中移动高校新生入学营销支撑系统.doc

1、中国移动四川有限公司业务服务创新奖申报书项目名称：高校新生入学营销支撑系统申报单位：眉山分公司业务支撑中心中国移动四川有限公司2009 年 9 月 28 日2/25文件编号：QF-092版 本： A四川公司科技进步奖申报书一、项目基本情况中文 高校新生入学营销支撑系统项目名称 英文主要完成人李莉 李奇宇 张旭东主要完成单位眉山分公司业务支撑中心主 题 词业务 高校 入学营销 支撑系统任务来源 A.中国移动通信集团公司计划 B 各省、自治区、直辖市移动通信公司计划 C 申报单位自立项目 D.基金资助 E 国际合作 F 其它项目起止时间 起始： 2008 年 7 月 1 日 完成： 2009 年

2、6 月 30 日3/25文件编号：QF-092版 本： A四川公司科技进步奖申报书二、项目简介(不超过 800 个汉字)（对项目的来源、主要内容、创新点、应用情况和应用效果作 800 字以内的简明介绍）项背景（不超过 800 个汉字）四川大学锦江学院是一所典型的电信强势排他的高校，禁止其他运营商在校园内进行营销活动。为夺取锦江学院的市场份额，继续保持眉山移动在校园市场的绝对领先地位，市场部门采用了通过对入学新生采取邮寄号卡和学校现场送卡的特殊营销模式。在锦江学院秋季营销活动中，现场送卡成为整个营销活动的关键环节，为确保对送卡流程的有效控制，避免新生重复领卡、老生领卡、竞争对手恶意收卡的行为，需

3、要对现场赠送号卡的情况进行核实和记录。由于入学学时间短，只有 3 天，忙闲时非常突出，主要集中在上午10：0015：00，所以采用手工记录的方式存在如下问题：1.无法完成赠送号卡的记录任务；2.记录数据无法实现有效的共享；3.报表统计困难，无法满足整点营销数据通报的要求。现场增卡活动将无法得到有效的管控。高校新生入学营销支撑系统是解决新生入学营销活动数据支撑的本地化应用，利用自身的技术实力和本地资源，开发基于业务流程的信息系统，记录活动的基础数据，有效的控制了赠卡流程，并为现场营销人员提供各类分析支撑。该系统主要功能包括：1.学生资料核实判断用户是否符合赠送号卡的条件，若符合则对用户送卡并进行

4、用户4/25文件编号：QF-092版 本： A四川公司科技进步奖申报书办理信息登记。2.学生现场充值记录记录现场使用充值卡充值的用户号码和充值金额。3.二次赠卡对“学生资料核实”模块不允许办理的用户再次赠送号卡。4.赠卡资料补录对“学生资料核实”模块中未查询到的用户进行登记。5.业务充正对办理错误的业务进行充正处理。6.报表提供各类分类报表和整点汇总报表。主要创新点：1. 密切结合营销政策，制定业务流程，并根据业务流程开发软件系统。2. 将邮寄号卡和现场赠卡相结合，最大限度发展有效新用户。3. 对现场赠卡进行用户有效信息核查与登记，对现场送卡进行有效控制。4. 将现场业务办理和后台记录相结合，

5、提供完整报表，实现营销数据整点通报，实时掌握市场竞争动向，对领导决策提供辅助支持。主要应用情况及效果：08 年、09 年秋季校园入学营销都是采用邮寄号卡和现场赠卡相结合的5/25文件编号：QF-092版 本： A四川公司科技进步奖申报书营销方式，都使用该系统进行活动支撑。通过该系统，我们对各项业务流程起到了有效的管控，08、09 年的市场占有率分别达到 80%、90以上。6/25文件编号：QF-092版 本： A四川公司科技进步奖申报书三、项目详细内容1、立项背景（不超过 800 个汉字）四川大学锦江学院作为眉山市规模最大的高校，全校师生约 1 万人，手机普及率达到 90，该校成为各个电信运营

6、商争夺的重点校园市场。但是眉山电信与该校签订有排他性协议，禁止其他运营商在校园内进行营销活动。为夺取锦江学院的市场份额，继续保持眉山移动在校园市场的绝对领先地位，市场部门拟定了通过对入学新生采取邮寄号卡和学校现场送卡的特殊营销模式。业务流程如下：7/25文件编号：QF-092版 本： A四川公司科技进步奖申报书携带或者使用 未携带或未收到请问同学是否携带或者使用移动公司寄送的手机号卡？致电 10086 查询确认是否可赠卡？（姓名、邮寄地址）可以赠卡 不可以赠卡现场派卡，并告之 10086 接受赠卡的学生姓名、号码。10086 录入若遇学生要求再次领卡，请携带身份证及录或者取通知书到校外移动帐篷

7、营业厅办理用语：对不起，我们在系统中查到你已经领过移动卡了或已充值告之充值送费、抽奖优惠，派发 DM单有用户信息若有现场充值的：拨打 10086 记录：充值手机号码、充值金额、直销人员偏号。 （在BOSS 系统中查询是否充值成功）无用户信息请用户提供录取通知书到校外移动帐篷营业厅办理校外移动帐篷营业厅拨打10086 进行资料补录充值 不充值开始结束8/25文件编号：QF-092版 本： A四川公司科技进步奖申报书在该业务流程中遇到几个业务支撑问题：1. 通过手工记录方式，在高峰期无法满足业务需要，无法做到有效的数据共享。2. 在营销活动中需要对活动进度进行整点通报，使用手工统计将花费大量时间，

8、无法及时发送活动进度数据。为做到及时有效的支撑，开发一套“高校新生入学营销支撑系统”是解决业务流程问题的可行方法。通过该系统，记录学生邮寄号卡的资料，核实学生是否领取号卡，核实号卡是否赠送，记录号卡充值情况，提供整点报表。对号卡的现场赠送起到了有效的管控，提高了号源利用率，节约了成本。9/25文件编号：QF-092版 本： A四川公司科技进步奖申报书2、详细业务服务内容（不超过 1000 个汉字）A、技术实现综述：系统采用 B/S 体系结构，技术上采用成熟开放的 J2EE 平台开发，采用 WEB 客户端、应用服务器、数据库服务器分布处理的三层结构，实现展现、应用与数据库相对独立，减少程序的耦合，便于系统未来的扩展与升级。系统数据库采用 ORACLE 10G 关系型数据库、Web 服务器采用tomcat。整个系统的体系结构如下图所示：数据库数据库访问资料核实现场业务办理二次赠卡赠卡资料补录业务冲正综合报表数据层功能层业务层表现层业务应用系统管理优点：工作人员只需要使用能连接服务器的电脑，不需要对电脑做设10/25文件编号：QF-092版 本： A四川公司科技进步奖申报书置和使用其他办公设备。B、业务逻辑设计