特许经营手册.doc

1、特许经营手册序 .3第一章 欢迎加盟联想 1+1 特许专卖店体系 .4一、特许经营体系介绍 .4二、联想 1+1 特许专卖店的特色 .4三、加盟联想 1+1 特许专卖店体系的利益 .5四、加盟联想 1+1 特许专卖店体系应具有的基本条件 .6五、加盟联想 1+1 专卖店体系流程 .6（一） 、加 盟 申 请 .6（二） 、资 格 审 批 .7（三） 、地 址 审 批 .7（四） 、协 议 签 署 .8（五） 、试 营 业 筹 备 .9（六） 、开 业 筹 备 .9第二章 加盟方申请加盟多家专卖店的流程 .11第三章 附 录 .12联想 1+1 专卖店加盟方资格申请登记表 .12加盟方意识考察表

2、 .14资格审批结果通知单 .16专卖店选址标准 .17专卖店商圈分析报告填写方法 .19专卖店商圈分析报告 .20地址审批结果通知单 .24房屋租赁合同样本 .25试营业倒计时表 .34试营业设备及营运物品准备 .36试营业检查 .38试营业期经营分析报告 .43试营业到正式营业 .45正式营业确认单 .45加盟多家专卖店申请表 .46序名词解释：本部：联想电脑公司消费市场本部加盟方：申请加入联想1+1特许专卖店经营体系的申请者特许方：联想（北京）有限公司（联想电脑公司）受许方：与联想（北京）有限公司签约加盟联想1+1特许专卖店经营体系的一方手册内容：1. 联想1+1专卖店体系及加盟条件2.

3、 加盟联想1+1专卖店体系七步骤的流程3. 加盟方申请加盟多家专卖店的流程4. 附录：加盟所需要的各项表格与问卷申请加盟联想1+1特许专卖店体系六步骤：1. 加盟申请：加盟方了解情况，递交加盟申请表2. 资格审批：联想电脑公司各大区对加盟方的资格进行审批3. 地址审批：联想电脑公司各大区对加盟方选择的目标专卖店地址进行审批4. 协议签署：联想电脑公司与加盟方签署特许经营相关协议5. 试营业筹备：完成店面试运营所需要的筹备工作（包括店铺装修）6. 开业筹备: 完成正式开业所需各项筹备工作注：本手册4.0版于2002年07月01日起开始实施，加盟方按照本手册流程加盟联想1+1专卖店体系。第一章 欢

4、迎加盟联想 1+1 特许专卖店体系欢迎您申请加盟联想 1+1 特许专卖体系！请您阅读本章内容，初步了解联想 1+1 专卖店体系及申请加盟条件。一、特许经营体系介绍1、 特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用;被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征，因此也称之为特许连锁。2、 特许经营专卖店是指在核心企业领导下，由分散的、经营同一品牌产品或服务的零售店，通过规范化经营，实现规模经济效益的经济联合体组织形式。3、 特许

5、经营体系的优势：对受许方 降低投资风险。 利用已经被总部验证的成功的分店管理模式及方法。 得到总部全方位的指导和支持。 总部良好口碑的商号和品牌，对分店生意有基本保障。 总部大规模进货系统使得商品进价有较强的竞争优势。 得到总部广告支持。对特许方 减少资金和人力资源的投入，以低成本方式加快特许体系的发展速度的规模。 被特许者的资源使分店业务具有竞争力。 被特许者的资金投入使其具有经营分店的积极性。 加盟分店的增多带来良好的广告效应。 销量增加能带来产品直接成本的降低。4、 联想的 1+1 特许专卖店是联想授予合作伙伴使用联想的商标和经营管理方法。合作伙伴按照联想的概念进行经营获利。这是一种紧密

6、联系和持续的合作关系。联想 1+1 特许专卖体系采用联想“1+1”特许经营协议作为特许方和受许方之间的相互约束。二、联想 1+1 特许专卖店的特色1 联想 1+1 专卖店要建设成什么样子（单店特色）（1） 规范规范的产品、规范的服务、规范的管理，使专卖店服务水平一致，行为可控。（2） 专业专业体现在产品上提供联想指定的产品，包括家用电脑、部分笔记本电脑、打印机、软件等，提供给用户使用电脑的功能解决方案。专业体现在服务上为顾客提供普及培训、咨询答疑、验机演示、上门服务、网上定货、用户诊断，及 INTEL 角、微软认证培训教室等信息传递，展示 IT 行业最新的技术信息。专业体现在人员上经过专业培训

7、的员工以咨询顾问的身份出现在顾客面前，提供顾问式咨询服务，帮助顾客选好、用好电脑。（3） 亲和从咨询、导购到销售、验机、送货上门到电话回访、关怀行动、公益活动等等，处处为用户着想，与顾客紧密联系，构建良好的顾客层面。2 专卖店体系的特色联想 1+1 特许专卖店体系将遵循六个统一的原则进行规划、建设和管理，以期达到整体规模效益。（1）统一产品及价格 统一经营联想电脑公司指定的消费类信息产品 统一的产品销售价格及销售方式 统一的促销产品及方式 统一的进货价格及进货渠道 统一的服务项目及收费标准（2） 统一理念 统一的企业目标（现在/未来） 统一的经营理念：规范、专业 倡导统一的专卖店精神：亲和 鼓

8、励团队合作的工作环境（3） 统一布局发展专卖店应遵循统一的合理布局的原则（4） 统一形象以联想 1+1 CI 手册作为统一专卖店形象的指导原则 装修标准化：所有专卖店统一设计，并按设计方案在规定时间内装修完毕。 装饰标准化：统一要求固定装饰项目及装饰标准。 验收标准化：统一验收标准。 户外广告、宣传用品、各类赠品等制作统一。（5）统一管理 统一人员管理：所有专卖店人员必须符合基本的用人条件方能上岗，接受专卖店系统的统一管理，包括招聘、保留、评估、奖惩、升迁、解聘等 统一营运政策：遵循店面运营管理手册来指导一切营运工作，如订货、排班、库管、财务管理等 统一培训计划：依照培训需求统一编排教材，分阶

9、段安排培训 统一推广计划：在全国或地区范围内统一进行市场推广或产品推广活动 统一奖惩政策：所有专卖店按统一的标准进行评估并实施奖惩（6）统一服务 所有专卖店岗位遵循统一的服务规范流程运作，按照岗位观察核对表接受培训并实际操作 所有专卖店执行统一的服务项目及服务政策，不擅自扩大服务的内涵及外延 针对任何服务投诉，按规定程序进行处理三、加盟联想 1+1 特许专卖店体系的利益1特许专卖店体系经营的优点： 店面总体形象一致，有利于提高并长期保持品牌知名度，树立联想1+1 专卖店渠道形象。 统一化、标准化管理，使顾客产生很强的信赖感。 统一规划、区域性布局，扁平的渠道组合形式，避免了恶性竞争，从而确保了

10、单店的销量和利润。 同时专卖店区域性统一的广告宣传，可降低总体宣传成本，提升宣传力度和效果。每一个店面就是一个活的户外广告。 店铺商品标准化组合，商品配送快捷，供货有保证。2加盟联想 1+1 特许专卖体系的单店的利益： 受益于整体体系的强有力的策划宣传活动，提高销售能力。 经营运作受联想直接指导，抗风险能力强。 借助联想 1+1 良好的品牌形象，分享联想电脑公司商誉 联想电脑公司提供经营等各方面的店面运营辅导，在人员队伍建设和管理方面可获得稳步提高 通过信息系统的建设，信息系统交流及时，措施应对迅速 员工工作自豪，职员招募容易，队伍稳定 联想提供一定的建设和营运物品支持（以当期政策为准）3、联

11、想为加盟方提供的服务：前期 ： 资格审批通过后： 提供联想 1+1 专卖店建设区域分布规划 提供地址选择标准 协助进行盈亏平衡分析地址审批通过后：提供开业前装修设计、施工及验收的全面指导与监督中期：签署特许经营合同后 提供联想 1+1 专卖 CI 管理规范 提供一套完整经营手册 提供开业前完整的人员培训 提供专卖店电子商务 MIS 系统 提供开业前所需营运物品后期：专卖店营业后 提供统一各类广告宣传和促销支持 提供经营管理指导与监督 提供专卖店人员的提升培训课程 提供专卖店开业宣传支持 提供其他相关服务与咨询四、加盟联想 1+1 特许专卖店体系应具有的基本条件1、加盟方资格 加盟方应有较强进取

12、精神，投资眼光长远；有一定电脑零售的背景和经历，或者有丰富的电子、信息类产品零售经验。 加盟方应认同联想“认真、严格、主动、高效”的管理概念，认同联想 1+1 特许经营“六个统一”理念。 加盟方承诺只经营专卖店业务。 加盟方应具备一定的资金实力，资金信用良好，财务状况良好。用于专卖店的公司：注册资金50 万,固定投入约 30 万，流动资金30万。 加盟方应保证有稳定的人员配备(管理、财务、技术、销售)，以能够接受持续的提升培训。 有适宜的市场和开店地址。五、加盟联想 1+1 专卖店体系流程请贵公司与联想电脑公司各大区业务代表联系，具体操作流程如下（注意：下文中标注为蓝色的部分为需要关注或必备的

13、核心要素，请重点关注）：（一） 、加 盟 申 请阶段 条件 联想负责人 所需完成工作 备注1. 前期了解与咨询/ 各大区首席业务代表1、 加盟方通过联想 1+1 专卖店宣传资料或报刊、联想网站（ 中联想 1+1 专卖店栏目）等渠道，了解特许经营理念和联想 1+1 专卖店理念及特色。2、 加盟方咨询有关加盟联想 1+1 专卖店特许经营体系方面的问题：如加盟标准、加盟程序、特许经营体系的优势、政策支持等。加盟方可以全面了解联想 1+1 专卖店体系。2. 意向交流 全面了解联想 1+1专卖店体系后各大区首席业务代表1、 加盟方书面提交公司简介并说明加盟意向。2、 联想初步了解加盟方并通知加盟方领取联

14、想 1+1 专卖店加盟方资格申请登记表参见附件一：联想 1+1 专卖店加盟方资格申请登记表 。 （简称加盟申请表 ）3. 申请表递交领取加盟申请表后。各大区首席业务代表1、 加盟方详细、属实填写加盟申请表 ，并递交给当地业务代表。2、 加盟方应提供前三个月的真实财务报表（包括资产负债表、损益表、现金流量表）3、 加盟方应提供营业执照、税务登记证及法人代表身份证复印件（二） 、资 格 审 批阶段 条件 联想负责人 所需完成工作 备注1 加盟方考察大区接到加盟申请表及相关资料后各大区首席业务代表1. 业务代表将在收到加盟申请表后三个工作日内（异地五个工作日内）对加盟方进行实地考察。加盟方填写加盟方

15、意识考察表参见附件：加盟方意识考察表2 资格审批及结果反馈访谈结束后五个工作日内1. 大区首席业务代表2. 大区总监1、 联想电脑公司对加盟方资格进行审批2、 资格审批结束，发放资格审批结果通知单 ，通知加盟方审批结果。审批通过，联想将发放开业手册参见附件：资格审批结果通知单3 加盟方新公司注册加盟方收到资格审批结果通知单资格审批通过后/ 如加盟方为联想家用电脑代理，且开设专卖店后还经营代理批发零售业务，需办理：1、 新公司（或独立纳税分支机构）注册2、 税务登记证3、 一般纳税人资格。注册范围（必须包括项目）：计算机软、硬件；办公设备、用品；计算机维修、培训服务如加盟方为家用电脑（地区）分销商，不必单独注册新公司，根据当期政策从销奖扣除分直销返点差额。（三） 、地 址 审 批阶段 条件 联想负责人 所需完成工作 备注1 选址条件讲解加盟方资格审批通过后三个工作日内大区业务代表 联想向加盟方详细讲解：1、 城市区域划分、商圈分析；专卖店选址标准、要求、方法参见附件：联想 1+1专卖店选址标准2 选址 了解选址条件后大区业务代表 1. 加盟方选择合适的店址。2. 加盟方真实、详细填写联想1+1 专卖店选址申报表报各大区业务代表。参见附件六：联想 1+1专卖店选址申报表