1、文件名称： 【督导制工程操作指导书】 文件编码 : 【STS/EM03/W05】版本: 【V7.0】 业务类别 : 【 工程安装】生效日期：【 2013-08-20】 业务模块 ：【 工程管理】拟制责任人: 【孙茂录】 业务小类 ：【督导制工程】审核人: 【张栓林】 操作指导责任人 ：【庾红卫】角色 Role：【工程督导】 涉及系统 ：【技术支援】对应的上一层流程流程编号 流程名称STS/EM03 设备安装流程操作指导概述概述：对工程督导在督导调试制、督导服务制工程各阶段的操作进行指导，明确工程督导在各个阶段的职责。操作指导说明 (可附屏幕的贴图说明)1、工程准备：1) 工程督导需要在工前完成
2、工程的准备工作，其内容包括：了解合同信息、工程实施方式、货物信息、现场勘测报告，了解工程分工界面和相关安装方面的资料；2) 对于督导调试制工程，要求工程督导在工程准备期间，通过传真或现场，指导客户进行安装环境检查，并输出客户签字后的安装环境检查表；督导服务制工程，不需进行二次安装环境检查；3) 合同信息了解：工程督导从办事处文档信息管理员（秘书）处了解合同信息，工程实施方式、是否有特殊技术条款；4) 货物信息：从办事处通过订单信息与装箱单查询系统可下载电子装箱单，了解是否有欠货、分批发货的情况，合作方工程师可从办事处文档信息管理员（秘书）处获取电子装箱单；5) 现场勘测报告：从办事处获取现场勘
3、测报告， 向服务经理、客户经理咨询，了解客户人员信息、组网方式、工程背景、工程概况等信息；6) 软件版本：对于督导服务制工程，工程督导负责向客户传递本次工程规定的软件版本，避免出现现场使用的版本与实际要求不一致的现象；7) 对于扩容工程，从办事处文档信息管理员（秘书）处获取原客户设备档案与最新的模板；8) 工程督导向客户联系，反馈本次工程督导的联系信息；9) 工程督导与客户确认工程实际开工日期后，根据情况前往现场。2、开工协调会 1) 开工协调会一般由客户负责组织召开，工程督导也可根据工程情况向客户负责人要求组织召开开工协调会；2) 对于督导调试工程，开工协调会需输出：开工协议书和工程进度计划
4、表，督导服务制工程不需输出此文档，详见工程文档流向表；3) 如工程需要进行系统设计，需要和客户确认数据规划报告的相关内容；4) 与客户明确公司相关产品的质量标准和规范要求，以及本次工程需要注意的事项，向客户提供公司相应产品的工程质量检查/自检标准（硬件）纸面件，如工程为督导服务制，工程督导需同时提供工程质量检查/自检标准（软件）纸面件给客户；5) 根据会议结果输出开工协调会议纪要。3、 开箱验货 1) 开箱验货由客户负责组织实施，必须客户和工程督导双方同时在场完成。具体操作方法参见开箱验货、货物管理及移交指导书。4、 硬件工程进度管理 1) 硬件安装进度由客户负责，工程督导负责按照公司规范和客
5、户、现场的实际需求，负责对硬件施工方进行安装指导和技术支持，并根据施工方的施工情况向客户提出指导性的建议。2) 如工程有工程文件的，要求施工方按照工程文件施工，没有工程文件以安装手册为指导进行安装，在疑难问题上工程督导负责指导。3) 工程督导在现场的操作，应及时向客户说明工作目的。5、 硬件工程质量管理1) 硬件工程质量由客户负责管理，工程督导根据工程进展和实施情况，必要时进行主动现场巡查。 工程督导在检查中发现的不合格点，需及时指正，并指导施工方整改，工程质量检查标准中A类问题（高压线问题）需通报客户；2) 在硬件工程完工后，工程督导进行工程质量检查，输出工程质量检查/自检报告给客户，检查报
6、告中包括问题点和整改建议。工程质量检查报告中存在的A类问题，工程督导需跟踪落实，如客户由于各种原因未进行整改，经客户签字后形成工程备忘录，并在办事处归档；3) 对于硬件安装过程中的设计更改同设备安装流程中描述。6、软件调试进度管理 1) 督导调试制工程，软件安装调试以及进度由工程督导负责，相关操作同设备安装流程中描述；2) 督导服务制工程，软件安装调试以及进度由客户负责，工程督导负责按照公司软件调试规范和数据设定规范进行指导，负责对软调施工方提供技术支持。7、软件调试质量管理1) 如工程是督导调试制工程，软件安装调试的质量由工程督导负责，工程督导需按照规定的软件版本和相关产品数据设定规范操作；
7、2) 如工程是督导服务制工程，软件安装调试由客户负责，工程督导根据客户需求和工程的实际情况，负责对施工方实施技术支持，必要时应主动巡查，同时对软件版本进行把关，若发现软件施工方不规范操作和错误时应及时指导。软件调试结束后，工程督导需对软件工程质量进行检查，输出工程质量检查报告给客户，检查中存在的问题由客户协调整改。8、工程文档 1) 工程过程文档参见工程文档流向表；2) 工程结束后，工程督导需输出设备安装报告系统初验证书。9、客户设备档案1)同设备安装流程中描述。不论那种工程实施方式，工程督导需要完成客户设备档案提交办事处进行审核和归档；辅助文档 (如表格、模板、记录)文档编号 文档名称 文档描述 附件文档历史版本号 修改责任人更改内容 批准人日期V6.0 孙茂录 孙业林2000年8月2日V6.1 孙茂录 对各阶段工程督导的职责更明确和具体，优化工程实施的过程文档内容孙业林2002年12月20日V7.0 孙茂录 刘江峰
