急诊科提高急诊护士+培训满意度2017.ppt

1、提高急诊护士培训满意度,急诊科 2017.09,1,2,目 录,一、成立小组二、选定主题三、拟定活动计划书四、现状分析五、计划实施六、效果确认,3,阶段一（2016年1月2016年4月）,成立品管圈小组制定圈成员职责设定圈名及圈徽,4,2016年1月成立品管圈小组，一起学习品管圈相关知识，投票选举辅导员、圈长及圈员，制定各级人员职责，并提议一周内选定圈名及圈徽。,1、成立品管圈小组,5,1、成立品管圈小组,6,1、成立品管圈小组,圈长,7,2、制定圈成员职责,2.1 圈长的职责 领导品管圈的活动； 决定品管圈活动的进行方向； 建立圈员协助、全员参加、全员发言、全员分担的体制； 建立全体圈员的良

2、好人群关系； 指导圈员有关QCC方法等。,8,2、制定圈成员职责,2.2 辅导员的职责 实施圈长与圈员的品管教育训练； 培养圈员自动自发参与圈会的风气； 充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法； 对于品管圈本身无法处理问题给予帮助； 协助圈会顺利进行。,9,2、制定圈成员职责,2.3 圈员的职责 热心参加圈会，积极的参加活动； 圈会时积极发言，建立活泼的开会气氛； 扎实落实所分配的项目； 开展品管时与患者保持良好的护患关系； 遵守作业标准、实施作业。,10,3、设定圈名及圈徽,圈徽的组成和意义：,11,圈徽中隐藏着的对我们的期望就是急诊科能像一艘扬帆的船，不管在平静无波还是在狂风暴雨的大海上，

3、都能够向着远方，一如既往的，勇敢地向前驶去。我们每个人都有梦想，我们的科室也有梦想，实现梦想的过程也许会遇到许多的困难与挫折，但我们不怕失败，跌倒了再重新爬起来。 “学习如逆水行舟，不进则退。”我们也要像帆船一样，无论海浪多大，多汹涌，不能放弃，要坚持，勇敢地去面对每一件事，每一个问题，为科室的利益着想，以科室为中心，努力奋斗，为科室贡献出自己的一份力量。,3、设定圈名及圈徽,12,主题选定,阶段二（2016年1月）,选题理由,13,14,主题选定,15,拟定活动计划书,阶段三（2016年2月）,16,品管圈活动甘特图,拟定活动计划书,17,现状分析,阶段四（2016年4月2016年5月）,现

4、状调查方法,通过每二周不定期抽查，连续6周做一个汇总表,对护士培训时到课情况进行调查对培训时的课堂活跃气氛情况进行调查对培训老师的内容及方式进行调查对于满意度低的原因进行分析,19,培训背景：急诊护理人员现状：急诊科现有护士26名，其中低年资护士即N2级以下护士20名，占总人数的77%，低年资护士在急诊急救能力等方面存在不足。以往的学习培训形式存在弊端：护士主动学习性差、有被动应付心理、培训后的效果差、人员之间存在参差不齐。,现状分析,20,护士培训满意度调查表日期： 培训内容：,调查三个月,上面得出的数字是三个月的平均数。,现况把握改善前的满意度调查表,培训方式改善前柏拉图,23,目标设定,

5、目标设定, 设定目标值：改善前三年内护士培训满意度平均值为75%目标值= 95% 改善幅度= 20% 设定理由： 遵循80/20法则，我们将改善重点确定为：92% 圈能力为依据选题过程中圈能力得分，我们的圈能力为100%（总分为5分，评价后得分也是5分），但因考虑该圈为第一圈，如果目标设定太高， 完成困难，会打击圈员积极性。考虑到实际情况，故将圈能力设定为80%。,完成期限 目标项目 目标值,目标值 = 现况值改善值 = 现况值(现况值 x 改善重点 x 圈能力) = 75(75x 92% x80%) =20,所以：我们的目标是 满意度达到95%及以上,目标设定,上升幅度：20%,目标设定,降

6、幅13.2%,28,计划实施,阶段五（2016年5月2016年9月）,29,将科室护士分成5个学习组，每个学习组3-5人。通过毛遂自荐的形式经过大家表决每个学习组选出一名组长。每个学习组成员自行制定出组名和口号。以每个学习组的总成绩作为考评优良的依据。,计划实施,实施方案,30,奋斗组圈长：耿金华成员：吴飞飞 葛孝霞 曹敏 卞彦彦口号：学无止境，勇攀高峰,计划实施,31,风采组圈长：朱秀红成员：金海燕 张振宇 吴慧慧口号：平凡岗位，谱写诗篇，美丽人生，风采无限,计划实施,32,希望组圈长：刘静成员：李燕 尚宪玲 孟娜口号：齐心协力、争分夺秒、托 起生命的希望,计划实施,33,激情组圈长：张爱凤

7、成员：惠文君 陈晓庆口号：让学习充满激情，让工作丰富 多彩,计划实施,34,百度组圈长：秦凤燕成员：狄纯朴 张永华口号：齐心协力，快乐学习,计划实施,35,计划实施,学习培训方式,护士长和科室教育护士一起将急诊护士需要掌握的急救知识、急救仪器设备等罗列出来，按计划分配到每周。,第一周，圈长带领自己圈子成员对所安排的内容进行自主学习。,结合临床工作将护士需要掌握的内容随时加入进去。,36,计划实施,37,我学习 我快乐,！,计划实施,38,计划实施,39,利用微信群进行交流,计划实施,40,第二周护士长和教育护士对大家第一周的学习情况进行考核。考核成绩以每个圈子的总成绩计算。不统一规定具体时间考

8、核，护士自己要主动找护士长和教育护士考核。规定考核时限内未参加考核者记0分。,计划实施,41,主动接受教育护士考核,计划实施,42,奖 励 1、每月评选出优秀学习组，学习组奖励200元，组长奖励50元。 2、每月从学习组中评选出优秀个人，每人奖励100元。 3、每个学习组一人考核成绩低于60分或两人低于80分，学习组扣100元。,计划实施,43,计划实施,44,计划实施,45,理论试题,计划实施,操作考核,试卷分析,46,效果确认,阶段六（2016年11月）,改进后满意度调查,目标达标率,达标率,进步率,=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）x100=（96%-75%） /（95%-75%）

9、X100%=105%,=（改善前-改善后）/改善前X100%=（96%-75%） /75%X100%=28%,目标值达标,效果-确认有形成果,50,得益于培训制度的改善，急诊科护士的工作热情、工作态度都有了很大的提高。多次成功抢救了多起成批伤的患者，如17年1月重大车祸事故，17年2月高速路连环车祸事故，17年5月群发一氧化碳中毒事件，17年7月发生的群体食物中毒事件等。发生在莱钢大道的恶性车祸因医护配合得力，抢救及时，受到了医院领导的表彰和奖励。,效果-确认有形成果,51,1、2016年度莱钢青年创新登高项目微项目三等奖 2、2016年：巾帼建功示范岗、莱钢青年安全生产示范岗3、2017年莱钢青年安全生产示范岗,效果-确认有形成果,52,效果-确认有形成果,53,预 期 成 效1、每个学习圈之间形成良性竞争，能够共同进步。2、圈长自己首先对培训的内容熟练掌握，然后督促并指导自己圈子成员学习，培养了责任意识，提升了业务素质。3、每个成员为了不拖大家的后腿都能够主动的去学习，增强了集体荣誉感。4、护士主动学习性加强，对所有培训内容所有护士都能够熟练掌握，全科护士的急救技能均得到了较大提高。,效果确认-无形成果,54,Thank You,