故障维修判断指导（测试版01）之正文.doc

1、台式电脑维修指导手册联想集团客户服务支持部（试 用 版 ）二零零三年一月目 录第一部分 总则第一章 电脑维修的基本原则和方法第二章 电脑维修步骤与维修操作注意事项第二部分 常见故障判断第一章 加电类故障第二章 启动与关闭类故障第三章 磁盘类故障第四章 显示类故障第五章 安装类故障第六章 操作与应用类故障第七章 局域网类故障第八章 Internet 类故障第九章 端口与外设故障第十章 音视频类故障第十一章 兼容类故障第三部分 附录附录一 故障处理流程之一 加电类故障处理流程之二 启动与关闭类故障处理流程之三 磁盘类故障处理流程之四 显示类故障处理流程之五 安装类故障处理流程之七 局域网类故障处理

2、流程之八 Internet 类故障处理流程之九 端口与外设故障处理流程之十 音视频类故障处理流程附录二 部分部件、设备的技术规格之一 内存技术规格识别之二 显示器技术规格之三 Windows 98SE 关机问题台式电脑维修指导手册1前 言联想维修站工程师，大家好。在联想集团客户服务支持部技术支持处及部分工作在维修岗位上的优秀维修工程师的共同努力下，台式电脑维修指导手册编写完毕，它将成为我们维修工作的指导性文件。本手册的编写宗旨是：规范维修工程师在进行电脑产品维修过程中的行为，并为判断及定位故障提供通用的一般方法。我们非常希望这本手册能为广大维修工程师的维修工作提供帮助，并成为广大工程师的伙伴。

3、IT技术及网络的发展，使得维修过程日益复杂。维修经验是一个不断积累的过程，编写这本手册也就是试图将电脑运行过程中所遇到的各种故障加以归纳，并将优秀工程师的处理经验加以总结和提炼，使之形成联想维修工程师的共同财富。我们希望，对于刚刚接触维修工作不久的你，或有一定维修经验但希望进行总结提高的你，这本手册都可以对你在理清解决故障的思路和方法方面有所帮助。本手册共分三大部分。第一部分阐述了维修的一般方法，维修的原则及维修中应注意的问题。这一部分是整个手册的关键部分，只有理解并掌握其中的观点、方法后，才可能理解和应用第二部分的内容。第二部分从故障现象入手，通过对故障现象分类，进而对每一类故障的分析、判断

4、提供一种思路或方法。附录一中的故障判断流程是对相关故障类的补充，试图对刚从事维修工作的工程师提出一个入手的方法。最后一部分是附录。在附录中除故障判断流程外，还包含一些部件的技术规格和标准，以便工程师在维修中参考。本书由客户服务部技术支持处主任工程师倪凯总编，核心编写成员有秦昕、陈涛、成国华、赵刚毅、王炜，参与编写的人员有李剑锋、艾波、裴涛、秦涛、刘长伟、尹航、朱兆德、束荣涛、刘箭。同时在编写过程中我们还查阅了技术直通车上的投稿稿件，因此可以说，这本书是联想所有维修工程师经验和智慧的结晶！在此感谢广大维修工程师们的热情支持！本书编写完成后虽然广泛征集意见，并对内容进行过多轮论证，但由于电脑故障现

5、象的复杂和多变，仍难免会有不适用之处，欢迎大家予以指正，来信请寄 。为客户快速、准确地解决问题是每个维修工程师的心愿，愿联想的维修工程师能够不断提高自身的维修技能，给客户提供更满意的服务，为阳光服务增光添彩！台式电脑维修指导手册2第一部分 总则本部分主要介绍维修的基本原则、方法，和维修的过程、在维修中应注意的问题。在最后，为了能方便地使用第二部分的内容，提供了基本的维修判断的思路。第一章 电脑维修的基本原则和方法这里所述原则、方法等是第二部分分类判断的基础，需要认真遵守执行。1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则：一、进行维修判断须从最简单的事情做起简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环

6、境。简单的事情就是观察，它包括：1、电脑周围的环境情况位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等；2、电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同；3、电脑内部的环境情况灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等；4、电脑的软硬件配置安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是使种操作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。简捷的环境包括：1、后续将提到的最小系统；2、在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件，和被怀疑有故障的部件/软件；3、在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定

7、位。一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。二、根据观察到的现象，要“先想后做”先想后做，包括以下几个方面：首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。三、在大多数的电脑维修判断中，必须“先软后硬：台式电脑维修指导手册3即从整个维修判断的过程看，总是

8、先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。四、在维修过程中要分清主次，即“抓主要矛盾“在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等） ，为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。1.2 电脑维修的基本方法一、观察法观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面。要观察的内容包括：1、周围的环境；2、硬件环境。包括接插头、座和槽

9、等；3、软件环境；4、用户操作的习惯、过程二、最小系统法最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式：硬件最小系统：由电源、主板和 CPU 组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作；软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。对于软件最小环境，就“软件”有以下几点要说明：1、 硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等） 。保留原有

10、的软件环境，主要是用来分析判断应用软件方面的问题2、 硬盘中的软件环境，只有一个基本的操作系统环境（可能是卸载掉所有应用，或是重新安装一个干净的操作系统） ，然后根据分析判断的需要，加载需要的应用。需要使用一个干净的操作系统环境，是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。3、 在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。如：在判断启动故障时，由于硬盘不能启动，想检查一下能否从其它驱动器启动。这时，可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘，来检查。又如：在判断音视频方面的故障时，应需要在软件最小系统中加入声卡；在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡等。最小系统法，

11、主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件部件有故障，从而起到故障隔离的作用。最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板软件的故障，提高维修效率。三、逐步添加/去除法逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。台式电脑维修指导手册4逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。四、隔离法是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开

12、以判断故障是否发生变化的一种方法。上提到的软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。五、替换法替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为：1、根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备；2、按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、CPU，后主板，又如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等；3、最先考查与怀疑有故障的部件

13、相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它部件。4、从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。六、比较法比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。七、升降温法在上门服务过程中，升降温法由于工具的限制，其使用与维修间是不同的。在上门服务中的升温法，可在用户同意的情况下，设法降低电脑的通风能力，靠电脑自身的发热来升温；降温的方法有：1）一般选择环境温度较低的时段，如一清早或较晚的时间；2）

14、使电脑停机 1224 小时以上等方法实现；3）用电风扇对着故障机吹，以加快降温速度。八、敲打法敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时，通过振动、适当的扭曲，甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现，从而判断故障部件的一种维修方法。九、对电脑产品进行清洁的建议有些电脑故障，往往是由于机器内灰尘较多引起的，这就要求我们在维修过程中，注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘，如果是，应该先进行除尘，再进行后续的判断维修。在进行除尘操作中，以下几个方面要特别注意：1、注意风道的清洁2、注意风扇的清洁风扇的清洁过程中，最好在清除其灰尘后，能在风扇轴处，点一点儿钟表油，加强润滑。3、注意

15、接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁金手指的清洁，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭台式电脑维修指导手册5也可以。插头、座、槽的金属引脚上的氧化现象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金属片（如小一字改锥）在金属引脚上轻轻刮擦。4、注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁清洁时，应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘，同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象，元器件是否有变形、变色或漏液现象。5、注意使用的清洁工具清洁用的工具，首先是防静电的。如清洁用的小毛刷，应使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金属工具进行清洁时，必须切断电源，且对金属工具进行泄放静电的处理。用于清洁的工具包括：小毛刷、皮

16、老虎、吸尘器、抹布、酒精（不可用来擦拭机箱、显示器等的塑料外壳） 。6、对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用。可用的工具如电风扇、电吹风等，也可让其自然风干。十、软件调试的几个方法和建议1、 操作系统方面。主要的调整内容是操作系统的启动文件、系统配置参数、组件文件、病毒等。修复操作系统启动文件。1) 对于 Windows 9x 系统，可用 SYS 命令来修复（要保证 MSDOS.SYS的大小在 1KB 以上） ，但要求，在修复之前应保证分区参数是正确的。这可使用诸如 DiskMap 之类的软件实现；2) 对于 Windows 2000/XP 系统，有两种方法修复启动文件，使用fixbo

17、ot 命令；修复主引导记录，使用 fixmbr 命令。调整操作系统配置文件。A. 对于 Windows 9x 系统，可用的工具很多，如：Msconfig 命令、系统文件检查器、注册表备份和恢复命令（scanreg.exe，它要求在 DOS 环境下运行。另外如果要用 scanreg.exe 恢复注册表，最好使用所列出的恢复菜单中的第二个备份文件）等；B. 对于 Windows 2000 系统，可用的工具与 Windows 9x 相比比较少，但某些调试命令可用 Win98 中的一些命令（如 win98 下的Msconfig 命令，就可用在 windows 2000 下 ） ；C. 对于 Windo

18、ws XP 系统，可用的工具主要是 Msconfig 命令；D. 调整电源管理和有关的服务，可以使用的命令是，要“运行”文本框中输入 gpedit.msc 来进行；E. 所有操作系统的调试，都可通过控制面板、设备管理器、计算机管理器（Windows 9x 系统无）来进行系统的调试。组件文件（包括.DLL 、.VXD 等）的修复A. 通过添加删除程序来重新安装；B. 通过从.CAB 文件中提取安装；C. 可用系统文件检查器（sfc.exe 命令）来修复有错误的文件 ；D. 从好的机器上拷贝覆盖。检查系统中的病毒。建议使用命令行方式下的病毒查杀软件，并能直接访问诸如 NTFS分区。2、 设备驱动安

19、装与配置方面。主要调整设备驱动程序是否与设备匹配、版本是否合适、相应的设台式电脑维修指导手册6备在驱动程序的作用下能否正常响应。A. 最好先由操作系统自动识别（特别要求的除外，如一些有特别要求的显示卡驱动、声卡驱动、非即插即用设备的驱动等） ，而后考虑强行安装。这样有利于判断设备的好坏；B. 如果有操作系统自带的驱动，则先使用，仍不能正常或不能满足应用需要，则使用设备自带的驱动；C. 更换设备，应先卸载驱动再更换。卸载驱动，可从设备管理器中卸载；再从安全模式下卸载；进而在 INF 目录中删除；最后通过注册表卸载；D. 更新驱动时，如直接升级有问题，须先卸载再更新。3、 磁盘状况方面。检查磁盘上

20、的分区是否能访问、介质是否有损坏、保存在其上的文件是否完整等。可用的调整工具：A. DiskMap，方便地找回正确的分区；B. Fdisk 及 Fdisk /MDR，检查分区是否正确及使主引导记录恢复到原始状态；C. 当硬盘容量大于 64GB 时，如果要重新分区或查看分区，要求使用随机附带的磁盘分区软盘中的 Fdisk 命令。这个命令可用windows Me 下的 Fdisk 命令来代替；D. Format、Scandisk、厂商提供的磁盘检测程序，检查磁盘介质是否有坏道；E. 文件不完整时，要求对不完整的文件先进行改名，再用在“操作系统方面”中所述的方法重建。4、 应用软件方面。如应用软件是

21、否与操作系统或其它应用有兼容性的问题、使用与配置是否与说明手册中所述的相符、应用软件的相关程序、数据等是否完整等；5、 BIOS 设置方面。1) 在必要时应先恢复到最优状态。建议：在维修时先把 BIOS 恢复到最优状态（一般是出厂时的状态） ，然后根据应用的需要，逐步设置到合适值。2) BIOS 刷新不一定要刷新到最新版，有时应考虑降低版本。6、 重建系统。在硬件配置正确，并得到用户许可时，可通过重建系统的方法来判断操作系统之类软件故障，在用户不同意的情况下，建议使用自带的硬盘，来进行重建系统的操作。在这种情况下，最好重建系统后，逐步复原到用户原硬盘的状态，以便判断故障点。1) 重建系统，须以

22、一键恢复为主，其次是恢复安装，最后是完全重新安装。恢复安装的方法：对于 Windows 9x 系统，直接从光盘安装，或执行toolssysrecpcrestor.bat，即可实现恢复安装。在进行恢复安装时，可能由于 的存在而影响安装过程的正常进行，这时，可在Windows 目录下，删除 后，再重新安装。另一种恢复安装，是将根目录下的 System.1st 改名为System.dat 后覆盖掉 Windows 目录下的同名文件，之后重启即可。但这种方法，不是真正意义上的重新安装，而类似于完全重新安装。台式电脑维修指导手册7对于 Windows XP 或 Windows2000 系统，直接使用

23、其安装光盘启动，在安装界面中选择修复安装，选择 R 时会出现两个选项：一是快速修复，对于简单问题用此选择；另一是故障修复台，只要选择正确的安装目录就可启用故障修复台。故障修复台界面类似于DOS 界面。2) 为保证系统干净，在安装前，执行 Fdisk /MBR 命令（也可用C） 。必要时，在此之后执行 Format /u /s命令。3) 一定要使用随机版的或正版的操作系统安装介质进行安装。台式电脑维修指导手册8第二章 电脑维修步骤与维修操作注意事项2.1 电脑维修步骤对电脑进行维修，应遵循如下步骤：一、了解情况即在服务前，与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断。如果能了解到故障发生前

24、后尽可能详细的情况，将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。了解用户的故障与技术标准是否有冲突。向用户了解情况，应借助第二部分中相关的分析判断方法，与用户交流。这样不仅能初步判断故障部位，也对准备相应的维修备件有帮助。二、复现故障即在与用户充分沟通的情况下，确认：1. 用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的操作；2. 是否还有其它故障存在。三、判断、维修即对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因，并进行修复的过程。在进行判断维修的过程中，应遵循下面一节“维修判断”中所述的原则、方法、注意事项，及第二、三部分所述内容进行操作。四、检验1. 维修后必须进行检

25、验，确认所复现或发现的故障现象解决，且用户的电脑不存在其它可见的故障。电脑整机正常的标准，参见联想台式电脑整机检验规范 ；2. 必须按照XX 维修检验确认单所列内容，进行整机验机，尽可能消除用户未发现的故障，并及时排除之。2.2 电脑维修操作在维修过程中，下列各条款应引起切实的关注和注意。一、在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大；二、在维修时，须查验、核对装箱单及配置；三、必须充分地与用户沟通。了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、用户使用电脑的水平等。四、维修中第一要注意的就是观察观察、观察、再观察！1. 周围环境：电源环境、其它高功率电器、电、磁场状况、机器的布局、网络硬件环境、温湿度、环境的洁净程度；安放电脑的台面是否稳固。周边设备是否存在变形、变色、异味等异常现象； 2. 硬件环境：机箱内的清洁度、温湿度，部件上的跳接线设置、颜色、形状、气味等，部件或设备间的连接是否正确；有无错误或错接、缺针/断针等现象；用户加装的与机器相连的其它设备等一切可能与机器运行有关的其它硬件设施；3. 软件环境：A. 系统中加载了何种软件、它们与其它软、硬件间是否有冲突或不匹配的地方；B. 除标配软件及设置外，要观察设备、主板及系统等的驱动、补丁是否安装、是否合适；要处理的故障是否为业内公认的 BUG 或兼