1、1名人危机公关,态度最重要名人作为公众人物，吸引着大众眼球，但危机也可能会随之而来。无论是个人形象还是感情生活，处理危机的态度与方式不同，有些人得到的是理解与安慰，有些人则截然相反 从前一段时间高晓松的醉驾事件，到谢霆锋与张柏芝的婚姻危机再到网络上炒得沸沸扬扬的郭美美事件总之，危机处理不到位，各种猜测、质疑的声音和八卦消息如海啸般迅猛，孰是孰非反而变成“罗生门”一般诡异难辨。 态度制胜危机 网络时代是透明的时代，尤其博客、微博等新媒体的兴起，明星的一言一行随时随地都在公众的“监控”中。因此，明星作为公众人物更应该注重自己的言行。人都会犯错，然而，公众关注的是犯错后的态度。因醉驾而备受关注的高晓
2、松堪称娱乐圈“危机公关”第一人。 关键点传媒集团董事长游昌乔在接受国际公关杂志记者采访时认为，高晓松这次的醉驾事件是明星危机公关做得最好的。醉驾事件发生后高晓松并没有为自己辩解，而且没让律师为自己辩护，说只想忏悔并希望大家引以为戒，成为中国禁止酒驾的优秀形象代言人。酒驾虽是反面典型，但高晓松对酒驾的危机处理是正面典型。 2清华大学史安斌在接受本刊记者采访时认为，明星危机公关除了关注度比较高，与一般的危机公关原则没有本质的差异。需要做到 3T3F 原则（Tell it first, tell it fast, tell it faithfully,即首先说、迅速说、忠实说） 。正如近期娱乐圈炒得
3、沸沸扬扬的谢霆锋与张柏芝婚姻事件，问题在于当事人遮遮掩掩，通过第三方发布相互矛盾的信息（父母或好友） ，为媒体炒作赢得巨大的空间（如炒作张柏芝和陈冠希合影事件） ，使当事人越陷越深，无法自拔，最后还是由谢霆锋发声明，但是已经错过了最佳时机。 美国前总统克林顿当时就被性丑闻炒得“异彩纷呈” ，他和莱温斯基的亲密关系维持了 5 个月，但克林顿予以坚决否定，甚至在公开的场合以及宣誓作证的情况下他都斩钉截铁的宣称自己和莱温斯基没有性关系。不过在铁证如山面前，克林顿对全国发表讲话，向人民道歉，承认自己和莱温斯基有不正当的关系。道歉后当晚，就当时媒体报道的数据来看，他的网上支持率即上升了 6 个点。可以看
4、出美国人民最关注的不是总统有没有犯错，而是总统有没有认识到自己的错误。 在游昌乔看来，面对危机公关任何背后的操作，态度比技巧更重要，只要有一个好的态度，一切问题都会迎刃而解。处理方法：首先是“道” ，然后是“法”和“术” 。 “道”是理念上的东西， “法”是机制上的， “术”则是技巧方法上的，而 “道”占了 80%以上， “道”解决了， “法”和“术”也就解决了。 化危机为生机 3所谓危机， “危”中也蕴含着机会与生机，如何转化达到理想的效果，需要名人在面对公众有好态度的同时，也需要智慧。 在史安斌看来，名人危机公关能够化危为机的例子是台湾地区领导人马英九被民进党指控贪污“市长特别费” ，他坚
5、持 3T3F 原则，使得自己的政治声望上升，最终在大选中胜出。但做的最差的例子当属现任意大利总理贝卢斯科尼，与媒体为敌，在性丑闻频发之际千方百计狡辩，使个人的政治声望跌入谷底。 刘翔退赛是北京奥运会上最大的冷门。刘翔退赛半个小时后，国家田径队总教练及刘翔的教练召开新闻发布会，掌握了信息发布的主动权，使信息的发布地、发布人都从“我”出发，真诚地回答记者问题，全面、真实地传达刘翔伤病，避免隐藏真相引起怀疑，增加了信息的保真度，主导舆论，从而赢得公众的理解。 游昌乔在执行以往名人危机公关时，总结了五度。一是高度，名人面对危机时需要认可两点：第一，因为名人的一言一行都广受关注，占用了大量的社会资源，所
6、以在危机出现后名人有接受公众和媒体监督的义务；第二，媒体代表公众，媒体的发言权和影响力是公众给的，当公众人物有危机时，媒体去监督是媒体的义务。不管结果如何，作为公众人物，要从公众的立场出发。 二是气度，不可能每个人都理解你，有人会觉得不可思议，为什么大家只关注犯的那一个错，而不关注做的 100 件好事。这就需要要包容，不可能每个人都了解你，支持你，所以要包容不同的观点和建议。 三是风度，即危机发生后以什么正确形象出现很重要，需要当事人4保持一定的风度。 “艳照门”事件爆发后，阿娇由于处理方式不当，结果成了大家嘲讽的对象。张柏芝自始至终一言不发，一直以受害者的身份出现在公众面前，所以没有受到过多
7、苛责。 另外两个是尺度和力度。处理问题时有自己的原则和底线。在传播自己的正面形象时要不遗余力，澄清负面的信息时也要有自己应有的主张。 有所为与不为 中国有句话：有所为而有所不为。有所得，就必有所失。要想获得某种超常的发挥，就必须扬弃许多东西。名人也是如此，获得鲜花与掌声的同时也要承受一定的压力与责任。 危机管理专家叶东在接受本刊记者采访表示，人生就像一个抛物线，当你在最低点的时候不要气馁，当你成名、人生达到最高点的时候，要保持一个好的定力，有所为，有所不为。名人应该从源头杜绝危机的出现，就像演员陈道明，严于律己，绯闻、危机公关自然就会很少。 对于公关公司来说，也是有所为，有所不为。游昌乔说：“
8、我们在名人危机公关的案例中，一般有几种情况是不会接手：一是态度不愿妥协的；二是本身罪行严重的， 比如药家鑫、 我爸是李刚之类事件，他们挑战了公众的道德底线。我们有个原则是不助纣为虐，向善向上。因为公关行业有很多资源，这把刀用好了可以做出可口的饭菜，否则是杀人的工具。我们有自己的底线，不帮坏人作恶，也不帮好人攻击别人。” 5在帮助名人处理危机时候，公关公司作为“局外人”会更理智、更专业地去处理一些问题。在游昌乔看来，处理名人危机公关最重要的是怎样说服当事人有个正确的态度。比如鳄鱼理论：如果在海边游玩被鳄鱼咬到腿，人的第一反应是挣扎，但正确的方法是一动不动，因为越动它咬的越紧，最后把整个人吃掉，而不动可能只是牺牲一条腿但人活下来。在这种艰难的时候如何做出正确抉择，要有断腿活命的勇气和决心，这是趋利避害的选择。 公共关系就是和公众建立好关系，名人也不例外，我们需要互换立场。要用公众的责任、语言和道德来树立公众形象。作为公众人物，可以输掉金钱但不能输掉形象，可以输掉今天，但不能输掉明天。
