房地产公司售楼部案场管理制度.doc

1、房地产公司售楼部案场管理制度 第一章考勤管理制度 一、工作时间 1、正常工作人员:上午:9:00-12:00 下午:13:30- 18:00 值班工作人员:上午:8:45-11:30 下午:12:00-18:30 午休时间为工作弹性时间,但必须预留值班人员在岗。 2、销售人员实行六天工作制,晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。销售人员休息由经理安排调休。 3、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班,周六、周日和活动期间不安排休息,若有特殊情况需事先向案场经理请假,经同意后方可,否则以旷工处理。 二、考勤的管理 1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。 2、售楼部上班实行签到报到

2、制,考勤由案场经理统一管理,严格控制上下班时间,杜绝迟到早退现象。 3、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度,因此考勤是员工综合考评重要依据之一。 4、每月 28日前编排下一个月班表,由案场经理监督考勤情况,班表一般情况下不能更改,若有特殊情况需调班者,须提前向经理申请,经同意后方可。 三、考勤制度: 1、上班不得迟到、早退、上错班,未经经理同意不得私自调班,违者以迟到一次处理,若员工因特殊情况不能到达售楼部的,应上班前通知经理,若未能与经理取得联系,则需向上一级主管提出申请,直至有领导批准后方可休假。 2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位,禁止从事其它与工作无关的

3、事情。上班时间不可随便外出,若需外出应说明地点、事由和所需时间,并经经理同意,否则试情节轻重以事假或旷工处理。 四、缺勤的处理: 1、迟到:5 至 20分钟之内每次罚 10元(三次以上者罚款 30元),1 小时以上按旷工一天处理,罚 50元。 2、早退:早退者每次罚款 10元(三次以上者罚款 30元),1 小时以上按旷工一天处理,罚 50元。 1 3、旷工一日扣罚三天工资,连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理。 4、有下列情况之一者,按旷工处理: (1)未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者; (2)请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者; (3)请假人所提请假理由或证明与

4、事实不符者; (4)不服从分配调动,经说服教育无效,未按指定时间到岗者; (5)未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。 (6)红牌警告回家反省者。 五、请假制度 1、销售人员如有事需要请假时,必须提前向经理申请。 2、让别人转告者,视为旷工。 六、休假制度 1、每星期每人有一天的公休时间 2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态,以便公司有事联系。 3、销售人员公休时,应作好工作交接。 七、加班的管理 1、销售人员应将本职工作于正常时间内完成,凡属处理职责范围内的工作事项,不按加班计算。 2、同时符合以下三种情况的才算加班:由公司统一组织的;加班时间在半日以上的;经公司领导批准确认的。

5、3、若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数,则超过的天数以加班计算,加班的最少天数为半天,一般情况下当月休假应于当月休完(五一、十一、春节及大展期间除外)。 4、员工加班不计发加班工资,确因工作需要而加班的视情况安排给予补休。 5、凡离、辞职人员补休未休完的,一律作废。 第二章工装制度 一、为树立和保持公司良好的社会形象,营造企业文化氛围,实现规范化管理,制定本规定,希望全体员工共同遵守。 二、职员着装、挂工牌管理办法: 1、员工在上班时间内要注意仪容仪表,要求得体、大方、整洁。 2、男员工着装要求:夏天穿衬衣,系领带,衬衣不得挽起袖口。不得穿皮鞋以外的其它鞋类,衬衣原则上每天清洗,领、袖口

6、不能有污迹;女员工着装要求:上班穿着公司配发的制服,不得穿牛仔服、超短裙、低胸衫。 3、所有员工上班都必须戴挂工牌。 4、员工如有离职,按规定的使用期限,折价扣回制服款,不收回制服。 5、新员工入职,试用期满后,方可配备制服,如有特殊情况需在试用期间着制服的,制服的使用期限从使用期之日算起。 6、员工上班,必须按规定统一着装。未按规定着装者,一经发现违反规定员工5元/人次、部门经理 10元/人次。 7、所有员工大型集会或有关活动按通知要求着装。 三、工服折旧 1、销售部负责根据统一规格为员工购制工服,工服扣取工装费 500元, 2、工服的折旧定为一年,一年后将不再计折旧。 3、如员工因个人原因

7、工作未满一年离职,按 60%扣除服装折旧,(未满一年按一年计算)工作服归个人所有。 4、如员工因工作能力有限被公司提前解除劳动合同者,按 50%交纳服装折旧,工服归个人所有(不包括因违反公司制度而被开除者)。 5、试用期员工因个人原因离职,按服装价值全额交纳。因公司内部调整或试用人员工作能力有限被公司解雇者,将从其工资中扣除 60%的服装折旧,工服归个人所有。 四、员工不得随意改动工作服的样式,不得穿着跟工作服颜色相同或式样不同的服装。 五、员工领取工服一律填写工服申领表,由办公室统一管理。 六、本办法由办公室负责解释修改。 七、本办法自批准之日起实施。 第三章卫生制度 1、销售人员每天严格按

8、照(卫生区值班表)进行卫生清扫,都应本着“团积友爱”的原则积极参加互相帮助; 2、范围:工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生,保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐; 3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。 4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放,柜台桌面随时保持整齐、干净。 5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法,注意维护,如有损坏或故障,应及时上报。 第四章销售人员工作职责 一、销售人员必须自觉遵守公司的各项规章制度,服从现场领导的统一管理,不得有任何违背公司形象的行为; 二、销售人员根据客户的真实意愿和公司规定与客户洽谈,不得利用工作之便进行“炒楼”或涉嫌“炒楼

9、”行为,一经发现,除开除外并罚没当月工资和所有未发的销售提成; 三、不得虚报销售业绩,一旦发现有销售人员越轨行为,罚没该销售人员当月所有销售提佣; 四、销售人员应加强业务知识的学习,掌握充足的房地产相关知识及充分了解公司售后服务程序,加强销售技巧的提高; 五、销售人员在工作过程中不得欺瞒客户,并不得擅自对客户有所承诺,如有特殊情况须及时向领导汇报以求处理; 六、对于较为刁难的客户,销售人员不得有意与其争执或表露不满情绪,可由领导协同处理; 七、销售人员不管是对有意成交或无意成交客户,均应做好客户意见反馈登记,并积极跟进,尽量做到卖楼不成,服务在; 八、销售人员在与客户洽谈时,应主动向客户说明成

10、交后的相关办事程序和应提交资料文件; 九、销售人员在与客户签订封号协议书时,不得涂改,做到填写资料准确无误,并认真向客户解释封号协议书相关条款及填写内容; 十、销售人员的工作行为代表着公司形象,在工作期间应保持严谨的工作作风,不得在售楼部内大声吵闹与喧哗; 十一、销售人员应服从领导的工作安排,主动配合其做好销售管理工作,积极完成分配的销售任务。 第五章销售人员行为规范 一、仪容、仪表要求 1、工作时间着装应端庄、大方、得体,时刻保持整洁、干净的仪容仪表; 2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡,黑色皮鞋,佩戴工作牌在规定的位置。 3、男士头发应整齐利落,长度适中,不留胡须、不剃

11、光头;女士头发梳理整齐,修饰简洁,不可佩戴过多及夸张的饰物,不许染有色指甲,淡妆上岗,穿传统黑色有跟皮鞋,不可穿漆皮、反皮或凉鞋等,皮鞋应保持光亮适度。 4、所有销售人员的衬衫及西装纽扣要全扣,不可将袖口叠起,衣服应熨平整,裤子应熨出裤线,衣领袖口要干净。 5、销售人员必须保持仪容整洁,避免身体有异味、头屑等现象,不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发,要干净得体。 6、不得吃有异味的食物,保持口气清新。 7、新进人员未订制服前,依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司形象。 二、行为规范 1、客户上门应立即起立,与客户交谈时必须专心,不轻易打断谈话,

12、目不斜视。2、与客户交谈时须使用礼貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等。 3、对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人。 4、在与客人谈话时应注意站立姿势端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话,争辩。讲话声音适度,有分寸,语气温和、文雅,不大声喧哗,听到客人的意见或批评时不应辩解,应冷静对待,及时上报销售经理。 5、对待客人的询问,做到有问必答,不得以生硬、冷淡的态度待客。 6、客户离开时必须送客户至大门道别。 7、不得在工作场所化妆、照镜,做不雅观的动作。 8、工作时间不得喧哗、吵闹及追逐,不能当着客人谈及与工作无关的事情,不能在公众区域搭肩、挽手。 9、销售人员应时刻

13、保持良好的精神状态,注意坐姿端正,不可东斜西歪,无精打采。 10、销售热线系销售专用线,必须保持时刻畅通,严禁私事使用销售热线电话;如有需要,经领导同意,方可使用。销售部每一个员工的行为都代表着公司形象,每一位员工都要本着对公司负责的态度,严于律已,提高素质,维护公司形象。 11、售楼部内行走应注意姿势自然大方,在门口处注意慢行,在通道、门口谈话时,尽量靠边,不妨碍他人通行,严禁在门口处成群结队,阻塞通道。 12、上班时间不能用售楼部电话谈私事,如因特殊情况需请示经理,经同意后时间不得超过 3分钟。禁止拨打信息台,违者需自付电话费外,并罚款 50元。 13、严禁在工作台前翻阅报纸,杂志,工作台

14、上只能摆放楼书,销售资料、电话、笔筒、计算机等工作物品,其他物品如杯、报纸、杂物只可放在抽屉里,用完的物品应放回原处,离开座位应将椅子摆放好,保持工作场所整洁。 14、上班时间须在售楼处外或楼梯间打或接私人电话,时间不得超过 3分钟。禁止在售楼现场发短信。 15、上班时间不得在售楼现场吃零食。 16、销售人员自配水杯,上班时间不得当客户面饮水。 17、除查看与学习、工作有关的资料除外,工作时间禁止在售楼现场上网、玩游戏、看电影及电视剧等与工作无关的视频。 三、工作制度 1、上班时间不得私自外出、会友,不得恶意损坏公物。 2、不迟到、不早退,有事须提前向主管领导请假批示。 3、如果遇到特别重要问

15、题或困难,及时向领导请示解决,切记不可向客户传达不正确的楼盘信息。 4、如遇到客户有特别要求,不要随便做出承诺,例如:改变房屋结构、推迟交款,要求特别折扣及物业管理方面等超出销售人员范围的问题,一定要向上级领导申请。如因销售人员的原因造成的影响,由销售人员负责。 5、发生争论事件,不得在现场争论,不能协商的可向上级领导报告,由领导协商解决,进行处理。 6、认真执行公司安排的市场调查工作,仔细填写楼盘情况调查表或踩盘报告,并在调查当天向上级领导提交调查结果。 7、销售人员在上班时间随身带手机,以便通知及了解行踪(销售人员要求每天早上 8:00晚上 22:00是处于开机状态,销售经理应开机到晚上

16、24:00)。 8、不得随意向外泄露公司领导和同事的联络电话。 9、任何时间都要以客人为重,不得怠慢。午膳时间由值班人员做好登记,平日用餐时间一般在 30分钟内,展销会或客流多时尽量控制在 15分钟内完成,用膳后及时整理好仪容及补妆才可上岗。 10、销售人员必须服从经理的工作安排,经理分配的工作或报告必须按时完成,不得顶撞上司,更不得越权行事。 11、销售人员对经理所安排的工作有任何异议,对同事有任何意见,都不可当着客人的面争论,若被客人投诉者视为严重失职,被投诉者除要写检讨报告外,公司试其情节轻重做出处罚处理。 12、带客看楼前须知会经理或其它同事,以便随时清楚行踪。 13、客户来访按顺序安排轮流接待,轮到接待客户的销售人员须站在吧台边,客户进门时所有人员起立,接待人员须主动上前问候,客户离开时送至门口,客户离开后将销售现场清理干净。该销售人员离开吧台后,由下一个销售人员站在吧 台边,如销售员不按接待顺序接待客户者,两次以上(含两次)当天停接客户反省,并在第二天早会时间做检讨。