1、,树立全局观念 增强沟通与协调能力,两个70%：,公务员70%以上的时间是在进行沟通与协调。,凡是在公务活动中出现障碍，70%的原因是沟通不畅，关系不协调。,沟通与协调是公务员必备的重要能力,讲两个问题：,一是树立全局观念，加强沟通与协调的重要意义,二是团结协作，全面提升沟通与协调能力,一、树立全局观念 加强沟通与协调的重要性,（一）公务员沟通协调的涵义,沟 通 是传递信息，让对方理解的过程 。,协 调 是在沟通的基础上，双方达成共识，关系融洽，行动一致的过程。,沟通协调 指公务员在公务活动中人与人之间通过思想交流，信息交换，实现消除误会，相互理解，关系融洽，配合协作的过程。,对内沟通与协调,
2、对外沟通与协调,包括两方面：,对内沟通协调,下行沟通协调,上行沟通协调,平行沟通协调,一、树立全局观念 加强沟通与协调的重要性,（二）公务员增强沟通与协调能力的重要意义,1.提高行政效能的可靠保证,一、树立全局观念 加强沟通与协调的重要性,（二）公务员增强沟通与协调能力的重要意义,2.事业成功的坚实基础,创造了两个世界五百强的 艾柯卡,对于一个优秀的管理者来说，沟通协调就是一切！,一、树立全局观念 加强沟通与协调的重要性,（二）公务员增强沟通与协调能力的重要意义,3.化解公共危机的有效途径,恶性拆迁,血房地图,二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力,（一）储备能力 增强本领,学习力,思想力,服
3、务力,创新力,谋划力,执行力,二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力,（二）下行沟通协调，提升领导力,1.树立威信，提高可信度,注意细节,二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力,（二）下行沟通协调，提升领导力,2.调动积极性，减少阻力,约翰定律,在人和人之间关系结构中，不是通过把非凡的人集合在一起，这个组织就是有效的，而是通过使平凡的人干不平凡的事业，这个组织才是有效能的。,松下幸之助的经验 善于用得70分的人,100分的人，有的时候他的能力达到了饱和，呈现排他反应。而70分的人，不断有所追求，有所完善，在这个过程中，他会为组织释放更大的能量。,如何调动下属的积极性？, 尊重下属, 信任下属,
4、下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智。 韩非子 八经,国有三不祥：有贤而不知， 知而不用，用而不任。 晏 子,如何调动下属的积极性？, 尊重下级, 信任下级, 平等对待下级, 容得下下级,容人“三要”：,二要容得下反对自己的人,三要容得下人才,一要遇事不怒,二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力,（二）下行沟通与协调，提升领导力,3.激励下属,激励的黄金定律和白金法则,黄金定律：你希望别人怎么对待你，你就要怎么对待别人。,白金法则：别人希望你怎么对待他，你就应该怎么对待他 。,白金法则的启示：,领导要懂得下属的心理，对他们合理的需求要创造条件给予满足。,赏识式领导, 认可和赞美,二、团结协
5、作 全面 提升沟通与协调能力,（二）下行沟通与协调，提升领导力,4.对下属授权,防止一把手综合症,过分认真,二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力,（二）下行沟通与协调，提升领导力,5.处理纠纷化解矛盾,二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力,（三）上行沟通与协调，找好角色定位,1.取得信任，建立良好的工作关系,当好下属,对工作负责，展示自己。,准确领会上级的意图。,配合上级工作。,爽快地接受指令，诚恳地接受指正。,事先请示，事后报告。,意见不同，采取老板定律。,二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力,（三）上行沟通与协调，找好角色定位,2.自用其才，影响你的上级,贾谊,志大才高量小,我不是帅
6、才,怎样自用其才,要研究领导者听取意见的特点。,意见要有方向性和可行性,选择提意见的时机,备选方案有选择的余地,点明成败利害，使领导有紧迫感,态度端正，让人信服,二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力,（三）上行沟通与协调，找好角色定位,3.到位不越位, 分管有底，守土有责,几种越位现象,决策越位,表态越位,工作越位,场合越位,二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力,（三）上行沟通与协调，找好角色定位,4.副职要正确处理与正职的关系, 摆正位置，发挥作用,摆正位置发挥作用,有主见，不固执,多揽事，不争权,尽职责，不争功,行权力，不越位,维护正职正确的威信,发挥政治上的维护作用,发挥重要的影响作
7、用,二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力,（四）平行沟通与协调，互相支持配合,1.尊重而不自傲,2.信任而不猜疑,信任而不猜疑要做到：,真诚待人，不耍权术。相互信任，不搞欺骗。不乱猜疑，不打小报告。,二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力,（四）平行沟通与协调，互相支持配合,3.分工而不分家,支持而不拆台,合作而不分家,同舟共济 做好工作,做到：职责上分，思想上合。工作上分，目标上合。制度上分，关系上合。业务上分，效益上合。执行上分，督查上合。,通气而不封闭,二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力,（四）平行沟通与协调，互相支持配合,4.适度而不过度,5.求同存异,二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力,（五）加强外部沟通与协调，树立良好的组织形象,真诚谦恭感染对方 有理有据折服对方利益共赢吸引对方 达成一致树立形象,树立一个理念,注重全局、纵横协调、平等尊重、凝聚团队，促进组织进步与发展。,祝学习进步！,
