高等职业道德教程案例摘要.doc

1、序号 高等职业道德教程案例摘要页码1全国劳动模范时传祥经常讲；“我们的工作尽管脏一点，累一点，搞好了，居民就会不脏、不臭，干干净净。我们要有宁可一人脏，换来万家净的精神。我们一人脏累，却给千百万人带来个好环境，所以我们的工作很光荣。”62 雷锋，全国人民之所以向他学习，就是因为他时时处处以崇高的共产主义道德严格要求自己，在平凡的工作岗位上作出了不平凡的贡献。63 北京同仁医院内科教授袁申元，医德高尚，心中时刻装着病人，她说：“我应该像春蚕一样，把一切献给党和人民。”对她来说，病人的需要就是无声的命令。1992年，她被英国剑桥世界名人中心授予有突出贡献的科学家称号，并被美国世界名人研究院授予有突

2、出贡献的专家称号。74 李元征上任后提出的“协调、拼搏、求实、开拓”的八字企业文化精神，使雪莲羊绒有限公司整合了人心，增强了职工的信心，鼓足了职工的干劲，这才使雪莲扭亏为盈，死里逃生，最后创出世界名牌。“雪莲”如今已名扬四海，获“中国十大名牌服装”殊荣，被北京市技术监督局推荐为1994年度“北京好产品”，被北京名牌工程领导小组确认为“北京名牌”。被消费者誉为“国宾的礼品，名人的纪念，星族的爱戴，工薪层的享受”。325 海尔集团刚生产出滚筒洗衣机时，广东潮州一个用户给张瑞敏写信希望能帮他弄一台。张瑞敏派广州一位员工把一台洗衣机打出租车送到潮州去。车离潮州还有2公里因手续证件不全被检查站扣住了，这

3、个员工搬下洗衣机在路上截了许多车都没成功。只好背着这台75公斤重的洗衣机在38度高温下走了近3小时路才送到用户家里。用户还一直埋怨他来的太晚，职工没吭气立即安装洗衣机。后来用户知道真像非常感动。给潮州日报写了一篇稿子。海尔把“用户的烦恼减到零”的服务目标获得了巨大社会声誉。336 日本是一个经济大国，非常注重员工的职业道德建设。职工对企业有高度的忠诚心，在第一线作业的工人有高度的主人翁责任感。外国人一致评价日本人是“只知工作的小蜜蜂”。正是日本企业职工的勤劳，和亲一致以及对企业的高度忠诚，才使日本保持了世界第一的劳动生产率，也才大大降低了日本产品的成本，使得日本企业得以用产品的低价来夺取国外的

4、市场。417 北京雪莲羊绒有限公司把确保质量，为人民服务的职业道德观念贯穿于公司产供销每一个环节。售前服务：一是按客户要求，产品打样快；二是业务谈判中，信息反馈快；三是对客户提出的问题答复快，处理快。售中服务，不断改进包装及发货方式，从50件一大箱改为5件一小盒，独色独码的大包装改为混色混码的小包装，北京地区实行快送急需品种，提供随时换货服务等，外地客户采取空运送货，售后服务：产品出厂加防蛀剂，并介绍洗涤方法，提供全天候的羊绒衫洗涤、织补、整烫等服务业务448 奔驰汽车成为世界著名的品牌，其成功的秘诀完全在于其无可挑剔的质量，在于每一个职工极为认真严肃的态度和高度敬业的职业道德469 “小气”

5、“以小钱办大事”是日本企业成功的秘诀。日本丰田汽车公司是世界性大企业，一向以“小气”闻名于世，也以“小气”获得成功；（1）抽水马桶里放三块砖，以节约冲水量；（2）笔记用纸正面写完后，裁成四段订成小册子，反面作为便条纸使用.(3)一只手套破了，按规定只能换一只，另一只破了再换；（4）每次开会前贴出告示，告诉与会者一秒钟值多少钱，然后再乘以开会时间，这就是开会成本。4710 王涛是东风汽车公司总装配厂调三车间调整工，曾获“全国五一劳动奖章”和“全国机械工业职工楷模”等殊荣。他独特的调整方法被公司命名为“王涛操作法”。企业暂时处于困境时，他主动放弃晋升机会，自愿到企业生产第一线。经他装配调整的汽车达

6、15万台以上，没有一台发生过质量问题。被同事誉为“调整大王”4811 “修合（制药）无人见，存心有天知”同仁堂的职工“想病家患者所想，做病家患者所需”恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的古训，自觉履行着职业道德规范，在抓中药时，他们严格遵守“一抓一查”的规矩，一次，一名顾客反映，买到的“天王补心丹”中混装着一丸“地榆槐角丸”，虽然混服这两种药并没有危险，但他们还是以极其负责的精神，把已经发售到各地的四万盒药品，一盒盒追了回来。5212 一个名叫查尔斯兰博的美国人在东印度从事文书工作这是十分单调乏味的工作。干久了，兰博从心底感到厌倦，因而当他终于从这无聊的工作中解脱出来时，感到无

7、比高兴和快乐，再给朋友信中说道“我终于自由了、什么也不干了”漫长的2年终于过去了，兰博确实享受到了一份清闲的福气，但是心情却也发生根本性的变化。他现在才发现那些原来单调乏味的公务上的工作“有别人指定的一连串反复不已的重复工作”原来一直是最适合自己的。时光以前是他的朋友，而今却成为了他的敌人。后来他给朋友的信中写道：“我真的相信，没有工作比过度劳累更坏，一个人一旦没有工作，他的心就会自己折磨自己这是一种最不利健康的食物。我唯一能够做的，也是我做得最多的就是周而复始的散步。我真是一个时间的杀手。”5813 松下公司的人才标准：1、不忘初衷而虚心好学的人；2、不墨守成规而经常出新的人；3、爱护公司，

8、和公司成为一体的人；4、不自私能为团体着想的人；5、作出正确价值判断的人；6、有自主经营能力的人；7、随时随地都是一个热忱的人；8、能够得体的支使上司的人；9、有责任意识的人；10、有气概担当公司经营重任的人。6314 比尔出生于1932年。出生时大夫用镊子助产时不慎夹碎了大脑的一部分。导致比尔换上了大脑神经系统瘫痪，严重影响说话、行走和对肢体的控制。长大后州福利机关将他定为不适于被雇佣的人。专家说他永远不能工作。他发誓一定要找到工作，最后怀特金斯公司很不情愿地接受了他，条件非常苛刻。1959年，比尔第一次上门推销，反复犹豫了四次，才鼓起勇气摁响门铃。开门的人对产品并不感兴趣。接着是第二家、第

9、三家。比尔的生活习惯让他始终把注意力放在寻求更强大的生存技巧上，38年他几乎重复着同样的路线，每天都要走10英里，一年年过去了，上百万次的敲开一扇又一扇的门，销售额渐渐增加了比尔成为销售技巧最好的推销员。现在比尔60多岁了，怀特金斯公司6万名推销员比尔仍然是上门推销的推销员，尽最大努力照顾自己的顾客。他是公司历史上最出色的推销员，公司以比尔的形象和事迹向人们展示公司的实力。他第一个得到了公司颁发的杰出贡献奖，后来这奖只办法给像比尔那样有杰出成就的人。公司总经理告诉他的雇员们，比尔告诉我们：一个有目标的人，只要全身心地投入到追求目标的努力中，那麽就没有任何事情不能做的。8115 北京天桥商场对站

10、柜人员的文明礼貌要求是：1、站柜台要思想集中，全神贯注，面向顾客，姿势端正；2、顾客走进要主动打招呼；3、拿递展示商品要根据顾客视线，侧身拿取并轻放顾客面前；4、要善于体会顾客心理；5、根据不同的顾客主动热情接待好；6、顾客退换商品时要热情接待，按退换商品的原则，本着对国家对顾客负责的精神，实事求是解决；7商品陈列要便于顾客挑选；8、有礼貌送别顾客。8016 “狗猛酒酸”：宋国有个卖酒的人，其酒味美量足，招牌也醒目，但生意却很萧条，店主心里很不解，于是他一天去请教一位有见识的长者杨倩，杨倩说：“因为你养在门口的狗太凶狠了，把买酒的人都吓走了啊。”欠缺文明礼貌的行为如猛狗一样挡住了顾客，使企业的

11、经济效益下降。久之就形成一条谚语“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”8317 贵友大厦服务规范第三条“仪表仪容规范”内容：1、穿着整齐、美观、大方；2发型庄重；3、姿势自然端正、精神集中8618 王府井百货大楼门前有一尊铜像，底座有陈云的题词：“一团火“精神光耀神州。他就是全国闻名的优秀商业售货员张秉贵同志。他练就了“一抓准”“一口清”的技术。可以做90到“卖一、问二、招呼三”一天忙个不停，像“一团火”一样温暖着顾客。19 古井人的“三层文化”建设包括以下内容：在精神文明层面上。古井人以“提高广大人民的生活质量，建设富有、文明、民主的新古井”的经营哲学思想为指导，以“爱国、爱厂、爱岗位”的爱国思想和

12、敬业精神塑造企业全体员工的灵魂，树立企业的精神支柱。在制度文化层面上，古井人极力强化制度建设，先后制定了生产工艺法规、产品质量法规、现场管理法规等15种企业内部规章制度，以约束员工行为，维护企业经营活动的正常秩序。在物质文化层面上，古井人在厂容、厂貌、产品构成和包装、装备特色、建筑风格、厂旗等方面大做“文化”文章。10020 当质量与进度发生矛盾时，城建人说，质量永远是第一位的，当质量与效益发生冲突时，城建人理直气壮地告诉你，质量是重中之重。当质量与个人利益发生摩擦时，质量也是第一位，这就是城建人的质量责任观11021 103路车队有着光荣的历史和传统。1959年，它被中央北京市委命名为“红旗

13、车队”；1984年“首都新风号”在这里诞生；1985年，“四有模范青年”王桂荣从这里涌现；1995年，它成为北京劳模集体；1996年，它成为城建系统规范化服务示范单位；1997年，成为国家建设部精神文明建设先进单位；车队党支部也于1994年被评为北京市先进党支部，1996年又荣获“全国优秀基层党支部”的光荣称号。11122 爱立信在中国和世界范围取得成功的关键环节之一，是他能充分调动员工潜力，重视员工与客户的培训。爱立信具有健全的培训组织。爱立信具有严格的培训计划。11623 北京开关厂将9910的管理思想作为该企业文化：融入企业政务，9910出效率；融入企业营销，9910拓市场；融入企业管理

14、，9910创效益；融入生产经营，991“0缺陷”；融入配套服务，9910添光彩。12424 坚持9910的新理念，打“1”治理“1”，实现“零起点”、“零缺陷”和“零突破”的管理，是BK常抓不懈的管理活动。刘允亮有个座右铭：上新产品时，能快别慢，能早别晚，能勤别懒。刘允亮作为钳工班的质量检验员，能够严以律己，身体力行，严格把好质量关。他的质量心语是：“技术上精益求精，其乐无穷。”在他的倡议和影响下，班组制定了相关的规章制度，简称“3个绝不让”：绝不让残次废品流入我的工序，绝不让残次废品在我手中出现，绝不让残次废品转入我的下道工序。13725 肯德基举办白手套奖只是一连串全国性清洁卫生活动的一部

15、分，总裁威利说：“这是我们对顾客应负的责任。颁发这个奖的目的就是鼓舞全国所有的肯德基连锁店成为也要被公认为当地最干净的连锁店。13926 高质量的产品是生产出来的，不是检验出来的，小天鹅的每条流水线口都有工序流转卡，每道工序完成后，由操作人员盖章，出了质量问题，三年之内都能查出责任人是谁。14027 北京市东城区人民检察院是一个特别能战斗的集体，被北京市政法委、市委宣传部和市检察院树为严格执法的典型，被最高人民检察院树立为全行业学习的榜样。1、做铁队伍的排头兵；2、以廉“淬火”剑更锋15128 江苏油田副总工程师、钻井处处长戴靖对工作、对事业呕心沥血、尽职尽责，达到忘我的地步：1、晚间工作，公

16、休日跑井，成为多年的习惯；2、在用人上不拘一格，创造了一个人才脱颖而出的环境；3、不滥用职权，手中的权除了用在工作上，剩下的全部花在为职工办实事上。4、对自己对家庭严于自律。15729 重庆市长寿县纪委、监察局信访室主任李国云被人民群众称为“铁汉”。1996年被评为“四川省纪检监察系统先进工作者”，1998年、1999年连续两年被重庆市纪检监察系统评为“十佳先进工作者”：1、为民办事，公正执法；2、坚持原则，不徇私情；3、查处案件，决不手软16230 被称为“百姓书记”的山西省夏县纪委书记梁雨润，在自己上任的亮相会上就表示要坚持原则不徇私情，正如他的承诺，在他担任纪委书记以后，把人民和国家利益

17、放在首位，胸怀坦荡。刚正不阿、主持公道、秉公执纪。16631 被称为“塑胶大王”的台湾塑胶企业首脑王永庆是台湾的巨富之一。但在六十年前，他只不过是米店的小工，家贫如洗。他靠“一勤天下无难事”的道理发迹成为台湾的传奇人物。王永庆特别强调：“企业的经营者应屏除一切的惰性与杂念，从本身开始痛下一番心理建设的功夫，踏实地从艰难的、根本的、比较乏味的管理问题入手，逐步引导其企业走向合理化经营的坦途，舍此别无他路。”多从自身进行挖掘以降低成本，而不是在客户身上打主意，他说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以靠自己努力；而节省一块钱，就等于净赚一块钱。”18532 爱迪生表示。

18、无论是睡眠还是饮食，都应该尽量节约，他坚信：“凡是减少睡眠的人都会多出成就，我要做的事如此之多，而生命又如此短促，我不得不挤出时间。”1871年圣诞节，是爱迪生与玛丽小姐结婚的日子，婚礼的一切准备就绪，可爱迪生却跑到实验室埋头工作，忘了婚礼的事情，有人计算过：爱迪生50年中在他的实验室或工厂里工作的时间，相当于普通人125年的工作时间。18633 第一代大庆人有着良好的素质，“千困难、万困难、国家缺油是最大的困难”，“宁可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的豪言壮语，成了大庆人的行动指导，大庆人的精神就是“爱国、创业、求实、献身”精神。也就是勤劳勇敢、艰苦奋斗精神。大庆人的这种勤劳勇敢、艰苦奋斗

19、的献身精神一直延续到今天18834 新时代的铁人王启民同志是大庆石油管理局勘查开发科学院院长、教授级高级工程师。先后主持了油田8项重大开发试验任务，参加了40项科技攻关课题和油田“七五”、“八五”、“九五”开发规划的编制研究工作。被称为全国先进工作者、省部级劳动模范、曾当选五届全国人大代表，荣获国家人事部授予“中青年有突出贡献专家”称号，受到江泽民等党和国家领导人的亲切接见。18935 1994年1月，美国访问团参观华西时说：“在美国农村，贫富差距比较大，要寻找一个像华西整体共同富裕的的确很难，像这样的社会主义，我们也要。”华西今日的辉煌，为中国增光，为农民争气。18936 “一分钟在日立应看

20、成八万分钟”的口号，意思是说一人浪费一分钟，日立公司的八万多名职工就要浪费八万多分钟，认为日立是一个大公司，一个人努力没有多大作用的思想和“一分钟在日立应看成八万分钟”的思想，相差十万八千里，按前种思想办事就要亏损，按后种办事就会盈余。19137 IBM是老托马斯沃森自1914年创建的公司，到1956年小托马斯沃森出任公司总裁时也一直坚持全公司人人知晓的“行为准则”是：必须尊重个人；必须尽可能给予顾客最好的服务；必须追求优异的工作表现。其中必须尊重个人是后两条的前提，个人得不到尊重，不具有独立的人格尊严，就很难谈得上给予顾客最好的服务和个人追求卓越的工作表现。24338 从一位交通民警到交通局局长的武长顺是一位肯动脑子、好钻研的有心人。2000年香港国际发明展览会上，武长顺等5人的发明整屏分段灯光显示计量交通信号灯荣获金奖。国内外一些大中城市也正在安装使用这种交通信号灯。26039 意志顽强性是进行创新最重要的意志品质，横心和毅力是其密不可分的两个构成因素。马克思写,资本论用了40年，摩尔根的古代社会耗时也是40年，达尔文的物种起源花费15年，李时珍作本草纲目则达27年。居里夫人为了从数吨铀矿渣中提炼出纯镭，数年如一日地艰辛工作着，全然不顾条件之艰苦、恶劣。他们的行为都可以给我们很大的启示。271