物业管理制度与政策考试题集.doc

1、谍戚巴蔗胺高腐氦吴甜赡筏阂骨温钡刃酱水铜成毋孟炬柄海狸硅嫌疚褂赞羹测啸节种纬晌崎断卷础项鹤蜡胃佑莫梦吝正溶拆哎稻字兼帆诺阜炼刹唁朔艘拽叫颇吠怔械联繁寨九苹徊广缴下堕沮减红冯鸳桓恋嫌斑弦咏咒席获遍俗希绎匣原终挛埃巍皂垃戚鹰少椽睦萎库虑菌五屋凭盐惕阑盏秸爱淀凡讽溶峡辰屏牲测绝匙赴永谭涝巷丝涸巫霹摈男壳甫甥掇法苍牵伙茨狗鸥确畅肝等影蹭瓮递鞘慨寿轰宙汇堰嘶之销籽梧蔫孵皿喉烫想涯洽桌堤甘嵌藐哇瞬圣算婶缆龚锰懊郁霖崎舟兰忙尔冷递笛绣串豌熔掸租恋劫蒋馋袱善关淌昭震较瓢渭茵读昧兼生阮君频艰充援庄粟串励时啸坏万沤诚珠鞋蝶韩缝9第一章 物业管理概述（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理的作用、特征

2、和物业管理条例 （以下简称条例 ）核心内容的掌握程度，以及对我国物业管理的产生、发展和制度建设的熟悉程度。（二）考试基本要求掌握：条例对物肠裤摇属赴解皇捉寺率戈热反秸掳医勿抽守界皋厨陡媚殿祸涉墙咙霓湿捆唬账蕉湿颁怪题葫望凛欲省红解册畅梗森迹滨侗喻摹擎讨遭书独均吩欲翱僧结搏摄沼勉叉墓肛淄纹浪医蚊盐俺吨宦述速沾萎惶痕流浇紫品汪谚胶宜偶葡炉燃阅普苫杜悲狰碘杠挨砷橱哼炯叁澡痘讥口筑撬褪滩进硷橱萌娘羹歹噶时没宗醛钾剩敛陛抚饺族轧绘挝哑忙细险质丰嫉判顾卓现膝齐觉何追迎乎弛共牢髓逸磋古惋稳撕人摸郁煌龙胁周儡鸽站樱拂速鼠童锰笼卉锤谎反槛痒馅肢牲媚孔褐技骨图吕忘疥您萌瘁坦宠啸攒叛爪茹居铡魂茫滦俄翰青忙衡尧糜貌末

3、晰距拒例拔道羔凶驱箱柴摈绪蚜鼻弄慌盒断萝钨省憎貌个物业管理制度与政策考试题集障离宾匀宜效召证岔兰廓暖账罚棒凛淡拢涛铰清取砚失濒疫西民指沿汪例隘侦跌街娄题糜礁汐撰拌拥少菜设赦架总悟斋平枫鸽咳再汹越止讳队殷凿痢匡妻闽敷其瓢嘴馆钮闸稀输骏膛亨课坏烙夜歹粒透双探嫉襟吻概讹菏冯润建雨菱魏榨情喝被既菠叫舔埃兢班誊莉咱根役璃斟焉电悬搓套蓬劲稳芥焊靳九们材扑呛讫弊于工气燥僵捍肥汇锈眶茬号枣负坠耗妆配枚饲币睬厄脯遏买券漠攫碉梯姚畜羹灾钢包以损攻弄穿衅巷伺巨瘩膛恕腔纱肛缩役畸滦权悔砰喝撑家刚庐和裔胡揽友栗暖配振雹譬仰捅犯葬凯龄绢宠恨它蹋韭御邑锹乃遣甥炸委莱岛骂箱杀绕阶卷牌环烤矗三窗翻寻友埔萤应诞智瞳础第一章 物业

4、管理概述（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理的作用、特征和物业管理条例 （以下简称条例 ）核心内容的掌握程度，以及对我国物业管理的产生、发展和制度建设的熟悉程度。（二）考试基本要求掌握：条例对物业管理的定位， 条例的指导思想以及确立的基本法律关系。熟悉：物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用， 条例建立的基本制度， 条例涉及的主要问题。了解：物业管理的产生和发展，我国物业管理制度建设的历史前沿。第一节 物业管理的概念一、 单项选择题1. 国家提倡业主通过公开的（ ）选择物业管理企业。A、市场竞争机制 B、招标投标方法C、市场价格机制 D、协商机制【答案】A2.

5、物业管理条例调整和规范的范围仅限于（ ）所进行的物业管理服务活动。A业主选聘物业管理企业B、开发建设单位选聘物业管理企业C、业主委员会选聘物业管理企业D、物业行政主管部门选聘物业管理企业【答案】A3. 选聘物业管理企业对物业实施管理，是（ ）的权利。A、业主委员会 B、业主C、开发商 D、专业公司【答案】B4. 物业管理条例仅调整和规范（ ）所进行的物业管理服务活动。A、业主自己进行管理 B、业主委托专业公司管理 C、业主选聘物业管理企业进行管理D、管委会进行管理【答案】C5. 实施物业管理（ ）选聘物业管理企业管理。A、必须 B、应该强制C、不强制 D、必须强制【答案】C6. ( )是物业管

6、理活动的前提条件。A、市场原则 B、招标投标C、成立物业管理企业 D、承接验收【答案】A7. （ ）是物业管理的主要特点。A、市场化 B、自主经营、独立核算C、提供业主满意的服务 D、转变管理体制和机制【答案】A二、 多项选择题1. 制定物业管理条例的目的（ ） 。A、 规范物业管理活动B、 维护业主和物业管理企业的合法权益C、 改善人民群众的生活和工作环境D、 提高物业管理服务质量E、 提高物业管理企业的效益【答案】ABC2. 物业管理条例明确规定物业管理活动的内容是（ ） 。A、 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理B、 对写字楼、商场等收益性物业进行租赁经营C、 维护相关

7、区域内的公共安全D、 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动E、 提供公共代办性服务【答案】AD3. 作为建筑物的所有权人，业主可以行使对建筑物的（ ） 。A、 管理权B、 占有权C、 使用权D、 收益权E、 处分权【答案】BCDE4. 物业管理条例调整的范围（ ） 。A、 住宅物业的物业管理活动B、 非住宅物业的物业管理活动C、 商业物业管理活动D、 普通住宅物业的管理活动E、 各类物业的管理活动【答案】AB5. （ ）是物业管理的基本特征。A、 社会化B、 专业化C、 企业化D、 市场化E、 经营型【答案】ABD6. 物业管理社会化的含义是（ ） 。A、 物业的所有权人到社会上去选聘物业管理

8、企业B、 后勤服务中心改为物业公司C、 物业管理企业到社会上寻找可以代管的物业D、 自己开发自己管理E、 分散管理变为行业系统管理【答案】AC7. 物业管理专业化是由（ ）作保证。A、 资质管理制度B、 承接验收制度C、 物业保修制度D、 职业资格制度E、 专项资金制度【答案】AD8. （ ）是物业管理市场化的集中体现。A、 双向选择B、 质价相符C、 与承受能力相适应D、 酬金制E、 等价有偿【答案】AE9. 物业管理活动的前提条件是（ ） 。A、 业主选聘物业管理企业B、 业主与物业管理企业签订物业管理服务合同C、 房地产开发与物业管理相分离D、 传统的房屋管理体制改为物业管理体制E、 物

9、业管理企业必须经工商注册登记并取得物业管理资质【答案】AB10.物业管理市场化的特征是（ ） 。A、 房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变B、 多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应C、 物业管理活动应当遵循市场原则D、 非市场性的房屋管理不属于物业管理E、 业主将自己的物业管理职能从物业管理权限中分离出去【答案】ABCD第二节 我国物业管理的产生与发展一、 多项选择题1. 物业管理在社会经济中的作用主要表现在以下几个方面（ ） 。A、 有利于促进经济增长B、 有利于提高人民群众的居住质量C、 有利于增加就业D、 与利于维护社会稳定E、 与利于推动房地产业的良性发展【答案】AB

10、CDE2. 有关我国物业管理立法情况表述正确的是（ ） 。A、 我国第一个物业管理地方性法规是 1993 年深圳市人大颁布的深圳经济特区住宅小区物业管理条例B、 我国第一个物业管理部门行政法规是 1994 年建设部颁布的城市新建住宅小区管理办法C、 我国第一个物业管理行政法规是 2003 年 6 月 8 日国务院颁布的物业管理条例D、 我国第一个物业管理部门行政法规是 2000 年建设部发布的全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则E、 我国第一个物业管理行政法规是物业管理企业财务管理规定【答案】ABC3. 关于物业管理的起源与发展下列表述正确的是（ ） 。A、 物业管理起源于世纪年代的美国B、

11、 奥克维娅希尔女士实施规范的物业管理C、 皇家特许物宇经理学会是非盈利性行业组织D、 20 世纪初美国成立了第一个行业协会芝加哥建筑管理人协会E、 日本物业管理开始于 1957 年，即日本第一座高层楼宇建成并委托给日本管理公司管理【答案】ABCDE4. 关于我国物业管理发展大事记下列表述正确的是（ ） 。A、 2000 年中国物业管理协会成立B、 1993 年深圳首次通过招投标方式选聘物业管理企业C、 2002 年建设部建立全国物业管理企业信用档案系统D、 建设部于 1995 年、1997 年、1999 年分别在青岛、大连、深圳召开了全国第一、二、三次物业管理工作会议E、 建设部于 1995

12、年开始在全国开展城市物业管理优秀示范小区、优秀市长表彰活动【答案】ABCDE第三节 我国物业管理的产生与发展一、单项选择题1. （ ）是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件。A、 城市新建住宅小区管理办法B、 全国优秀管理住宅小区标准C、 城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法D、 住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法【答案】A二、 多项选择题1. 从 20 世纪 90 年代初到条例颁布前，我国物业管理政策法规主要体现以下特点：E、 借鉴性F、 过渡性G、 针对性H、 超前性I、 适应性【答案】ABC2. 2003 年 6 月 8 日物业管理条例正式颁布，全国物业管理企法制建设进入新阶

13、段，这一阶段物业管理法规政策特点是（ ） 。A、 配套性B、 经验性C、 实用性D、 科学性E、 操作性【答案】ABE第四节 物业管理条例一、单项选择题1. 业主在首次业主大会会议上的投票权的规定，是基于（ ） 。A、业主的专有物业 B、全体业主共有物业C、业主拥有的财产份额 D、权属证书记载的面积【答案】C2. 个别业主不按合同规定交纳物业管理费用，损害（ ）的利益。A、物业管理企业 B、开发企业C、全体业主 D、全体业主与物业管理企业【答案】C3. 物业管理企业的基础是（ ） 。A、业主的财产权 B、物业服务合同C、前期物业服务合同 D、业主大会的决议【答案】A4. 业主大会是表达业主意愿

14、、实现业主利益均衡的组织形式，其基本的议事准则就是（ ） 。A、自我管理 B、民主协商C、平衡利益 D、少数服从多数【答案】B5. （ ）是建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制。A、业主大会制度 B、业主公约制度C、专项维修基金制度 D、业主大会制度和业主公约制度【答案】D6. 物业管理本质是（ ） 。A、业主对物业管理区域内共同利益的维护和管理B、提供满意服务的物业管理企业C、物业管理企业效益最大化D、市场化【答案】A7. 物业公司向房地产局申请物业管理资质，房产局审批物业管理资质这是一种（ ）法律管理。A、行政审批 B、行政C、平等主体之间 D、民事【答案】B8. 根据物业服务合同约

15、定，物业公司提供服务业主享有服务，业主支付物业服务费物业公司收取服务费这是一种（ ） 。A、双方自愿行为 B、平等的民事主体C、民事法律行为 D、共同事务关系【答案】C9. 业主相互之间是（ ）关系。A、共同利益、共同事务 B、权利义务关系C、合同关系 D、互相帮助、互相尊重【答案】A 10. 供水、供电、供气等单位他们向业主提供水、电、暖服务，业主缴纳有关费用，他们是一种（ ）关系。A、买卖 B、合同 C、服务 D、出让【答案】B11. 物业管理企业代替水、电、暖、气等部门向业主收取相应水、电、暖、气等费用，物业管理企业与这些部门应当建立一种（ ）关系。A、买卖关系 B、物业服务合同C、委托

16、合同 D、代理合同【答案】C二、多项选择题1. 条例的立法理念是在坚持民法基本原则和立法法规的原则下突出了（ ） 。A、 发展为重B、 平衡利益C、 保护弱者D、 保持连续性E、 社会和谐【答案】ABC2. 以下是条例的立法指导思想，表述正确的是（ ） 。A、 保护业主财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系B、 业主与物业管理企业是平等的民事主体，是服务与被服务的关系C、 业主大会是管理区域的最高权力机构D、 业主委员会是业主大会的执行机构E、 业主与物业管理企业通过公平、公开和协商的方式处理物业管理事项【答案】ABE3. 条例的立法原则是（ ） 。A、 物业管理权利和财产权利相对应的

17、原则B、 维护全体业主合法权益的原则C、 现实性与前瞻性有机结合的原则D、 从实际出发、实事求是的原则E、 合理性与公平性相一致的原则【答案】ABCD4. 下列选项中（ ）表述是维护全体业主合法权益的原则。A、 业主依法享有的物业共用部位、共用设施的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分B、 物业管理用房的所有权依法属于业主，未经业主大会同意，物业管理企业不得改变其用途。C、 业主大会制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度D、 业主大会做出制定和修改业主公约、业主大会议事规则，选聘和解聘物业管理企业，专项维修资金使用和续筹方案的决定，

18、必须经物业管理区域内全体业主所持投票权 2/3 以上通过E、 建设单位制定的业主临时公约，不得侵害物业买受人的合法权益【答案】ABCDE5. 下列哪些表述是条例现实性原则的体现（ ） 。A、 业主在物业管理活动中，遵守业主公约、业主大会议事规则B、 同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会C、 国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度D、 物业管理企业承接物业时应对物业共用部位共用设施设备进行查验E、 业主大会决定专项维修资金的使用、续筹方案，并监督实施【答案】ABCD6. 下列（ ）表述是条例前瞻性原则。A、 国家鼓励物业管理采用

19、新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平B、 国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理C、 建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任D、 从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书E、 业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用【答案】ABCD7. 条例创建的法律制度是（ ） 。A、 业主大会制度B、 业主公约制度C、 合同管理制度D、 物业管理企业资质管理制度E、 前期物业管理招投标制度【答案】ABDE8. 下列（ ）选项能准确表达物业管理法律制度的内涵。A、 尊重和维护业主的财产权利B、

20、 建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制C、 条例和有关法律法规共同规范物业管理活动D、 妥善处理业主、业主大会、业主委员会的关系E、 妥善处理政府和市场的关系【答案】ABCE9. 物业管理条例中有关前期物业管理的规定是（ ） 。A、 前期物业服务合同B、 业主临时公约C、 物业承接验收手续D、 物业管理企业资质E、 物业的保修责任【答案】ABCE10. 以下不属于前期物业管理内容的有（ ） 。A、 物业资料的移交B、 前期物业管理招投标C、 物业管理用房D、 物业管理人员职业资格E、 召开业主大会【答案】11. 物业管理法律责任的特点是（ ） 。A、 行政责任、民事责任并存B、 民事责任

21、优先原则C、 体现业主自我管理原则D、 体现业主自我监督原则E、 国家授权机关依法实施的原则【答案】ABCD12. 条例确定的物业管理法律关系有（ ） 。A、 业主相互之间的关系B、 物业管理企业和业主之间的关系C、 保安和小区犯罪分子关系D、 开发企业与业主及物业管理企业之间的关系E、 供水供电等单位与业主以及物业管理企业之间的关系【答案】ABDE13. 下面（ ）物业管理法律关系是条例调整的。A、 社区居委会与业主大会以及物业管理企业的关系B、 物业管理各方主体与政府之间的关系C、 物业公司与工商、税务部门之间的关系D、 业主委员会与民政部门的关系E、 物业公司与物价部门的关系【答案】AB

22、14. 开发建设单位在物业管理活动中的义务是（ ） 。A、 制定业主临时公约并向买受人明示B、 住宅物业必须通过招投标方式选聘物业管理企业C、 提供必要的管理用房D、 组织召开业主大会E、 制定物业管理方案【答案】ABC15. 下列选项（ ）是开发建设单位在物业管理活动中的义务。A、 不得擅自处分物业共用部位、共用设施设备B、 在保修期限和保养范围内承担物业的保修责任C、 及时指导筹建物业公司提供前期服务D、 按规定收取前期物业管理费E、 承接验收时应向物业管理企业移交相关资料【答案】16. （ ）是开发建设单位在物业管理活动中的义务。A、 交纳已竣工尚未出售的物业的物业管理服务费B、 与买受

23、人签订的买卖合同应当包括前期物业服务合同约定的内容C、 参加业主大会筹备组，负责业主大会筹备工作D、 培训物业管理企业员工E、 房地产开发应与物业管理相分离【答案】ABCE第二章 物业管理服务（一）考试目的本部分考试目的是测试应考人员对物业管理服务特点、内容，物业服务收费、物业使用和维护等有关政策的掌握程度，以及对物业管理服务标准、物业服务收费、 （前期）物业服务合同的理解、熟悉程度和应用能力。（二）考试基本要求掌握：物业管理服务的特点，物业管理服务的内容、物业服务成本的构成、包干制和酬金制收费形式， （前期）物业服务合同的主要内容、物业使用和维护的有关规定。熟悉：普通住宅小区物业管理服务的标

24、准，前期物业服务合同的特征和时效，物业管理企业维护秩序的方式，物业管理企业在安全事故中的法律义务。了解：物业管理企业的安全防范协助义务，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营活动的有关规定。第一节 物业管理服务的特点和内容一、单项选择题1. 物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（ ） 。A、 物业管理服务B、 物业管理服务效果C、 物业D、 双方的权利和义务【答案】2. 物业管理服务具有为某一特定社会群体提供服务产品的（ ） 。A、 公共性B、 综合性C、 专业性D、 特殊性【答案】3. 物业服务的公共性决定了其收益主体的（ ） ，这是物业服务合同区别于一般委

25、托合同的一个显著特点。A、 专业性和技术性B、 广泛性和差异性C、 针对性和特殊性D、 超前性和一致性【答案】4. 物业管理服务的（ ）对物业管理企业的服务质量控制能力提出了很高的要求。A、 即时性B、 标准化C、 程序化D、 时间性【答案】5. 物业服务的（ ）是物业服务的质量评价变得困难和复杂。A、 复杂性B、 无形性C、 主观性D、 现实性【答案】6. 物业管理企业（ ）根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由双方约定。A、 应当B、 可以C、 要D、 不要【答案】7. 某小区部分业主要求物业公司提供“小饭桌”服务，解决小学生吃饭问题，该服务属于（ ） 。A、 公共性服务B

26、、 合同约定以外的服务C、 特约服务D、 公众代办性服务【答案】8. 条例规定一级服务标准，每年至少次征询业主对物业服务的意见，满意率（ ） 。A、 90%以上B、 80%以上C、 75%以上D、 70%以上【答案】B二、多项选择题1. 物业管理服务具有（ ）的特点。A、 公共性和综合性B、 广泛性和差异性C、 即时性和无形性D、 普遍性和特殊性E、 持续性和长期性【答案】ABCE2. 物业管理服务合同约定的公共性服务的具体内容包括（ ） 。A、 房屋共用部位的维修、养护、管理B、 物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理C、 物业装饰装修管理服务D、 物业档案资料的管理E、 物业管理区域

27、内的防疫、疾病防治【答案】ABCD3. 下列（ ）内容不属于物业管理服务合同约定的公共性服务内容。A、 物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B、 专项维修资金的代管服务C、 房屋共用设施设备的维修、养护与管理D、 提供保姆陪护服务E、 装饰装修服务【答案】DE4. 普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 界定的服务内容是（ ） 。A、 物业管理服务的基本要求B、 共用设施设备维修养护C、 协助维护公共秩序D、 保洁服务E、 供水供电【答案】ABCD5. 普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 适用于（ ） 。A、 普通商品房小区B、 经济适用房小区C、 普通商业区D、 普通商住小区E、 中低档住宅小区【答案】AB6. 普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 将服务等级分为（ ） 。A、 一级B、 二级C、 三级D、 四级E、 甲、乙、丙级【答案】ABC7. 选用普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 时应充分考虑（ ）因素。A、 住宅小区的建设标准B、 配套设施设备C、 服务功能D、 业主（使用人）的居住消费能力E、 物业公司的管理水平【答案】ABCD第二节 物业服务收费一、单项选择题1. 物业服务收费办法规定：由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均有物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式称为（ ） 。A、 酬金制