 3000:1可视角度（水平/垂直） 178/178响应时间（灰阶） 8ms显示色彩 1677 万色面板色域 92%水平扫描频率（kHz） 31.5-91.1垂直扫描频率（Hz） 50-85PC 输入

12、VGA/DVI/BNC视频输入 CVBS控制输入/输出 RS-232连接方式网络功能 X功耗（最大） 340W待机功耗（最大） 5W电源电源管理 AC 100 - 240 V (+/- 10 %), 50/60 Hz支架安装 定制重量 33.0Kg尺寸（mm ） 1025.7(W)579.8(H)130(D)机械指标边框厚度 左上： 4.3mm；右下：2.4mm运行温度 5 40湿度 1080%环境高度（海拔） 3000m运行环境平均无故障运行时间 40000 小时特性 特性- 指示灯实时监控- 温度传感器- 内置风扇- 视频墙功能- RJ45 环路控制系统设备连接线材 定制安装辅材显示单元支

13、架 定制手册 保修卡, 大屏应用管理软件光盘附件连接线 D-Sub, 电源线,串口控制线 窄边拼接技术显示单元之间采用三星公司目前世界最窄边的 LCD 拼接技术，任何两个显示单元间的拼缝7.3mm，极大地改善了 LCD 的视觉效果，消除了在以前三星公司的 LCD 拼接中所常见23mm 边框所造成的画面不连贯现象。XX 拼接处理器的功能说明1、附件打开包装请仔细检查以下物品：LVDS 屏线 1 根，背光线 2 根（视具体屏的型号而定） ，拼接控制器一台，RS 232 转 RJ45 转接器一个。2、接口说明A B C D E F G H IJ K L M N O P Q R STU V 序列号 定

14、义 备注A 电源指示灯。 开机绿色，待机橙色。B ISP+遥控接口。 用于对本产品程序升级和外接遥控接收头。C RS-232 环出 AD RS-232 环出 BE RS-232 输入 用配套的 RS-232 转 RJ45 转换器转成 RJ45 接口，RJ45水晶头用 586B 标准做.F Y/C 分量输入G Y/C 分量环出H CVBS 视频输入I CVBS 视频环出J 地址码开关 参见地址码设置方法K DVI 输入 此接口为 DVI-D 接口，只有数字信号。L VGA 输入 支持 WXGA 格式信号输入M R/Pr 输入 R 信号/复用为分量 PrN G/Y 输入 G 信号/复用为分量 YO

15、 B/Pb 输入 B 信号/复用为分量 PbP H SYNC 输入 H.SYNC 信号Q V SYNC 输入 V.SYNC 信号R 220V 电源开关S 220V 电源插座 输入电压范围：95V250V 交流市电。T LVDS 屏线接口 此接口有防呆设计，插反无法插入。U、V 背光线接口 屏 24V 供电和背光控制线，视屏的型号的不同，有双背光和单背光之分。温控风扇 当温度超过 45时自动打开，低于 35时自动关闭。误差允许范围53、地址码设置如上图所示，介绍地址码设置方法。行地址开关为：1-4，列地址开关为：5-8，其地址设置方式按照 BCD 码进行设置. 每一位开关设定拨在上为有效,权值为

16、 1 , 拨在下为无效,权值为 0。行的地址 = (权值 1) * 1 + (权值 2) * 2 + (权值 3) * 4 + (权值 4) * 8列的地址 = (权值 5) * 1 + (权值 6) * 2 + (权值 7) * 4 + (权值 8) * 8如：列 1 列 2 列 3行 1行 2行 3屏 1 对应的拼接盒的地址开关应设为:行的地址 = (权值 1) * 1 + (权值 2) * 2 + (权值 3) * 4 + (权值 4) * 81 *1 + 0 * 2 + 0 * 4 + 0 + 8 = 1列的地址 = (权值 5) * 1 + (权值 6) * 2 + (权值 7) *

17、 4 + (权值 8) * 81 *1 + 0 * 2 + 0 * 4 + 0 + 8 = 1屏 8 对应的拼接盒的地址开关应设为:行的地址 = (权值 1) * 1 + (权值 2) * 2 + (权值 3) * 4 + (权值 4) * 81 *1 + 1 * 2 + 0 * 4 + 0 + 8 = 3列的地址 = (权值 5) * 1 + (权值 6) * 2 + (权值 7) * 4 + (权值 8) * 80 *1 + 1 * 2 + 0 * 4 + 0 + 8 = 2拼接单元框图嵌入式处理系统，每一单元都有独立的处理模块和电源模块，并通过串口实现单元间的通讯。TFT液晶屏26寸47寸LVDS处理器 AC 220V 电源模块信号源输入视频处理单元拼接控制单元液晶驱动单元串口输入串口输出屏幕高压供电开关，亮度控制