家装企业微信营销培训课程.ppt

1、,制作：苏州阔达装饰 - 周鸿飞,2018,让营销变得更有温度,微信营销课程培训,目录,一、微信营销概述,二、微信营销准备工作,三、客户互动之直聊,四、客户互动之朋友圈,五、微信群营销,微信营销概述,制作：周鸿飞,微信营销概述,第一章,1、微信的重要性,人人用,微信的重要性,截止2017年5月，微信日均手机应用使用率达29%，占了31亿小时的手机应用使用时间中的9亿小时，月活跃用户高达9.38亿人。,人人有,互动性强,高精准,2、装企营销现状,电话难,活动频繁,客户敷衍,装企营销现状,3、业主寻找装修的渠道,装修公司打电话,1、,大型活动,朋友介绍,广告,网络,上门,2、,3、,4、,5、,6

2、、,业主寻找装修的渠道,4、微信营销三大营销价值,输出个人品牌,促进销售,维护客户关系,三大营销价值,5、微信营销四大优势,信息至用户终端的高到达率 信息的高曝光率 用户的高精准度 更利于开展营销活动,微信营销四大优势,6、解决深度沟通问题,a、对公司不了解b、不知道能得到什么利益c、对公司没信任d、跟踪维护脱节e、不了解客户需求和关注点f、设计方案不满意g、销售不了解客户犹豫或借口背后的真实原因h、公司服务和品牌塑造不到位i、 没有足够的差异化,客户为什么不买？,克制,坚持,目的,计划,终极目的：获取信任,一切行为都要先计划好,营销工作贵在一点一点积累，没有积累就没有产出,有所不为方能有所为

3、,7、微信营销四要点,微信营销四要点,微信营销概述,制作：周鸿飞,微信营销的准备工作,第二章,1、人设,人设，就是人物设定的意思，广义的人设则可以是每个人对自己社交形象的心理暗示、预期与设定。有人设容易让大家记住，想到某个品质就想到某人，想到某些人就想到某些品质。人设这种东西，说白了就是一个符号，这个符号深入人心了，这个人就更容易被人认同。比如我们一想到周杰伦，就想到音乐鬼才；比如我们一想到周星驰，就想到无厘头搞笑；比如我们一想到成龙大哥，就想到武打喜剧，而且是实打实的武打；比如我们一想到巴菲特，就想到股神；比如我们一想到邓超，就想到搞笑、顾家好男人、跑男队长。,人设的意义,1、人设：人设四要

4、素,微信营销中的人设四要素,性格,擅长,爱好,三观,王者荣耀,擅长是做的比一般人好的游戏、烹饪、修电脑、电子产品知识,性格指人自身态度和行为所表现出来的心理特征开朗、外向、内秀、活泼,爱好是日常喜欢的健身、跑步、阅读、音乐、电影,三观一般指世界观、价值观、人身观,2、微信号准备,多开微信软件：平行空间360分身大师系统自带双开注意：不要用双开系统注册微信号、减少双开系统里群发信息及频繁抢红包。微信号分类大号：可以发公司内容的，用来群里代表阔达发言的，同时表明身份后用来加业主的；营销号：专门用来加人的，不能有营销内容，生活化；小号：微信群里用来伪装业主互动的，群内 没有业主知道这个号；男女号：男

5、号加女业主，女号加男业主。,微信号准备,3、营销阵地建立,6个营销锚点,名字头像封面签名微信号地理位置,良好的形象是别人更容易的记住你，能引起别人的注意，清晰、明了、单一。越复杂，越逃离。越简单，越好！,微形象良好的第一印象,3、营销阵地建立 ：a、名字,A、取个难以忘记的微信昵称a、想一个人人能记得且好传播的网名。b、使用自己的真实姓名或笔名c、起一个朗朗上口有意义的名字d、跟名人撞名刘德华、毛阿敏B、打造与职业相关的副标签：苏州家装界颜值最高的设计师：服务了1000组客户的家装设计师忌：昵称、日文、韩文、火星文勿用。（以A开头带有强烈的销售企图）,名字要有辨识度、易记,3、营销阵地建立 ：

6、b、头像,头像就是形象，产生代入感，会影响第一印象,头像就是你在社交网络中的第二张脸它不仅能代表你的性格，还能体现你的职业、气质、审美、阶级。你是一个什么样的人，从头像中就能一览无遗。新认识的朋友，对方一定会看我们的头像照片，而且很有可能在很长一段时间内，他脑海里我们的形象就是我们的头像。要点：1、看得是我们自己2、看得清脸3、看起来不讨人厌4、看起来舒服,3、营销阵地建立 ：b、头像,总结：,1、生活照最好，如果实在没有，找摄影师拍定妆照；2、照片最好是半身照，能够清晰地看清楚脸，侧脸也可以；3、照片给人感觉亲和力强，不宜过于“精明”、“商务”；4、照片背景不宜复杂，尤其是颜色最好纯粹一点；

7、5、女孩子照片不宜合照。不宜出现恋人、小孩；6、男性照片一定要显得有深度，睿智；7、清晰、明了、单一；8、幼稚的头像会让人产生这种感觉：“这人看起来有点不成熟”“处世幼稚”“不靠谱”。,营销号最佳头像就是美女生活照营销号忌商务照,3、营销阵地建立 ：c、签名档,签名档：有态度的签名,签名用来表达处事哲学，为人态度，而非个人喜好。签名档会极大影响别人对我们品行的判断。：自我介绍、兴趣爱好、 工作相关内容：摘录诗句、歌词、书：微博段子、幽默冷笑话：名言警句、心灵鸡汤、 人生道理：别人不懂，但对你有重大意义的句子或符号：未填写，常年留白,忌讳：1、电话号码；2、广告；3、乱七八糟内容；4、忌低级幽默

8、；5、个人倾向明显。,3、营销阵地建立 ：d、封面,有感觉的封面,选择有场景联想的图片更加适合，也可以选择与我们的职业有关系的图，配合你的签名来使用，会更加有感觉，总之要美美美。,让朋友圈看起来文艺1、咖啡：拿铁、茶道；2、插花：花艺；3、书籍：书拍、书架；4、旧物：自行车、缝纫机、老式电器、零钱包；5、手作：拼布、皮艺、制陶、茶艺；6、光线：你光照侧光照、午后、黄昏、深夜；7、传统：旗袍、纽扣、布纽扣、园林。,3、营销阵地建立 ：e、微信号,微信号：清晰好识别,1、注册微信号，应简洁好识别，有含义最佳，如右图就很糟糕。2、用QQ绑定微信后，可以统一推广你的QQ号，当然你的QQ号的信息要和微信

9、号的信息一样，这样做的好处就是，当你一个微信号加满人的时候，就可以解绑，再重新绑定到你的新微信号上。3、手机号作为帐号，这样相互添加的时候方便报号，也易识别记忆和传播,3、营销阵地建立 ：f、地理位置,地理位置：另类广告位,1、朋友圈内容不方便直接发的广告，通过地理位置来展示，即不损害图文内容美感，又能把广告内容发出；2、地理位置用来展示一些俏皮话，企业宣传语，天气信息，关怀语，或与图片相呼应，会显得别致一些。,4、客户储备,客户储备,a、定位小区,b、寻找资源,c、加好友,d、验证语,e、营销话术,f、好友管理,4、客户储备：a、定位小区,定位小区,a、搜房、苏房网等分析收集匹配小区,4、客

10、户储备：b、寻找资源,寻找资源,b、搜集客户信息资源，QQ群，微信群苏州市区商品房销售网http:/ 参考资料：/100条PPT大全/十大装修公司报价,QQ邮件注意规避反垃圾邮件机制！,5、加好友：c、加好友方法汇总,加好友方法汇总,加好友,主动,电话名单,群发,短信,QQ临时会话,微信QQ群,私聊添加,群内分享,群内直聊,附近人,打招呼,群内添加,被动,利诱法,邮件群发,群共享资料,群授课,朋友圈,传播性软文（二维码）,线上,线下,整合,业内,异业渠道,活动,外界大型活动,自办活动,PC端,小区公众号,网站,业主论坛,已成交客户,通讯录,手动添加,微信好友,转介绍,业主群内不聊装修加好友：宠

11、物法、植物（多肉）、理财、政治、孩子教育问题、房价问题1.共同兴趣爱好。2.找一个共同的敌人。（夫妻关系、婆媳关系、旅游被宰、老板）,5、加好友：d、验证语,验证语,早上、中午、晚上，交房前6个月、3个月、1个月，交房后13个月，小区装修率达到30%、50%、 80% 这些验证语都不同的！总结出几十种验证语，重点提炼客户痛点，反复加，总有一个痛点能够打动业主，一般小区业主也就几千户，简单的事重复做，每天坚持一点点，一个月你再看结果，自己都会吃惊。例子：1、“您好，生活的美好源于点滴的感悟，我是空间设计师*”2、您好，通过一下，邀请您加入某某小区业主微信群,5、加好友：e、增加通过几率,增加通过

12、几率,微信形象让人喜欢没有太多广告让人有兴趣,5、加好友：f、通过好友后营销话术,通过好友后营销话术,不好意思打扰您了，我是阔达装饰的XXX我可以向您提供以下的免费的服务1、免费帮您验房（敲验空鼓，检验房屋质量）房屋测量（检验房屋实际使用面积多少）；2、派遣专业家装设计师，为您服务（用我们的经验 ，结合您的实际需要，做出家装设计方案）；3、根据方案做出家装预算（告知您这个房子按照预期方案大约需要多少花费，好让您心里有底）；4、有专业人士带领，查看工地，学习家装工艺知识，为您以后装修保驾护航。我们的这些服务都是免费的，无论您以后找不找我们公司装修，都是不会收取任何费用的如有打扰之处，我这边再次跟

13、您说声抱歉，同时也祝您生活愉快。,6、客户管理,客户管理,备注,标签,强大的备注,分组管理,纸面备注,所有情况都要记录,6、文件管理,文件管理,善用“收藏”功能,标签,便捷,分组管理,微信营销概述,制作：周鸿飞,客户互动之直聊,第三章,微信互动之直聊：1、互动目的获取客户信任,互动目的：获取客户信任,微信营销成功的关键并不是每天去发广告，或者直接推销业务，而是要不断培养客户的信任感。所以直聊或者朋友圈营销都应该把大部分内容花在建立信任感上，当客户信任你了，成交就自然水到渠成。 微信是人与人连接的平台，咱们通过日常的累积，加了很多客户，即使他们没有见过面，也没有在微信上聊过，但是，你发的内容，总

14、会有人默默的关注，你有一个行为能与对方共鸣，就能够不断的激活那个人群，然后你会发现很多潜水的客户会被激活。 只有不断地培养自己在客户中的信任感，才能获得最后的成交。互动是产生信任最好的方法。有了信任，成交就是自然而然的事了。,微信互动之直聊：2、摸客情,判断纬度一：情感度比如有些人被人们称作“自来熟”他们看上去非常亲切，很容易亲近，而有些人即使相识很久，也总让人觉得很难接近，这就是情感度高低的不同,判断纬度二：表达度是指一个人表达欲望的强烈程度，比如有些客户喜欢滔滔不绝地讲述自己的观点，有些客户则总是用几个简单的词回答一一随便、都行、可以等。需要注意的是，表达度指的是一个人的表达欲望如何，而不

15、是表达能力如何,微信互动之直聊：2、摸客情 a、客户类型,客户类型,鸽子1、声音小/语速不快2、友好3、和蔼型主导需求：关系,孔雀1、声音大/音量高2、友好3、表达型主导需求：热情,猫头鹰1、声音小/语速不快2、不表示友好3、分析型主导需求：尊重,老鹰1、声音大/音量高2、友好3、表达型主导需求：热情,缺乏安全感,对人很关注、对事情很马虎,表现欲控制欲,对事情很关注，对人很迟钝,一般职业是律师、医生、教师，多疑，需要给他充足的选择，给他设定一个标准,安全，反复纠结和犹豫，需要给他做决定,肯定他，要面子，情绪多变，喜欢炫耀，需要懂多方向的知识，照顾他的情绪,目标感极强，社会地位高。成为他的得力助

16、手,微信互动之直聊：2、摸客情 b、未见面客户类型判断,如何判断未见面客户的大概情况1、名单资料姓名：了解客户的的家庭背景、了解客户的年代（建国、张菊、李翠70后，子轩、子涵00后）2、面积：结合年龄，给小孩、老人等3、微信昵称：了解TA 属于哪个年代4、号码属性：出身草根、卖弄、搞营销、中小型企业5、电话号码：电话的归属地，分析原因，找到本地的当事人6、个人资料头像：表面观察客户形态特征7、朋友圈历史：更新频率、时间、内容来确定客户的上网习惯、爱好和性格等！8、通话的音量：判断客户类型（声音+语速+语调+口音）以上客户都属于这几种客户类型，根据客户的类型精准的去跟客户沟通，（鸽子型、孔雀型、

17、猫头鹰型、老鹰型）,未见面客户类型判断,微信互动之直聊：2、摸客情 c、从昵称看客户性格,01 | 真名他们的性格偏保守谨慎，可能离幽默风趣这样的特质有些远，人格和情绪都比较稳定。02 | 乳名/小名/谐音用这样名字的人亲和力强，或者想给他人展现亲和力，也比较擅长社交，不是人群中追求个性的那一挂，不强势，会有随大流的行为倾向，他们也不会选择特别另类的职业。03 | 名字+状态选择这类微信昵称的人性格活泼、随和，是喜欢自由、追求变化的人，性格比较多面，喜动不喜静，表达欲和倾诉欲都比较强。04 | 名字+职业选择这类昵称的人，对职业认同感高于对自我的认同感，他们会把职业作为一个衡量自己价值的重要标

18、准，这也是他们希望别人来认识他们的一个重要维度。,昵称看客户性格,微信互动之直聊：2、摸客情 d、从昵称看客户性格,昵称看客户性格,05 | 英文名小资，自我认同程度很高，也很自信。他们大多比较有品位，或是自认为很有品位，对事物的看法和态度比较开放，甚至是有些另类。06 | XX先生/小姐他们的自我意识都非常强，渴望被关注，渴望被喜欢。他们通常会假装文艺而忧郁，或是看透了人生的起起伏伏，内心苍凉，自拍必须配一段现代诗句。07 | 自定义名称（艺名等）大多都有细腻敏感的一面，内心戏丰富，渴望别人来洞察，但又不想直白的表达。他们为人有含蓄的特点，行动力偏弱，但是善于思考，有自己的精神世界，交友婚恋

19、都会非常看重精神交流、三观契合。08 | 表情这类人的性格比较外向，也比较赶时髦，能接纳新鲜事物，脾气陷入两个极端，要么非常火爆，要么非常温顺。,微信互动之直聊：2、摸客情 e、从头像看客户性格,01 | 自拍&自己的照片会用自己照片做头像的人都会有比较强的自我意识，自我认知相对清晰，对自己充满自信。他们愿意在头像上曝露自己的个人形象，象征着他们愿意表达自己，愿意交流沟通，渴望与他人产生联结。使用自拍或者大头照的人，不介意放大展示自己的面部特征，要么是比较自恋（自恋是中性词），要么心态更为开放、没那么在意别人的眼光。而用半身照、全身照、旅拍照等等包括脸部特征但又会展现其他信息的照片作为头像的人

20、，相对自拍头像而言，性格更为温和、含蓄，没有那么自我中心，对自身形象的认识更为客观，但是也懂得扬长避短，更注意展现给他人正面的形象。他们希望通过身体语言和面部以外的其他身体特征，给他人传递关于自身内在性格的信息。比如，沙滩跳跃的照片是想表达自己热爱自由洒脱的个性，在灯红酒绿里举着一杯“莫黑托”的是想展现自己热爱小资生活追求轻松惬意的生活方式，等等。还有一种比较特殊，虽然是用了自己照片做头像，但照片要么是背影，要么是用大墨镜、手遮挡脸部大部分信息，让人根本看不出这是明星还是路人。他们的内心就比较复杂而矛盾了，一方面渴望别人认可，一方面又羞于展示自己的全貌，想保持神秘，同时他们大多伴有对自己的不够

21、自信。这样的人接触起来要稍加留意，往往比较玻璃心，自尊水平又极高。以上讨论，不涉及纯粹为了晒颜值、炫富的个人照片头像。,头像看客户性格,微信互动之直聊：2、摸客情 f、从头像看客户性格,02 | 动物&宠物图片喜欢用萌宠做头像的一群人，极有可能宠物就是自家亲生的。他们大多不擅长社交或不喜社交，被动，孤僻的可能性大，内心有纯真的一面，渴望被表扬、赞美，交流姿态比较低，不易与人起冲突，但也很难与人快速熟络和亲近。用动物图片做头像基本是出于喜爱自己的宠物或动物，所以索性用爱宠照片做头像，一方面自己看着开心，另一方面也想展示给他人，渴望宠物得到别人的喜爱、认可。其实这是一种投射，更深层次的想法是希望自

22、己被认为是可爱的、温顺的、调皮的、呆萌的，但自己也像动物一样弱势，需要被照顾、宠溺，也有不能完全与人类融入的孤独感。,头像看客户性格,微信互动之直聊：2、摸客情 g、从头像看客户性格,03 | 卡通形象没长大、长不大或者不想长大，愿意沉浸在自己的世界里，偏宅，思维方式接近二次元，有奇怪的、大多数人不懂的梗和笑点，凭喜好结交朋友，熟人面前放肆，不熟的人面前很容易紧张、羞怯甚至退缩，缺乏耐心，三分钟热度。用卡通人物做头像的人，更渴望去认识同类，想找到集体归属感，但这种归属感大多限于网络。他们大多对自己的社会属性和职业属性缺少深度认同，也对自己应付生活的能力保持怀疑，不是一个非常有自信的人，但同时又

23、为自己的卑怯和软弱而着迷。04| 物件大多就是表明自己的兴趣爱好以及喜欢的生活方式，也有可能头像里的物件是份纪念品或者具有特殊含义，可能是示爱、炫富、怀念、祭奠等等，只是含蓄而隐晦。所以，这样的人个性比较低调，不张扬，不善言辞，内心善良却不够开放，习惯与人保持一定距离。,头像看客户性格,微信互动之直聊：2、摸客情 h、从头像看客户性格,05 | 表情包头像活泼、开朗、热情、好动、善于交流也追赶潮流，但是没什么长性，头像更新频率主要取决于新晋表情包的热度。幽默感足，个性鲜明，乐于彰显自我，喜好结交朋友，往往属于自来熟型，更新朋友圈频率较高，在各大群里跟谁都认识，参与话题讨论热烈且频繁，私聊里最擅

24、长斗图及讲段子。这样的人往往大喇喇，俗语称“没那么多事儿”，随和又有趣。但美中不足的是，可能玩笑开惯了，如果你想聊正经事，进入节奏没那么快，或者很可能说着说着就跑偏了。毕竟，表情包头像爱好者的人生信条大概是“认真你就输了”，如果不承认，那就是不客观。06|用儿女照片作头像如果用小Baby的照片，大多是初为人母，难掩内心的幸福与喜悦。如果孩子都7、8岁以上了，还把孩子长大的照片当头像，通常是把孩子当成了人生唯一的成就和指望。,头像看客户性格,微信互动之直聊：2、摸客情 i、从头像看客户性格,07 | 明星&爱豆照选择爱豆&老公作为头像的女生，大多是梦幻型选手，现实感较弱，少女心重，有成瘾特质，爱

25、美，爱打扮，有自己独特的小情趣。选择明星爱豆做头像的男生，还真没办法一刀切的分析，还要视明星类型而定，是体坛的、相声圈的、创业圈的、演员还是歌手？不过一般来说，他们性格会比较执着甚至固执，纯直男体质，有视作高于生命的兴趣爱好，且愿意全情投入，这个兴趣爱好也可能是自己的事业。08| 影视剧角色这样的人非常在意精神交流，慢热，敏感、细致，但通常比较被动、保守，自尊水平也比较高。,头像看客户性格,微信互动之直聊：2、摸客情 j、从头像看客户性格,头像看客户性格,09 | 合照跟伴侣的、跟孩子的、跟父母的、跟闺蜜的、哥们的、宠物的不论是跟谁的合照，只要头像中除了自己以外的其他生物，都可以归类为合照。这

26、样的人大多缺乏安全感，独立性一般或者较差（不绝对），看重关系，依赖他人。他们很可能没有特别突出的个性或是特长，在各个方面的发展都比较平均，虽然平凡，但是他们也并不十分在意个人成就，他们最大的快乐和幸福往往来源于跟他人的互动以及关系的建立。10| 不知所云的头像这样的人个性强，特立独行，又常见愤世嫉俗或与世无争的特点，对事物有独特见解，但未必喜与人交流，自视甚高，从事的行业也比较冷门。说话做事也常让人琢磨不透，常常透露着看透世事的苍凉感，但他们往往年纪较轻。,微信互动之直聊：2、摸客情 k、从头像看客户性格,头像看客户性格,11|用风景美图作头像这种人通常为人比较成熟，人缘很好，很注重人际关系的

27、和谐。12|用童年照片作头像总觉得过去的事物比现在美好，容易伤感，不易改变。13|用又远又小的人像作头像注重隐私，害羞保守，防卫心较强，不易接近陌生人，基本上不太可能与人自来熟。14|用流行文化、热点事件图片做头像这类人紧紧跟随着时代的脚步，不过变动性很大，是最常更换头像和用户名的群体。15|用搞笑整人图片做头像为人比较滑头，做事喜欢出人意料，责任感较欠缺，喜欢没事找事。,微信互动之直聊：2、摸客情 k、已见面客户类型判断,言谈举止言：措辞、声量、语速行：礼貌、粗鲁,容貌特征眼睛：有神、飘忽、坚定嘴唇：厚薄眉毛：指甲：,配饰穿着穿着：风格、颜色配饰：包、表、眼睛、发型、饰品,肢体语言手部：眼部

28、：腿部：,微信互动之直聊：3、直聊,直聊进程设计,降低聊天的门槛让他有参与感，如：吃了吗？吃什么？给客户留话柄，让客户沿着你说的话往下说。在话题中找共识、找到与装修关联点，聊天一定要聊回到装修上。,不同类型的人沟通方式不同看客户发朋友圈时间密集点看回复的速度快慢聊天是有你有我才能聊要由浅到深的聊天,直聊进程的设计,微信互动之直聊：3.1印象关,微信互动之直聊：3.2好感关,微信互动之直聊：3.3专业关,微信互动之直聊：3.4信任关,微信互动之直聊：3.5约访关,微信互动之直聊：3.6二访关,微信互动之直聊：直聊流程4.1首谈,微信互动之直聊：直聊流程4.2二谈,微信互动之直聊：直聊流程4.3收

29、定后维护,微信互动之直聊：5、聊天的准备工作,一、语言准备：增加语言魅力，提高口头表达能力A句：“你约了10个客户”B句：“你竟然约了10个客户”C句：“哇塞，你竟然约了10个客户，你太棒了”解析：A句平淡，不带感情，有一种疏远、冷漠的感觉，很难让对方亲近起来；B句表达了刮目相看的意思，流露了隐藏在字里行间的赞赏；C句运用了夸张的感叹词和由衷的赞赏，使得平淡的语言瞬间充满了美丽，容易获得对方的信任。总结：多用感叹词。也可以在句子里多加入一些其他的元素（如赞赏、惊讶、幽默）来增加语言的层次感和跳跃感，可以很大程度上增加语言的魅力。,二、时机准备：找对时机选择合适的聊天时机选择合适的切入点不强求对

30、方立刻回应或认同抛出话题后，让客户多讲,微信互动之直聊：6、聊天的五大原则,一、聊天的本质：聊天是建立一切关系的切入点，爱情和友谊都始于聊天。在人际交往和沟通中，聊天扮演的是水和空气。聊天能让沟通更加融洽，更加顺畅。二、聊天的公式：聊天=打招呼+再多一个话题打招呼能否扩展成“聊天”，打招呼之后的内容才是重点。平时只是形式上打招呼的人和有过短短几句聊天的人，两者在双方心里对彼此关系的认定也会有所不同，这就是所谓的人情。有过几句简单的聊天，对方的定位就会比“只见过面的人”还要更上一层，也会因此产生安心感和信赖感。三、聊天讨论聊天就是聊天，不是讨论，结论的对错并不重要，谁都不是为了追求结论才聊天的。

31、聊天要具备轻松感，这种轻松感在大家围着话题绕来绕去的时候才会产生，这才是聊天的特征。没有轻松感，聊天也就变味了。四、利落地让话题告一段落优质的聊天是收放自如的，知道怎么结束话题，谈话就能轻松很多。“那先这样”“下次再聊”也是让聊天变得愉快的终止句。五、聊天是营造沟通气氛的技术聊天意味着信息的交换、兴趣的分享和思想的交流。没有聊天，人与人之间的交往是很难进行的。和有人聊会感觉尽兴，而和有人聊感觉别扭。造成这种不同感受的主要因素就是谈话气氛。1、表达方式口语化2、交流方式平等化3、消除紧张感4、用幽默调节氛围,微信互动之直聊：7.1、会聊天的礼仪,一、很多时候，多打一个字，会产生完全不同的效果。比

32、如：好=我同意了好哒=我开心地同意了嗯=我知道了嗯嗯，嗯哪，恩呢=愉快的答应如果跟你说话，你回复“嗯”或者“哦”，那基本就要关掉对话框了，但如果是“嗯嗯”或“哦哦”，就感觉还想跟你聊天。二、同样的意思，换一个字，给人的感受也完全不同。嗷嗷=噢噢哦哦哦嗯嗯恩恩嗯行嘛行行吧好嘛好吗好么三、标点符号的使用也是有讲究的，一句话的末尾可以不加“。” 句号显得很生硬，可以选择用“”、表情或者什么都不加来代替。比如：你在干嘛呀在吃饭。有事吗。哈哈哈。友尽吧。当然了也不要加太多感叹号！因为！会让人感觉！你情绪！很激动啊！害怕！波折号偶尔加一下还行也不要加太多了吧会显得太随风飘摇了尤其是工作的时候如果对方一直给

33、我加波折号真的会很想打他呀省略号也是一样的每句话都加的话感觉你这个人说话为什么吞吞吐吐的,好=高冷的答应（领导专用）好的，好滴，好嘞=普通的答应（下属专用）好哒=可爱的答应好的吧=敷衍，结束聊天专用,微信互动之直聊：7.2、会聊天的礼仪,四、善用微信表情比如反驳别人的时候加个 ，会显得你比较客气。比如：我觉得你说的不对你这么说简直是搞笑少用 ， =呵呵要表达高兴，建议使用五、多用语气助词“呢”“啊”“吗”“呀”交流是因为看不到人，所以对对方的感知都来源于文字及表情，有时单纯文字会有误解，加语气助词会软化语言的刚性。勿用“哎，喂”这种语气助词。六、10点小建议1.呵呵这个就不用多说了，呵呵=滚2

34、.好的吧在很多人的眼里，好的吧=你走吧，不想和你多说了3.哦，额别人一大段话，你回复一个哦，还能愉快的做朋友嘛4.。（几个省略号）省略号也是经常使用的，但是具体的意思要分情况而定，不是很建议经常发省略号哦,微信互动之直聊：7.3、会聊天的礼仪,5.加了业主微信，发信息却总是不回a、是告知还是聊天，b、是否有回消息的价值，c、是否利于马上行动6、不回别人微信前最好不要发朋友圈。7、微信对话框一直显示”对方正在输入，请发出来不要让对方等了很久却什么也看不到。8、不要孤零零一个表情来回复。9、不要群发不要群发不要群发！10、一条消息能说明白的事，就不要分成好几条。七、不要语音不要语音不要语音不要语音

35、语音不要语音！八、礼貌的结束聊天1、不要让客户处在结束发言的状态。2、结束聊天的时候可以发一句祝福语比如：谢谢张先生，那今天就先聊到这，祝生活愉快，事事如意哦。3、完成聊天目的的时候，可以以总结性语言结束话题比如：好的，张先生，我大概知道您的需求了，这些我会对接给设计师，让他在帮您设计家的时候考虑进去。,微信营销概述,制作：周鸿飞,微信互动之朋友圈,第四章,微信互动之朋友圈 1.0 朋友圈营销的意义,网络时代里，消费者开始逐渐拥有信息的自主选择权，不再被媒介劫持。因此，创造主动的内容，吸引消费者关注，在消费者发生决策、进行搜寻时通过朋友圈营销与消费者互动，获取情感上的认同并展示必要信息给消费者

36、，非常必要。,你去找消费者,消费者来找你,微信互动之朋友圈 2.0 什么样的朋友圈是优秀的,“人们只会跟有血有肉的人去交往，而不是跟冷冷冰冰的产品去交往，更不会跟高高在上的公司去交往，你要把东西卖给人，首先你自己得是一个活生生的人”。,微信互动之朋友圈 2.1 朋友圈营销的基本核心,微信朋友圈营销最基本的一点， 先做一个不让人反感的人。信任是一切成交的基础，经营就是积累信任，推销就是消耗信任；用形象拉近距离；用内容构建认同和习惯；用互动深化信任。,微信互动之朋友圈 3.0 朋友圈受关注的内容？,微信互动之朋友圈 4.0 朋友圈内容的分类,品牌故事企业文化作品包装产品特点,爱好艺术用品美食旅行情

37、趣,朋友圈内容的分类,专业内容,生活内容,专业内容是为了解决信任问题,生活内容是为了解决情感认同问题,注意内容跟客户群体的匹配比如不给高端客户发优惠信息,微信互动之朋友圈 4.1.1 品牌故事,创业人故事：创业史、创业故事，老板为人与处事哲学，老板的趣事；比如阔达创始人任性买别墅研究工艺,员工故事：员工与企业共同成长的故事，在企业里发生的故事；,消费者故事：消费者在使用产品过程中，发生的事情；例如客户送锦旗，装修过程中发生的故事,发展历程：发展过程中的事件，例如：工艺、大事件、对行业有革新意义的事情,装修工艺：阔达装饰的七项专利、标准工程、259节点式施工等,理念、精神：企业精神，员工的敬业精

38、神，工作态度，专业精神,品牌故事,微信互动之朋友圈 4.1.2 企业文化,企业文化,企业文化是软实力，职业精神、服务态度等也会潜移默化的影响客户，并改变他们的消费行为。,经营哲学,价值观念,使命精神,形象道德,文化结构,微信互动之朋友圈 4.1.3 作品包装,拍摄注意局部特写、注重角度。多拍些备选。,选片选择那些能够体现匠心独到的地方，或者是精美的小细节。,加工赋予作品生命力，讲他的创作灵感，配上美文。,修片用PS或美图秀秀等修图软件进行调整：尺度、饱和度、对比度、亮度等。,微信互动之朋友圈 4.1.4 产品特点,合心卖点优势安全：如何提供保障、环保、健康、前卫：模式的先进、设计理念优先省时：

39、选材简单、服务周到、工期短,亮点的提炼公司的产品、服务有哪些新颖的内容，个性化的内容、任性化的设计,产品差异化与同类公司的横向对比有什么不同；与自己企业的纵向对比有什么升级；市场细分：找准定位,产品见证业主在使用我们家装产品或服务过程中的真实感受如何。,微信互动之朋友圈 4.2.0 生活内容,1、爱好要特别2、分享歌曲要有艺术感的3、用品格调、精致4、晒美食要文艺范5、旅行发照片控制量，构图要精致，修图再发6、休闲有情趣,微信互动之朋友圈 5.1 朋友圈营销的基本核心,我们发朋友圈，我认为50%应该放生活化的东西30%是半生活化半销售，只有20%的内容你可以讲一下销售，讲一下产品。但是我们发现

40、很多人的朋友圈都是产品的堆砌，一打开，它是一个冷冰冰的产品的说明书，它是一个毫无感情的公司介绍，你想，这样的朋友圈别人怎么会愿意看呢？所以这时候就有很多人选择把你给屏蔽掉，那么当别人已经把你屏蔽掉了，你的朋友圈的价值又如何存在呢？所以我们在朋友圈还需要展示一个真实的自己。,咱们的朋友圈必须展示一个真实的自己，而且还必须要有温度和亲和力。,微信互动之朋友圈 5.2 做有温度和亲和力的朋友圈,我们的的朋友圈必须要有自己的腔调，要让我们的微信好友感受到我们的价值，而价值点必须保持一致性。那么怎么做呢？首先，我们要百分之百的站在客户的角度，讲他们愿意听的，什么意思？像咱们做家装的，不能一直说我们公司如

41、何如何好，应该讲客户愿意听的，那么客户愿意听什么呢，客户愿意听的是怎样去怎么设计他家房子，怎么样去省钱，所以我们要讲客户愿意听的，讲完之后顺便捎带一两句，你说：“我们公司可以帮助到你。”这样的话客户就比较愿意接受，而且她也不会觉得我们是在推销，而是觉得这是一种有价值的朋友圈提醒。其次，我们要让人家有一种耳目一新的感觉，不要人云亦云，不要把别人用过的素材拿过来就用，这样的话，别人一看就没有任何新意。朋友圈既然要发就要发让人眼前一亮的感觉。即使是借鉴别人的素材也要进行一些调整和改动，让人家感觉眼前一亮。我们还要有独特的风格，整个过程要让人感觉到我们是有自己的性格，有自己的风格，有自己的逼格。 那么

42、这样的话，别人就能感受到我们的存在，就能够感受到我们的影响力。那么怎样打造自己的性格和个性，其实我觉得很非常简单，我们要有一定的独特的批判思维和逆向思维因为在这个世界上任何事情它没有对与错，看怎么样来分析它，所以对于同样一件新闻，我们可以有不同的说法和观点。,微信互动之朋友圈 6.1.1 朋友圈内容怎么做,1、文字吸引客户文字是企业或个人在微信朋友圈中进行营销时最常用的信息载体，它看似平淡，但是假如策划得当，把握精确，那么就能获得更好的营销效果。很多时候，好的文字对大家而言就如同知心好友的耳边密语，让人觉得有趣，愿意信服，值得信任。那么，在微信朋友圈怎么才能让你的文字更具吸引力呢？文字要简洁现

43、代社会生活和工作节奏都在加快，人们的阅读节奏也变得越来越快，在这样的大背景下，快速阅读也就成了人们的普遍选择。而快速阅读对文字的要求则是简明扼要，一眼之下就能看懂，看明白。这样的阅读规则同样也适用于微信朋友圈营销，个人发布的文字信息也需要简洁，不能长篇大论，更不能啰嗦没完，不然只能让大家丧失阅读的兴趣和耐心，甚至直接跳过你的营销信息，阅读其他内容。文字要有趣在保证文字简洁的前提下，企业或者个人在微信朋友圈中进行营销活动时，要尽可能让文字读起来有趣。有趣的文字会带给大家难得的愉悦感，会让大家在快节奏的生活和工作中享受到难得的乐趣。这样一来，人们才会喜欢读，想读。假如文字缺少了乐趣，那么即使它再多

44、，对大家的吸引力也是有限的，也不会得到所有人的关注。文字要有情感人和动物的区别之一就在于人能更好地表达自己的情感，更容易被情感所左右。对企业或者个人而言，想要让自己发布在微信朋友圈中的营销信息获得大家的关注和肯定，就必须让其带上情感因子，以情动人。如果文字脱离了情感，即使用词再华丽，给人的感觉也会是冷冰冰，如同行尸走肉，没有任何的美感可言。而蕴含情感的文字则可以让文字更有人情味，更容易走进大众内心深处。,微信互动之朋友圈 6.1 .2朋友圈内容怎么做,2、图片诱惑客户很多人在阅读的时候都会有这样的体验：打开一篇文章，最吸引也眼睛的不是文字，而是文章中的图片。其实这种阅读时对图片的偏爱是有科学依

45、据的，人们的视觉感知对图片更敏感，更易产生兴趣，记忆也更加深刻。也就是说，相对于文字，图片在营销中对大家的吸引力更大更强，利用好这一点，企业和个人在微信朋友圈中的营销将变得更加高效。图片要有特点，有个性虽然相对于文字，图片更能引人注目，但这并不意味着随便一张图片就能让人喜欢。对在微信朋友圈营销的企业和个人而言，想要用图片诱惑尽可能多的客户，获得他们的关注，那么在微信朋友圈中发布的图片首先要有特点，有个性。因为千篇一面的图片会让大家产生审美疲劳，而有特点和个性的图片才会勾起人们的兴趣。图片要有生活气息，展示出人情味企业和个人利用图片在微信朋友圈营销，需要多发一些生活气息浓郁的图片，这样才能营造出

46、良好的生活味道，展示出浓郁的人情味，继而抓住大家消费的痛点。要知道企业或者个人必须先成为大家的朋友，才会真正走进大家内心，其营销信息也才能获得大家的重视和信赖。配图要有针对性在文案中需要配图的话，每张图必须有明确的针对性，这样你的文案才有吸引力，才凸显出专业性，让客户看了之后更加直观生动地了解你所要说的事情，更好地认知你的产品。有很多人在文案配图上比较随意，很多时候会出现图不对文的情况，这样不仅会让你的微信内容难以理解，还会因此给人留下一种不专业的印象，继而导致别人对你的产品失去信心。,微信互动之朋友圈 6.1 .3发朋友圈“三要”,发朋友圈“三要”,发朋友圈之前，先想一下为什么要发这条朋友圈，它真的非发不可吗？,为什么发？,