企业流程管理.doc

1、1企业流程管理上海 2011 年 1 月 13-14 日 上海 2011 年 4 月 21-22 日上海 2011 年 7 月 14-15 日 上海 2011 年 11 月 3-4 日【主办单位】 百乔罗管理咨询（上海）有限公司 【课程费用】 4500 元/人（包括讲义、午餐、发票、茶点等）【咨询电话】 朱老师【参训对象】 总经理、运营总监、财务总监等企业高层管理人员，以及企业管理部门负责人【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！备注：案例式教学，小班授课，同步操作，限招 20 人。以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。企业流程改善与标准化建立是我公司 09 年开

2、发的高端管理课程，推出后颇受企业欢迎。归其原因主要有以下几点：1 课程实用 是请具有流程管理和运营管理实战经验的杨云老师讲授；2 课程生动 不是枯燥的理论和概念讲解，而是丰富的企业实际案例；3 便于操作 企业参加培训除了要在系统方面提升，重要的是解决工作中的实际困难，好的培训应该是通俗易懂，便于操作应用的。应该是把专业的内容通俗化，复杂的问题简单化。如果把简单的问题复杂化了，学员越听越糊涂，感觉内容深不可测，讲师神乎其神。那么培训的意义也就本末倒置了。至今参加过我公司企业流程改善与标准化建立的公开课或内训的企业有：欧尚（中国）投资有限公司/联华超市股份有限公司/杭州联华华商股份有限公司/成都吉

3、锐触摸技术股份有限公司/中广核工程有限公司/成都飞机工业（集团）有限责任公司/阿特斯太阳能光电(苏州)有限公司/奇瑞汽车股份有限公司/珲春紫金矿业有限公司/上海德邦物流有限公司/内蒙古蒙西水泥股份有限公司生产经营中心/ BP（福建）石油有限公司/东风本田汽车有限公司/江苏先声药业/上海国际机场股份有限公司机电信息保障部/泉峰（中国）贸易有限公司/新华文轩出版传媒股份有限公司/厦门建发酒业有限公司/第一钢市市场股份有限公司/好美家装潢2建材有限公司等等课程概述讲师以一个实际企业案例为主线，运用实际案例对企业运营中的流程引进、建立体系进行透彻分析，系统讲解企业流程管理建立的方法，并且通过常用的of

4、fice工具来规范流程管理。使流程管理在企业中真正发挥作用，而非停留在文件档案中。培训收益：1. 以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用流程管理来提升企业运营效率的思路和方法。2. 通过生动和实际的案例，了解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际工作中去，而不仅仅是理念上的了解。3. 课程中的所有案例均为讲师在管理岗位上的实际应用，有极强的应用参考作用。培训大纲：前言 我们有许多想法，为何变成我们却没有办法 有损失，但谁都没责任，所以不是人的问题。 （案例） 报销过程的浪费（案例） 采购过程的困惑（案例）模块

5、一、流程无处不在1. 业务流程的定义2. 流程与纵向组织之间的匹配3. 为何有重叠、浪费与次优化行为4. 部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？案例：（订单的问题）5. 谁拥有流程？案例：（签字的代价）模块二、何为流程改进1. 使得流程有效果产生需要的结果2. 使得流程有效率资源消耗最小化3. 使得流程具有适应性能够适应不断变化的客户和商业需求4. 业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败5. 业务流程改进的五个阶段36. 流程管理中的风险意识7. 关注点和引爆点模块三、如何引入流程管理1. 警世箴言2. 流程的层级3. 寻求突破口4. 我的痛苦经历流程导入的方法5. 用实际案例进行流程穿越

6、6. 流程评估的方法7. 流程改进的目标：降低成本、缩短周期模块四、建立流程管理1. 系统化的流程总图2. 从业务模式的视角，没有相同的流程模式3. 流程管理方法论4. 管理规范的视角模块五、流程优化1. 解决问题的视角2. 流程优化的基本方法3. 流程优化案例：收银员收银操作流程。4. 优化方向5. 配套措施6. 管理制度7. 5 种流程图的绘制模块六、流程穿越测试流程1. 流程穿越测试问题分类2. 流程穿越测试考量效果3. 流程穿越测试考量效率4. 流程穿越测试产出的表格5. 流程穿越测试产出的图形6. 流程穿越测试案例7. 门店特价促销流程讨论4模块七、先精简后优化1. 精简原则2. 剔

7、除官僚主义3. 剔除重复4. 增值评估5. 减少流程周期时间6. 流程增值评估7. 增值过程与不增值过程区分8. 预防错误的逆向分析9. 用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小10. 流程档案的标准化11. 评估流程改进的投入模块八、全局改进1. 不考虑现有组织和限制2. 关注关键成功因素3. 人员与流程的匹配4. 我们能够得到收益的评估模块九、持续改进1. 测评是改进的关键让工作成为比赛2. 比分牌的效应3. 反馈越及时，改进越明显4. 员工重视考核金钱和荣誉5. 测评的数据种类6. 效果评估7. 适应性评估8. 减少低质量成本的方法9. 你能举出公司内的低质量成本吗？模块十、流程改进机制（

8、质量环） ）1. 案例：分析个人费用报销流程2. 信息化和流程3. 标准化档案化54. 实时协同如果您愿意，可以在参加公开课前一周，将您目前面临的流程管理的具体问题发邮件给我们，在培训期间，我们会请杨老师和您单独交流。我们的目标：可以拓宽您流程管理的思路，并帮您解决流程管理的实际问题！讲师介绍：杨云老师简介实战派流程管理、企业运营管理专家；现代派综合运用数据管理指导决策工作的典范；聚焦管理数据量化分析，提升运营管理效率，提高流程改善质量；具有实战的标准化管理经验、流程优化经验、内部顾问经验。职场经验：6 年海外生活工作经验、5 年外企工作经验、15 年企业高管管理经验，目前自己运营一家合资实业

9、公司。对制造业、零售、快消、文化产业熟悉；又具有十年各行业丰富的培训经验，授课超过五百天，培训企业过千家。 曾担任澳大利亚 BEVERLY HILLS 教会学校中文教师；澳大利亚 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海办事处首席代表；宝隆洋行英特尔乳品有限公司行政主管；国内某著名集团企业总裁办公室行政经理；上海国内某著名集团企业集团人力资源总监助理，企业标准化部长；国内某著名集团企业集团文化传播公司常务副总经理；国内某著名集团企业集团乳业股份公司总经理；国内某著名上市集团公司董事等。85 年中国第一批程序开发员,主持实施 SAP，用友等 ERP 软件，以顾问式、项目式管理方式，帮任职企业解决众多实际管理问题。学历及教育背景：上海师范大学 理论物理系 学士澳大利亚悉尼大学 教育系 访问学者上海交通大学 管理学院 MBA6美国西海岸大学 工商管理博士 DBA