南昌市高尔夫球童发展现状分析.doc

1、1南昌市高尔夫球童发展现状分析中图分类号：G233 文献标识码：A 文章编号：1673-0992（2011）01-0088-01 摘要：论文通过对南昌市高尔夫球童的工作特征、培训过程等进行了调查，进而对南昌市高尔夫球童的现状进行分析。通常现状分析得出南昌市的球童的主要问题是缺乏正式比赛的实践经验，以及诚信教育强度不够等，旨在为有关管理部门制定完善相关政策提供理论依据。 关键词：高尔夫；球童；现状 1 前言 高尔夫起源于 15 世纪或更早的苏格兰。苏格兰是高尔夫运动的故乡和摇篮。球童也称杆弟，最早产生于英国。现代的球童这个职业是一项技术性很强的服务性工作，是为球员和打球客人提供球场指南、记码、挑

2、选球杆、查看球洞区的球场技术人员。随着高尔夫运动在中国发达地区的快速发展，在打高尔夫人数和高尔夫场地不断增多的情况下，高尔夫球童不仅数量增多而且服务质量越来越高。对球童工作的要求也愈加严格和规范。 2 研究对象与方法 2.1 研究对象 南昌市高尔夫球童 22.2 研究方法 2.2.1 比较研究法 通过与发达地区的优秀球童对比找出不足 2.2.2 调查访问法 通过与调查对象中的部份人及相关管理人员进行座谈，了解到一些基本情况，知道了许多有关球童方面的知识 2.2.3 统计分析法 运用 Excel 软件对相关数据进行统计和处理 2.2.4 文献资料法 通过在中国知网和图书馆查阅了大量的体育科技资料

3、和书籍，为研究提供了所需的资料 3 结果与分析 3.1 南昌市高尔夫球童的发展 中国目前有高尔夫球场约 500 家，其中中国内地有 332 家，图表一：高尔夫在南昌市的发展时间并不长，最早的是建于 1998 年的南昌翠林高尔夫球会总体规划为 36 洞的国际标准球场，其次是 2005 年的南昌保利高尔夫球会，设有 18 洞的标准球场。随着高尔夫运动的发展，球童也逐渐在赛事中受到关注，在发达地区，球童的服务被要求提高到更高的层次上，球童们有自己的会议室，更衣室，卫生间，休息室，甚至淋浴间，可以说比赛场馆的这些服务设施，体现着中国高尔夫赛事的发展，体现着中国高尔夫球童在不断的完善和进步中。但是，相对

4、来说南昌的3高尔夫运动引入的时间较晚，基本上处于发展初期，属于起步阶段再加上各种条件限制原因，可以说南昌市的高尔夫球场的球童服务水平以及整体素质较国内发达地区还存在一定的差距，有待于进一步深造提高。 3.2 南昌市高尔夫球童的组成 以南昌翠林高尔夫球会球童为对象，进行统计，得出图表二： 3.3 对高尔夫球童的认识 3.3.1 做球童的意义：对于征战于职业巡回赛的职业选手来说，球童已经不仅仅为球员保管球包，捡球等，实际上已经成为球员的左膀右臂，担当着向导、搭档、心里医生等多重身份，这是为什么球童有时能够成为球员制胜的因素。 3.3.2 球童的收入情况：目前，一个球童的平均月收入在 2500 至5

5、000 元之间，少数超过 5000，其收入构成为：基本工资+出场费+小费。基本工资：在北京、上海、广州、深圳为 800 至 1000 元。出场小费：一般为 50 至 100 元每场。 3.3.3 高尔夫球童的培训程序：培训内容课程安排：军训、体能训练、高尔夫的起源和历史、高尔夫的发展、高尔夫礼仪、高尔夫应用性外语、球童概论、高尔夫球车驾驶、高尔夫规则、高尔夫用具、高尔夫球场、高尔夫运动技术、高尔夫赛事、高尔夫草皮概论、球场基本运营、球童管理。培训细节决定球童质量： 一、岗前培训 体能训练：球童进入球会的第一堂课为身体素质培训。一个球童必须具备非常地迅速和敏捷，以及相当的精确性。需要耐力、毅力以

6、及聚4精会神。 礼仪培训：该项培训是主要针对球童自身形象、迎宾问候、与客沟通，要求动作规范统一，鞠躬行礼。自然微笑是每个球会员工的最基本的对客标准。 沟通培训：沟通就是在了解自己与服务对像各自的特点及需求的同时，站在对方的角度换位思考。培训中，通过对球童暗示、提醒、强化训练等方式让及时沟通变成一种自然习惯。 专业培训：球童是指在球场上帮客人携带并管理球杆，并按规则帮客人打球的人。通过长时间的培训后，球童可以给球员及时的建议和帮助。 球车驾驶：在培训过程中，通过对球车结构和性能的了解，熟悉球车的驾驭方法与注意事项。 外语培训：主要内容是针对日常用语和球场服务中专业用语的培训。培训中让球童常开口，

7、大胆说，采用单独对话，情景对话的方式来训练。保证在对宾的服务中不做聋哑人。目前进行的以英语培训为主。 二、日常培训 是针对日常服务中出现在个别问题而做的针对性培训。日常工作中，发现问题及时处理，避免让某个球童的问题成为整个球童群体的问题。当发生某件具特性的问题时，要同时为其它人敲响警钟。 三、管理培训 内容包括规则、理论知识、场上服务技巧等，球童部会分时间段，在考核前对有具有升级资格的球童组织培训。以晋升机会为激励方式，5提升球童对培训的重视程度。 四、岗位培训 岗位培训是指球童在本岗位应具备条件和行为规范包括：对客语言的统一和工作流程顺序、表达方式的统一化过程。强调上岗人员的精神面貌和仪容仪

8、表。该项培训持续不间断。 3.3.4 高尔夫球童的诚信教育：做到在入学专业教育课中输入诚信教育，在教学过程中渗透诚信教育，在日常生活中加强诚信教育，在职业规划教育中重点强调诚信教育，在实习实训中考核学生的诚信。 3.3.5 对高尔夫球童的评估：球童会以评估卡的形式请客人对球童当场上表现做出评价，内容包括：礼仪礼貌、专业知识、服务态度、球场维护等多方面构成。当评估卡被投改进或者差的时，管理者会对该球童服务的客人进行追访，结合本组球童的反映来了解场上服务情况。做出处理。对于投诉属实（不排除球员因赌博输钱或恶意骚扰不成而故意刁难的可能性）进行停场加强培训，内容以投诉内容为主，加强巩固其它方面。 4

9、结论与建议 4.1 结论 4.1.1 由于南昌市高尔夫球场均未举办过正式的高尔夫的职业比赛，只承办过一些业余的比赛，因此相对来说球童在正式比赛中的的实践经验比较缺乏。 4.1.2 南昌市高尔夫球童岗前进行整体的集中培训课程，时间为一个学期即四个半月左右（校企结合的原因） 。培训时间相对其它地方较长6（一般为三个月左右） 4.2 建议 4.2.1 在培训期间应加强球童培训课程的针对性，诚信教育应该得到进一步的加强，诚信被认为是高尔夫专业学生专业入门的“奠基石” ，是高尔夫专业毕业生应聘工作的“敲门砖，是高尔夫专业学生生活交际的“粘合剂” 。外语培训时，多学习几句不同国家的日常用语。 4.2.2 随着球会的发展，各种配套设施逐渐趋于完善时，能够争取职业比赛的举办权，从而让更多的球童增加职业比赛中的实践经验。 参考文献： 1王慧，高尔夫运动在中国的发展探究j。辽宁体育科技，2009,12 2刘芳枝，匡勇进，论高尔夫专业教育中的诚信教育j。湖北体育科技，2010,5 3孙瑾，球童或者杆弟j世界高尔夫，2007 4姚振丽，中外高尔夫球童的“距离” j。环球体育市场，2009 作者简介：周斌（1984.06 ）江西抚州人，江西师范大学硕士在读研究生，体育人文社会学专业。 徐国根，江西南昌人，江西师范大学体育学院副教授。