新加坡：服务全世界.doc

1、1新加坡：服务全世界尽管小，新加坡却无可替代，因为它懂得如何争取全球人才、深入全球口袋。 傍晚五六点，新加坡金融区附近的海滨大道上人满为患，他们身着背心、T 恤或短裤，衣服上写着 HSBC、Credit Suisse、JP Morgan 等名字。 眼尖的人不难发现，这些都是金融机构的名字。JPMorgan 每年在此举行迷你路跑与健走，号召金融同业与其他上班族都来参加，以提醒大家，即使在上班的日子，也要运动。 “ING，你们在哪里?” 、 “citibank，你们有上百人啊!” 、 “美林，你们走过来了吗?” 、 “KPMG，你们可以开始跑了!”台上的司仪热情似火，宛如新加坡政府积极召唤这些一级

2、玩家前来进驻。 新加坡最新的使命是，要当“全世界的新加坡”(World.Singapore)。它正在汇集全球资源，为全球提供服务。 哈佛商学院教授麦可波特在去年亚洲竞争力研究所成立时发表演讲指出，全球化的新趋势中，各国要提供附加价值更高的服务，这正是新加坡定下的路线。 不少新加坡官员、学者指出，亚洲金融危机与 SARS 风暴让他们了解，小小的新加坡，很容易受邻国影响。要努力帮忙、提升别人，才能造就自己。更何况，新加坡的国内市场太小，要做生意就要跨出去。 2这个国家每天都在考虑怎样为世界提供服务。在一派南洋风情、椰树摇影的新加坡东南亚研究所里，退休外交官与研究人员正思考着区域的未来发展。 “我们

3、尝试着丢出东西来，各国看了如果喜欢，可以试着实行。 ”也是资深外交官的所长凯萨凡培尼(新加坡对外谈判 FTA 的重要代表)深知世界所需。 位于白色庭园建筑里的李光耀学院吸引了东南亚各国官员来此进修，学习新加坡的施政经验。副院长许荣达介绍说：“我们希望整个区域能够发展、富裕，提升邻国的生活水准。 ”由于许多国家的官员无法负担在新加坡的开销，李光耀学院甚至提供奖学金，鼓励他们更上一层楼。 在五星级饭店里，花旗银行召集全球超过 500 名客户、房地产专家与业者，在觥筹交错中交流、寻求投资机会。想投资印度的人、想认识中东房地产商的人、想买不动产信托基金的人群集新加坡。与邻国分享成功经验 引进来、走出去

4、，是新加坡汇集全球资源，服务全世界的攻略。新加坡勇于走出国门，付诸行动，在各地注入资金，并分享成功的经验。在越南，他们是第二大外资来源，协助开发房地产、电信、交通建设，并与当地学校合作，开展技职教育、培训技术劳力；在印尼，新加坡人的资金通过淡马锡的投资与技术援助，提供小型贷款与创业机会；在印度与泰国，他们投资电信业；在中国，新加坡挟世界第一大港的经验，协助开发东北港；与此同时，新加坡港务局还帮助经营管理迪拜、香港的货柜码头。 日本学他们如何运用退休金与外汇存底，智利学他们如何建立公积3金制度，澳大利亚学他们的水资源处理，纽约与伦敦学他们的公路电子收费系统让全世界留下最好的印象 新加坡积极与世界

5、发生关系，要在人们心中留下最好的印象。新加坡港是全球汇聚最多货物的港口，新加坡机场旅客往来人数占世界第二，服务被评为最佳。 新加坡努力以服务赢得全球青睐，其中，新加坡航空更是挑起了门户重担。今年 60 岁的新航在 41 个国家和地区、上百个城市飞行。他们舍得在硬件上投资。机队的平均年龄不到 7 岁，从经济舱到头等舱，多数拥有全世界最大的座位。甚至，在商务舱就提供电脑，有空中办公室，乘客还能完全躺下休息。即使是经济舱，也享有电影、音乐、游戏与教学等 1000 多种娱乐活动。全球最大的客机 A380 正式首航，就献给新航。新航也苦心经营软件服务。新航的员工，都要在总部接受 4 个月的新生训练才能启

6、航。在这 4 个月里，他们从仪态、化妆、救生、品酒到模拟实机服务，都有标准化的训练，比起多数业者的两个月集训就上手，新航的训练特显扎实。 另外，他们深入研究客户的喜好与文化背景。在亚洲航线，有热门的韩国电影，从印度飞往美国的飞机上，有印度人喜好的歌舞片，而不是像别的公司那样只播放好莱坞名片。 新航的旅客中，有 3040只是在新加坡转机。 “当大家在新航的飞机上、机场有了好的经验，留下好印象，下次也许就想在新加坡停留几天，一次一次越待越久。 ”新航公共事务部副总裁弗肖如是说。他就是从4澳大利亚被吸引来的，最近还在新加坡买了公寓。 做区域人才中心 人才是全球必争之资源。麦肯锡高层林绍婷指出，未来

7、5 年全球大学毕业生将有 60出自亚洲，但亚洲占全球经济产出仅约 3040。亚洲国家将成为人才输出国，引发全球觊觎。 在这方面，新加坡提前起跑，努力成为区域教育中心。南洋理工大学教授巴斯逊在Singapore in a Nutshell一书中指出，新加坡的教育不是为了娱乐、好玩，而是与国家发展紧密相连，是为了国家目标而调整。 首先，他们高薪礼聘国际级学者、校长。例如，新加坡管理大学的校长杭特来自美国；南洋理工大学也延揽十多位诺贝尔奖得主担任研究顾问。另外，他们广征各国精英来此学习、交流。几年前，新加坡南洋理工大学开设了中国市长班，迄今已有超过 500 名中国市长到此学习。新加坡各政府机构也广发

8、奖学金，方便各国人士来此留学，并提供毕业后的就业机会，借此揽才。目前新加坡的大学，有 20的学生来自海外。新加坡要当教育中心，也要变成一流学府汇集之地。法国的INSEAD、ESSEC(高等商学院)、美国的芝加哥大学商学院、拉斯维加斯内华达大学纷纷在新加坡成立分校，招收一般企管硕士班(MBA)或高阶企管硕士班(EMBA)。 5新加坡本地大学也努力与世界名校结盟。包括美国的加州大学洛杉矶分校、柏克莱分校、麻省理工学院、中国的北京大学、上海交大等都与新加坡国立大学或南洋理工大学合作开设 MBA、EMBA 课程。 这些课程的学生来自世界各地，其中包括新加坡高级官员。这些商业精英与新加坡结下良缘，在此生

9、活、消费，除了促进新加坡与国际商界的交流，还会收到新加坡政府的欢迎信，邀请他们留下来一起打拼。 在海外，新加坡也广召英雄，吸引有能力的人移民新加坡。新加坡提出人口宏愿，要在 2020 年以前把人口从目前的不到 450 万人提高到650 万。只要可以找到月薪超过 2500 新币的工作，就可取得工作签证，携家带眷前来。 5 年来，淡马锡的外籍员工比例，便从 1增加到 27，其中高阶管理阶层有近 40是外国人。 要帮全球管钱 新加坡争取各地脑袋的同时，也把手探入各地的口袋。 新加坡作为亚洲金融中心的地位已不容置疑。它的外汇交易量全球第四，在亚洲仅次于东京，而且即将超越东京。因为全球热中投资新兴亚洲，

10、交易多半在此完成， 为此，瑞士信贷与柏克莱资本将区域交易中心移来新加坡。全球两大证券结算交割机构之一的卢森堡清算银行clearstream 也在此建立据点，以应付日益增长的交易量。 新加坡的债券市场从 1998 年迄今成长 4 倍。 6在亚洲许多地方借钱，金融机构决定利率的指标是新加坡银行同业隔夜拆款利率(SIBOR)，而非多数地方用的伦敦隔夜拆款利率(LIBOR)。 近几年，新加坡更立下志愿，要帮全球管钱，为此全国动了起来。政府修改法律让财富管理相关业务、投资拥有税赋优惠；也比瑞士等国家更严密地保护银行客户资料：并协助资产管理与银行业者在新加坡开展业务。 同时，所有大学开设相关科系与训练课程

11、，连电视都制播节目教育全民。新加坡政府甚至提供古迹、协助修缮，让瑞士银行在此成立财富管理学院，为业界、政府与新闻界提供训练。 近几年，随着亚洲财富的增长，新加坡的基金等资产管理公司与专为富豪理财的私人银行管理资产平均每年增长超过 20。2000 年以来，资产总额成长 3 倍，其中 80来自新加坡海外。 因为生意越做越大，包括渣打、花旗等国际金融机构在新加坡的营运越来越多。渣打要在 2010 年以前将渣打在新加坡的员工人数从 3800人增加到 6000 人。 “我们不是刻意要在这边设立区域中心，业务的快速开展使它应运而生。 ”据渣打银行亚洲总裁南凯英介绍，新加坡已是渣打许多业务的全球中心。 “拿

12、着大家的钱来赚钱，新加坡是最聪明的政府。 ”美国新闻周刊的这番话，不是恭维。现在，新加坡拥有超过 700 家金融机构，是兵家必争也是全球财富必经之地。 “我们买了保险，却不用付保险费。 ”南洋理工大学副教授陈企业说，跨国公司在此云集，就是最好的保障。 马来西亚首都吉隆坡双子塔下的购物广场，时装店 Nara 门庭若市。7一名深轮廓、白皮肤，看似来自西方，但有着深棕色头发的男子掏出皮夹里不限签账金额的美国运通卡白金卡，爽快消费。他身旁的女子美丽时髦，只是披着黑色头巾。 在全球的中东热中，他们是马来西亚近几年大力招揽、带来油元的“中东客” 。 紧抓中东财商机 1997 年金融风暴后，马来西亚的许多制

13、造业因为成本考虑移往中国、越南，观光等服务业则面临泰国、新加坡的强力竞争，一般金融服务业也难敌新加坡。四面楚歌之下，马来西亚另辟蹊径，大打伊斯兰教牌。 马来西亚是最有潜力囊括中东商机的国家。在伊斯兰教世界的眼里，马来西亚进步、开放。这个国家的女子可以开车、上班、不一定要戴头巾，就算戴头巾穿长袍，衣服也是五颜六色，跟中东国家大不相同。 事实上，伊斯兰教市场之大超乎想像。2005 年底，全球伊斯兰教人口有 12 亿，而且消费力很高。9?11 事件使伊斯兰教国家人口进入欧美倍受阻碍，连汇款都要多次查验、追踪，甚至没收。这些人流、金流于是移往亚洲与中东。而马来西亚则使尽全力，抓紧发中东财的机会。 “马来西亚是伊斯兰教世界可以继续发展的典范。 ”马来西亚槟城州内阁成员杜乾焕说。中东人想出国旅游、投资亚洲，很自然地群集自由、开放、进步但是不把穆斯林当成异类的马来西亚。