1、跨区缴费背后有双无形的手重庆电科院支撑“五大”体系建设侧记“现在缴费真方便 ”。5 月 23 日，家住江北区的何女士下班后，在渝中区轻松的缴纳了电费。去年 6 月以前，何女士每月都只能回到江北区缴纳电费，遇到出差或是有事外出，缴纳电费就成了一桩“心头 事” 。跨区缴费，使重庆公司“ 五大”体系建设成果直接服 务于市民。跨区 缴费的实现源于电费账务管理集约，而这背后，正是重庆电科院的技术支撑这双无形的手使之成为现实。管理创新 承担历史使命在“五大”体系建设中，重庆电科院新增了规划、工程质量监督、电费账务管理、大客户业扩报装等业务，成为重庆公司全面技术支撑单位。如何有效发挥重庆电科院技术支撑职能，
2、高效服务于“五大” 体系建设？“我们从寻找有效的管理模式和组织架构，固化业务流程、人 员素质提升保障以及创新能力提升等方面深入思考，寻求突破”。 重庆电科院院长何建军介绍。基于实际，重庆电科院创新打造出矩阵式管理结构。横向管理线条的出现与纵向管理线条自然构成矩阵式网状结构，即固定的职能系列和完成某一任务而组成的部门系列，纵横两个系统交叉重叠起来，组成一个矩阵。“这样就得以 让横向协 同和纵向贯通真正实现” ，何建军介绍。在矩阵式管理中， “五大”每个体系都有主要支撑的专业中心和配合协助的专业中心；每个专业中心都主要支撑一个体系，并配合支撑其它体系。五个专业 中心分别对接“五大”，例如“ 大营销
3、” 体系，就由供电服务中心、计 量中心主要支撑。电费集约 服务能力显著增强“大营销体系的建 设强化了营销联系公司和社会的纽带职能，提升了客户感知，电费账务集约就是其中典型的代表”。重 庆公司营销部相关负责人介绍。电费账务集约，正是重庆电科院送给山城人民的又一“厚礼” 。“大营销”体系构建以前，重庆公司电费账户采取市公司本部和供电局两级管理模式，电费账务采取集中与分散相结合的方式。“这样的方式管理 链条 长，效率较低，同时制 约跨区收费，集团客户缴费业务的开展” 。重庆公司营销部客户处处长陈文瑛说。“大营销”体系建设后，重庆公司全面取消供电局的电费账户，由公司本部统一在银行开设电费账户，客户缴纳
4、的电费资金第一时间直接归集到公司本部的电费账户。电费账务集中后，供电局承担的电费账务处理业务向市级集中，实行电费实收统一记账、对账。这样，不仅减少了工作层级，完善了电费账务管理工作机制，电费专业化、 标准化管理得到加强，业务管理模式更加统一规范，而且，市公司统一对账，确立实收电费在营销银行财务各环节自动确认与校验机制，降低财务处理的复杂程度。同时，实现跨区电费清算和集团客户收费， 满足了客户在不同行政区域电费缴纳的个性化需求，提升了公司对客户的服务品质。 陈文瑛一一列举了电费账务集约的好处，“看似简单， 实有说不出的困难， 电费账务集约得以实现电科院的努力分不开”。解决难题 强力支撑收实效“电
5、费账务集 约是一种理念，将之付 诸实践就需要我院强力的技术和机构支撑” 。重庆电科院供电服务中心主任熊磊介绍。为实现集中对账后的高效运转，去年 5 月，重庆电科院供电服务中心成立电费管理部，负责全公司电费实收统一记账、对账、跨供电单位电费清算、集团客户缴费以及各类缴费渠道运行管理等业务，建立标准，明确各环节管理职责及工作界面，梳理相关环节。重庆电科院对 SG186 营销业务系统进行“大营销” 模式改造，对银行接口进行升级，满足与银行数据交互需要，建立了营财接口，实现了营销和财务数据的双向交互。“针对账户集中后可能出现的对账差异，在 SG186 营销系统中设置了对账标识定位仪，提升对账准确性“
6、。重庆电科院供电服务中心电费管理部副主任张向东介绍。同时，建设电费信息传递、查询、 监控等功能为一体的“ 电费信息链” 互动平台，实现电费管理部与供电局之 间在电费账务管理中的信息交互、差异账信息及时发布、实时处理等功能，确保达账信息及时处理。“技术的有力支撑和 对 内、对外流程的规范，实现了电费账务数据流、资金流的一致性” 。张向东说。据重庆公司统计，电费账务集中后，电费资金归集速率提高63.62%，月度电费差错率从原来的 0.29%下降到 0.0098%，电费账户减少 121 个，减少百分比达到 82.31%。此外，实现了跨区收费，客户可选择的缴费区域由 1 个变为 10 个，缴费方式达到 16 种，客户缴费的便捷度提高了 65%。（吴继福 张开琳）联系电话：023-63682734
