保安岗上执勤一百问.doc

1、第 1 页，共 7 页保安岗上执勤一百问吕海军整理一、遇有人找中心领导时怎么办？答：通过电话或对讲机联系，确认后放行。二、公司来小区检查怎么办？答：查验工牌，电话或对讲机联系中心领导，放行。三、业主不出示业主证强行闯入怎么办？答：及时通知巡逻岗或领班，跟踪确认。四、业主忘带出入证怎么办？答：提醒业主，登记后放行。五、业主(住户)携带大件物品外出，但不开出门条怎么办？答：及时拦阻并与客服部联系，未经确认，不得放行。六、在执勤之际，业主给小费怎么办？答：根据公司规定，严禁向业主收授红包，宛言谢绝。七、小区公司人员没有证件，强行进入怎么办？答：讲明小区规定，督促其尽快办理出入证，暂登记后放行。八、小

2、区公司人员不向保安员示证，故意刁难怎么办？答：上报领导，及时与其公司负责人取得联系，协调处理。九、门岗保安被打怎么办?答：及时上报，维护现场，等待领导解决。十、非业主拿业主钥匙进入小区怎么办？答：及时制止并与管家部联系，确认后放行。十一、保安发现出入证不是本人怎么办？答：问清原因，暂扣上缴。十二、遇业主把贵重物品放在门岗要求看管怎么办？答：和业主讲明公司规定，婉言谢绝。十三、收废品人员私闯小区怎么办？答：及时制止，上报保安部领导。十四、发现有可疑人员在小区周围徘徊怎么办？答：立即呼叫巡逻岗或领班前去询问并报告。十五、业主的停车卡失效，不能进入怎么办？答：及时通知保安部办公室或管家部，查明原因。

3、十六、业主与客户发生纠纷，需要保安帮助怎么办？答：问清原因，向保安部领导汇报。十七、维保单位人员无证强行进入怎么办？答：及时制止，对讲机联系管家部，确认后放行。第 2 页，共 7 页十八、业主安装空调、防护栏、防盗门、等进入小区怎么办？答：及时拦阻并上报管家部和工程部。十九、有大规模人员进入小区怎么办？答：及时上报保安部领导，同意后放行。二十、执法人员进入小区怎么办？答：凭证放行，并及时向值班领导汇报。廿一、有人从小区往外推自行车，但车锁未开怎么办？答：及时制止，问清原因，上报值班领导。廿二、如有业主向保安报修怎么办？答：告诉业主到前台或打电话向客服部报修或用对讲机呼叫客服部前台帮助保修。廿三

4、、遇到老、弱、病、残业主需要帮助怎么办？答：及时通知领班，请示领导，有领班安排人员及时提供帮助。廿四、业主需要保安搬物品怎么办？答：及时通知领班，在区内及时帮助搬物品，区外要请示领导。廿五、保安捡到贵重物品时怎么办？答：交回保安部，等待业主寻回。廿六、保安巡逻其间发现可疑物品怎么办？答：及时上报领导，保护好现场。廿七、发现有人偷自行车怎么办？答：及时制止、跟踪并控制该人，维护现场，上报领导。廿八、有人在小区内散发小广告、推销怎么办？答：及时制止，讲明原因，上报领导。廿九、园区内发生打架时怎么办？答：上报领导并拨打 110 报警。三十、小区突然停电怎么办？答：通知客服部及工程部，如遇到晚上停电要

5、做好安全防盗工作。卅一、电梯困人怎么办？答：用对讲机呼叫电梯维护人员，及时上报值班领导，并对被困人员进行安抚。卅二、有人破坏公共设备设施怎么办？答：及时制止，控制现场，通知工程部。卅三、发现有人跳墙怎么办？答：及时制止，上报领导。卅四、发现有人在小区随地大小便怎么办？答：及时制止劝导，上报领导处理。卅五、有人在草坪内溜狗、踢球怎么办？答：劝阻制止劝导要爱护花草。第 3 页，共 7 页卅六、装修不按时间施工怎么办？答：及时制止，讲清原因。卅七、发现无装修许可证施工怎么办？答：及时制止并通知客服部及工程部。卅八、发现装修人员楼内到处乱窜怎么办？答：问清原因，及时制止。卅九、业主向保安报案，家里被盗

6、？答：上报保安部，维护现场。四十、业主向保安说自行车丢失怎么办？答：问清自行车特征，协助业主寻找，并上报。四一、业主酒后进入小区与门岗发生争吵怎么办？答：使用文明用语劝解，必要及时上报领导，并通知其家属将其领会。四二、巡视期间发现有人在楼内发小广告怎么办？答：及时制止，说服教育，上报领导。四三、交接班时应注意哪些事项？答：接班哨兵应做到三明：上班情况明、本班接办的事项明、物品器械清点明。交班哨兵应做到三清：本班情况清，交接的问题清，物品器械清，并将工作环境打扫干净、整齐。四四、巡视期间发现业主家门未锁，但家无人怎么办？答：门口守候，控制现场，通知管家部与业主联系，上报保安部。四五、中心内部员工

7、往外带东西没开出门条？答：坚决制止，问清原因，上报保安部。四六、发现业主在园区练车怎么办？答：及时制止，说明小区规定，劝其离开。四七、巡视期间发现楼内空置房被撬怎么办？答：维护现场，上报保安部。四八、有人向保安员了解物业内部事情怎么办？答：一切无可奉告(涉及公司秘密事情)。四九、有人在窗户外晒凉衣服怎么办？答：确认房号，劝业主收回晒凉衣物。五十、有人在电梯内乱写乱画怎么办？答：及时制止并呼叫领班，确认后上报领导。五一、有人在楼内乱按消防报警系统怎么办？答：及时制止，说明后果的严重性，上报领导。五二、外国人进入小区并向保安询问房号？答：通知巡逻岗带客服部前台解决。五三、地库管道破裂，跑水怎么办？

8、第 4 页，共 7 页答：立即通知工程部。五四、无证车辆强行进入小区怎么办？答：讲明原因，劝说无效后请示领导。五五、业主车辆不听劝说，把车辆停在门口怎么办？答：说服无效，呼叫巡逻岗跟踪确认房间号与客服部联系。五六、业主家车位被占怎么办？答：查清对方车主房间号，通知客服部联系。五七、业主向保安说车辆被划怎么办？答：查清记录，维护现场，及时上报。五八、辞职员工进入小区怎么办？答：必须经过相关部门领导同意方可进入。五九、查证前后保安员的肢体语言怎么做？答：查证前后必须先敬礼，使用规范服务用语。六十、遇到业主出入门口不下车怎么办？答：标准手势提前提醒业主下车，并行举手礼，表示谢意。六一、夜间 12 点

9、以后来访客人进入小区怎么办？答:详细盘查，上报领班跟踪检查确认。六二、门口发生恶性打斗事件怎么办？答：及时上报保安部领导或拨打 110。六三、小区发生盗抢人员持凶器外出怎么办？答：上报保安部领导，注意安全，观察盗抢人体貌特征逃往方向，不能阻拦时拨打 110。六四、小区发生火灾时怎么办？答：按火灾处理程序，上报保安部领导，使用灭火器材灭火。六五、发现物业员工喝醉酒进入小区怎么办？答：立即上报相关单位领导，并劝解到指定位置休息。 六六、发现物业员工携外人和家属进入小区怎么办？答：要求得到相关部门同意后方可进入。六七、保安外出如何清假？答：逐级请假，直接领导不在时可超一级请假。六八、与客户联系的方法

10、是什么？答：通过可视对讲或客服部取得联系，确认后放行。六九、与业主(公司)沟通常用的文明用语是什么？答：您好、请问、谢谢、再见。七十、业主车辆停放小区半小时以上，保安向业主打电话，业主不接还张口大骂怎么办？答：在劝说无效时，通知客服部，让客服部与业主沟通，协调解决。第 5 页，共 7 页七一、业主家老人病危，需要保安员帮助时怎么办？答：首先通知保安部领导，允许后可以帮助。七二、保安内部酒后闹事怎么办？答：核实后，情节轻微的罚款 200 元，情节严重的立即开除。七三、保安内部人员不请假外出怎么办？答：按照公司员工手册规定进行处理。七四、对讲机的使用规定？答：严禁用做其它用途，不准用对讲机谈论与工

11、作无关的事，遵守“谁使用，谁保管，谁损坏，谁负责”的原则。七五、保安员的服务标准要求是什么？答：安全、有序、亲情、形象。七六、交接班上岗前的准备工作？答：接班应提前十分钟，洗漱、排出大小便，服装整齐，皮鞋光亮。七七、保安执勤中的六要素是什么？答：一准、两快、三查、四要、五勤、六好(八看八对)。七八、巡视期间发现有烟雾怎么办？答：了解确切的烟雾点，了解烟雾的原因(着火，电线短路等)并上报处理。七九、遇有在小区内游荡(借找人却说不出被访人的单位房号)的人？答：密切观察其举动，必要及时劝其离开。八十、发现有人身上带有管制刀具、钳子、铁器等工具时怎么办？答：询问核查其携带工具的用途，如用途不明的带回保

12、安部处理。八一、如有机动车拿不出行驶证，没有停车证的怎么办？答：立即联系车场车管员，查明情况，上报。八二、遇到保安员即转身远离或逃跑的人怎么办？答：设法拦截(用对讲机向其它保安通告)查明原因后根据情况放人或扭送公安机关处理。八三、询问可疑人员的方法是什么？答：礼貌地询问，及时与监控中心联系，识别推销员，识别假身份证，遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色及时报告。八四、执勤中如有三五成群，大肆挥霍？答：密切监视，将情况向保安部反映。八五、保安员的职业道德标准是什么？答：热爱本职工作；遵纪守法，勇于护法；不计个人得失，勇于奉献；文明执勤，礼貌待人；尊老爱幼，乐于助人。八六、保安员处理问题的原则是什

13、么？第 6 页，共 7 页答：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。八七、处理突发事件的原则答：可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆。八八、如有婚嫁车、灵车进入小区怎么办？答：按普通车辆的程序处理，但必须报告保安部。八九、遇有车辆进入园区车速过快怎么处理？答：利用手势在一旁拦截，解释小区内车速不能超过 5 公里。九十、小区内发生交通事故怎么办？答：维持秩序，使现场交通恢复畅通，上报部门领导，并做好记录。九一、保安执勤中边连续被业主投诉三次以上怎么办？答：核实情况，向业主致歉，情况属实并很严重按规定处理。九二、小区内部发生盗窃或抢窃案件时怎么处理？答：立即封闭大门，做好一切防护措施防

14、止犯罪嫌疑人利用机动车辆闯出大门。九三、巡逻期间发现煤气管道泄露时怎么处理？答：及时向中心领导报告，控制事态，通知所有人员离开现场。九四、遇有外来袭击保安员时怎么办？答：如外来袭击目标是保安人员，首先应注意隐蔽，转明为暗，在保证自身安全的情况下，观察事态，及时上报部门领导，以待后援。九五、当发现有人在物业管理区突然发病或意外受伤时怎么办？答：迅速上报安保部，对危重伤病员及时打 120 急救电话求助，请求医院派人抢救。九六、保安员接到恐吓的信息时怎么处理？答：要迅速摸清恐吓的形式，认真了解有关信息，掌握对方说话特点和行动原因及有关时间，迅速向上级报告情况，做好处置情况的准备，按上级指示行动。九七、醉酒者或精神病人员大吵大闹闯入小区怎么办？答：立即上报安保部，并及时劝阻和阻拦。九八、对进出人员携带的物品有怀疑时怎么办：答：可先礼貌地要求其说出包裹或提包内的物品名称、数量，并请其自己打开，拿出物品，一一核对。九九、对有人当面或用电话报告紧急情况的处置办法：答：应详细询问紧急情况的内容，并问清姓名、房号、家庭电话等。一百、发现业主楼外安装卫星电视天线怎么办？答：及时制止，并报及客服部和保安部领导。第 7 页，共 7 页