[HIS] 医院系统常见问题解答(推荐).doc

1、一、门诊收费系统常见问题解答1、为什么只有一个登陆选项（如果有若干个门诊收费系统）？答：因为这个用户只有一个收费窗口的权限。2、不同票据号码的区别？答：就诊号码，是挂号发票号码，这个在系统中是唯一的；门诊号码，是病人档案的一个标志；发票号码，处方单的发票号码。3、如何设置挂号发票号码？答：（1）在系统设置的选择挂号门诊号码，就诊号码公用。a、在门诊收费系统中单击 维护-收费窗口设置 ，在挂号员 列选择挂号员，设置完后保存;b、选择维护- 票据号码设置 -就诊号码；在 操作员列选择 a 设置的挂号员，填上领用日期， 起始号码,终止号码，现在 使用号码。这样只有进入这个系统的用户都是用这个挂号员设

2、置好的挂号发票号码。（2）在系统设置的选择挂号门诊号码，就填号码不公用。选择维护-票据号码设置 -就诊号码；在 操作员列选择 a 设置的当前用户名，填上领用日期 ，起始号码, 终止号码 ，现在使用号码 。这样这一连续挂号发票号码就归这个用户独用的。4、为什么挂号会弹出有“门诊号码已经使用”字样的警告框？答：因为当前这个门诊号码已经使用过了，在票据号码设置- 门诊号码重新设置没有使用过的门诊号码。5、为什么经常会出现日收入现金比报表收入金额多的现象？答：因为在收费员做日结存了以后，这个用户还在继续收费，所以收费员应该在准备下班那一刻才做日结存。6、经常会出现设置发票号码错误的时候，碰到这种情况怎

3、么办呢？答：设置发票错误，然后收费怎么班，这是个常见的问题。也就是，实物发票与系统中的发票不对应，在收费发票查询 菜单选择要修改的发票的记录，使其变成蓝色。然后单击修改发票号码按纽，弹出的对话框输入正确的发票好吗。或在查询出的所有记录中是所有发票号码减一个数或加一个数，在对话框中输入要加上（正数）或减去的数（负数） 。7、如何改变医生排班？答：在系统设置选项中选择更新下周排班 ，这样就没进入系统的时候，系统会默认下周的排版跟本周一样。如果没有选择这个选项，那么，现在更新本周的排班不会影响下周的排班。8、如何设置空调费用？答：在主菜单维护- 挂号科室维护 在打开的窗口会看到其它费用 属性，这就是

4、各个科室的空调费。双击打开挂号科室 窗口，里面就是修改这个科室的空调费。9、如何统计门诊项目（医技项目）的收费合计？答：菜单维护- 设置医技统计项目 打开医技项目设置窗口，选择左边的项目，单击按钮到右边。然后菜单报表 -医技项目统计表(&J)选择好要统计的月份统计。如果报表很大，统计的项目很多的话，可以分页打印 ，如果刚好一张的话，就 打印。这要取决以打印纸张的大小。10、为什么设置医技项目窗口的左边，找不到一些收费项目？答：要在维护子系统中设置这个项目为医技项目。11、为什么统计年报的时候不准确，跟预料的数额相差很远？答：统计年报表也就是科室医生核算 这是因为，以前的一年中有些月份没有发生统

5、计，比如：2 月份没有统计，这样在年报表中就没有 2 月份的发生额。或这是，有些月份没有到月底就统计，以后再也没有发生统计。这样这个月的一部分发生额也没有上报表。12、门诊收费的发票设置问题？答：如果有些收费项目没有归并发票，收费时也可以收这个费用，但是在发票上是看不到这个费用的归并金额，但是它会算在发票总金额中，所以这时候，就有发票总费用大于，各个项目的合计（因为有些项目的金额）没有打印出来。所以既然有收费项目就应该归并它为实物发票面上一个收费项，总之设置发票是要严谨。 本主题由 System 于 2012-5-15 05:00 撤销鉴定收藏 bgi2147 发短消息 加为好友 bgi214

6、7 当前离线 UID34 阅读权限 40 注册时间 2010-3-28 科长帖子 203 精华 0 金币 933 枚 沙发 发表于 2012-5-7 09:48 | 只看该作者 二、住院结算系统常见问题解答1、结算病人如何找回？答：找回病人存在两种情况：（1） 、未结帐，选择业务结算管理中选择结算方式 发票作废即可。（2） 、已结帐，选择业务取消结算，找到病人发票把发票作废即可。2、押金单如何取消？答：取消押金单存在两种情况：（1） 、未结帐，缴款管理窗口左边列表中可以看到该押金单则直接注销即可。（2） 、已结帐，选择业务 退款处理，输入取消押金单的单据号，确认即可。3、如果病人已经登记，而且

7、分配床位或发生费用而后又不住了，如何处理此类病人？答：先把病人所发生费用全部退掉，然后选择业务病人管理，打开病人管理窗口后选中该病人点鼠标右键，注销即可。4、同一病人如愿 N 次，但要使用同一病案号码如何处理？答：第一次以后入院的病人，在病人入院窗口中的病案号码输入第一次入院时的病案号码，系统就自动检索出病人的信息，办理入院即可。5、已有费用发生，但住院报表，医技项目统计报表统计不出数据？答：先选择业务结帐汇总，点击【汇总】 ，再回来统计即可。6、 “住院收入核算表“ 和”实际收入汇总表“有何区别？答：“住院收入核算表“ 和”实际收入汇总表“的区别在于：（1） 、 “住院收入核算表“统计为当月

8、发生（记费）的总额。（2） 、 “实际收入汇总表”统计为当月结算费用的总额，实际收入出院结算 结算作废 舍入金额。三、病区护理常见问题解答1、为什么有些病人不能转床？答：病人不能转床可能存在两种情况：（1） 、该病人已经包床，转床前必须先退掉包床。（2） 、两病人互换床位，病人性别不一样。2、病人转科应该注意哪些问题？答：应该注意以下几点：（1） 、停止原病区（科室）全部长期医嘱（2） 、执行原病区（科室）全部项目医嘱（3） 、提交原病区（科室）全部药品医嘱，并通知药药房发药3、床位费是怎么记费的？答：床位费系统自动按天计算，每天以 24 点（时间需要变动请与管理员联系）为准自动记费。4、 医

9、嘱输入时应该注意哪些问题？答：医嘱输入时应该注意以下几点：（1） 、医嘱输入时系统自动分组管理，分组原则为用法、途径相同的作为同组，该组的第一医嘱记录加亮显示（背景色为绿色） 。（2） 、除药品医嘱外其他医嘱在助记码前加“.” 。（3） 、每输入完一个数据项后按回车即光标自动移至下一数据项。（4） 、新增或修改医嘱输入完全部数据项并且光标移至下一行或自动增加一空行，此时刚才输入的医嘱已经自动保存（5） 、如果医嘱修改或增加时没有自动保存，关闭窗口时会提示时候保存。（6） 、药品医嘱提交后项目医嘱执行后将不能删除，也不能修改。（7） 、长期医嘱停止时请点击“停止时间”数据项选择要停止的医嘱。5、

10、临时医嘱执行完或发药后为什么看不到了？答：临时医嘱窗口只能看到近两天的医嘱。如需查看两天前的医嘱请点击【医嘱查询】按钮或单击主窗口中 业务 | 医嘱查询 菜单 打开医嘱查询窗口设置查询条件后点【查询】即可。6、医嘱是怎么记费的？答：医嘱记费方法有以下几点：（1） 、药品医嘱提交药房且发药给病区后记费，医技项目医嘱提交且医技科室记费后记费，项目医嘱执行后记费。（2） 、记费次数=每次次数（用法） 使用天数。（3） 、使用天数=发药时间或执行时间或停止时间 -上次发药时间或上次执行时间或开始时间。（4） 、所有医嘱以下午 23 点 59 分（如需改变时间请与管理员联系）后自动提交或执行。7、长期医

11、嘱是不是需要每天都提交或执行？答：如需在 24 点前执行或发药则需手工提交执行，否则不需要（23 点 59 分后自动提交、执行） 。8、停止医嘱操作时应该注意哪些问题？答：停止医嘱时单击“停止时间”数据项选择要停止的医嘱后停止即可。9、怎么查看医嘱是否已经记费？答：医嘱查看是否记费有以下几点：（1） 、查看病人的费用清单是否有该医嘱的费用记录。（2） 、药品医嘱可以查询药房是否发药，如已经发药即已经记费，操作方法：单击主窗口中 查询 | 病区发药查询 菜单。（3） 、在医嘱输入或医嘱查询窗口双击要查看的医嘱即可以打开一窗口，该窗口显示这条医嘱的详细记费记录。10、医嘱记费后是否可以退费，该怎么

12、操作？答：医嘱记费后退费步骤有以下几点：（1） 、药品医嘱退费，选择要退费的病人后单击 业务 | 退药申请 打开退药申请窗口，选择欲退药品并填写欲退数量，点【提交】即可，药房接受退药并做退药处理后即可在费用费用清单或记费记录中显示数量为负数的退费记录。（2） 、项目医嘱退费，选择要退费的病人后单击 业务 | 病区退费 或右击要求退费病人床位弹出快捷菜单后选择“退费处理”打开退药申请窗口，选择欲退费项目并填写欲退数量后保存即可。 （3） 、医技项目退费，选择要退费的病人后单击 业务 | 医技退费申请 打开退药申请窗口，选择欲退药品并填写欲退数量，点【提交】即可，医技科室接受退费并做退费处理后即可

13、在费用费用清单或记费记录中显示数量为负数的退费记录。11、是否可以查看病人的缴款记录？答：右击该病人床位弹出快捷菜单后选择“住院帐户”打开住院帐户窗口，单击窗口左下角【缴款】即可。12、费用清单中“明细格式” ， “汇总格式” ， “医嘱格式” ， “其他格式”各有什么区别？答：这几张医嘱清单的区别如下：（1） 、 明细格式：这种格式也可以说是最明细的格式，它显示每天每笔费用记录。其中退费记录数量为负数。（2） 、汇总格式：它的显示格式是以天为单位同一药品或项目进行汇总。比如某病人某天用“5%葡萄糖注射液” 两次（药房分两次发药） ，第一次 8 点用 2 瓶，第二次 16 点用 1瓶，那么在这

14、种格式中以当天汇总形式显示，只显示一条记录，数量为 3，金额位两次费用总和。（3） 、医嘱格式：它与格式类似，其区别在于格式中“数量”列在该格式中显示为“数量 x 天数”列即“医嘱每天的用药数量 x 天数” 。（4） 、汇总格式：该格式同一药品或项目都以汇总形式输出。请参照程序中的数据进行比较。13、病人出院时为什么不能做出院证明？答：如果病人不能做出院证明，会弹出标题为“未发、未停医嘱或未确认的退药医嘱”窗口。它们分别表示：未发，药品医嘱已经提交药房没有发药；未停，长期医嘱没有停止；未确认，已经提交的退药申请药房还没有确认。也就是说病人做出院证明前必须停止全部长期医嘱、药房发放该病人全部药品

15、、药房确认该病人全部的退药申请。14、病人出院时是否记当天的床位费？答：如果 24 点前出院系统不计当天床位费，24 点后出院系统已计当天床位费（可以查看费用清单） 。如果未计床位费则做出院证明时会提示“是否计当天床位费？”此时可以根据需要进行选择。15、病人出院时当天医嘱是否记费？答：当天是否记费如下：（1） 、24 点前出院：系统不计当天医嘱费用，如需记费请提交药品医嘱、执行项目医嘱即可。（2） 、24 点后出院：系统已经自动计费16、病人已做出院证明但未结算应该怎么处理？答：应按以下二点来做：（1） 、这种情况即所谓的“呆帐”病人。处理方法：取消出院证明后将该病人转到虚床（不计费的床位）

16、 ，然后再做出院证明等待病人结算即可。如病人回院后继续住院，则取消出院证明后换至新床位即可（召回病人） 。（2） 、如果虚床位置不够，选择 病区 | 确认呆帐 ，把呆帐病人所占的床位空出来。17、病人 24 点前要求出院，但必须用药或执行医嘱（记费）该怎么处理？答：先提交或执行医嘱（手工操作） ，药房发药确认记费后再停止长期医嘱即可出院。18、为何找不到确认的呆帐病人？答：选择业务 | 呆帐病人床位分配即可。 TOP bgi2147 发短消息 加为好友 bgi2147 当前离线 UID34 阅读权限 40 注册时间 2010-3-28 科长帖子 203 精华 0 金币 933 枚 板凳 发表于

17、 2012-5-7 09:49 | 只看该作者 四、药房、药库系统常见问题解答一、门诊药房、中心药房系统一些常见问题：1、为什么在登陆选项中只看到一个门诊药房或一个中心药房（如果系统中存在多个门诊药房或 中心药房）？答：这是因为管理员没有分配另外一些药房的权限给这个用户。2、门诊药房、中心药房系统 为什么有些药品做单时显示不出来？答：药库子系统有所有药品在医院的使用权限，如果药库管理员在药品信息维护 模块中选择了药房作废，如果医院中有若干个药房系统那么，这些药房子系统都无法录出这种药品。药房本身也有这个功能，碰到这种情况药房管理员也可以打开这个功能，使用这种药品。造成这种原因的另一种情况是在药

18、品库存禁用 模块中禁用了这种药品；如果医院系统中存在多个药房子系统那么这个功能在各个子系统中是独立的也就是一个子系统禁用一种药品是不影响另一个药房子系统用这种药品的。3、门诊药房系统为什么有些处方不能退？答：药品处方从窗口发药窗口发药了以后，是可以根据处方号或发票号从 取消发药窗口中退药的，可是有些处方明明发药了，但却不能退药；这是因为这张处方超过了有效期。比如：开单的有效期是 3 天，那么三天后是不能再退这张处方了。4、出库单确认失败的原因？答：门诊药房、中心药房子系统 出库单出库失败的原因是；出库单中的有些药品在药房库存中的数量小于出库的数量，所以这种情况要留意实发数量为当前库存的数量就可

19、以出库了。5、中心药房系统医嘱发药失败的原因？答：医嘱发药失败：可能是几种情况；a 药品价格已经注销 b 药库或药房作废 c 药品在该药房中库存已经禁用。6、门诊药房、中心药房为什么科室领药方式有些单的科室为空？答：这是因为再做科室领用单或科室退货单时没有明确指定哪个科室，所以在出，入库汇总单报表上会出现科室为空的现象，这种情况不影响药房的财务问题。二、药库系统一些常见问题：1、为什么有些药品做单时显示不出来？答：这可能有以下几种情况：a 药品价格已经注销；b 药库作废；c 管理员手工修改药品的拼音代码，五笔代码，别名代码等等。2、在药库出库单经常库存有库存却发药失败的原因？答：这是个经常出现

20、的问题，因为药库除了会计库存（yk_ypcd)和保管员库存（yk_kcmx) ，还有进价历史（yk_jjls)表的库存，经过很多的后台维护工作后，有可能进价历史表的的库存与保管员库存表中的库存数量发生了不一致。所以会造成发药失败。这种情况要后台修改进价历史表中的库存数量与保管员一致就可以。3、为什么打印报表的表头跟出库方式的标题不一致了？答：在系统选项中业务方式中，根据实际情况设置业务方式。4、为什么打印报表只能打印 A4 纸呢？答：在打印选项中有自定义纸张打印选择项，如果想打印自定义纸张，本系统带有配用的工具，在打印机中设置好自定义纸张，然后用本工具得到纸张的 size 的值，把这值填在 i

21、ni文件中如：ls_print=139 就可以了。然后在打印选项中选择自定义纸张打印。5、不经意确认了错误的业务单怎么办？答：这种情况很常见。可以通过另一张业务单来冲，使其等价为零。如不注意确认了一张错误入库单，那么就要做一长出库单，使它们相抵消；单据中的库存就不会发生变化。当然也可以是后台修改的办法，但这不是很安全。6、药库财务月报上月的期末结存为什么不等于下月的期初结存？答：这其中有很多种管理后台的原因如：管理员后台修改业务单据或删除业务单据等等原因外；最主要的原因是，做月结的时间不恰当。比如没有到月底就做月结存，后面还有发生业务单。或者过了月底很长一段时间没有做月结，中间又发生调价。这是

22、造成问题的主要原因。7、为什么一种药品在所有单据完全验收后，财务帐存明细和实物帐存明细的期初数量不一致？答：这是由后台修改实物库存数量造成，其中可能是没做业务单而实物库存数量增减库存造成的。五、手术室系统常见问题解答1、手术费用如何退费？答：录入相同的项目，数量为负，确认即可。2、结束业务应注意什么问题？答：结束业务时应注意以下二点：（1） 、药品医嘱全部记费。（2） 、手术费用全部记帐。3、如何查询手术病人？答：按以下几点查询病人（1） 、按病人住院号码查询。输入病人住院号码查询即可。（2） 、按病人姓名查询。输入病人姓名查询即可。（3） 、按病人床号查询。输入病人床号查询即可。（4） 、多

23、条件组合查询。根据手术日期、手术申请科室、医生姓名、手术名称等条件综合查询。六、病案管理系统常见问题解答1、病案首页登记窗口左边为什么有些病人记录是红字？答：因为这个病人是病区出院，但还没有结算的病人。2、为什么有些病人没有病历？答：住院号（病案号码）是 9 开头的属于一日病人，这种病人是没有病历。3、为什么在没有登记过某个病人而现在看到它却在右边（已登记）呢？答：在病案管理中，可能在另一个站点也在浏览这个病人的病历，所以没有登记过这个病历而这个病历却在右边（已登记） 。4、为什么录疾病的时候有的时候用拼音可以检索出来，有的时候却不行。而有的时候可以用 icd10 码？答：这要取决以在系统设置中选择的是拼音码检索还是 ICD10 码检索。5、如何用分娩登记本检索符合条件的分娩病人？答：打开分娩登记窗口看见，在窗口中有一个过滤 按钮，单击如果要找同时符合几个条件用“且” ，如果不是同时符合的话就用“或” 。这种情况在简单查询和综合查询中用的情况也比较多。6、如何在首页登记种选择默认值？答：在系统设置中，有默认国家，省份，民族，籍贯等，正确的选择默认值可以提高登记速度，质量。7、数据字典的应用？答：在病人首页登记和分娩登记记录过程中，有很多下拉选项。这些下拉选项的值一般是在数据字典中维护的，可以查看帮助文档或根据字面找一下。