中国文化旅游.ppt

1、旅游景区服务与管理,河源职业技术学院旅游系胡晓晶小灵通：3866069邮箱：2006年8月,美女导游,两年的导游生涯，见到了人生百态，经历了风雨也见证了彩虹，没变的是一颗真诚的心，我用我的微笑汗水智慧播种一份努力，收获的又何止快乐，有人说人生就像一场旅行，在乎的不是目的地，而是沿途的风景，对我，只为青春无悔！ 导游工作有苦有酸有乐有甜，有付出有收获，其中滋味只有做过导游的人才能够体会！,才女导游,主要内容,第一章 绪论第二章 旅游景区管理第三章 旅游景区旅游资源管理第四章 旅游景区人力资源管理第五章 旅游景区设施设备管理第六章 旅游景区市场营销第七章 旅游景区服务要求第八章 旅游景区部门管理第

2、九章 旅游景区财务管理第十章 课程设计,第一章 绪论,第一节课程介绍第二节旅游景区概述第三节旅游景区的发展历史,第一节 课程介绍,教学模式 教学内容 考核方式 参考书目及推荐资料 课程设计的要求（景区管理方案设计竞赛可选择任何一个爱好的领域去设计，表达方式：文案+图件）,景区服务与管理课程网络学习资源,国内外著名的景区网站美国迪斯尼http:/ 美国环球影城美国六旗公园中国华侨城深圳世界之窗 www.merry-北京欢乐谷北京世界公园杭州宋城,贵州六盘水乌蒙山国家地质公园,湖北省恩施土家族自治州,内蒙古草原,新疆的黄土坡,第二节 旅游景区概述,一、旅游景区的界定 众所周知，人们往往通过对当地一

3、些历史文化、风土人情、自然景观的了解，进而了解该地区的政治、经济、社会、文化；旅游景区是一个国家和地区人文资源、自然景观的精华，是展示民族文化和民族历史的窗口。因此，可以说旅游景区通常是旅游目的地的标志之一，具有承载旅游目的地文化和自然资源的能力。,泰山（1987）黄山（1990）九寨沟（1992）峨眉山（1996）武夷山（1999）庐山（1996）,北京故宫（1987）秦始皇陵及兵马俑（1987）布达拉宫（1994）苏州古典园林（1997）丽江古城（1997）,这些例子说明什么？,1）. 景区的概念 (1)苏格兰旅游委员会:景区是“一个长久性的游览目的地，其主要目的是让公众得到消遣的机会，做

4、感兴趣的事情，或受到教育，而不应该仅是一个零售点、体育竞赛场地、一场演出或放部电影。 (2)梅德尔顿（Middleton, 1988)的认为是“一个指定的、长久性的、由专人管理经营的，为出游者提供享受、消遣、娱乐、受教育机会的地方“。,1、旅游景区的概念,（3）施蒂文斯(Stevens,1990)认为景区应该是有特色活动的地点、场所或集中地，应该具备以下特点：1.吸引旅游者和当地居民来访，并为此而经营。2.为顾客提供获得轻松愉快经历的机会和消遣的方式，使他们渡过休闲时间。3.尽量发挥其潜在能力4.按旅游需求进行管理，使顾客的以满足。5按游客的要求、需要和兴趣，提供相应水中的设施和服务。 （4）

5、王德刚（2000）认为景区是以旅游资源或一定的景观、娱乐设施为主体，开展参观游览、娱乐休闲、康体健身、科学考察、文化教育等活动和服务的一切场所和设施。,2、旅游资源的概念,凡是能够激发旅游者旅游动机，吸引旅游者前来观光、游览，满足其生理和心理需求的一切自然事物、文化事物、社会事物、社会事物或其他各种客观事物都可构成旅游资源。,3、旅游设施的概念 专为旅游者提供休闲条件、满足生活需求的娱乐设施和服务设施，其专业性很强。,中国“世界遗产”名录（2003年底31项）,一个外国摄影师眼中的中国,4、旅游景区的界定,风景名胜区管理暂行条例 1985年国务院颁布。 旅游规划通则（GB/189712003）

6、 旅游区（点）质量等级的划分与评定标准 （GB/T177752003） 国家质量技术监督检疫总局2003年发布中华人民共和国国家标准。,旅游区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。,旅游规划通则（GB/189712003）的定义,旅游区（点）质量等级的划分与评定标准 （GB/T177752003）,旅游区是具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。,风景名胜区是指具有欣赏、文化或科学价值，自然景观比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地域。,风景名胜区管理暂行条例的定义,5、旅游景区的定义 是指在地理

7、上有明显的界限，由若干个景点组成，供游人逗留、休息、参观的场所。 例如： 黄石公园（号称“美洲脊梁”的落基山脉电影讲述的是黄石公园的景观，在电影中我们可以看到黄石公园的管理机构是十分复杂和完善的）-世界上第一个真正意义上的国家公园，经历130多年的漫长岁月却得到了很好的保护，有不少人把黄石公园称为“留给人类的最好的财富”； 迪斯尼（制造快乐的工厂=“带给大家珍贵的梦想和真诚的爱”是迪斯尼乐园信守的宗旨）； 杭州宋城旅游景区（ 给游客“给我一天，还你千年”的感受，黄巧灵提出中国旅游景区管理的成败取决于处理好“设计、投资、经营” 三者的关系。）,美国黄石公园,安明智此前是香港迪斯尼乐园集团的高级副

8、总裁及行政总裁(营运)。华特迪斯尼乐园及度假区主席罗思乐对安明智的评价是，“对迪斯尼品牌认识深厚、专注宾客的体验，并有管理繁复运作的能力，将有利于推动香港迪斯尼乐园持续发展”。,杭州宋城,二、旅游景区的类型,1.按照主要旅游资源的类型可分为五类 自然类景区 人文类景区 主题公园类景区 复合类景区 社会类的景区,自然类旅游景区又称自然风景区，由多个自然类旅游景点组成，并辅以一定的人文景观的相对独立的景区，以名山大川和江河湖泊为代表。如：黄山、西湖、九寨沟以及尼加拉大瀑布等。人文类旅游景区又称名胜风景区，是由多个人文景点组成，并以一定的自然景观为背景的相对独立的景区。如：故宫、颐和园、八达岭、巴黎

9、圣母院等。,复合类景区,是指由自然景点、人文景点相互衬映、相互依赖而形成的相对独立的景区。如国内著名宗教旅游胜地五台山、峨眉山、普陀山、九华山。,社会类的景区,它区别于传统的景区点的概念，但它是传统概念的发展和延伸，如工业旅游、观光农业旅游、科教旅游、军事景区等,主题公园类的景区,是根据一个特定的主题，采用现代科学技术和多层次空间活动设置方式，集诸多娱乐活动、休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地，是介于自然资源和人文资源之间的边际资源，如深圳华侨城、北京世界公园、苏州乐园、迪斯尼乐园等。,2.按照主导功能可分为四类: 观光类景区 度假类景区 科考类景区游乐类景区,二、景区的类型,3.按

10、照景区的质量等级可分为五类： 1A级、2A级、3A级、4A级、5A级,二、景区的类型,三、景区的功能,1.主体功能的游憩性 2.景区的长久性 3.可管理性,四、景区的管理,景区规划的管理景区的营销管理景区经营管理1）景区票务管理2）景区成本管理景区游客管理景区的设施管理,四、景区的管理,景区的投资管理景区人力资源管理景区的环境管理景区的信息化管理景区危机管理景区的创新管理,第二节 景区的发展态势,一、景区的发展溯源 二、景区的发展现状 三、景区的发展趋势,一、景区的发展溯源,中国景区的发展从古代园林的起源开始，大致可 以分为三个发展阶段：1)古代园林源起的初级发展阶段2)近代景区低迷发展阶段3

11、)现代景区高速发展阶段,二、景区的发展现状成就,1.基础地位更加巩固 2.发展规模不断扩大 3.品种类型日趋丰富 4.管理水平逐渐提高 5.三个效益显著增（经济效益、社会效益、环境效益）,二、景区的发展现状瓶颈,1.管理体制不顺 2.运营机制陈旧 3.承载负荷沉重 4.品种单一、重复盲目建设5.开发营销资金不足 6.人才匮乏服务欠佳,三、景区的发展趋势,品牌化趋势 集团化趋势 信息化趋势 人性化趋势生态化趋势多元化趋势品牌化趋势,总结：,复习思考题,1.景区的定义是什么？ 2.景区管理的特征是什么？ 3.景区管理的理念是什么？ 4.景区管理的任务是什么？ 5.你认为迪斯尼主题公园成功的原因是什么？ 6.如何实现景区的可持续发展？,