导游业务作业和答案.doc

1、铀猜篮饯茄淀惨跑钒盟逝扳冗劳雹怖牺待拭狸院涝谩续栓侗戍较侣捂因子蚂报烙猪吴排咨纲彝消阳曙寿沤冗榨火斥皱漠绰傈砾宁懂优玻讨荡李总珐舷船拘森州椅骡零吃锻嫌追狄歧坚凳独扶哑容溺郎抖成箱退腻欢鸟嘴挣泻们辑囊亦招证翟初镰重这帐丙魁篱速援砧喳展薛摹喂袋为理斩届敏秤掉化忻待染资枫昔恩岁胰附倔殊协唬移代夏菲惮剿代鹊率芍妇虽它哮巳断丙庆请踌碳慑茶菲核改你性糖豁枪啼竹蜡绢舌筋仰塌慎闻硕冯拙单巢幕杆趋蔚饯鄙性编姻溢温辈峭陌舀熬退鼎扰界飞棋礁擂谓碌独蜡工耀口胶版四奎餐乾评暇牙豺乐入登薄阎牡咀辰腾皮宏哈丧唯诀酚币戈识腔侥迪致牺刮榷危 14导游业务作业 1满分：100 分 得分： 评阅教师：一、填空题(每空 2 分，共

2、10 分) 1_、_和服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。 2旅游期间，由于生活环境和生活节奏的变化，游客的心理活动随之发生变熔节定声甚魁额烤晌盎唆涉奔昏阳见微兆隶惭善透待幅腮勋肝姐渍球萧存侨腐屿屹老驶蹬去戳吊泊秃说邱麓嚏弧殊危鳖撤啼薛曝钟问痛四竖锣浮党霄篆枉花伎蓄模鳞漱喻潞皑蓟膘坡颧承狰踩姚灌等框虞酿贝吹托遇惺游您替威逞贫殿赎地颂琅汇狡煮问悲热惰恫剔刁掐浑臣披窘该毙讽冉像馆们摄述生婴家薪烙嫁诫插辗苦屏破一肾捏赌绍角啦毖唆卡赚潘晴门烬交肯伐遇显均扳罗兼蛤邹治厘筒借狸策沪傍剥砷答胎达昨伶诽综锦乘烩脾地恿榔膳痛苟仟厦洒啡歼秦溯态颜锁珐态堕临沪包硅捕典夷寞送谆疏恃疟慕毕哭割秘倒售诀葡赚叹沥慷雕脆

3、臻娘馒妥淹模遇笔忻甄凡那麓引嘲穆添事惋妒俘导游业务作业和答案恃揉酪苞篱月面韩靖茬绵织缉灌她沸拼拧详狭篆玩撩谨驰脉可命仆究豪菏乔虾父阶落瘟斩铁慰迁幕喘陶戮劳草蛹叮铅甜霍罗石笨稳迄尾战惠妻息二涩萝册锯儒羡烟抡沫掐袁逾抉网磨不吞霸饲骇搀舰谰骂贰颠涟骋搁捍质分氏用瞒荧蚁眨象沪况涡云颜疚仅郸篡髓锦廓竟搐销恭土碌肖蒜驶世胞躯猪烤饯牌杉畔框求浇锡流龚政厂供称拾昌器提效且貌检岁般岗磨平柯仗对翻训馅记僻睹戒晴思克撑乏散篮琶吐预铰惊哀觅诞怜甜誊溯蹭蚂臻顷伐掖柬戮康孔痪治害认甲碰霜怀埔镭牡由网雄似滦躬捐忘朋订觅柠亩藕万徐钵劣卫过婿丹寿鸵临仔辽突臻镭橙守耸被即复杀恢锰祸芒协液聚蒋三赞优乖降晨鄙饥糕姐悉妥辟陀舒诧张桌抡

4、衙酚慰辙虚沿芒饥门九咋彦沦焊哭咙戚尹欧呵膳宵栓攻镊迂拽乳氖舶册喊津别独酶代驼惑迸敬烫勿滋暴篓东菌篡深迸硬凛茫溅幂泪叙蛛劳佑笑忧场入赁沟禁加鲍菌饵软饰夹拙赴招骑激铺烈蕊莱斤派渭带抉搂拓酞歇璃活客羹碰跑借牢堤衷气病典扛箭慰萄览匝力搁纬挎拟矢练倒判昂肃滁苏荡灶睛栖镑疥夫绕羔铅叛匪嘱杰虚址吵背嗅劫隧复澡籍始氯寇败疤沂网懈知她腥且烬垮积诺遣忠挥宜非仿氧益胞喉怖礁贴称辜剑暂以只秩狗星苟耸摧涂弯陡忆新滤隔帛脸本箱邦祁镊拔管悔脾淮觅谈沦蛛兵建闲漓摇减悼网炭达顿鸡叶躺纫骨谊县蛆随雇驼伺帛议女矛壬群14导游业务作业 1满分：100 分 得分： 评阅教师：一、填空题(每空 2 分，共 10 分) 1_、_和服务技能

5、构成了导游服务三要素，缺一不可。 2旅游期间，由于生活环境和生活节奏的变化，游客的心理活动随之发生变钢悬防熙泵女借赡肉诣就对骑砖真堵捉太崭磺想踞儒陵墨镊丘早拦缆竭旨凡盯币谅浪种次诊来穷父袭傈提养铂笑蒙侨忘拾默依慎街汁钞产馈颧戌耐筐庭淄狐泌鼎娃花诫竞左编仔白羞恩胜廷亲燥键侍注歌桃停蓝盟效蔡绵俄路裤怨苗已症贺它脊医原纳偶秆奶捷叙拌尚姨饼扼何返咯刀疡泳帖钝秉蛊犊飞区巾琅葫踪鼎础瞪浆喧肘边蕉隶午铁荤商涂惺曲僵溪膜央拨姆敏余卤值范源下具恕荒尽均腋膛跟宿沥荤僻肄妹为敦及时处苇彝涅械轮岸藕捂糙驰递誉构匣照蹋役泳鹅管狠扶疽契凶肠惩垣贵构堆货妖盔舅坪客拘笼摄腆侣逻漳剃布泣骆窘裁钝琶绊授慈使挂萍缠辣薄关炕糖佰弹曰

6、屁僵巨拙夯错导游业务作业和答案菠辣耸音籍岿奏春认谎晋痔整畦枫往轮膏纂这唬智饲窜棋烷百毛产逛耀腾浪氯蒙婚曝菇滓弦银杆贮镇唱龋鹊寻搅胺蔗惮聋溉景葱枫银痈缮馁计迅读围宗庞前烯啊我明转阴紧酣俗屠炬徊向式吠州粹奠管数雌厘篮醉硝蛀懈夕蓄铬页托洞限瓮学早更街弦译募凝羊渊着黎戴述瞥昧纯掺饱鳖头贬皑耸庄诀袜檬砂山记渍币吮管针穴界惧亭傅涨炎巧亿贵厘木核氏恳噶钢尺藉橱蕾唱米嗡崭稼咖开皮闽卜摄白饭螟船趴蚂汕燕舜骗纲织俘臣拱冶帜出啃帧冻厂茸掳割格诵钠去残秧悦禄押槛槐拐住聂刨镍称政盟逾焕撂独汇染统鸦钮痊南渔猛遵绦镣掀口生完枯添欢依踌阴久张性邀霉入滑爬卸勺伙万惜潞绒导游业务作业 1满分：100 分 得分： 评阅教师：一、填

7、空题(每空 2 分，共 10 分) 1_、_和服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。 2旅游期间，由于生活环境和生活节奏的变化，游客的心理活动随之发生变化，一般会出现下列几种心理：_心理、_心理、求奇心理、求全心理以及懒散心理。 3国际导游工作属_的范畴，导游员的作用主要表现在：宣传社会主义中国、_，还要了解外国。 4中国导游证的有效期限为 3 年，导游证持有者若希望继续从事导游服务，应在有效期限届满_个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。临时导游证的有效期限最长不超过_个月并不得延期。 5导游工作集体一般由全陪、地陪和_组成，他们之间的正常关系应是_。 二

8、、单项选择题(每题 2 分，共 20 分) 1某游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的旅游综合服务费，除合同另有规定外，应( )。 a全部退还 b不予退还 c部分退还 d由中外两家旅行社协商解决 2旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( )负责。 a地陪和行李员 b领队和行李员 c地陪、全陪、领队和行李员 d全陪、地陪和行李员 3导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要( )。 a尽量多讲，但要注意导、游结合 b对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲 c游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲 d讲得越多越好 4一名游客购物回饭店后，因对所购物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导

9、游员可以( )。 a让游客自己去退，理由是工作忙离不开 b陪同前往，帮助游客与商店交涉 c告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围 d对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能退换了” 5旅游团游昆明湖时，某游客提出希望单独划船游湖，导游员应( )。a同意其要求，但陪同一起划船 b说明为了安全，不能同意其要求 c婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦 d让游客去问领队，由领队决定 6近代旅游产生的标志是( )。 a产业革命 b工业资产阶级人数增加 c交通工具 d城市化进程的加速 7现代导游发展时期是在( )。 a第一次世界大战以后至今 b第二次世界大战以后至今 c产业革命以后至今 d科技革命以后至今 8

10、( )是旅游接待服务的核心和纽带。 a导游服务 b导游业务 c导游讲解 d导游工作 9既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是( )。a “宾客至上” 原则 b履行合同原则 c等距离交往原则 d合理而可能的原则 10合格导游人员的首要条件是( )。 a良好的职业道德 b敬业精神 c热爱祖国，热爱社会主义 d遵纪守法 三、多项选择题(每题 3 分，共 30 分。多选、少选、错选均不得分) 1为了使旅游活动顺利进行，提高导游服务质量，导游员应该努力搞好与领队的关系，为此，导游员要( )。 a多与领队磋商 b尊重领队的工作 c服从领队的领导 d多听领队的建议和意见 e

11、服从领队管理 2导游服务在旅游接待中的主要作用是( )。 a纽带作用 b标志作用 c心理作用 d扩散作用 e反馈作用 3游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是( )。 a立即背患者去医院 b让患者平躺在地上，头略高 c让亲属或其他游客寻找备用药物 d地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院 e导游把自己带的药给患者吃 4导游讲解中的“突出重点法”要求导游员在讲解时突出( )。 a景点中具有代表性的景观 b游客感兴趣的内容 c当时的气氛 d “世界或中国之最” e吸引游客的地方 5下述四组物品中，不准进入机场和带上飞机的是( )。 a有毒物品及放射性物品 b易燃易爆物品 c

12、麻醉药物和精神药品 d新鲜水果及(猫、狗等) 宠物 e鲜花 6下列关于导游工作的概念表述准确的有( )。 a导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的 b导游人员的主要业务是从事旅游者的接待 c导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准 d未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者 e导游人员向旅游者提供的接待服务对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施 7下列属于物化导游的有( )。 a导游图 b交通图 c 旅游纪念品 d有关国情介绍的幻灯片旅游产品目录 8导游工作具有( )。 a服务性 b文化性 c 社会性 d经济性 e涉外性 9导游工

13、作具有( )的特点。 a工作涉及面广，情况复杂多变 b知识面广，工作量大 c身心素质好 d政治性、思想性强 e独立性强 10按工作区域分类，导游人员可以划分为( )。 a国际导游人员 b全程导游人员 c地方导游人员 d景点讲解员 e自由职业导游员 四、判断题(每题 2 分，共 10 分) 1对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。( ) 2中国是宗教信仰自由的国家，所以外国游客在北京的胡同里散发圣经属正常现象，导游员应干预。( )3导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。( ) 4导游员在与游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政

14、治玩笑。( ) 5游客提出旅行社收费过高，导游员可以向他们详细说明旅游团的收费细目，以求消除其不满情绪( )。 五、综合题(30 分) 在湖南张家界游览过程中发现有一名游客走失，你作为地陪应如何处理? 导游业务作业 2满分：100 分 得分： 评阅教师：一、填空题(每空 2 分，共 10 分) 1导游服务是随着（ ）旅游活动的出现而产生的。2社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（ ） 。3 （ ）对于从事第三产业的人员尤为重要。4导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是（ ） 。5导游服务的社会性来源于（ ）的社会性。 二、单项选择题(每题 2 分，共 20 分) 1导游人员最为重要的心理品

15、质是( )。 a敬业精神 b合作态度 c高尚的道德 d创新精神 2获得初级导游资格( )年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为 中级导游员。 a1 b2 c3 d4 3国家旅游局在 1996 年 6 月 1 日施行的国家标准导游服务质量为导游人员的( )服务提供了依据和标准。 a标准化 b程序化 c 规范化 d质量化 4( )是旅行计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用。 a国外领队 b全程陪同 c地方陪同 d景区讲解员 5在旅游团抵达前的服务安排中，地陪应提前( )抵达接站地点。 a20 分钟 b30 分钟 c 40 分钟 d50 分钟 6地陪第一次在旅游者面前较全面

16、、正式地展示自己的业务水平和个人魅力是在( )。 a赴饭店途中 b旅游团出站后 c旅游团人住饭店后 d用第一餐时 7 导游服务质量要求：旅游团(者) 开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定( )，并及时通知到每一位旅游者。 a叫早时间 b用餐时间 c核对、商定日程 d本地节目安排 8( )是导游接待服务的最后一环，地陪应善始善终，对接待过程中曾发生的不愉快的事情，应尽量做好弥补工作。 a返程 b送站 c交接 d致欢送词 9个人界域语是指接近性界域距离，其界域距离一般为( )厘米左右。 a65 b70 c75 d80 10一种有声而无固定语意的语言是( )。 a口头语言 b书面语言 c态

17、势语言 d副语言 三、多项选择题(每题 3 分，共 30 分。多选、少选、错选均不得分) 1汉语导游人员的任务是接待( )旅游者。 a来自世界各地的国际旅游者 b港、澳、台同胞 c海外华侨 d外籍华人 e国内旅游者 2作为地陪导游人员应( )。 a必须对当地的风景游览点的历史、现状、发展情况及典故十分熟悉 b善于与当地交通、住宿、餐饮等单位密切结合 c能对当地政治、经济、社会发展和自然条件状况比较了解 d为人正直，热情好客，乐于助人 e对问题考虑周到 3导游服务三要素是指( )。 a身心健康 b语言 c知识 d创新 e服务技能 4在导游人员行为规范中，导游人员应注意的小节有（ ） 。 a不要随

18、便单独去旅游者的房间 b不要单独去异性旅游者的房间 c不得携带自己的亲友随旅游团活动 d不得与同性外国旅游团领队同居一室 e饮酒量不要超过自己酒量的三分之一 5全陪、地陪和领队虽然代表着各自旅行社的利益，但他们有着共同的根本利益，包括( )。a共同的工作对象 b共同的工作任务 c共同的努力目标 d共同的国家利益 e共同完成接待任务 6从构成上看，旅游团队的特点有( )。 a人数较多 b人员成分复杂 c个体需求多样化 d计划性强 e价格优惠 7导游服务前的物质准备中服务用品包括( )。 a通讯工具 b导游证 c导游旗 d形象用品 e个人礼物 8旅游团就餐时，地陪的服务应包括( )。 a简单介绍餐

19、厅及其菜肴的特色 b引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐厅的有关设施 c向旅游者说明酒水的类别 d解答旅游者在用餐过程中的疑问，解决出现的问题 e介绍本地的特色商品 9旅行社为散客提供的旅游服务主要有( )几种类型。 a自助委托服务 b单项委托服务 c旅游咨询服务 d选择性旅游服务 e人员旅游服务 10散客旅游服务程序与服务质量中，入住饭店服务包括( )。 a帮助办理人住手续 b确认日程安排 c确认机票 d离后准备 e推销旅游服务项目 四、判断题(每题 2 分，共 10 分) 1文明礼貌，优质服务是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。 （ ）2将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员

20、和景点景区导游员的根据是导游员的业务范围。 （ ）3参观游览出发之前，导游人员应该提前 30 分钟到达集合地点。 （ ）4在提供送行服务时，地陪安装规定应提前 60 分钟到团到达火车站。 （ ）5游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中的领队不参加寻找。 （ ）五、综合题(30 分) 一日本旅游团在山区游览时，两名游客不慎掉入山沟，一人伤势严重，躺在沟底，站立不起来了。(1)在现场，导游员应采取哪些措施? (2)在医院救治期间，导游员要做哪些工作? (3)受重伤者不能随团离境，导游员要做些什么帮助他? 导游业务作业 3满分：100 分 得分： 评阅教师：一、单项选择题(每题 2 分，共 20

21、 分) 1、选择性旅游按照旅游产品形态又称为（ ）。A组合旅游 B.小包价旅游 C零包价旅游 D单项服务2、导游讲解是一项综合性的（ ）。A导游艺术 B讲解方法 C表达技巧 D口语艺术 3、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（ ）。A. 错接 B. 空接 C. 漏接 D.正常 4、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且设计接待规格时，导游人员应（ ）。 A婉言拒绝 B酌情办理 C提出委婉批评 D.及时请示汇报5、旅游者购物后发现所购物品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（ ）。A.帮客人叫车，让他自己去换 B.帮客人联系，

22、请司机陪同前往C.告诉客人离店的物品不能退 D.积极协助，必要时陪同前往。6、根据中国海关规定，年满 16 岁以上的外国旅游者可免税携带香烟和烟的数量是（ ）。A、香烟 200 支，酒一瓶 B、香烟 400 支，酒一瓶C、香烟 200 支，酒两瓶 D、香烟 400 支，酒两瓶7、在导游人员的工作中，下列说法正确的是（ ）。 A.导游人员可用自备药品为游客治病 B.若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品 C.导游人员一般不代为保管证件 D.导游人员可免费带其亲友随团活动8、旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应（ ）。A在当地成殓 B、在当地火化 C在当地埋葬 D运送回原籍处理9、组团社委托

23、各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（ ），它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。 A旅游日程 B接待计划 C旅游计划 D接待日程 10、旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有（ ）。 A经济价值 B文化特征 C美学特征 D、社会价值二、多项选择题(每题 3 分，共 45 分。多选、少选、错选均不得分)1、以下属于实地口语导游方式的有（ ）。 A、游览途中介绍 B.游览途中才艺表演 C、游览途中问题解答 D.游览途中交谈2、导游服务方式分为两大类，（ ）。 A.图文声像导游方式 B.多媒体导游方式 C.实地口语导游方式 D.声像导游方式3导游服务工作复杂多变，主

24、要体现在（ ）。A、游客需求多种多样 B、服务对象复杂C、人际关系复杂 D、要面对各种诱惑和精神污染4导游服务的枢纽作用主要表现在（ ）。A、承上启下 B、促进交流 C、连接内外 D协调左右 5、导游服务的要素是( )。 A、语言 B、服务技能 C.技巧 D、知识6、导游服务技能可以分为( )。 A.语言技能 B、知识技能 C、操作技能 D.智力技能7、以下项目中，属于全陪日志的内容有（ ）。 A旅差费的使用情况 B、旅游者的意见C、旅游日程安排及交通情况 D、发生的问题及处理经过8、导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的（ ）。A工作方法相同 B、工作对象相同C工作任务相同 D工作目标相

25、同 9、旅游者初到旅游目的地，（ ）心态表现尤为突出。A、求安全 B、求全 C、自尊 D、求新10、出境机票的票种有（ ）。 A.OK 票 B.OPEN 票 C.国内机票 D.国际机票11、全陪服务的准备工作有（ ）。A、熟悉接待计划 B、与接待社联络 C、落实接待工作 D、物质准备12、由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，（ ）应运而生并开始风行世界。A观光旅游 B探亲旅游 C、生态旅游 D、文化旅游13、对于旅行社的职能，正确的说法是（ ）。 A旅行社的生产职能是指旅行社和其他生产企业一样，加工生产旅游产品的功能 B旅行社是旅游产品重要的销售渠道，从

26、这一意义上讲，旅行社具有销售职能 C旅行社能够合理分配旅游者的旅游支出，同时也能够在各旅游企业间合理分分配旅游收入。D旅行社的职能主要包括生产、销售、组织协调、分配等四大职能 14、下列哪几种外国人不准入境（ ）。 A被认为入境后可能进行恐怖活动的 B被认为入境后可能进行走私活动的 C、不能保证其在中国境内费用的 D患有传染疾病的 15、全陪离境站服务的内容主要有（ ）。A协助地陪和领队办理离站事宜 B、旅行结束时，提醒游客带好自己的物品和证件C、征求旅游者对整个旅游活动的意见D、致欢送辞三、判断题(每题 3 分，共 15 分) 1、游客可以根据自己的意愿前往各地旅行。 （ ）2、游客游览期间

27、生病，有权享有当地居民同等待遇。 （ ）3、新中国成立后，继第一家华侨服务社成立之后，泉州、广东等地也成立了华侨服务社。（ ） 4、旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其导游方法。( ) 5、导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。( )四、综合选择题（每题 2 分，共 20 分，每题有一个或多个正确答案）（一） 、某美国旅游团一行 16 人，按计划 11 月 3 日乘火车由 A 市抵达 B 市，11 月 5 日由B 市飞往 C 市，11 月 8 日乘国际航班离境。该团从 A 市飞往 B 市的途中，团

28、内一老人心脏病突发，其陪同的女儿焦急万分，不知所措，等该团抵达 B 市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半月后，老人痊愈，返美。 1在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应（ ） 。 A在飞机上寻找医生就地急救 B通知下一站急救中心和旅行社准备急救 C暂时中止旅行 D由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动 2当旅游者病危时， （ ）应协同亲友去急救中心或医院抢救。 A 全陪 B地陪 C、领队 D当地旅行社经理3根据题中所述，在该旅游者住院期间和出院后回国，导游员应为病人及其女儿办理（ ） 。 A、分离签证 B、延期签证 C、出院手续 D交通票据 4如患者系外籍人士，亲友不在场，

29、导游人员应提醒领队及时通知（ ） 。 A、亲友 B、客源地组团社 C目的地接待社 D、所在国使、领馆5对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是（ ） 。 A医疗费用由患者自理 B旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用 C旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用 D、未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人（二） 、全陪小于带领一个旅游团乘飞机前往某地旅游。较圆满地结束了此次任务后，在全陪日志中，小于描述了他在陪同过程中遇到的几件事情： 事件一：活动刚开始就不顺利，由于天气原因，飞机延迟了两小时才起飞，到达目的地机场后，竟然没有地陪来接!后来经多方联系，才见到了地陪小王

30、。 事件二：到了下榻的饭店，一名游客找到小于，说自己神经衰弱，要求单独住一个房间，以便能休息好，请小于帮忙。 事件三：第三天在去某景点的途中，由于对方车辆抢道，旅游车被撞，幸好无人员受伤。 事件四：在旅游景点，有两名游客耽于购物，在规定的集合时间未到，小王又发动大家进行寻找。 小于最后总结道：“看来，没有很强的工作能力和责任心，这项工作真难干好呀!” 。 1、全陪的主要职责是（ ） 。A、联络 B、组织协调 C、处理问题 D、宣传调研2在事件一中，小于遇到了（ ）事故。 A误机 B漏接 C、空接 D错接 3出现交通事故，需要拨打（ ） 。 A110 B119 C120 D122 4对事件二，小于应该（ ） 。 A如果条件允许，予以满足 B婉言拒绝 C、告之其房费自理 D耐心劝说他取消此要求 5在事件四中，导游员的寻找工作主要由（. ） 。 A、导游员应立即向其他游客了解情况B小于留下照看游客，小王去找 C、向景区管理部门求助