1、辽宁大元前沿企业管理咨询有限公司 电话：024-22827818沈阳市沈河区十一纬路 169 号富中大厦 1101 网址：辽宁大元前沿企业管理咨询有限公司：美容院店务运营辅导专家如何做一个美容院管理杂家作为一名美容院的经营者，似乎应该学习很多东西。我们曾经看到过这样的现象，一位老板为了经营好自己的美容院而每天奔走于各种培训机构，今天学习管理明天学习经营，后天学习销售，然后又是学习护肤技术、文绣技术、整形技术等等，这点我们从目前名目繁多的培训项目上就可见一斑了。一轮轮学习过后老板们可谓是十八般武艺样样 “知晓”了；之所以不用“精通”。是因为中国目前的美容行业整体培训水平以及这种堪称“速成”的培训
2、 I 让我很难写出“精通”二字。现在让我们仔细想一下，这样劳心伤神的学习究竟有没有必要呢？作为一名美容院的经营者，学习是必需的，但要不要学习这么多东西呢？答案是否定的。可能很多人会对这个回答不认同，现在我们就来仔细分析一下美容院的老板们到底要学习什么。刚才在谈到老板们对知识的学习程度时我用了“知晓”这个词来形容，其实在某种程度上讲，不能说这是个贬义词，因为一个美容行业的经营者理应成为一个“杂家”。当然，对于若干种知识来讲也应该有所侧重。一个美容院的老板必须学习的知识有以下几个方面： 管理知识，其中包括人员管理和财物管理 首先我们先来说人员管理。每当提到美容院的人员管理，几乎所有的人都会将其等同
3、于美容师的管理，其实不然。美容院的人员管理应该包括美容院的员工和顾客。美容院的员工管理是标准的人力资源管理内容，现在大部分的管理课程都会涉猎。这里要提醒的是，在美容院的人员管理过程中要注意充分体现店长的重要作用。大多数的美容院没有店长或只是在形式上有个店长。在事实上忽略了店长的作用。其实，一个好的店长对于一个美容院来说非常重要。我们可以把店长看成是美容院的管理“中间阶层”。辽宁大元前沿企业管理咨询有限公司 电话：024-22827818沈阳市沈河区十一纬路 169 号富中大厦 1101 网址：辽宁大元前沿企业管理咨询有限公司：美容院店务运营辅导专家由于身份的特殊性，店长能够在老板和员工之间建立
4、起一座联系的桥梁和沟通的纽带。店长虽然也以管理者的身份出现，但由于本身也是员工，所以比较容易唤起美容师的身份认同感，能够在管理中起到上通下达的作用；而且，一般情况下，店长都是在工作突出的员工中产生的，这种作用就更为明显了。另外，一个好的店长也能成为处理一些顾客问题的很好屏障。再好的经营者也很难满足所有顾客的需求，让每一个顾客对每一项服务都百分之百的满意；所以，经营者与顾客之间总是难免发生一些不愉快的事情。当这些情况出现时，一个好的店长就要首先接触顾客，尽可能地了解问题产生的原因和矛盾点，然后尽自己所能解决问题，以避免消费者直接面对老板的尴尬。当店长无法解决问题时，要将所了解的情况向老板讲明，然
5、后再由老板出面解决，这样情况会得到缓解。有时问题的产生是一种冲动，冷静之后再处理才是明智之举。现在美容顾客的消费观念越来越成熟，消费行为也越来越冷静，这使得美容院的经营变得难上加难。这种情况下就更长要求美容院老板绝对不能对顾客放任自流，必须要对顾客进行适当的管理，比如进行适时的资料重新调查和整理以及新老顾客的更替。在不进行店面扩充的情况下，美容院的顾客容量是固定的；所以想要获得最大利润的方法就只有对顾客进行不断的升级，让更有消费能力的顾客取代消费能力相对较低或者比较“麻烦”的顾客。对顾客进行管理的目的是为了拥有一个稳定的、具有消费实力的、优秀的顾客群体，绝对不要吝惜舍弃一些不太理想的顾客。 现
6、在我们再来谈谈理财和理物。任何经营者都必须学会理财，有一句话说得好：“你不理财，财不理你”。美容院理财的首要问题就是进行成本核算，成本核算是进行一切经营活动的基础。如果成本核算进行得不好，就有可能导致顾客越多，赔钱越多的后果。对物品的管理要做到的是“合理”节约很必要，但节约绝对不是吝啬。“舍得”这两个字我们已经不止一次地提到过，这里自然不用多说其中的道理了。另外，在中国现在经济情况下，美容还不能成为一项大众化的消费，还只能是生活条件相对较好的一部分人的消费，因此，我们主必须在美容院的各种物品上保持比较高的档次，以满足顾客的需求，适应顾客的需要。辽宁大元前沿企业管理咨询有限公司 电话：024-22827818沈阳市沈河区十一纬路 169 号富中大厦 1101 网址：辽宁大元前沿企业管理咨询有限公司：美容院店务运营辅导专家
