1、1读者一次求助引出一个好策划春节回家过年与亲人团圆，这是中国老百姓辛苦工作一年后最大的愿望，然而一年一度的春运买票难周而复始成为急着回家人们的心头之痛。每当此时，春运工作也成为媒体关注的焦点。今年春运开始后， 东南商报除了积极报道党委、政府千方百计解决买票难等新闻外，独辟蹊径搭建公共服务平台“春运换票台” 。从一个读者偶然求助报纸引发的这一策划活动，体现了媒体问需于民的创新精神和服务精神，体现了媒体深入生活，竭力服务大众的实在之举，也创新了媒体春运报道的新路子。据了解， 东南商报这一做法在全国还是首创。从 1 月 13 日到 1 月 20 日节前春运高峰的 8 天时间里， “春运换票台”共刊登
2、火车票调换信息 222 条、火车票转让信息 151 条、汽车票转让信息 146 条、汽车票调换信息 37 条。记者随后跟踪采访了解到，大部分刊登火车票、汽车票转让信息的读者找到了买家，有将近一半的旅客通过“春运换票台”找到了愿意和自己调换车票的旅客。 一、读者一次求助引发 8 天连续行动 如何报道好春运？东南商报编委会早有设想，一线记者也天天在宁波市会展中心铁路临时售票处寻找报道源。1 月 8 日，一位来自河南商丘的杨女士排了 3 天 2 夜的队伍终于买到了票，但由于没有说清楚，2她拿到的却是宁波至安徽阜阳的车票。当时，她在现场焦急不已，看见记者后当即求助：能否把车票换成去河南的，她愿意补差价
3、。面对这样的求助， 东南商报编委会认为这关系到百姓最直接、最现实的利益，于是破例在 1 月 9 日头版上刊登杨女士的求助信息，迅速引起了读者反响，有帮助换票的，而更多的是想通过商报购票。经过一番周折，杨女士终于买到了铁路南站一位职工转让给她的车票。 受杨女士求助成功的启发，报纸紧紧抓住这一契机，根据宁波春运期间有上百万人口购票的情况，考虑到其中肯定有不少旅客难免有换票、转让等临时需求，于是因势利导策划开辟“春运换票台”的公益平台，开通了电话、QQ、短信、网络论坛发帖等多种换票渠道，专门安排记者接听和报道。1 月 13 日春运换票台开通第一天，就接到读者来电 400 多个，工作人员应接不暇。此后
4、连续 8 天， 东南商报每天专门用一个版面来报道上百条换票或转让票的信息，帮助许多读者顺利返回家乡。而且，报纸还不断强化服务功能，从最初的电话接听发展到短信、QQ，然后又与中国宁波网合作开设网上换票平台。与此同时，报道内容也不断深化，从刊登换票消息到发表评论“春运换票台”能否固定下来 ，希望把换票工作从媒体服务上升为政府相关部门为民办实事的层面。 二、在“帮办”中提炼出新闻的独特价值 “春运换票台”开通后，受到了广大读者的好评，他们纷纷来信来电为该活动叫好。 咋办排了 3 天 2 夜的队结果买错了车票 杨女士昨3晚买到票啦商报“春运换票台”今起开通，您有多余的票或想换票，可致电 8727000
5、0 第一批车票期待调换或转让“春运换票台”电话烫手，快看看这里有没有你需要的车票 第二批车票急需调换或转让本报“春运换票台”今起新增电话、QQ、短信联络方式 “换票台圆了我 5 年归乡梦” 商报换票、转票服务继续，并将联合警方打击倒票行为随着换票活动的深入，报道也紧随其上，逐步深入。由于是东南商报策划的独家活动，避免了与同城媒体的同质化报道。宁波市委宣传部在新闻阅评中评价该活动“充分体现了以人为本的意识，在满足读者需求中实现了舆论的有效引导” 。 “商报春运换票台突出了媒体搭台，读者互相帮助，读者既是受助者，更是助人者，在互相帮助中解决困难、促进和谐，充分体现了社会主义核心价值体系” 。 三、
6、探索都市报“以人为本”新路径 “春运换票台”是一个充满人情味的栏目，在新闻报道中体现出强烈的人文关怀，它在与受众的交流互动中提供了实际的服务，引发读者的共鸣。 “换票台圆了我 5 年归乡梦” 我们希望每位旅客都能顺利回家等文章，都包含着报纸对百姓的无限关爱。1 月 20 日一早， “春运换票台”的短信平台上收到一条短信：“我们平安到家，感谢商报，感谢宁波。 ”记者与发短信者取得了联系，他姓彭，是湖南人，妻子是河南商丘人，小两口在宁波工作 8 年了，现在有个 2 岁的孩子寄养在商丘外公外婆家。彭先生说，他和妻子在同一家工厂上班，原先放假时间定在 14月 20 日，彭先生排了一天一夜的队才买到 2
7、1 日宁波到阜阳的车票。没想到今年厂里放假提前到了 16 日，这可把思念儿子心切的夫妻俩急坏了。“本来在家里的日子就不多，现在有了时间和车票却又回不了家，这种心情真是太复杂、太让人煎熬了。 ” 1 月 16 日晚，彭先生翻阅商报时，无意中看到“春运换票台”栏目，次日一早就拨通了换票热线，登记了所需车票的信息，希望有人能调换去阜阳的车票。 “没想到 18 日早上 8 点多，就有不少电话打给我，说报上看到了我的信息，要和我换票”他和妻子如愿换到了当天下午到阜阳的火车票。彭先生说除了要感谢商报“春运换票台” ，他也想感谢一下把票换给他的人。他们同样是对小夫妻，两人临时有事，要晚些回老家。 “这一来一去，双方就对上了号，春运换票台作用可真大。 ”类似这样换票成功的外地人还有许多，有个叫朱广祥的外乡人在成功换到车票并顺利返乡时，特意编了一句顺口溜：感谢春运换票台，返乡过年走得快。 宁波市记协一位负责人说， 东南商报以人为本，策划搭设独家服务平台，为受众服务的举措，开掘了民生新闻的丰富资源，探索了都市类报纸为读者服务的新路径。 （作者系东南商报副总编辑）
