1、第12章 情緒管理與壓力調適,授課老師：林炳勳,學習目標,解釋情緒的定義與特性說明情緒管理的基本內涵學習解決情緒焦慮的方法說出如何面對及處理壓力學會生活中壓力調適方法,2,就愛找樂子YAHOO!,3,雅虎鼓勵員工把困難的工作當作玩樂般的進行，快樂的工作，讓員工創意源源不絕。,情緒(1/2),情緒（emotion）是指一種過程，受到生理、知覺和社會經驗所塑造而成。情緒的表現生理變化主觀感覺非語言行為語言訊息八種基本情緒憤怒、悲傷、恐懼、快樂、愛、驚訝、厭惡、羞愧,4,情緒(2/2),情緒的特性由刺激引發內外在因素主觀的經驗同樣刺激事件，引發情緒不一定相同情緒具有可變性,5,情緒的特質,情緒的五項
2、特質：無所謂對錯常常是短暫的會推動行為與事實常有差距，也就是易跨大其詞可以累積，也可以經疏導而加速消散情緒管理的方法體察自己的情緒適當表達自己的情緒以合宜的方式紓解情緒,6,防衛機制,防衛機制（defense mechanism）又稱心理防衛機制或簡稱心理防衛是人類為了避免精神上的痛苦、緊張焦慮、尷尬、罪惡感等心理，有意無意間使用的各種心理上的調整。常見的防衛機制包括合理化、投射、潛抑、返向作用、退化、認同、昇華、補償等。,7,十一種常見的防衛機制,幽默（humor）抵銷（undoing）昇華（sublimation）否認（denial）幻想（fantasy）轉移（displacement）,
3、壓抑（repression）合理化（rationalization）投射（projection）退化（regression）認同（identification）,8,情緒焦慮之解決方法,身心鬆弛深呼吸：腹式呼吸、數息可以讓心靜下來肌肉鬆弛法：對壓力施加壓力，緊繃再放鬆冥想：冥想自己在一個舒適愉悅的環境水療法（SPA）：藉水溫轉換與水柱按摩來暫緩壓力轉移注意力運動聽音樂上網、看電視找人傾訴轉換情緒,9,情緒管理三部曲,我現在走什麼情緒（what？）察覺情緒是管理情緒的第一步，必須察覺後並接受自己的情緒。我為什麼會有這種感覺、情緒（why？）瞭解、分析可能的原因，才能對症下藥。如何有效處理情緒（h
4、ow？）,10,情緒能力,情緒能力正確估價自己的能力控制自己情感的能力激勵自己的能力瞭解他人情感的能力善於處理人際關係的能力,培養情緒能力的藥方活在當下接受他人的情緒利用情緒作為學習基礎不斷練習,11,壓力的來源,壓力（stress）的產生都有其緣由，不論是有形或無形的，大都是自己給的，而非他人加諸在你身上的。壓力來源主要有五種：生活變遷挫折內心衝突壓迫感自我引發的壓力,12,壓力的影響,生理的影響：身心症，經常看醫生，吃藥的效果均不佳，但就是身體、生理的問題一直無法治癒。情緒的影響：因壓力過大，會造成易怒、沮喪、憂鬱症、躁鬱症等問題。認知能力的影響：記憶力退化與注意力不集中等現象，如果可以移
5、除壓力源，試會改善的。行為問題：如果所承受的壓力已達到飽和程度，比較激烈的方式反應。,13,有效的壓力調適(1/2),有效的調適壓力，首先必須要先有積極正面思考與自我控制的能力接納價值觀樂觀、幽默、微笑心念想像、想像遨遊自我對話溝通、人際關係宗教信仰,14,有效的壓力調適(2/2),良好的壓力調適，必須從生活中立基，可以從以下五個地方著手簡化日常例行性生活妥善運用時間管理，是最有效的抗壓劑財務規劃解決問題做決定,15,保持自身健康增強抗壓能力(1/2),營養：想擁有健康的身體，營養是扮演相當重要的一環。用藥：如有必要，建議就醫，獲得專業的整段並用藥。運動：游泳、走路都是不錯的緩和運動。嗜好：養花草、閱讀可修身養性，並可轉換心境。,16,保持自身健康增強抗壓能力(2/2),回歸自然：暫時離開工作，將自己置身大自然或不同國度。當義工：有能力幫助人而不是等候援助，在心境上會有不同的感受。養寵物：可以慰藉自己孤獨冷漠的感覺。,17,
