关于舆情处理的心得六篇.doc

1、【篇一】互联网时代下的舆情是以网络为载体，以各种事件发展为基础而形成的，代表着广大民众态度、意见、观点的表达以及后续影响力的集合，是民众的社会政治态度的一种表现形式。处于这种背景下，互联网时代下，领导干部就必须要提高舆情处理能力，因为信息时代每一个人都可能暴露的聚光灯下，都可能卷入舆论之中。一方面是，工作需要有网络的参与。互联网技术与党建活动的结合，让党的工作透明公正的展现在大众眼中，接受群众的监督，是政务、党务公开的良好途径。也能够为干部提供最新的资讯动向，从而更好地体察民情，提高决策的科学性与民主性。另一方面，舆情对领导干部而言也是一道关卡。当前社会处于转型期，很多突发事件会在网络上激化而

2、难以控制，很多不实言论经过有意的放大和无意的助长，都会演变成一场事件，如果领导干部没有舆情处理能力，就很有可能使得事件越加升级，造成社会秩序混乱。因此，领导干部要格外注重培养舆情处理能力，时时刻刻注意自己的言行举止，提高自己对话题热点和舆情热度的敏感性，要注重媒体基本常识的学习，运用新媒体进行信息传播、舆情分析和舆论引导；提高政治决策与处理危机的应变能力，积极与媒体沟通，争取第一时间将突发事件的详实情况告知媒体，学会利用意见领袖的主要作用，掌握舆情的主动权。【篇二】甘肃省折达公路因工程质量问题成为网友热议的话题，毕竟 16 亿的扶贫资金可能打了水漂，更可怕的是存在重大安全隐患和贫困群众期待落空

3、的心理落差。网友批评、谴责亦是情理之中，而媒体要做的事情是推动真相的查清、信息的披露，将工作实际进展告知于民，正确引导网民、群众以理性的视角去看待问题。然而一篇甘肃并不是你们说的那样与网民展开了舆论较量，其中的诡辩令人诧异。一个大事件的发生引发热议，我们担心舆情发展会越走越偏，会不利于工作，会影响政府公信力，于是同样利用网络企图进行一番辩驳。但是，在扶贫公路这件事上，尤其是当前正处于调查阶段，每天可能误判了当前工作的重点。不是网上的舆论让甘肃火了，而是问题公路牵动着亿万人的心。因此，与其在网上驳斥、诡辩，不如实实在在地调查，做好监督、正面宣传工作，以实事求是的精神去处理既已发生的事实。正如央视

4、节目播出后，甘肃省常委会表示：“不推诿、不遮掩、不护短，对相关责任人零容忍查处。”这才是正确的处理态度。在表态后，网友们希望看看的是真真切切的调查，和真实的结果。【篇三】“做好党的新闻舆论工作，事关旗帜和道路，事关贯彻落实党的理论和路线方针政策，事关顺利推进党和国家各项事业，事关全党全国各族人民凝聚力和向心力，事关党和国家前途命运。”当前社会上各种思想意识交织驳杂，互联网深度嵌入社会运行体系，网络空间的自由言论机制以及网络信息传播的去中心化，对政府部门舆情处理工作提出了更高要求。如果处理不好，那么各种舆论将会滚雪球式的积累，引发舆论危机，损坏政府形象，消解政府公信力。笔者认为处理好舆情工作需要

5、做到五个“度”。官方声明要有速度。积极及时的回应，是治理舆情的有效手段，一味“删封堵”可能适得其反。网络舆情传播的最大特点就是快。自媒体时代的低门槛、对于未知事情的好奇心以及事关自身安全利害的驱动等因素使得信息传播速度空前加快。为避免后续舆情处理工作陷入被动，政府的权威释义必须跑在各种媒体消息之前，第一时间做出声明，避免因信息不对称而加重舆情危机，甚至造成民众恐慌。与群众对话要有温度。舆情发生后，与群众对话的过程就是修复损伤公信力的过程。有效的群众对话可以推动不同意见和诉求整合，引导各方达成共识，便于后续工作开展。与公众的对话，应掌握恰当的语言方式和声明姿态，切不可颐指气使、鼻孔撩天、高高在上

6、，说官话假话空话套话。应坚持还原事实、公正透明、不藏家丑的原则，回应民众关切，响应群众诉求，还原舆情真相。对于确实因政府工作失责导致，应及时承认错误、担起责任，并对造成的损失及时挽救补偿。善后处置要有深度。舆情暴发表面看似是众多偶发因素的促成，实则是社会深层次问题的衍生。意图通过一纸声明而一劳永逸的想法和做法，都只能是治标不治本。舆情不同，其根源大多不同。处理舆情危机时，应坚持问题导向，深度分析不同群体利益诉求，寻根究底，找到矛盾的结点，最后靶向发力，对症下药。整改提升要有力度。“线下”决定“线上”，实情决定网情，任何网络舆情都非空穴来风。平息舆论、增进共识仅是舆情处理的短期目标，通过制度建设

7、避免再发生同类事件则是长久考量。地方政府应以舆论危机处置、管理为契机，不断优化治理体系、提升治理能力，推动相应公共议题或领域的制度发展进步，实现良法善治方为长远之道。比如，当年的魏则西事件后，相关部门制定了互联网广告管理暂行办法，填补制度漏洞。【篇四】目前我国处于全面深化改革的时期，各种矛盾问题凸显，特别是在互联网时代下，矛盾问题如果不能得到及时有效解决，很容易发酵成为公共危机，影响政府公信力。这就意味着提高基层干部舆情处理能力至关重要。积极培养基层领导干部舆情处理能力，有利于强化干部政治素养，提升个人能力，增强综合行政水平。更重要的是，正确运用网络工具，及时处理社会矛盾，有利于构建新时代学习

8、型政府，塑造党和政府的正面形象，牢牢掌握网络舆论阵地，把握意识形态主动权。一是提升网络学习能力。基层干部要以自我学习、自我提升为目标，积极主动“触网”，向新兴网络事物学习。领导干部不仅要对党的方针政策熟记在心，还要了解基本的新闻传播相关知识与技能，掌握新媒体传播规律，增强对网络舆情发展变化的认识，从而强化自身应对能力，避免矛盾突发时被网络舆情“牵着鼻子走”。二是掌握舆情应对手段。基层干部要提高处理公共危机的应变能力，在网络舆情突发时，把握第一时间的应对处理态度。积极与矛盾双方和媒体方沟通协调，了解舆情信息，辨别内容真假，严肃调查研究，将相关信息尽早告知媒体，并将政府部门的态度和处理措施及时向群

9、众公布。可采取网络发布新闻通稿、接受媒体采访、举办新闻发布会等多种形式，有效利用“两微一端”等新媒体传播手段，培养专门的对外新闻发言人，未雨绸缪。不应当惧怕媒体，而是与新闻媒体良性配合，共同应对公共危机，解决社会矛盾。三是搭建宣传服务平台。政府部门应当积极主动占据网络舆论阵地，通过门户网站、微博、微信公众号等方式，搭建对外宣传与民众服务为一体的平台。一方面，政府部门可以通过平台塑造权威、亲民的政治形象，在互联网语境下，灵活生动地宣传党的思想路线和方针政策。另一方面，领导干部也可以通过网络平台了解辖区内群众的思想动向，关注百姓需求，积极为民众排忧解难，切实践行党的群众路线。四是引导网络舆论方向。

10、在互联网快速发展的大趋势下，网络阵地在宣传文化阵地中的重要性日益凸显，领导干部要牢牢掌握舆论主动权，积极引导网络言论方向，宣扬社会正能量，推动社会主义核心价值观深入人心。对网络暴力和网络非法行为，按照相关法律法规进行严厉打击处置，营造风清气正的清朗网络空间。【篇五】对微信谣言的治理必须兴利除弊，这是关系到党的执政能力建设、社会和谐甚至国家安全的重大现实课题。必须强化阵地意识，加快政务微博、政务微信建设步伐，把新媒体打造成平等化、智能化的沟通、互动平台和精准化的信息传播载体，积极主动发声引导舆情、引领时代潮流。加快建立媒体矩阵、建构整合传播渠道。尤其是借助政务微博的集群经验，打造政务微博微信矩阵

11、，促进传统主流媒体与政务“双微”集群化的融合发展，既要提升政务信息在网络舆情中的舆论主导权，也要以清晰信息克制模糊消息，发挥政务微博微信“谣言粉碎机”的作用，清除谣言滋生的土壤。整合各类涉网资源，推进网络社会和谣言治理创新。应积极转变思路，创新网络社会治理结构与治理方式，加速推进党委领导、政府负责、网络社会协同、网民参与、法治保障的网络社会治理体系建设，充分发挥传统主流媒体、网络新媒体、自媒体、网络运营商以及监管部门在微信谣言治理过程中的系统协同和整合作用。如强化微信安全团队的“把关”和“谣言过滤器”作用，适时对传播谣言的公众号进行处理，打造风清气正提高的网络舆论氛围；发挥各类传统主流媒体、网

12、络新媒体、自媒体的“谣言粉碎机”作用，既要强化科学知识的普及和宣传，也应在谣言出现之际，“一经发现即广而告之”，让谣言无所遁形。最终实现政府治理和网络社会自我调节、网民自治良性互动，提升微信谣言治理措施的系统性、整体性、协同性和有效性。推进微信谣言的预警预防体系建设，提升舆情危机应急处置能力。从有效应对公共危机事件的角度出发，必须推进微信谣言的预警预防体系建设，强化谣言的监测和预警。谣言一旦达到一定的传播量，就必须迅速及时地启动应急预案，采取坚决果断措施把谣言消除在萌芽状态，。通过谣言的监测预警和预防化解机制，提升谣言应对的预防控能力，从而提升舆情危机的应急处置能力，使新媒体、自媒体发展趋利避

13、害，促进社会和谐发展。【篇六】信息化时代的飞速发展使新媒体特别是网络自媒体成为了社会舆论的一个重要载体，其具有即时性强、传播速度快、受众人群广的特点，使其舆论监督的力量不可小觑，如近年来的“长春长生假疫苗”、“天津权健虚假宣传”等事件都是率先在网络自媒体中产生传播并持续发酵的。网络监督已经成为了社会监督的一个强力的舆论监督平台。但是网络监督也是一把双刃剑，在促进政务公开透明化的同时，也促使了一些别有用心的网络媒体为了吸引大众的眼球，提高自身知名度和影响力，增加个人流量，利用当前群众普遍关心的涉组涉干事件作为新闻卖点肆意炒作，更有甚者甚至扭曲事实，将一些毫无干系的事件都扣上了党政官员的帽子，不仅

14、使组织干部公信度大打折扣，也极大损害了党和政府的形象。为此，加强信息公开的透明化、细节化，舆情危机防控意识和处置能力，充分发挥党员正能量舆论导向作用是新媒体发展趋势下组织工作的重点之一。近段时间，甘肃省女孩下体受伤事件在网上引起广泛关注，最初爆料者称因女孩班主任老师怀疑女生偷其口红指使同班男生殴打该女生，造成女孩下体严重出血。消息一出，无数网友群情激昂，声讨该老师，要求严惩。甚至对教师队伍的素质产生了严重质疑。而当地有关部门对该事件的最初回应模糊不清，惜字如金。官方这样的回应态度让众多网友怒不可遏，更让人对这样的冷处理方式的原因产生了无限遐想。一时间该女老师是当地教育局长女儿的消息在网上迅速传

15、播，加速了该事件的发酵速度。直至事件发生近一个月后官方正式通报该事件的详情和最终处理结果。然而此时当地党委、政府的公信力已大打折扣，网友已对调查结果产生严重质疑。为不断提升党委、政府的社会公信力，各地方党委、政府组织还需加快强化自身舆论回应能力，动态追踪群众关注的热点事件，及时预防可能发展成为舆情危机的热点事件。因此，为营造良好的舆论环境，各地方党政组织首先应迅速作出反应，坚持黄金 24 小时原则，在舆情发生后 24 小时内作出反应，迅速查明事实原委，向社会公布事件真相；无法在 24 小时内查明的也应根据舆情发展态势及时调查进度及细节。其次强化舆论应对能力，在舆情发生后采取应对预案，一方面分析舆论发展状况，积极主动回应，注重回应内容的准确、及时、公正，避免公信力受到削弱。另一方面强化媒体联动，利用传统媒体和官媒的权威性，进行舆情引导，避免谣言滋生。再次充分发挥党员的舆论导向作用，党员干部要有明锐清醒的政治意识，在做到自己不传谣不信谣的同时敢于在互联网中“亮身份”，及时揭露虚假事实，帮助广大网民认清谣言，引导群众理性讨论，营造良好的网络舆论环境。最后建立事件反馈跟进机制，做出回应后密切关注舆论走向，不能人对对舆情回应了便完成了任务，还需持续关注民意，倘若群众对回应不够满意，还要进一步回应并引导群众理性地表达意见。