政策行销、公共关系与媒体沟通-高雄市政府公务人力发展中心课程资讯.ppt

1、政策行銷、公共關係與媒體溝通,樹德科技大學 講座教授吳英明,吳英明 教授,美國喬治亞大學公共行政哲學博士財團法人ICLEI東亞地區高雄永續發展 能力訓練中心基金會常務監察人(2012)2013亞太城市高峰會執行會執行長(20122013)高雄市立空中大學校長(2008-2012.7.31)國立中山大學專任教授(1990-2008)國立中山大學政經學系系主任(2001-2003)高雄市政府公教人力發展局局長(2003-2008)高雄市政府研究發展考核委員會主委(1996-1998)外交部非政府組織國際事務委員會委員(2000-2008)財團法人2009世界運動會組織委員會基金會董事台灣志願服務國

2、際交流協會(IAVE Taiwan)常務監事台灣透明組織（Transparence Taiwan）顧問台灣亞洲民主資源協會常務理事高雄市原生植物園創價協會理事高雄市美館社區協力關懷協會理事長,這是一個自媒體、微權力、小確幸、大使命的時代當Screen Time取代People Time時人際互動已被科技定義和改變冷漠、無感、宅閉成為人際高牆,這是一個價值行銷、跨域對話和媒體溝通的時代,Person(人)拉丁文字義就是聲音的互通，所以做人要學習與人溝通對話。尋找介面跨域整合才能創造價值。警覺後現代社會是一個媒體宰制和 媒體證道的時代。學習健康自信表達和有感動力的 價值澄清。,五觀心智,產生價值領

3、導的信仰觀發揮典範張力的世界觀創造無限價值的資源觀締造社會創新的治理觀實踐系統思考的生態觀,全新的世界社會運作,全觀的影響GloNaCal Impacts/Implication 從政府到治理From Government To Governance跨域(部門)管理合作Trans-Sectoral Management and Collaboration城市進階全球對話新中心City Becomes Global Dialogue Center,工作格局箴言,擴張境界跨域合作整合創能價值鏈動散播感動力營造共同體,行銷的定義,一種組織功能以及一套創造、溝通和傳遞價值給消費者的過程，目的是要妥善處

4、理顧客關係以使組織和其利害關係人受益。(美國行銷協會),Marketing,既然是ing，那就是不斷演進、整合、擴大、感動、深入。既然是Market，那就是市場、議題、消費者、顧客、個人差異化、文化差異化導向。既然是Marketing，那就是創新賞識力、價值趨勢領導、營造永續實業。,行銷什麼,產品(價格、品質)品牌(形象、品味)價值(社會責任、公共利益、社會得利),政策行銷作法的演進,命令公告政令宣導廣告宣傳社會行銷置入性行銷,政策發展與政策行銷,Problem Definition General Awareness, Citizen ParticipationPolicy Formulat

5、ion Consensus Building, Policy DesignPolicy Legitimization Stakeholders, Policy CommunityPolicy Implementation Civic Engagement, Community ActionPolicy Evaluation Supports and Satisfaction,貳、公共關係,用IQ（智能智商）處理問題，用EQ（情緒智商）面對問題，用SQ（社會智商）超越問題，用TQ（真理智商）謙卑矯正問題,幸福生活I-You共融的社會智能,互相關注正面鼓勵協調性的非語言環境 這是一種敏銳的、溫暖的

6、、公共的、創造性的社會觀察力及社會互動能力,共榮契合的社會互動,公共關係定義,公共關係是一種人際、組織和資源的管理功能。偵查機構內外利害關係人的感覺、意見、態度，及行為，負有預警的責任。負責處理組織與顧客社群(利害關係人)間之關係。,公共關係定義,分析機構本身的政策、辦法，及措施對利害關係人所發生的影響。上項分析如發現對利害關係人之利益及機構本身之生存發展有不利影響者，應提請管理階層加以調整。向管理階層建議建立對機構本身與利害關係人各方均屬有益之政策、辦法，及措施。,公共關係定義,在機構與其利害關係人間建立並維持雙向溝通活動。促使機構內外利害關係人的感覺、意見、態度，及行為產生所期望的變化。(

7、Dr. Rex F. Harlow),參、媒體溝通,這是一個資通科技普遍化的時代。這也是一個媒體壟斷、媒體宰制、媒體證道的時代，面對大小眾媒體是每一個組織每天都必須面臨的業務。,品牌管理形象管理事件管理政治管理,媒體定義,媒體（media）：指的是一種人體之外的媒介物，透過此一媒介物，人們以達成溝通或傳播的目的。人與人之間要交換訊息、傳情達意，就要藉由溝通或傳播的過程來達成，除了面對面的直接口語或肢體溝通之外，其他的溝通或傳播就需要有媒介物，也就是媒體。,媒體類型,大眾媒體：通常較被用作傳播媒介的媒體，包括：報紙、書刊、廣播、電視、電影與廣告。小眾媒體：而較被用作溝通媒介的媒體則包括：電話、信

8、件、傳真機、網路。,媒體類型,這樣的分類有許多限制，因為實際的傳播或溝通行為是多元而複雜的，特別在網路媒體出現之後，網路媒體其實可以同時承載著大、小眾媒體，大、小眾媒體之間的分野已無清楚界線，也因為隨著閱聽對象的快速變化，媒體的傳播範圍與影響力也快速消長。,媒體的重要性,媒體報導增加危機處理的困難度媒體報導影響大眾對組織形象的認知與評價媒體為各方利益競逐之焦點危機本身即具備新聞價值,媒體關係,“Media relations” refers to a business or organizations relationship with professional journalists or

9、media outlets.,媒體關係,Media relations can involve the writing and distribution ofpress releases. People who work in this field must deal with members of local media organizations and hold press conferences.,媒體關係,A department might work closely with an advertising department or agency to maximize the potential outcome of a release, or to find the correct target audience for a companys press releases.(from: http:/