西餐部咖啡厅工作流程细则.doc

1、西餐部咖啡厅工作流程细则一服务员各班次工作流程：（一）早班服务员工作流程5:30 班前会，由班长负责检查员工仪容仪表，点名签到、安排人手（班前会大约需要十分钟） ，班长负责分配各组当天特别任务。6:00 前 服务员各就各位摆位、检查所管辖区域的卫生和准备工作。第一组：服务员先在 S/R 备物品：大约大托盘 6 只、圆托盘 4 只、一幢叠好的餐巾，15 套盐椒瓶和 10 条白餐巾带出第一组 SIDE-BROAD。然后， 先摆盐椒瓶上台（摆时左盐右椒） ，接着用热水弄湿一条白餐巾抹刀叉，备在两个圆托盘上各 12 套早餐餐位，先摆江边的餐台（2-6 号） ，然后摆（21-23 号） ，最后摆 1 号

2、台和 B 区，摆完刀叉后备咖啡、热水和热奶，将咖啡、热水等放上 WARMER 时要注意 WARMER的插制是否已插好，档次开到 ON 和 MED 的位置，然后将 SIDE-BROAD 的物品摆好备用，再备一盘干净的刀叉翻台时用。第二组：将台面的刀叉摆好后将 SIDE-BROAD 的物品备好，然后负责备蛋糕车，要将车身卫生搞干净，开启蛋糕车的制冷开关，开关调至-5， 并检查是否正常运作，备好三幢甜品碟，叠好蛋糕车所需的手布和放饼铲、大刀 1 把，并按要求用白餐巾包着。第三、四、五、六组：第四组的服务员上班后应将后门打开和开着内廊的灯，其余各组可采取第一组的方法，将干净的刀叉摆上台，将 SIDE-

3、BROAD 的物品备好，第六组要视当天的客情是否需备 2 套 WARMER，打 2 壶咖啡、热水和鲜奶（咖啡要有客人到时才开始备出，以免咖啡变质） 。迎送员摆好门口的酒车装饰和自助餐台上的装饰酒瓶。每天挑选一些脏餐椅到北门梯底并知会管家部清洗。6:00 准时开餐（包括散餐和自助餐） 。如无特殊情况，应提前 5 - 10 分钟完成所有准备工作后，等候客人前来用餐，开始营业，当班时间内做好服务接待工作。* 自助早餐时间：6:00 - 10:00* 散餐早餐时间：6:00 - 11:00分批吃早餐， 7:00 用毕。 （根据生意情况灵活安排吃早餐时间）6:30 各组安排人员搞好是日卫生工作（在客情与

4、人员允许的情况下） ，如台面的太阳神、大花缸要抹干净，检查摆上台的餐具和刀叉是否干净无破损，第四组要派一名服务员抹外廊餐椅和抹 BBQ 台椅及 BUFFET 台的卫生，第五组派一名人员抹吧台的地面，同时，将瀑布后 BB 椅摆放整齐和扫干净地面，并拖干净。各组都备好需要用来翻台的糖盅。抹干净各组 SIDE-BROAD 台面、木边。7:00 早副班（半天）上班时间，班前会，由班长负责点名并签到，检查仪容仪表，传达有关事项和要求，分配人员工作安排。6:00 - 11:00 按照早餐服务流程做好服务接待工作。11:00 前 10 点钟早餐自助餐结束，做好当天的是日卫生和周期卫生，首先要将地面打扫干净，

5、台面摆上午餐的自助餐位（如在食品或饮品推介期间，在转餐的同时将宣传卡也摆上台） ，抹干净椒盐瓶，餐台的台边要抹干净，不能粘手，台面不能留有奶迹印等，然后备冰水、洗手盅及柠檬，补充SIDE-BROAD 的餐具，做好午餐开餐前的准备工作，收拾备餐柜、清理布草柜。第四组：在早餐收餐后要转为吸烟区，摆上烟盅，将早餐使用过的咖啡壶全部交洗碗阿姨清洗干净，再打回热水。将早餐使用过的不锈钢奶壶集中放酒吧，将奶用茶壶盛好交还酒吧员，然后将不锈钢壶拿去厨房过机清洗后再盛放热奶。第五组：负责到饼房取蛋糕，并按要求摆放好在蛋糕车内，如遇新的蛋糕品种，名称要告知班长写于通气簿。第三组：负责将大理石及自助餐台周围的地面

6、拖干净，注意使用敬告牌，避免员工、客人滑倒。10:30-11:00 安排早班迎送员部分员工分批吃午饭，用膳时间为 30 分钟。11:00 结束售卖早餐餐牌的品种，转为开始售卖餐厅主菜牌的品种，迎送员负责把自助餐的价目牌放在门口展示处并更换餐牌。改用设在餐厅内的现磨咖啡机向客人提供新鲜咖啡，如 11 时之前酒吧煮的咖啡用完，也可供应现磨咖啡，由第一组人员负责定时清理咖啡机煮咖啡后留下的咖啡渣。早班人员要看白板，了解当天的例汤及缺销品种。11:00 - 14:30 按照午、晚餐服务程序做好服务接待工作。11:00-11:30 安排部分员工吃午饭。* 自助午餐时间：12:00 - 14:3012:3

7、0 中班接班后，早班安排未吃饭的员工吃饭。13:40 在 S/R 进行班后会，总结当天工作情况，签退；经经理同意后，下班（检查口袋是否还有宾馆物品，如有，要清出来） 。 （二）中班服务员工作流程：11:50 熟记当天的例汤、餐厅的缺货品种和厨师特别介绍。了解 S/R 里张贴出来的通知和自助餐食品，检查自己的仪容仪表，签到。12:00 班前会，了解订餐情况，记录有关规定、通知，进行业务知识和操作的培训。12:30 基本工作流程： 出楼面接班，与早班人员交接好班； 点清楚本组贵重物品（小啡更、酒刀、牛扒刀、银扫、铲等） ； 检查本组的备品情况（餐具、汁酱面包、刀叉、宾馆笔、中式更、筷子、冰水、糖盅

8、、洗手盅、不含咖啡因咖啡、水杯、纸巾、牙签、干净白餐巾、双色巾等） ； 检查本组的客情、帐单情况； 检查本组电源和电脑能否正常使用； 做好服务工作。第一组： 将咖啡豆加入啡机内； 检查打奶机里的鲜奶是否需添加或变质，如有此情况，通知酒吧人员； 将 EXPRESSO 杯补充到啡机上面底部； 备足够的茶壶、奶勺、茶包（2 盒） 、中国茶叶（香片、普洱、铁观音、乌龙） 、啡碟、中台布、4 个啡壶（3 个装热水，1 个泡茶） 、冰水； 基本工作流程工作，随时顶门口迎送位。第二、三组：按基本工作流程工作，检查第三组放台布的柜是否已补充，如第五组无人，第三组人员要兼顾传酒水。第五组： 负责传酒水； 整理瀑

9、布后面 BB 凳、餐椅及地面卫生及鱼池周围的卫生； 负责啡西收款台面前卫生； 按基本流程工作。第四组： 负责酒吧台上 2 个啡壶的补充热水工作（1 个装热水，1 个装茶） ； 负责外廊、S/R 的卫生工作，S/R 的物品摆放要整齐； C STATION 的物品补充工作：茶壶、奶勺、水杯、中台布； 内廊门要随时关上； 如遇天黑，负责将内廊的灯开着； 按基本流程工作。第六组： 检查台、椅是否对齐成一直线； 201-203 号台是否有花草碎掉下来，并及时清走； 随时顶迎送门口位； 检查台布是否已补充； 按基本流程工作。12:00 - 14:30 按照午、晚餐服务程序做好服务接待工作。14:15 由自

10、助餐人员提醒各组组长知会所管辖客人自助餐将于 14:30收餐。14:30 基本工作流程： 收撤正餐餐位（刀叉、餐巾、牛油碟） ；逢周六、日摆上下午茶位； 检查脏的刀叉是否已送洗； 补充各组物品； 各组卫生要搞干净（地面、台、椅） ； 第二、四、五、六组脏布草要清走； 如有下午茶订位，做好摆台工作，并放上订位卡； 检查本组帐单情况、客情； 进行下午茶的接待工作。15:00 - 17:30 按照下午茶和散餐服务程序做好服务接待工作。15:30 第五、六组开始铺台布，摆晚餐位。16:30 基本工作流程： 第五、六组要铺好台布，摆好位； 各组按晚餐订位情况进行摆位，放上订位卡，并了解订位情况； 员工开

11、始分批吃饭，用膳时间：30 分钟； 各组将备品补充充足； 进行正常的服务工作； 各组脏刀叉全部送洗。17:15 提醒下午茶客人 17:30 分收餐。17:30 各组将台布铺好，摆好位，再次检查是否已将订位卡放上台面，对有特别接待的订台作装饰摆设（如生日、结婚纪念日、节假日） ； 各组备品补充完毕，地面卫生要搞干净； 预备接待前来用晚餐的客人。18:00 - 24:00 按照午、晚餐服务程序做好服务接待工作。18:30 由晚班总值领班安排中班服务员工作；中班要负责抹 10 盘果汁杯。20:30 第四组负责将 S/R 整理干净、整齐； 第二、四、五、六组清走脏布草； 各组人员撤走本组脏餐具； 在

12、S/R 进行班后会，总结当天工作情况，签退； 经经理同意后，下班（检查口袋是否还有宾馆物品，如有，要清出来） 。（三）晚班服务员工作流程：17:50 看当天缺货品种、供应品种、老火靓汤、BUFFET 食品，以及新资讯，签到。18:00 集中开班前会（记录负责区域内的订位情况、要求、工作安排） ；18:30 分别到各组与组长接班，接班时要清点贵重刀叉，清楚客情、帐单情况，备品情况（餐具、汁酱面包、刀叉、宾馆笔、中式更、筷子、冰水、糖盅、洗手盅、不含咖啡因咖啡、水杯、纸巾、牙签、干净白餐巾、双色巾等） ，做好客人服务工作。21:15 由组长知会客人自助餐的收餐时间。21:30 自助餐收餐，同时将各

13、餐台的台布换成餐纸，收餐位。22:30 23:30 分批吃宵夜。24:00 以下部分列为收市工作基本要求，各组都要按要求完成：完成是日卫生工作和周期卫生；数区域内的刀叉，如该组的客人未走，就要先照顾好客人；补充清洁汁酱；补充足备餐具的所有备品，等客人全部走后要把该组的卫生工作搞好（扫凳、扫地、抹台边、抹底座、抹窗台、抹台阶、更换糖盅、抹台卡、收撤椒盐瓶、摆位、餐台用干布分日打家私蜡、抹（关）电脑、浸洗啡壶、奶壶、冰水勺、对齐台椅、检查台面摆设是否符合要求、咖啡炉切断电源、数西装套（摺叠整齐，分类放入袋中） ，并要求将脏的挑选出来，告知班长第二天送洗；收拾整齐备餐柜、抽屉、柜里的物品整齐摆放。另

14、：第一组：负责 B 区卫生，扫木桥，拖木桥，根据每天的安排清洁木桥边的白边，倒咖啡机下的臭水，抹啡炉，关制并拔掉制。第二组：负责清布草。第四组：负责外廊卫生、C STATION 和吧台前大理石的卫生（先扫地，后拖地） 、清布草、收拾整齐 S/R，并搞好卫生、抹酒吧台的啡炉，并拔电制。第五组：12:00 点钟将 BB 椅及存放在瀑布下的餐椅搬至餐厅内（72 号台后面） 、摺叠披肩入袋，并将脏的挑选出来，告知领班送洗、清布草、如清洁工休息，负责抹 BB 椅。第六组：清布草，扫干净大理石地面、抹干净咖啡热炉并完全冻了才能收入柜里。1:40 在 S/R 进行班后会，总结当天工作情况，签退，下班（检查口袋是否还有宾馆物品，如有，要清出来） 。