企业社会责任：从一个消费者的角度看问题【外文翻译】.doc

1、外文翻译CORPORATESOCIALRESPONSIBILITYACONSUMERPERSPECTIVEMATERIALSOURCEADVANCESINCONSUMERRESEARCH,2004AUTHORJILLGKLEINCORPORATESOCIALRESPONSIBILITYCSRHASEMERGEDINRECENTYEARSASBOTHANIMPORTANTACADEMICCONSTRUCTANDAPRESSINGCORPORATEAGENDAITEMFIRMSHAVEBEENFOUNDTOENGAGEINSOCIALLYRESPONSIBLEBEHAVIORSNOTONLYTOF

2、ULFILLEXTERNALOBLIGATIONSSUCHASREGULATORYCOMPLIANCEANDSTAKEHOLDERDEMANDS,BUTALSODUETOENLIGHTENEDSELFINTERESTCONSIDERATIONSSUCHASINCREASEDCOMPETITIVENESSANDIMPROVEDSTOCKMARKETPERFORMANCEEG,DRUMWRIGHT1994WADDOCK1996ANDSMITH2000GROWINGINTERESTINCSRHASSPARKEDNEWRESEARCHWITHINMARKETINGONTHEEFFECTSOFCSRON

3、CONSUMERSEG,BROWNANDDACIN1997SENANDBHATTACHARYA2001INTHISSESSIONWEPRESENTTHREEPAPERSTHATADDRESSAKEYISSUERELATEDTOTHETOPICOFCSRTHEIMPACTOFAFIRMSCSRACTIVITIESONCONSUMERJUDGMENTSOFTHEPRODUCTSANDBRANDSOFTHEFIRMTHERESEARCHPRESENTEDHEREGOESBEYONDTHEFEWINITIALSTUDIESWITHINMARKETINGONCSRBYTRYINGTOUNDERSTAND

4、THECONDITIONSUNDERWHICHPRODUCTJUDGMENTSAREAFFECTEDBYCSRPERCEPTIONSTHEFIRSTPAPER,BYCBBHATTACHARYAANDSHANKARSEN,RECOGNIZESTHATOURCURRENTMEASUREMENTSOFTHEEFFECTSOFCSRAREUNDERDEVELOPEDTHEYPRESENTAFRAMEWORKFORMEASURINGTHEEFFECTIVENESSOFAFIRMSSOCIALINITIATIVESINDOINGSO,THEYCONCEPTUALLYDISTINGUISHINGSOCIAL

5、INITIATIVESFROMTHETRADITIONALMARKETINGMIXEG,BRAND,ADVERTISINGFURTHER,THEYFOCUSONTHEPOTENTIALLYMULTIFACETEDIMPACTOFTHECSRACTIVITIESBEYONDTHE“PRIMARY”IMPACTONTHEBRANDANDCOMPANYTOTHE“SECONDARY”OUTCOMESRELATEDTOPARTNERORGANIZATIONSEG,NONPROFITSASWELLASTHECAUSE/ISSUEPROMOTEDBYTHECOMPANYAFIRMSECONOMICBENE

6、FITSFROMCSRHAVEBEENDOCUMENTEDINTHELINKTOCONSUMERSPOSITIVEPRODUCTANDBRANDEVALUATIONS,BRANDCHOICE,ANDBRANDRECOMMENDATIONSBROWNANDDACIN1997DRUMWRIGHT1994HANDYMANANDARNOLD1999SENANDBHATTACHARYA2001YET,EXISTINGRESEARCHHASUSUALLYFOUNDCSREFFECTSONPRODUCTJUDGMENTSTOBEWEAKORINDIRECTBROWNANDDACIN1997SENANDBHA

7、TTACHARYA2001OURSESSIONINCLUDESTWOPAPERSTHATEXAMINEFACTORSTHATINTENSIFYTHELINKBETWEENCSRANDPERCEPTIONSOFPRODUCTSYEOSUNYOONANDZEYNEPGRHANCANLIFINDTHATCONSUMERSUSECSRINFORMATIONTOINFERPRODUCTQUALITYONLYWHENTHEFIRMSCSRACTIVITIESARERELEVANTTOJUDGMENTSOFCORPORATEABILITYNIRAJDEWARANDJILLKLEINFINDTHATCSRRE

8、PUTATIONPLAYSINIMPORTANTROLEDURINGAPRODUCTCRISISCONSUMERSAREMORELIKELYTOATTRIBUTEBLAMETOTHEFIRMFORACRISISWHENTHEFIRMHASAPOORRECORDONCSRWHENTHERECORDISPOSITIVE,HOWEVER,CONSUMERSBLAMEOTHERPARTIES,ANDBRANDIMAGEREMAINSINTACTTHUS,CSRACTIVITIESCANACTASANINSURANCEPOLICYAGAINSTTHEPOTENTIALLYDAMAGINGEFFECTSO

9、FAPRODUCTHARMCRISISCORPORATESOCIALRESPONSIBILITYHASBECOMEAMAJORISSUEFORCORPORATIONS,YETLITTLERESEARCHHASBEENCONDUCTEDTHUSFARONCONSUMERBEHAVIORASPECTSOFCSRTHEGOALOFTHISSESSIONISTOINCREASEOURUNDERSTANDINGOFHOWCONSUMERSPERCEIVEANDREACTTOCSRACTIVITIESCRAIGSMITH,WHOISANEXPERTONCORPORATEETHICSANDETHICALIS

10、SUESINMARKETING,WILLBETHEDISCUSSANTFORTHESESSIONINABRIEFPRESENTATIONHEWILLTIETHERESEARCHPRESENTEDINTHEPAPERSTOMOREGENERALISSUESOFBUSINESSETHICSANDRECENTTRENDSINCORPORATESOCIALRESPONSIBILITYHEWILLTHENLEADADISCUSSIONBETWEENATTENDEESANDPRESENTERSTHISSESSIONWILLAPPEALTOABROADSEGMENTOFACRPARTICIPANTSTHOS

11、EINTERESTEDINCSRISSUES,BUSINESSETHICS,NONPROFITMARKETINGANDSOCIALMARKETINGWILLFINDTHEPAPERSVERYRELEVANTTOTHEIRWORKFURTHERTHESESSIONWILLATTRACTTHOSEINTERESTEDINBRANDIMAGE,PRODUCTJUDGMENTS,ANDCORPORATECOMMUNICATION“MEASURINGTHEEFFECTIVENESSOFCORPORATESOCIALINITIATIVESTODAY,MORECOMPANIESTHANEVERBEFOREA

12、REBACKINGCORPORATESOCIALRESPONSIBILITYCSRINITIATIVESSUCHASCORPORATEPHILANTHROPY,CAUSERELATEDMARKETING,MINORITYSUPPORTPROGRAMSANDSOCIALLYRESPONSIBLEEMPLOYMENTANDMANUFACTURINGPRACTICES,WITHREALFINANCIALANDMARKETINGMUSCLETHEWEBSITESOFMORETHAN80OFTHEFORTUNE500COMPANIESADDRESSCSRISSUES,REFLECTINGTHEPERVA

13、SIVEBELIEFAMONGBUSINESSLEADERSTHATCSRISNOTONLYANETHICALIMPERATIVEBUTALSOANECONOMICONEINTODAYSNATIONALASWELLASGLOBALMARKETPLACEGIVENTHISINCREASINGEMPHASISANDRESOURCEDEPLOYMENTONCSR,BUSINESSLEADERSAREREALIZINGTHEURGENTNEEDTOMEASURETHEEFFECTIVENESSOFVARIOUSCSRPROGRAMSNOTSURPRISINGLY,MANYCOMPANIESHAVEEM

14、BRACEDPRACTICESSUCHASSOCIALAUDITS,CORPORATESOCIALREPORTINGANDTHETRIPLEBOTTOMLINEPANCHAK2002FROMTHEACADEMICSIDE,THEREHAVEBEENATTEMPTSTOLINKCORPORATESOCIALINITIATIVESTOAVARIETYOFAGGREGATEOUTCOMESSUCHASFINANCIALPERFORMANCEINDICESANDREPUTATIONEG,DAVENPORT2000SIMPSONANDKOHERS2002WHATISLACKING,HOWEVER,INB

15、OTHTHEORYANDPRACTICEARECUSTOMERDRIVENMEASURESOFCSREFFECTIVENESSTHECONE/ROPERSTUDIESBEINGTHESOLEEXCEPTIONSINCEMARKETFORCESDRIVEMUCHOFTHEMOMENTUMBEHINDCSRINITIATIVES,TAKINGAMEANINGFULANDACCURATEREADOFCUSTOMERSREACTIONSTOFIRMSCRSINITIATIVESIS,FROMAMANAGEMENTPERSPECTIVE,ESSENTIALINTHISPAPER,WEADOPTACUST

16、OMERCENTRICVIEWTOPROPOSEAFRAMEWORKFORMEASURINGTHEEFFECTIVENESSOFAFIRMSSOCIALINITIATIVESINDOINGSO,WESTARTBYCONCEPTUALLYDISTINGUISHINGSOCIALINITIATIVESFROMTHETRADITIONALMARKETINGMIXEG,BRAND,ADVERTISINGWECONTEND,UNLIKEPRIORRESEARCHEG,FRANKENTAL2001,THATAKEYDISTINCTIONBETWEENMARKETINGMIXATTRIBUTESANDCSR

17、INITIATIVESLIESINTHEPOTENTIALLYMULTIFACETEDIMPACTOFTHELATTERBEYONDTHE“PRIMARY”IMPACTONTHEBRANDANDCOMPANYTHESPHEREOFMARKETINGMIXMEASUREMENT,CSRINITIATIVESCANALSOINFLUENCE“SECONDARY”OUTCOMESRELATEDTOPARTNERORGANIZATIONSEG,NONPROFITSASWELLASTHECAUSE/ISSUEPROMOTEDBYTHECOMPANYFOREXAMPLE,THECROSSSECTORPAR

18、TNERSHIPBETWEENHOMEDEPOTANDHABITATFORHUMANITYMAYNOTONLYINFLUENCECUSTOMERSPERCEPTIONSANDBEHAVIORSTOWARDSHOMEDEPOTANDITSPRODUCTS,BUTALSOINFLUENCEDONATIONANDVOLUNTEERINGBEHAVIORTOWARDSHABITATASWELLASATTITUDESTOWARDSHOUSINGFORTHEUNDERPRIVILEGEDMOREOVER,THESESECONDARYOUTCOMESOFCSRAREINTEGRALBUTTHUSFARUNC

19、ONSIDEREDCOMPONENTSOFCSREFFECTIVENESSINLIGHTOFTHEEXTANTEMPHASISONTHEPRIMARYOUTCOMESALBEITINDIFFERENTCONTEXTSINTHEMARKETINGLITERATURE,WEWILLPAYPARTICULARATTENTIONTOTHESECONDARYOUTCOMESOURFRAMEWORK,BASEDONPRIORRESEARCHANDFOCUSGROUPS,WILLRELATEDIFFERENTTYPESOFCSRINITIATIVESEG,THOSEINTERNALTOTHEFIRMVSTH

20、OSEEXTERNALTOTHEFIRMTOEXPECTEDOUTCOMESANDPROPOSEBOTHATTITUDINALANDBEHAVIORALMEASURESFORASSESSINGTHEEFFECTIVENESSOFCSRINITIATIVESWESHALLCONCLUDEWITHANEMPIRICALEXAMPLETHATILLUSTRATESTHEUTILIZATIONOFTHEMEASURESINPRACTICE“THEEFFECTSOFCORPORATESOCIALRESPONSIBILITYCSRONTHISRESEARCHINVESTIGATESTHEEFFECTSOF

21、CORPORATESOCIALRESPONSIBILITYCSRONCONSUMERSPRODUCTQUALITYEVALUATIONSWHILEMANYSTUDIESINTHECSRAREASHOWPOSITIVEEFFECTSOFCSRACTIVITIESONCONSUMERSCOMPANYEVALUATIONSANDPURCHASEINTENTIONS,ITISNOTCLEARWHENANDHOWCSRACTIVITIESINFLUENCEPRODUCTQUALITYEVALUATIONSAMONGAFEWSTUDIESTHATINVESTIGATETHEEFFECTOFCSRONPRO

22、DUCTQUALITYEVALUATIONS,BROWNANDDACIN1997SUGGESTTHATCSRASSOCIATIONSINDIRECTLYAFFECTGLOBALPRODUCTEVALUATIONSTHROUGHTHEOVERALLCOMPANYEVALUATIONSSIMILARITY,SENANDBHATTACHARYA2001ARGUETHATACOMPANYSCSRACTIVITYCANINFLUENCEPURCHASEINTENTIONSBOTHINDIRECTLYANDDIRECTLYHOWEVER,DETAILEDNEWPRODUCTQUALITYINFORMATI

23、ONASWELLASINFORMATIONABOUTCOMPANIESWASGIVENINBOTHSTUDIES,WHILECONSUMERSOFTENHAVETOEVALUATEANEWPRODUCTWITHOUTSUCHCLEARINFORMATIONINTHISSTUDY,WEPROPOSETHATWHENINFORMATIONABOUTNEWPRODUCTQUALITYISNOTVERYCLEAR,CONSUMERSMAYTRYTOEVALUATEPRODUCTQUALITYBASEDONCSRINFORMATIONWHENTHEAREAOFACSRACTIVITYISPRODUCTR

24、ELEVANTANDHASDIRECTIMPLICATIONSFORPRODUCTQUALITYEVALUATIONS,THECSRACTIVITYWILLHAVEADIRECTEFFECTONCONSUMERSPRODUCTQUALITYEVALUATIONSINOTHERWORDS,IFCONSUMERSEVALUATETHECSRACTIVITYPOSITIVELYNEGATIVELY,THEYWILLINFERTHATTHEPRODUCTHASHIGHERLOWERQUALITYONTHEOTHERHAND,WHENTHEAREAOFACSRACTIVITYISNOTPRODUCTRE

25、LEVANTANDHASNODIRECTIMPLICATIONSFORPRODUCTQUALITYEVALUATIONS,THECSRACTIVITYWILLINFLUENCEPRODUCTQUALITYEVALUATIONSONLYWHENCONSUMERSCANINFERCORPORATEABILITYCAFROMTHEDESCRIPTIONOFTHECSRACTIVITYTHUS,WEHYPOTHESIZETHATCAEVALUATIONSWILLMEDIATETHEEFFECTSOFCSRONPRODUCTQUALITYEVALUATIONSWEEMPLOYTWOEXPERIMENTS

26、TOEXAMINEWHENANDHOWCSRACTIVITIESAFFECTPERCEIVEDPRODUCTQUALITYINEXPERIMENT1,WEMANIPULATEPRODUCTRELEVANCYOFACSRDOMAINANDVALENCEOFCSRACTIVITYSPECIFICALLY,THESTUDYEMPLOYSA2RELEVANCYOFCSRHIGHVSLOWX2VALENCEOFCSRPOSITIVEVSNEGATIVEBETWEENSUBJECTSDESIGNWITHTWOCONTROLGROUPSWEUSEDAFICTITIOUSCLOTHINGMANUFACTURE

27、RINAFOREIGNCOUNTRYANDTOLDSUBJECTSTHECOMPANYWASPLANNINGTOINTRODUCETHEIRPRODUCTSINTHEIRLOCALAREANOOTHERINFORMATIONABOUTTHECOMPANYWASGIVEN,ANDSUBJECTSINTWOCONTROLGROUPSRECEIVEDAREALSAMPLEOFATSHIRTMADEBYTHECOMPANYANDWEREASKEDTOEVALUATEITSQUALITYATTHISPOINTWITHOUTCSRINFORMATIONINADDITIONTOTHECOMPANYINFOR

28、MATION,SUBJECTSINEXPERIMENTALGROUPSRECEIVEDADDITIONALINFORMATIONREGARDINGACSRACTIVITYRUNBYTHESAMECOMPANYBASEDONTHECSRLITERATURESENANDBHATTACHARYA2001ANDOURPRETESTRESULTS,WEUSEDTHEISSUEOFLABORPRACTICESEG,SWEATSHOPSASAHIGHRELEVANCECSRACTIVITYANDTHEISSUEOFDIVERSITYINEMPLOYMENTEG,SUPPORTINGETHNICMINORIT

29、YASALOWRELEVANCECSRACTIVITYWECREATEDTHEPOSITIVEANDNEGATIVECSRRECORDSCENARIOSSIMILARTOTHEONESSENANDBHATTACHARYAUSEDTHEVALENCEANDSPECIFICITYOFCSRINFORMATIONOFTHEHIGHRELEVANCECSRACTIVITYWERECOMPARABLETOTHOSEOFTHELOWRELEVANCECSRACTIVITYAFTERREADINGTHECOMPANYANDTHECSRINFORMATION,SUBJECTSRECEIVEDTHESAMETS

30、HIRTTHATSUBJECTSINTHECONTROLGROUPSGOTANDWEREASKEDTOEVALUATETHEQUALITYOFITOURRESULTSSUGGESTTHATPRODUCTQUALITYEVALUATIONSVARYBYVALENCEOFTHEHIGHRELEVANCECSRACTIVITYBUTNOTTHELOWRELEVANCECSRACTIVITYTHEPRODUCTWASPERCEIVEDTOHAVEHIGHERLOWERQUALITYWHENTHEHIGHRELEVANCECSRACTIVITYWASPOSITIVENEGATIVEONTHEOTHERH

31、AND,CONSUMERSEVALUATEDTHEQUALITYOFTHEPRODUCTNODIFFERENTLYAFTERLEARNINGABOUTTHELOWRELEVANCECSRACTIVITYREGARDLESSOFVALENCEOFTHECSRACTIVITYINEXPERIMENT2,WESEEKTOENHANCETHEFINDINGSFROMEXPERIMENT1BYEXAMININGWHENANDHOWCONSUMERSMAKEINFERENCESABOUTPRODUCTQUALITYEVENWHENACOMPANYSUPPORTSALOWRELEVANCECSRACTIVI

32、TYSPECIFICALLY,WEEXAMINETHEEXTENTTOWHICHCSRINFORMATIONAFFECTSPERCEPTIONSOFCORPORATEABILITYEG,ABILITYTOMANUFACTUREHIGHQUALITYPRODUCTSANDHOWPERCEPTIONSOFCORPORATEABILITYMEDIATETHEEFFECTSOFCSRONPRODUCTQUALITYEVALUATIONSWESUGGESTTHATCSRINFORMATIONHASAPOSITIVEEFFECTONCORPORATEABILITYWHENCONSUMERSINFERFRO

33、MSUCHINFORMATIONTHATTHECOMPANYISSINCERELYCOMMITTEDTOCONSUMERSWELLBEINGTHISEXPERIMENTISCURRENTLYBEINGDESIGNEDANDTHEDATAWILLBECOLLECTEDINTHESUMMER译文企业社会责任从一个消费者的角度看问题资料来源消费者研究进展，2004年作者克莱,吉尔最近企业社会责任已经成为一个非常重要的学术建设项目和一个紧迫的公司议程项目。研究发现公司从事社会活动行为不仅要履行外部义务诸如遵守法律法规和满足利益相关者的要求，同时由于私利因素，例如改进公司股票的市场表现（吉姆瑞特1994

34、，沃德克1996和史密斯2000）。日益增长的兴趣引导研究者分析企业社会责任与消费者的关系（布朗和代森1997，森和巴特查亚2001）。在本文中将呈现3个观点来分析消费者与“企业社会责任”的关系。公司的“企业社会责任”活动将影响消费者判别公司产品和品牌。本文介绍的研究超越了一些初步的内部市场研究，试图从消费者对产品的判断来分析企业社会责任的影响条件。巴特查亚和桑卡尔森认为目前对企业社会责任影响因素的测量并不发达。目前只是衡量一个公司的社会活动成效的框架。这样做是为了区别于传统市场（如品牌，广告）对社会活动的衡量。此外他们专注于分析企业社会责任活动潜在的多面性的影响因素，超越先前的品牌和公司的影

35、响。企业社会责任的经济利益将与消费者的积极的品牌评估、品牌选择、品牌建议相联系（布朗和代森1997，吉姆瑞特1994，韩汉德勒和阿朗德1999，森和布泰曲阳2001）。然而现有的研究发现产品只是从间接方面影响企业社会责任，影响程度较弱（布朗和代森1997，森和巴特查亚2001）。我们的会议包括两个方面，加强企业社会责任和产品观念的联系。也苏和堪利发现只有企业积极履行企业社会活动，消费者才能使用企业社会责任信息来推断产品的质量。达旺和克林发现当一种产品面临危机时，企业社会责任将扮演重要的角色。消费者更容易将责任归咎于有不良记录的企业。当记录是良好的，消费者将会责怪其他缔约方，企业的品牌形象将保持

36、不变。因此在受到潜在的破坏性影响时企业社会责任活动可以作为保险政策。企业社会责任已经成为企业的重大问题，但迄今没有研究关于企业社会责任与消费行为的关系。这次会议的目的是为了提高我们的消费者如何看待和理解企业社会活动。企业道德和伦理问题的专家克雷格史密斯将阐述两者的关系。在简短的演讲中，他表示商业道德和企业社会责任将成为一个最新的研究趋势。他将引导参加者和主持人展开讨论。本次会议将涉及众多领域，阐述企业社会责任、商业道德、非营利营销和社会营销等大家感兴趣的问题，并有很好的现实意义。此外，会议吸引那些在品牌形象、产品的判断、以及企业信誉感兴趣的听众。以消费者为中心的思维衡量企业社会措施的成效如今越

37、来越多的企业比以往任何时候都支持企业履行社会责任，如企业慈善事业的倡议，引发相关的营销手段，如各种社会援助计划。调查500家企业中80的企业都关注企业社会责任问题，企业社会责任在企业家眼中不仅是一种强制性伦理也作为一个经济大国在今天的民族以及全球市场中的普遍信仰。考虑到各种重点资源都部署在社会责任上，企业领导者们迫切需要对实施效果进行评估如各种各样社会责任计划。目前许多公司已经进行各种各样的操作，如社会审计、企业绩效评估。在学术理论研究中曾多次尝试连接各种企业社会计划，呈现出各种各样的研究结果，例如财务绩效指标和企业名声（比如达文波特2000，辛普森和克和2002）。我们理论和实践都是以顾客为

38、驱动因素，企业社会责任的驱动力量来源于市场的力量和客户资源。在本文中我们以顾客为中心构建研究框架，用于测量公司各种不同的社会活动。在这一过程中，首先应从概念上区别传统的营销组合上的社会行为（例如，品牌、广告）。我们认为，、与先前的研究（例如，弗朗克太2001）一个关键性的区别在于，营销组合倡议从多方面研究企业社会责任的影响因素。后者超越初始影响的公司品牌（简称球体的营销组合测量），履行企业社会活动也可以影响和推动第二相关合作伙伴组织（例如非营利组织）的发展。例如家得宝和人居之间的跨部门的人类伙伴关系不仅会影响客户的感知和对家得宝的产品的信赖，而且也影响弱势群体对志愿服务行为的态度。虽然这些企业

39、社会责任的结果是不可分割的但迄今未被考虑到企业社会责任的成效组成部分。鉴于对现存营销文学的研究成果，将对研究企业社会责任活动起到辅助成果。我们的框架将在以往的研究和焦点小组的基础上，研究不同类型的企业社会责任和预期结果。通过消费者态度和行为措施来评估企业社会活动倡议的有效性。我们将以一个实证的例子来作为结果来证明。企业社会责任对产品质量变革的影响本研究调查企业履行的社会责任对消费者评价产品质量的影响。虽然许多研究显示在在积极履行“企业社会责任”活动对消费者评估公司产品有影响，但尚不清楚怎样”企业社会责任”活动将影响的产品质量的评价。少数的研究调查显示企业社会责任对提高产品质量的评价有一定的效果

40、，布朗和代森1997，企业社会责任间接影响产品质量和公司价值。相似的森和巴特查亚2001认为，一个公司的“企业社会责任”活动都可以间接和直接影响购买意向。然而，新产品质量信息可以折射出关于公司的信息，所以消费者必须经常评估新产品没有这样的清晰信息。在本研究中我们提出当新信息产品质量并不是很清楚，消费者可能会试图评估企业在产品质量上所履行责任的信息。所以企业履行的社会责任将直接影响产品的活动和消费者对产品的评价。换句话说，如果消费者对“企业社会责任”活动的评价积极（负），他们会推断产品具有较高（较低）的质量。在另一方面，当“企业社会责任”活动不是和产品相关或没有直接对产品质量产生影响，“企业社会

41、责任”活动将影响消费者推断企业能力和评价产品质量的能力。因此我们推测企业履行的社会责任将对消费者评价企业产品产生影响。我用两个实验验证企业社会责任活动如何影响产品质量。我们在实验1设计产品与企业社会活动的相关度模型。具体来说，该项研究采用了2（企业社会责任的相关性高对比低）2（企业社会责任价积极迎战负），通过两者对照来说明。我们将引用一个虚构的外国服装制造商案例，该公司正计划在当地推出自己的产品。选取两者受试者在没有关于公司的企业社会责任信息的基础上接受了一件该公司的T恤并进行对比，要求评价该产品的质量。除了本公司的资料，实验组受试者接受更多关于公司企业社会责任活动的信息。根据企业社会活动信息

42、（森和巴特查亚2001）和我们的预试验结果的基础上，我们认为企业社会责任活动和劳动力质量呈现高相关性，在聘用问题上相关性较低。读完本公司和企业社会责任信息，当自愿者得到相同的T恤时，实验组要求其去评估质量如何。我们的结果显示该产品质量评价与“企业社会责任”活动有一定的关系，但不是完全与企业社会活动相关。有较高（较低）质量的产品其与“企业社会责任”活动正负是相关性。在实验二中，我们设法研究消费者在何时以及如何让对产品质量做出选择，即使一个公司企业社会责任活动与消费者责任的相关性较低。具体来说，我们将检查企业社会责任信息在多大程度上影响企业能力，例如能够制造高品质的产品；以及“企业社会责任”活动如何与企业的能力相协调并提高产品的质量。我们认为当消费者能够从企业能力中推断出公司竭诚致力消费者责任的信息。企业社会责任活动将具有积极的作用。这一实验的设计和数据的收集在夏天。