大质量概念与三种质量管理模式-中国标准化协会.ppt

1、发展质量 标准化三维结构与“引领”作用,北京理工大学Beijing Institute of Technology,郎志正Lang Zhizheng,目录,一、关注发展质量 二、构建立体的三维标准化工作结构 三、实现标准化的“基础”和“引领”两 重作用,一、关注发展质量,着力把握发展规律，创新发展观念，转变发展方式，破解发展难题，提高发展质量和效益，实现又好又快发展，为中国特色社会主义打下坚实基础。 胡锦涛（十七大报告） 2007年10月15日,对一个国家（或省市区）来讲，发展质量至关重要，“又好又快”，好就是发展质量。可以这样来理解一个国家的发展质量：经济发展与社会发展相协调经济社会发展与自

2、然相协调经济结构的协调和产业结构的协调政治体制与经济社会发展相协调思想、文化与经济和社会发展相协调,对一个企业来讲，发展质量同样至关重要。企业的发展质量可以这样来理解：使命、愿景、发展战略与目标以价值观为核心的组织文化核心竞争力企业质量和标准化管理体系品牌社会责任,（一）使命、愿景、发展战略和目标,使命是组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任愿景是组织对未来的展望，使组织实现整体发展方向和目的的理想状态发展战略和目标是组织使命和愿景在一定时期内的具体要求和策略,（二）以价值观为核心的企业文化,一个民族、一个国家、一个组织都存在着自己相应的文化。 一个组织（企业）的文化是：一个组织（企业

3、）形成的成文的或不成文的理念、共识、规矩、习惯和作风。 *价值观：组织所崇尚文化的核心，是组织的行为准则。,组织（企业）文化的特点是：,带有明显的本组织（企业）的特色，是独特的组织（企业）的领导者在组织（企业）文化形成过程中常常具有决定性作用，并应加以引导和有意识的培育组织（企业）文化是在一定时期内或长期培育所形成的，具有群众基础,组织（企业）文化是一种“理念”，不是一种“方法”；是科学的，不是形式的组织（企业）文化的内涵是具有价值取向的，其核心是价值观组织（企业）文化不是几个秀才“写”出来的组织（企业）文化是在实践中形成的，并不断有所创新,（三）核心竞争力,技术的把握与创新的能力资源的策划与

4、运用的能力市场的开发与拓展的能力,（四）企业质量和标准化管理体系,必须在企业中构建职责清晰、标准明确、过程受控、高效运行的管理架构质量和标准化管理体系标准和标准化体系为企业的业务和管理制定了运行规则；质量管理体系使各层次、各岗位的业务和管理的工作质量得到保证,（五）品牌,推动自主品牌建设，提升品牌价值和效应，加快发展拥有国际知名品牌和核心竞争力的大型企业。 发展一批专业特色鲜明、品牌形象突出、服务平台完备的现代产业集群。 推动服务业规模化、品牌化、网络化经营，不断提高服务业比重和水平 我国国民经济和社会发展十二 五规划纲要,品牌的内涵是“三品”品质品格品德,品质（质量）,* 事物的固有特性和赋

5、予特性。 性能 功能性 可靠性、维修性、保障性 安全性 安全性 时间性 适应性 舒适性 时间性 文明性 经济性 经济性 * 一致性（均匀性） * 自主创新,品格,品格是事物的格调。 * 独特性（个性化） * 品味 * 民族性与国际性的结合,品德,* 文化 全面无缺，聚而不散，仁德至上。 全聚德 * 诚信 泡制虽繁必不敢省人工， 品味虽贵必不敢减物力。 同仁堂 * 社会责任,品牌的外延 “三精” * 精育 * 精营 * 精评,精育：精心的培育 精心的培育品牌的品质、品格和品德，不断的发展和创新品牌的内涵,精营：精诚的营销 不懈的宣传品牌，把品牌推介给市场、顾客和社会,精评：精确的评价 精确的评价

6、才能把握品牌的发展方向，不断对品牌的内涵和外延作出持续的改进和发展,品牌的“三度” * 知名度 * 美誉度 * 忠诚度,（六）社会责任,企业是一个社会、一个国家的一个基础单元，必然承担着相应的对社会和国家的责任。一个企业的社会责任首先是为顾客、市场和社会提供满足需求的、保证质量的、安全的和货真价实的产品和服务；其次是根据国家要求在资源节约、环境保护、生产安全等方面力求做得最好；第三是要关心社会和社区存在的问题和困难，伸出援助之手；第四是为员工创造良好的工作和生活环境。,二、构建立体的三维标准化工作 结构,在“十二五”规划纲要的六篇六十二章其中的29章具有标准和标准化的内容，共计35条款，涉及农

7、业、工业、新兴战略性产业、生产性服务业和生活性服务业、环境、资源、节能减排、低碳和循环经济、交通运输、城镇建设、信息化、教育、劳动就业、卫生医疗、食品安全、文化事业、行政体制改革、金融、军民结合等方面。,三维标准化工作结构图,经济 农业 工业 建筑业 服务业 类别 环境 技术 管理 工作 资源 文教卫 社会保障 社会管理等 社会,在三维标准化工作结构下，农业、工业、建筑业、服务业的发展将受到环境、资源、文教卫、社会保障和社会管理等方面的约束。也就是说，与经济相关的标准和标准化必须考虑与社会相关的标准和标准化，经济和社会必须协调发展，以求得最佳的标准和标准化发展模式。另外，经济和社会两个方面的标

8、准和标准化都存在着技术标准（对物）、管理标准（对事）和工作标准（对人）。,标准的本质是约束人为的约束有利于发展的约束取得效益的约束某种特定形式的约束 标准化是这种约束的形成和实施的过程,三、实现标准化的“基础”和“引领” 两重作用,指导原则效益原则系统原则动态原则优化原则协调原则,基本方法简化（包括系列化和通用化）统一化组合化程序化综合标准化,标准是构成国家核心竞争力的基本要素，是规范经济和社会发展的重要技术制度。 标准化发展规划纲要,技术标准、管理标准和工作标准能否先制定标准来对物、事和人进行约束？标准化能否突破先有足够的重复性实践经验才能形成标准的框框？,实践证明，标准和标准化已经不只是具有“技术基础”的作用和范畴，在很多领域已经起到了“引领”经济和社会发展的作用。我国具有自主知识产权的第三代和第四代移动通信标准TDSCDMA和TDLTE、无线局域网安全标准（WAPI）、数字电视地面传输标准（DTMB）、AVS标准以及闪联标准等都是在科技创新过程中同时形成的标准，有了标准才在贯标和不断实践中逐渐形成相关产业，凸现了“引领”作用。,Thanks,