1、2018 年第二季度金秀县食品药品投诉举报工作信息通报 一、全县食品药品投诉举报信息接收情况（ 一 ） 全 县 第 二 季 度 基 本 概 况从 2018 年 3 月 至 2018 年 5 月 止 ， 全 县 各 级 食 品 药 品 投 诉 举报 机 构 电 话 、 网 络 、 信 件 、 走 访 等 渠 道 共 接 收 投 诉 举 报 信 息 （ 包含 投 诉 举 报 、 咨 询 、 意 见 建 议 ， 下 同 ） 23 件 。 其 中 受 理 的 投 诉 举报 数 8 件 ， 占 总 数 的 34.8%； 咨 询 12 件 ， 占 总 数 的 52.1%； 不 予受 理 投 诉 举 报 数
2、 为 3 件 ， 占 总 数 的 13.1 %； 意 见 建 议 0 件 ， 占 总数 的 0%。 （ 如 下 图 ）表 1 全 县 食 品 药 品 投 诉 举 报 接 收 情 况由 表 1 可 见 ， 2018 年 第 二 季 度 ， 全 县 投 诉 举 报 信 息 接 收 情 况较 多 ， 与 第 一 季 度 同 比 增 长 207 %。 主 要 原 因 ： 是 2018 年“12315”活动期间，大力宣传“12331”食品药品投诉举报相关知识，类型接收量（件）占比受理投诉 8 34.8咨询 12 52.1不予受理投诉 3 13.1意见建议 0 0合计 23 100%通过宣传扩大投诉举报电
3、话号码，开展宣传活动等方式，加大了12331 新闻媒体宣传力度，不断提高 12331 在群众里的知名度、了解度，使投诉举报电话能真正为群众维权。（ 二 ） 各 渠 道 投 诉 举 报 情 况 分 析2018 年 第 二 季 度 ， 投 诉 举 报 信 息 各 渠 道 接 收 情 况 如 下 图 所 示 。电 话 、 网 络 、 信 件 、 走 访 的 接 收 量 ， 分 别 为 12331 电 话 投 诉 16 件 ，电 子 邮 件 1 件 、 市 局 转 办 0 件 ， 信 件 2 件 ， 由 此 可 见 ， 12331 热 线电 话 仍 是 接 收 投 诉 举 报 信 息 最 主 要 的
4、渠 道 ， 其 次 为 走 访 。表 2 全 县 投 诉 举 报 信 息各 渠 道 接 收 情 况（三）各类产品投诉举报情况分析全县接收的投诉举报按产品类别统计，其分别情况如表 3 所示。普通食品、保健食品、医疗器械投诉举报量当中普通食品类渠道接收量（件）占比电话 16 69.5电子邮件1 4.4转办 0 0信件 2 8.7走访 4 17.4合计 23 100接收量最大，占总数的 100%。表 3 全 县 各 类 产 品 投 诉 举 报 情 况二、承接自治区交办办理情况2018 年第二季度，我县承信件案件 2 件，电子邮件案件 1件，移送其他部门 0 件，立案 0 件，结案 0 件，移交司法机关 0件。我局将不断加强对投诉举报交办件的督办和审核工作，各承办单位在接到交办件后，以提高投诉举报件适时办结率作为工作重点，明确投诉举报办理工作的规范性和实效性。金秀瑶族自治县市场监督管理局2018 年 5 月 30 日类别 接收量（件） 占比普通食品 23 100医疗器械 0 0药品 0 0保健食品 0 0合计 23 100
