1、长春市文明窗口考核细则申报单位：_测评日期： _测评人员：_2说 明考核满分 100 分，80 分以上为合格；特色指标为加分项，满分为 5 分。否决指标：申报前 12 个月内凡有下列情形之一者，不得申报文明窗口：1近两年内职工出现严重违法违纪问题2近两年发生重大社会治安案件和重大安全事故3近两年出现严重“黄、赌、毒”违法活动及“法轮功”等邪教组织活动造成不良影响4. 近两年发生违反计划生育政策问题考核方法：检查验收市级文明窗口工作主要采取“听取汇报、材料审核、实地考察”三种方式进行。听取汇报：主要听取 2015-2016 年创建活动的综合情况汇报（包括单位概况、创建工作的基本情况，主要经验与作
2、法、存在的问题及对策、下一步工作打算等，形成 2000 字左右的文字材料） 。材料审核：主要审核基础档案材料和工作指标完成及各项活动的方案、总结。基础档案材料包括：1创建单位基本情况、创建工作的整体规划；相关的工作文件、计划、工作安排；创建工作的记录、照片、音像资料。特色指标：指被市级以上媒体宣传或被树为市级以上典型或获得市级以上荣誉称号。 （由本单位提供）3考评内容 评分标准 考核办法 考核记录 得分领导重视（20 分）1领导重视，精神文明建设纳入工作日程，有精神文明创建组织机构、长期规划、年度计划和实施方案；2领导班子每年召开精神文明建设专题会议，研究、部署、动员创建文明窗口工作，深入学习
3、贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，有工作记录、工作图片、工作总结；3有精神文明创建工作专项经费投入。听取汇报每项 2 分，共 6 分；材料审核，第一项 6 分，其余每项 4分，共 12 分听取汇报材料审核创建氛围（12 分）1深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，有活动记录、活动图片、活动总结；2深化中国特色社会主义和中国梦学习教育，有思想道德、文明素质教育制度、活动记录、学习笔记、理论成果；3有突出行业特点的精神文明创建活动，干部职工队伍整体素质高，文体活动丰富；4 . 显著位置宣传文明窗口优质服务竞赛活动；5 . 在显著位置展示行业规范。听取汇报每项 1 分，共 5 分；1.2.3 材
4、料审核每项 1 分，共 3 分；4.5 实地查看每项 2 分，共 4 分。听取汇报材料审核实地查看诚信制度化建设（20 分）1职责范围及业务程序公开，严格按照服务规程办理相关业务；2承诺项目标准及违诺处罚细则公开；3收费项目标准和依据公开；4监督投诉、咨询电话公开，有意见薄 ，能及时处理群众投诉。听取汇报实地查看4听取汇报每项 2 分，共 8 分；实地察看每项 3 分，共 12 分。考评内容 评分标准 考核办法 考核记录 得分志愿服务制度化建设（14 分）1积极参与“吉林好人 引领风尚培育和践行社会主义核心价值观”主题实践活动，有“学雷锋志愿服务站” ，有醒目标识，有学雷锋志愿者，能够切实为群
5、众提供问询等便民服务；2服务窗口标识美观整齐，便民服务设施齐全、干净；3工作人员举止端庄得体，使用文明服务用语；4工作人员着装统一整洁，挂牌上岗。前 3 项，每项 4 分；第 4 项 2 分。实地查看“讲文明树新风”公益广告宣传（18 分）1有社会主义核心价值观公益广告宣传；2有“好人榜”公益广告宣传；3有“六大文明” （文明餐桌、文明交通、文明旅游、文明上网、文明示范小区、文明祭祀）等公益广告宣传。每项 6 分。各标准中，公益广告数量低于 1 个不得分、等于 1 个得3 分、2 个及以上得 6 分；其中“六大文明”宣传可以结合本单位实际，但不得少于其中两项，否则该项不得分。实地查看环境卫生（16 分）1办事大厅、店堂、橱窗布置整洁、美观、明亮、高雅；2牌匾公告悬挂张贴规范整洁；3单位内部环境整洁、干净，无垃圾、杂物；4单位门前落实市容和环境卫生责任制。每项 4 分。实地查看特色指标（5 分）通过会议记录、文件、原始档案、获得表彰奖励原件、音像资料等，查看近 2 年来获市级以上荣誉称号。每项加 0.5 分，满分 5 分。材料审核
