1、网上购物的顾客满意度调研方案一 前言本次市场调查将围绕策划金三角的三个立足点：消费者、市场、竞争者来进行。二 调查目的 （一）为该产品进入北京市场进行广告运动策划提供客观依据。（二）为该产品的销售提供客观依据。具体为：1.了解北京地区摇摆机市场状况。 2.了解北京地区消费者的人口统计学资料，测算摇摆机的市场容量及潜力。3.了解北京地区消费者对健身器材的消费的观点、习惯。4.了解北京地区已购买摇摆机的消费者的情况。5.了解竞争对手的广告策略、销售策略。三 市场调查内容（一） 消费者1. 消费者的统计资料（年龄、性别、收入、文化程度、家庭构成）2. 消费者对健身器材的消费形态（健身方式、健身花费、
2、健身习惯、健身看法等）3. 消费者对健身器材购买形态（购买过什么器材、购买地点、选购标准、付款方式等）4. 消费者理想的健身器材描述。5. 消费者对健身器材类产品广告的反映。（二） 市场 1 北京地区健身器材种类，品牌，销售情况 2 北京地区消费者需求及购买力状况3 北京地区市场潜力测评4 北京地区健身器材销售通路状况 （三） 竞争者1 北京地区上有哪几类健身器材，摇摆机的品牌、产区、价格2 市场上现有摇摆机销售状况3 个品牌、各类型摇摆机的主要购买者描述4 竞争对手的广告策略和销售策略四 调查对象及抽样因为摇摆机为新兴商品，目前北京市场上多以进口品牌为主，高档次、高价位，一时尚未能进入工薪阶
3、层，购买者都位收入较高者，所以，在确定调查对象时，适当针对目标消费者，点面结合，有所侧重。调查对象组成及抽样如下：消费者：300 户 其中家庭月收入 3000 元以上占 50%经销商：20 家 其中大型综合商场 6 家 中型综合商场 4 家 健身器材专业店 4 家 体育器材专业店 4 家 小型综合商场 2 家消费者样本要求：1 家庭成员中没有人在健身器材生产单位或经销单位工作。2 家庭成员没有人在市场调查公司工作。3 家庭成员没有人在广告公司工作。4 家庭成员没有人在最近半年中接受过类似产品的市场调查测试。五 市场调查方法 以访谈为主：1. 户访 2. 售点访问六 市场调查程序及安排第一阶段：初步市场调查第二阶段：计划阶段 制定计划 2 天 审定计划 2 天 确认修正计划 1 天第三阶段：问卷阶段 问卷设计 2 天 问卷调整、确认 2 天 问卷印制 3天第四阶段：实施阶段 访员培训 2 天 实施执行 10 天第五阶段：研究分析 数据输入处理 2 天 数据研究分析 2 天第六阶段：报告阶段 报告书写 2 天 报告打印 2 天调查实施自计划、问卷确认后第四天执行七经费预算（略）
